生产加工企业质量管理制度汇编-范本

#1、计量、质量控制责任工程师2、装配质量责任人3、出厂计量责任人4、出厂检验责任人5、外协（购）件质量责任人6、设备、工装责任人7、标准化责任人8、车间（热量表、冷水水表）质量责任人9、供应质量责任人10、销售、售后质量责任人质量岗位人员责任制度总则：公司要发展就要在生产经营中取得良好经济效益和社会效益，提高经济效益关键就是加强公司内部各职能部门的质量管理，提高产品质量，生产出优质符合国家有关法规，标准的合格产品。公司经理是产品质量的第一责任者，负责公司的质量方针，公司宗旨和目标管理的组织和实施，正确执行国家的各项法规，文件和标准的贯彻。公司各职能岗位质量责任人员要向总经理负责，一丝不苟地在本岗位承担并实施各自的责任范围。公司生产线上的员工，必须对每道加工工序负责，不合格的部件坚决不流转、不组装、不出厂。公司全体员工用国家的法规，标准和责任心生产出包头市XXXX环保节能科技开发有限公司的优质、优价产品而努力。1、计量负责人和质量负责人公司指定授权计量和质量责任人为本公司质量管理者代表，该代表对内代表公司实施合同规定的质量体系要求，对外代表供方处理供需双方之间的各项质量事务，他的职责应包括如下内容：贯彻执行国家法规，文件规程及产品标准的实施工作，对公司技术，质量管控工作负责。有责任了解和掌握供需双方合同中的质量，技术要求，需要时有责任参与合同的讨论或审阅有关合同文件。组织协调，监督公司质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为。有权监督、审查、纠正检验、试验和验证的方法，有责任验证出厂检验记录并向总经理报告真实可靠性，有权制止不合格产品入库或发运。监督不合格产品控制，组织并协助相关部门采取纠正措施，验证其结果。向需方提供各项证据，处理需方提出的有关质量方面的问题。需要时向需方提出设计更改、工艺更改、超差特许的申请，组织相关部门与需方进行协商。有责任直接向总经理定期或不定期报告质量工作。负责组织公司技术开发、新产品研究、市场调查，《制造许可证》的取证换证工作。2、装配质量责任人在装配过程中，验证所进购的零配件质量和相关质量技术资料，做到不合格的配件不投入组装。经常巡视各工序装配质量的情况，对质量有质疑的问题及时向计量、质量负责人报告或可直接向供应质量责任人汇报咨询有关问题。组装完成的产品送“出厂检验”，对检验结果是否合格做出综合判定，对合格产品转交包装工序。对组装不合格的产品判定不合格项目后，分别移交相关工序处理，直至合格重新组装合格为止。对不合格的无法返修的零部件及时隔离，作废品处理并退库。在退库单上应注明不合格的项目数据，数量。3.出厂计量责任人“计量检定员”即为出厂计量责任人。在公司计量工作中，严格执行《计量法》有关条款，做到计量器具的准确性，量值溯源与产品实测结果应满足要求。指导各工序计量，检验人员正确使用操作保养计量器具。按周期将生产中的计量器具送检，验证其准确性。计量器具，计量检测设备失准，失灵时应通知工序停止使用，协助及时排除解决，恢复原性能要求。计量责任人要掌握基本的误差理论和统计方法，要熟知相关的测量，计量技术文件。要具有当环境不确定度等对测量设备，计量特性有影响的修正技术知识，从而保证计量质量工作。出厂计量责任人对产品计量过程中出现的失误，误判负责。出厂检验责任人贯彻执行国家有关法规、条例、规定、办法和新标准的实施。组织协调工序检验中的质量管理工作，对产品生产过程的检验质量负责。对产品质量检验工作、文件记录、检验方法、检验报告、填写出厂合格证专项数据的真实性负责。对产品严格按产品标准进行检验，对已检产品记录审查，建档存查。指导工序检验人员的业务工作，对已出厂的产品发生的质量问题做出准确的结论，协助公司处理好内外部质量纠纷。公司检验责任人随时控制监督已购入零配件的质量应做到：未经验收合格的零配件不能领用出库。上道工序未检验合格不转下道工序。不合格的零配件坚决不组装。不合格的产品不入库，不出厂。对零配件质量有质疑的地方重新进行复检。经检验合格的项目，须经检验员在规定的检验记录表上签字确认后方能转序或入序。