《X社区卫生服务站营销环境探析综述》6500字

X社区卫生服务站营销环境分析综述目录TOC\o"1-2"\h\u8823X社区卫生服务站营销环境分析综述 1112801.1PEST分析 189711.1.1医疗政策与法律环境 188851.1.2经济环境 2220411.1.3社会文化环境 3174641.1.4技术环境 3170601.2五力分析 420341.2.1现有的竞争者 4259861.2.2替代品的威胁 4140371.2.3潜在进入者的威胁 5280371.2.4供应商的议价能力 5203301.2.5消费者的议价能力 6179321.3居民社区卫生服务消费行为分析 6170661.3.1服务人群的特点及需求分析 6191881.3.2影响选择社区卫生服务的因素 7本章分析了X社区卫生服务站所处宏观环境、行业环境、以及对居民社区卫生医疗服务需求及影响因素进行了相应的分析，为下一章的营销策略改进提供决策依据。1.1PEST分析1.1.1医疗政策与法律环境医疗事业的持续健康发展离不开制度的支持，因而随着医疗体系的不断细化和服务不断完善，对法律法规的要求也在不断提升。为此，国家也在持续不断的出台和更新相关法律法规体系。2019年12月28日，经十三届全国人大常委会第十五次会议表决通过了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，于2020年6月1日开始实施。明确了医疗卫生机构、人员、服务水平、药品、资金、管理职能、监督体系等工作流程进行的细化和法律规范，进而使得各项工作有法可依。并且，各项医疗政策的推出和医疗法律环境的日趋完善和健全，每一项新的法律法规的颁布实施，或者原有法律法规的修改，都会对医疗服务机构的营销活动带来影响。医疗服务机构都应该严格遵守相关的法律法规，密切关注法律法规环境的变化，根据变化及时调整自己的营销战略和策略，使得各项医疗服务严格符合法律法规规定。2017年第2期《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》提出，要立足我国经济社会和医药卫生事业发展实际，以落实医疗机构功能定位、提升基层服务能力、理顺双向转诊流程为重点，不断完善医联体组织管理模式、运行机制和激励机制，逐步建立完善不同级别、不同类别医疗机构间目标明确、权责清晰、公平有效的分工协作机制，推动构建分级诊疗制度，实现发展方式由以治病为中心向以健康为中心转变。2020年在开始全面进行医疗联合体的建设，逐步形成相对资源合理的医疗配合体系。且二级以上公办医疗机构和基层公办卫生服务站点全部加入医疗联合体系内。在职能分工、责任区分、资源共享等各个方面对不同层级、不同种类的医疗系统进行优化和梳理。最终在整合现有资源的基础上，用更优化的流程和服务体系，建立完善的服务和监督体系，更好的提升整体医疗体系的服务能力和服务质量。推动基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。X社区卫生服务站所在地级市跟随国家医疗改革趋势，推出基层卫生综合改革，旨在正确处理好政府与市场的关系，增强改革的系统性、整体性和协同性，在基层社区卫生服务的管理体制和运行机制方面积极探索、不断创新。例如，在管理体制上将社区卫生服务中心所有权由市级医疗集团归还区级政府。由区卫生局实行人、财、物、业务的统一管理，实现责、权、利的统一，充分发挥区政府的举办主体责任，市级医疗集团（公立医院）负责业务和技术指导，提高社区卫生服务专业性、规范性。1.1.2经济环境宏观经济环境的发展变化，既会给企业发展造成有利条件或带来发展机会，同时也会给企业的生存发展带来不利因素或造成环境威胁，各行各业都必须密切关注宏观环境的发展变化，并注意从战略的角度与之保持适应性。医疗服务市场同其他市场一样受到经济环境的巨大影响，经济危机、通货膨胀等均给医疗供需市场带来波动。医疗服务机构的经济环境主要是指社会购买力。影响社会购买力水平的因素主要是消费者的收入、消费支付能力，收入水平，消费比例等都是影响医疗机构市场营销的最重要因素。X社区卫生服务站所在地域经济发展良好，目前省内当之无愧的第二大城市，其所在省地级市2019年度人均GDP平均值为58364.81元，2020年GDP总量超3.8亿，在全国排名第11位。X社区卫生服务站所在W市2019年人均GDP达到95765元，位居省会之后，比全国平均水平70892元高出25172元，也是省内两个人均GDP超过全国平均水平的地市之一。金融机构各项存款余额，或者叫“资金总量”，是一个地区或者城市经济运行的结果，是经济活力的体现。据数据显示，到去年底W市的资金总量达4160.04亿元，尽管与省会有较大的差距，但相比省内其他地市，优势相当明显。X社区所在W市消费者收入水平和生活水平不断提高，购买力与服务需求日益增长，这对于社区卫生服务站及整个医疗服务行业既是机遇又是挑战。1.1.3社会文化环境社区卫生服务站所在社区人口规模及结构、人口密度和地理分布、城镇化进程现状与展望、居民收入水平与消费升级趋势和家庭人数平均规模研究等等，都是对社区卫生服务站发展的有些巨大影响的社会文化环境的重要组成部分。人口性别不同，对于医疗服务的需求有着明显的差别。不同的性别有着不同的生理特点，也就产生了某种性别所特有的疾病及需求，如医疗保健和护理方面，男性需要强壮肌体方面的护理，女性则更需要减肥、美容方面的健康护理。