天猫运营主管的职责（2篇）

天猫运营主管的职责天猫运营主管是电商平台管理的关键角色，主要任务包括：1.设定运营策略：该职务需负责规划天猫平台的运营策略，涵盖产品定位、市场定位及渠道选择等，以达成公司的销售目标和市场占有率提升。2.监管商品呈现：负责商品的展示管理，如商品陈列、图片搭配、描述编写、定价等，以保证信息的准确性和吸引力，促进消费者的购买决策。3.执行竞争情报分析：需对市场进行竞争分析，了解竞争对手的产品特性、价格策略及营销手段，为公司调整运营策略提供依据。4.分析销售数据：负责销售数据的分析，包括销售业绩、销售渠道、地域分布、用户访问量等，为制定营销策略和促销活动提供数据支持。5.管控供应链运作：负责商品供应链的管理，与供应商协作，确保商品质量及供应的及时性，以满足市场需求。6.操作售后服务管理：确保优质的购物体验，涵盖处理客户投诉、退换货服务等，以维护和巩固良好的客户关系。7.设计促销活动：负责策划促销活动，如限时折扣、满额优惠、发放优惠券等，以提升商品销量和激发用户购买意愿。8.协同跨部门合作：需与市场部、供应链部、客服部等紧密合作，共同实现公司的营销目标。9.关注用户需求动态：需及时洞察和关注用户需求变化，适时调整和优化产品策略，以提升用户满意度和忠诚度。10.持续创新与优化：需不断探索创新，改进运营策略，关注行业动态和消费趋势，以增强企业的竞争力和市场份额。总之，天猫运营主管承担天猫电商平台的运营管理任务，涵盖策略制定、商品管理、市场分析、数据分析、供应链协调、售后服务、促销活动策划等，同时需跨部门协作，关注用户需求，不断推动创新与改进。天猫运营主管的职责（二）一、市场调研与策略规划1.深入剖析细分市场格局及竞争对手动态，持续追踪行业动态，广泛收集相关数据与信息。2.系统分析市场需求及用户行为模式，据此提出具有前瞻性的运营策略与实施方案。3.协同制定品牌推广策略，涵盖活动策划、营销方案设计及渠道布局等关键环节。二、产品上新与促销策略实施1.承担天猫店铺产品上新规划的全面责任，确保上新计划的高效执行。2.制定并实施促销策略，如限时折扣、优惠券发放等，以有效提升销售额及用户转化率。3.密切监控产品库存状况，精准预测销售趋势，保障供应链体系的顺畅运作。三、电商渠道管理与优化1.负责天猫店铺的店面设计与页面优化工作，致力于提升用户体验的全面提升。2.严格管理商品信息及图片的发布流程，确保信息的准确无误与完整性。3.实时关注商品评价及用户反馈，迅速响应并妥善解决问题，以提升用户满意度。四、运营数据分析与决策支持1.全面收集并整理销售数据及用户行为数据，进行深入分析并撰写报告。2.基于用户购买行为及偏好分析，优化商品推荐算法与个性化营销策略。3.紧密跟踪运营效果，通过数据分析提出针对性改进建议，助力销售与运营效率的双提升。五、团队构建与人才培养1.通过招聘选拔、专业培训及绩效考核等机制，构建并管理高效运营的精英团队。2.为团队成员明确工作任务与职责，指导其成长发展，提升团队整体运营能力。3.营造积极向上的工作氛围，激励团队成员发挥潜能，增强团队凝聚力与向心力。六、合作伙伴关系维护与发展1.与天猫平台合作伙伴保持密切沟通与协作，共同解决合作过程中的问题与挑战。2.对合作伙伴进行筛选、评估与管理，确保合作资源的最大化利用与优化配置。3.积极开拓新的合作渠道与模式，拓宽产品销售渠道，实现业务的多元化发展。七、风险防控与问题解决1.深入了解电商法规与政策要求，确保业务运营的合法合规性。2.对竞争环境及潜在风险进行深入分析，制定有效的应对措施与预案。3.高效处理客户投诉与纠纷问题，确保问题得到妥善解决并做好相关记录与归档工作。八、跨部门协作与资源整合1.与品牌部门及市场部门紧密合作，共同推动品牌推广与市场营销活动的深入开展。2.与供应链部门建立高效协同机制，确保商品供应与库存管理的精准高效。3.与客服部门加强沟通与配合，共同提升售后服务质量与用户满意度水平。九、持续学习与创新能力提升1.密切关注国内外电商行业动态与新技术发展趋势，保持专业知识的持续更新与提升。2.综合分析各类信息与数据资源，提出具有创新性的运营策略与方法论。3.积极参与行业交流与研讨活动，分享成功经验与成果并汲取他人智慧与灵感。天