外协（购）件质量责任人根据生产部、技术部提供的零部件采购质量技术指标寻求优质、优价的供货厂家。外协（购）的同时应验证供方的资质，资质内容至少应该包括：《制造许可证》《产品合格证》必须时还要了解供方的质量保证体系运转情况。以及前往供方生产现场查看制造过程中的质量控制情况。5.3对以采购回的组装配件，由公司检验人员在能力的范围内进行抽检，抽检率不少于5%，对不具备检测手段的情况下，必要时委托相关部门协助检测认定。对采购回的备件出现的质量问题，由外协（购）件质量责任人负责及时与供方退货。对采购回的组装配件是否合格负责6、设备、工装责任人计量与设备工装质量实行计量质量控制责任和管理负责人负责制，并接受计量和质量控制责任工程师的监督检查。对投入的设备组织相关人员对设备进行性能调试验收，建档。对新投入的工装进行能否满足工艺要求进行合格制定。生产中所运行的设备、工装应保持正常运转经常巡回检查，对发生的故障要立即组织维修人员和操作者，相关人员进行排除，并做好记录。设备、工装责任人与出厂计量责任人共同对计量器具测试仪器、仪表进行定期送检，对购入的量检具、设备、质量把关控制并负责。7、标准化责任人在公司质量管理中，贯彻执行国家标准，行业标准，提高公司产品的“标准化，通用化，系列化”三化工作。负责控制公司产品在生产过程中的相关标准遵循工作，无标准的零配件不接收，不组装。将所有外购零配件，外协件所遵循的标准登记，建档。公布国家对公司所生产产品执行的标准和相关新标准的工作，从而保证国家，行业标准执行的及时性，准确性。为公司产品质量把关控制。公司标准包括产品技术标准，管理标准和工作标准，技术标准是公司标准的主体。为提高公司产品的质量由标准化责任人负责起草，执行本公司严于国家标准和相关标准的（QB/HMK）企业标准，企业标准不得与上级标准相抵融。本公司企业的标准编号如下：QB/HMK——XX XXXQB 企业标准HMK 包头市XXXX环保节能科技开发有限公司XX 标准编号XXX——标准发布实施的年号对尚无标准执行的产品，负责制定公司标准后，报地方标准计S:主管部门或行业归口单位审批和备案，做到无标准遵循的零配件不得组装，更不允许出厂，把好产品遵循标准生产的质量关并负责。对有关材料，购入的零配件或技术文件进行标准化审查签字负责，发生争议由计量和质量控制责任工程师裁决并报告总经理批准。8.车间（热量表，冷水水表）质量责任人1、对车间完成组装的产品一经入库，在使用过程中出现的质量问题负一定责任。2、负责工序过程中的见证点、控制点、检验点的监督实施。3、在组装过程中应对操作人员进行工艺纪律教育，对工序检验员和操作人员的工作质量进行每月的一次考核报生产部。4、加强对操作者进行自检、互检、未检的持续性，及时处理工序过程中产生或潜伏发生的质量问题。5、车间质量责任人必须熟知“三表”在工序过程中的质量控制要求，做好组装准备工作，确定重点环节在过程中的监督复查。及时做好返修品、废品的隔离处置，降低损耗，提高功效，按时完成生产部下达的质量和产量指标。车间质量责任人（主任）接受生产部的工作质量考核。9.供应质量责任人把好进购原材料和三表（热量表，1C冷水水表，超声波热量表）所需配件的质量。供应人员必须熟悉公司产品相关标准的要求，所购材料，所需配件的供方所执行的标准要求其明确供应条件。当选择供货方时必须验证供方的《制造资质》或《经营许可资颀》。对购入的材料配件，应付有《合格证书》或《质保书》等相关质量证明文件。对来人，来函主动提供服务的商品，有责任抵制伪劣产品，原材料入公司，进入车间，并负有监督权。.5进购物资时需合理调配资金，择优比价选购。对所进购的材料，配件质量负责。.销售、售后质量责任人对售后的产品质量，及时跟踪服务，查询产品运行当中的用户意见，并向公司反馈，有效的处观好顾客意见。参与公司质量改进的纠止措施4预防措施和改进工作，提出1次性意见，满足用户，市场的要求。包装、储存、发运、回收货款和售后服务均属于销售售后质量责任人的工作范围，对该范围的工作质量要负责。有责任在新闻媒介宣传本公司产品对需方的承诺态度，随时向用户出视销售资格的合法证明文件资料，坚持不合格的产品不出公司的原则，对售后产品质量负一定责任。包头市XXXX环保节能科

