《电子商务中消费者权益保护存在的问题及优化建议》3200字（论文）

电子商务中消费者权益保护存在的问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u3706前言 111783第1章电子商务概念及法律关系概述 1145651.1电子商务的概念 1175791.2消费者权益概述 18553第2章电子商务中消费者权益保护存在的问题 2152132.1电子商务经营者侵犯消费者权益保护的违法行为 229082.2电子商务平台的行政监管存在漏洞 2300912.3缺少对电子商务行业协会的法律规制 219772第3章电子商务中消费者权益保护的完善建议 4222373.1明确电子商务中消费者权益保护的相关立法 4198493.2完善电子商务中消费者权益保护行政监管 476263.3电子商务行业协会要加强依法自治 5877结束语 613760参考文献 7前言当前环境下，我国的电子商务发展非常迅速，给我们的生活带来了许多便利，同时其野蛮的发展也让消费者在使用电子商务是需要面对许多风险，如购买到假冒伪劣产品，个人信息安全等。第1章电子商务概念及法律关系概述1.1电子商务的概念电子商务是信息技术与互联网发展到一定阶段的产物。多采用有互联网访问的智能电子设备实现交易，通过该装置，买方和卖方的行为均可成交。从互联网与移动通信技术发展现状来看，电子商务可以分为传统电子商务与移动电子商务两种。1.2消费者权益概述国际消费者联盟承认了以下类型的消费者权利：尊严权、批评权、安全权、知情权、咨询权、结社权、正义权和补偿权。消费者权利，是指消费者在依照法律法规选购商品或者提供劳务时，所应具有的一种权利。市场经济的运行与发展，不可避免地需要我们赋予顾客基本的购物权利。第2章电子商务中消费者权益保护存在的问题2.1电子商务经营者侵犯消费者权益保护的违法行为我国法律中虽然规定了消费者权益要进行法律保护，但是电子商务中消费者权益保护的详细内容，却缺乏清晰、具体、明确的法律条文。在互联网这个虚拟的空间中，买卖双方对产品和服务信息在掌握的数量和质量上相差极大。消费者除了看到电子平台上显示的商品信息，很难获知其他的信息。若消费者完全不知道卖方的信息和身份，且不清楚经营者的商业方法是否合法。一旦消费者发现产品问题，由于缺乏有关卖方的信息，很难保护自己的权利。电子商务中的权益纠纷不仅涉及经营者与消费者，还涉及交易平台、广告公司、物流公司。他们大多数不在同一地区，导致买卖双方在咨询和沟通中存在一些困难并且沟通成本将大大增加。2.2电子商务平台的行政监管存在漏洞电子商务中部分小微店铺中经营者的身份也不够明确。部分学者认为电子商务中的卖方并不属于经营者，不是经营者对消费者的交易，而是一种消费者对消费者的交易形式。因此，若经营者的身份不明确，会使消费者要求卖方履行交易义务时没有合法依据。在电子商务平台中，经营者侵犯消费者权益保护时，一些行政监管部门过于分散而且彼此缺少协作，无法高效维护消费者的权益保护。目前，调解是我国实践中解决经营者和消费者之间矛盾最基本的方法，但电子商务中消费者有时面对的虚拟网络中缺乏道德的经营者，甚至连其真实的经营规模、联系方式都无从可知，调解更是无从谈起。一般网络消费者在遭受侵权后，只能向电子商务平台的相关监管部门进行投诉。最终到底该由哪个部门来解决此类纠纷，其法律问题在电子商务环境下也相当复杂。其中电子商务纠纷牵扯的管理平台一旦出现互相推诿的现象，被侵权的消费者更不知如何维护自己合法的权益。因此，加强对电子商务中经营者的高效监管，是有关部门亟待解决的实际问题。2.3缺少对电子商务行业协会的法律规制现实中许多网上经营者认为网络市场为“法外之地”，严重缺乏对信息披露义务的责任感。在现行的法律制度缺乏具体实施标准的情况下，很难实现经营者的主动披露。此时，如没有一个必要的行业协会加强内部自律，那么对消费者权益保护的工作量无疑是十分巨大的。