技

开发有限公司质量管理持续改进制度2011年5月1日施行质量管理体系持续改进制度纠正措施是指为了消除已出现的不合格，缺陷或其他不希望的情况产生的原因所采取的措施或办法，以防止再次发生。预防是指为了消除潜在的不合格，缺陷或其他不希望的情况产生的原因所采取的措施或办法，以防止再次发生。不合格是指不满足规定的要求，它们可以指与产品过程和质量体系有关的不合格。缺陷是不满足预期的使用要求，一般指产品而言。注：“缺陷”和“不合格”的区别有法律上的内涵，在使用“缺陷”时特别慎重管理者代表在供方组织内要求指定一名具有相应权限的管理者代表负责安排并监督质量体系的运转。一.目的为了有效地改进公司的质量管理工作，本制度规定了在实现公司质量宗旨与质量目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程控制的改进，对不合格品及时采取纠正和预防，以便及时发现、及时处理、防止误用。重点是查明“实际的”或“潜在的”质量问题，从而保证公司产品的品质质量符合要求。1再目占匕1、质量宗旨公司所创新的产品要符合国家、国际上的要求，以低碳节能，环保为宗旨。2、质量目标不断加强公司内部的质量管理持续及改进性，取得IS090001质量体系认证，产出优质信誉度高的产品，取得上级部门和用户满意而认可，为质量目标。二.纠正措施与预防的实施本制度的实施规定了从不合格的原因调查到防止再发生所采取措施的程序，也适用于产品质量不合格的纠正措施。对经常发生不合格潜在不合格进行调查分析时要做到如下“三不放过”原则。未分析出原因不放过。未找到责任者不放过。未提出防范措施不放过。对不合格品的原因进行原因查找和分析结论之后应采取如下纠正措施程序。加强对有关人员、设备（包括工具，工装质量测量）材料，购进方法，环境的控制，对经常发生的质量问题，技术难题由责任部门或质量责任人通过建立质量控制点、见证点、检验点加以解决。出厂检验人员按月或对批次对不合格品进行统计分析后，并由计量质量责任工程师决定是否采取纠正措施，并负责发出公司“纠正措施通知单”。（“纠正措施通知单”样表见附后）销售，售后服务应综合公司内、外用户质量信息的收集，同时由销售，售后服务质量责人负责填报售后质量“纠正改进措施”通知单报送计量，质量工程师裁决。公司授权质量“管理者代表”对纠正措施的实施情况进行跟踪及验证效果，必要时组织有关技术，质检，销售与售后服务，车间共同参与验证工作。验证后的评审报告，报总经理核准。对实施有效的纠正措施，技术方面的由技术部门纳入技术文件或进行标准化管理。管理方面的由公司纳入管理标准或其它规章制度加以管理。对重大纠正措施采取后有明显成效的部门或个人按“质量奖惩办法”规定进行必要的表扬和奖励。3.预防措施预防措施应由各个点的质量控制责任人根据自己的控制范围进行编制，公司加以考核，考核内容包括如下：对要求预防措施的问题，是否规定了其处理步骤。对预防措施的实施是否进行了控制，以确保其是否有效。C.对预防措施的有关信息是否提高管理评审。对预防措施中各项活动的职责是否规定明确。纠正措施与预防措施的确定是否考虑到与问题的严重性及所承担的风险相适应。是否确定并保存实施纠正措施或预防措施的相应记录。4.公司要求各质量控制岗位和相关质量管理部门，加强内，外的质量管理工作，组织实施供，需方需要使用更加行之有效的质保体系。体系要持续和改进，并不断提高组织的顾客和其他受益者（员工、所有者、分供方）的满意程度。将公司创新的环保，节能产品回报于社会。纠正措施通知单（样表）纠正措施验证结果:主管日期—包头市XXXX环保节能科技

开发有限公司售后服务和质量

投诉处理制度2011年5月1日施行售后服务和质量投诉处理制度1、售后服务（总则）为了确保用户正确的使用本公司的产品，贯彻“质量第一，用户至上”的方针，维护公司的信誉，在使用上放心，公司对用户服务承诺如下内容：随时解答用户提出的技术质量问题，同时指导我公司新产品的安装，使用方法。公司设置