电子商务环境监管与传统线下交易模式的行业协会应当有所不同，不仅仅需要现实中的对经营者的监督管理，还需要专门针对网络环境的特殊情况的监管，但就目前而言，不论是现实还是网络，电子商务都缺乏相应的行业协会的监督，甚至大多数还要依赖于消费市场与消费平台的自我监督和管理。若有电子商务的兴业协会依法对消费者权益进行内部监管，则政府的压力就会缓解很多，并且该行业协会可以根据电子商务的特殊性找到针对不同问题的合适解决办法。第3章电子商务中消费者权益保护的完善建议3.1明确电子商务中消费者权益保护的相关立法发达国家的法律法规，对我们在构建完善的保护电子商务消费者的权益保护体系的过程中有重要的启示意义。相较于英美的发达国家，我国电子商务经济起步较晚，因此，我国法律中涉及电子商务的法律法规也存在一些不足之处。例如《广告法》中虽然对经营者虚假广告的评定标准以及处罚出台了相关条文，但针对电子商务中的虚假信息问题，最重要的不是如何判定其是否为虚假广告或怎样处罚，而是如何有效地找到虚假信息的发布源头，避免其在虚拟的网络环境中隐藏起来。另外，《电商法》第三十八条第一款，着重强调了电子商务平台与经营者的连带责任。平台经营者不仅承担提供原始合同和交易记录的法律义务，而且现因电商平台未尽审核义务而导致的侵权责任，也在第三十八条第二款中以“相应的责任”的形式予以规定。3.2完善电子商务中消费者权益保护行政监管在电子商务交易市场中，应当由专业人士针对虚假问题对现行的《广告法》进行修改，或者重新界定电子商务中的广告主体范围，明确虚假广告发布者的法律责任。必要时，政府部门可以组织起来一个专门的网络广告监管机构，对网络虚假广告进行严格的监管。另一方面，要继续完善我国现有的广告审查制度监督机构。对于那些网络经营者发布的有关人体健康的服务或商品的广告，一定要经过专门机构的审查批准，确认对人体有效或者无害后才能播放。此外，关于消费者权益保护的立法除了相关法律法规和司法解释的完善外，司法领域的合理适用也必不可少。由于电子商务经济的数字化趋势越来越强，日常生活的购物、饮食、社交都离不开科技的支撑，这意味着消费者的权益保护更容易受到侵犯。另外，许多企业将有关消费者信息的大数据用作重要资产来从事业务运营，许多消费者在商家对其个人信息的采集、整合、传输和交易的整个过程毫不知情。并且由于目前缺乏完善的消费者集体诉讼系统，窃取信息的成本较低且潜在价值较高，这导致犯罪分子侵犯消费者个人信息的案件有所增加。笔者认为，此后对于法院在审理过程中遇到电子商户非法窃取消费者信息的行为应当予以严惩。3.3电子商务行业协会要加强依法自治电子商务平台中依法建立专门的行业协会，在行业协会中依法设立专门机构，出台对消费者权益的保护严格的行业管理规范，并面向经营者和消费者进行公示。该行业协会属于政府支持设立的社会团体，发挥着不可替代的桥梁和纽带作用，也是发挥社会共治的一支重要力量。网络行业要积极作为、大胆创新，在服务、监管企业的同时，加强对信息披露的自律。此外，行业协会还可以依法建立服务于交易双方的信息对称机制，例如建立消费者自主搜索网站。这类网站主要针对经营者发布产品是否合格，经营产品是否为正品进行认证。一旦发现协会中的经营者有虚假商品信息，可以联系该平台关闭不诚信商家的店铺，且将店铺真实经营者姓名予以登记，不允许再进入电子商务平台，更为严重者应当及时联系公安部门，依法追究其刑事责任。结束语我国的电子商务市场，目前仍旧处于初级的发展阶段，不仅需要我们国家的立法机关及时的完善对消费者权益保护的立法，还需要执法部门严格执法，司法机关公平、谨慎处理相关纠纷，行业协会也应当对法律之外的涉及道德等问题保持高度自律。我国有关电子商务消费者的法律法规要以保护信息所有权人的利益为主旨，注重保护消费者的信息权，引导平台中的经营者遵守诚信经营的基本原则，最终建立一个相对完善的保护消费者在电子商务中信息权的法律制度体系。相信在不久的将来，随着我国电子商务的发展，消费者权益会得到更好的保护。参考文献[1]朱晓娟,王璞.直播带货领域的消费者权益保护问题[J].中国质量万里行,2022(01):58-61.[2]廖一桥.快递服务业消费者权益保护