了解医疗机构所在区域人口性别比例，有助于产品规划和创新。年龄层次不同的人对医疗服务的需求也有着很大的不同。如中老年人对药品的需求主要集中在心脑血管系统的疾病上，对保健食品的需求集中在抗衰老和延年益寿等方面。由于推行“计划生育”的政策多年，中国也会很快进入老龄化国家行列。因此，努力开发满足老年人的治疗、护理服务、养老服务和保健所需要的药品等，是各医疗机构发展的挑战与机遇。消费者的职业不同对于医疗服务的需求也大不相同，职业的差异势必会产生不同的消费需求和方式，形成各具特色的消费群体，从而给医疗服务机构的营销活动策略带来或多或少的影响。例如政府机关干部或者公务员久坐居多，活动量少，可能会有颈椎疾病，会需要中医推拿服务。而在校的学生年轻有活力，则不太可能会需要推拿按摩等服务。据统计，X社区卫生服务站所在地级市2019年末常住人口为377.8万人，而截止到2018年，W市的城区人口达到153.67万人，位居其所在省第二名。X社区卫生服务站所在地社区人口规模较大，城镇化进程也相对较快，由本文后面的调查数据也可以知道，X社区卫生服务站居民职业分布广、收入高、卫生服务需求较多。1.1.4技术环境新型技术在社区卫生服务行业发展中的应用日新月异，提升和完善医疗新技术临床应用规则，设计相应监督体系，同时在技术应用上加强级别和类别分类管理。在常见病重和基础卫生知识服务上应强化网络运用，建设整合专业知识和网络手段的创新开发中心。2020年国家开展健康中国云服务计划，通过集合网络、云计算、终端智能设备等科技平台，将医疗服务向标准化智慧化推进。结合大数据库，逐步建立属于我国特有的全民健康和医疗信息资源中心。争取早日实现全国人口的电子信息和健康档案互通，并建立起各级信息互通资源共享的电子健康信息中心。同时，在网上诊疗、远程医疗咨询、医疗服务上加大建设力度。依托国家政务电子服务网络，逐步推进医保卡电子化，将各级政府平台及时稳定的接入医疗服务体系，高效的实现各类政府平台与医疗系统的资源共享，为后期全国的电子健康系统打下功能基础。1.2五力分析1.2.1现有的竞争者随着经济的快速发展，医疗服务行业的发展也是越来越激烈，各行各业都面临着诸多的同行业竞争者。X社区卫生服务站的现有竞争者主要是来自周边的诊所、社区药房、各大医院以及一些私人家庭医生等，他们共同服务于本区域内有医疗治理、健康保健、基础护理等需求的消费者。虽然，现有竞争者在一定程度上分散了X社区卫生服务站的消费者，但是他们各自也都有着各自的局限性，与社区卫生服务站相比竞争力不够。与现有竞争者相比，社区卫生服务站的优势如下：（1）与各大医院相比，社区卫生服务站距离较近，交通更便利，节约居民就医的时间和经济成本；（2）与周边诊所相比，社区卫生服务站科室更齐全，能够帮助居民进行全方位的诊断和治疗，同时社区卫生服务站拥有管辖区居民健康档案信息，对于慢病患者的管理更加系统性。（3）与社区药房相比，社区服务站有专业的医生和护士，同时有检测和治疗设备，居民在服务站能够得到更科学的诊断和治疗方案；（4）与私人家庭医生相比，社区服务站能够提供的服务更广，更能够帮助社区居民诊断和治疗更多的疾病；（5）与在线问诊相比，社区服务站能够提供线下问诊，医生能够提供“望闻问切”服务，更有助于社区居民方便地与医生进行交流。1.2.2替代品的威胁我国经济的飞速发展对于各行各业不仅仅是机遇也是巨大的挑战，很多新型行业如雨后春笋般冒出，传统行业必须不断改革创新，与时俱进才能保证不被时代所淘汰。医疗服务行业也是如此，现有市场竞争环境已然非常激烈，社区卫生服务站的可替代品非常多，如给繁忙的都市人提供“一对一”上门医疗服务的家庭医生、社区养老院、各类小诊所等。社区服务站的竞争者们可能会在不同程度上替代社区服务站提供的服务。具体的替代威胁如下：（1）各大医院具有更丰富和专业的医生，同时设备也较为先进，因而给社区卫生服务站带来的威胁较大。（2）与周边诊所能够在一定程度上替代服务站提供的部分功能，但并不能完全替代服务占。周边诊所能够对居民进行相应疾病的诊断，同时也离居民更近，因而能够替代服务站对居民基本就医需求的诊断和服务。但是周边诊断具有的专业人员和设备并不能跟服务站相比，因而周边诊所并不能完全替代服务站。（3）社区药房能够在提供居民需求的药品的服务的上替代社区服务站。（4）私人家庭医生能够提供基础性和多样性的就医需求，因而其能够在提供居民基础就医需求服务上替代卫生服务站；（5）在线问诊不用排队且24小时在线，可以帮居民避免交通的时间和经济成本。在线问诊的挂号费和诊断费也更低。同时在线问诊汇聚各种专家，能够帮助居民进行综合和专业的医疗服务，因而其能够在一定程度上替代卫生服务站。1.2.3潜在进入者的威胁潜在进入者威胁是美国波特五种力量模型中的一种力量。有可能进入某一产业的企业一旦进人该产业，对其现有相关经营者占有的市场地位和利益以及该行业所拥有的平均利润带来的不利影响，威胁越大，产业平均利润率和产业结构吸引力越低。X社区卫生服务站所在区域经济发展变化快，人口规模也随着经济发展不断增大，城市化覆盖面广，社区周边经济繁荣，消费者购买力较强，未来必然会吸引更多的潜在进入者。由于社区卫生服务站的社区特殊性和重要地位，因而会有很多的潜在进入者。其广大的社区居民是当下各大医疗机构争抢的客户群体之一。其中，本地大医院是比较强有力的潜在进入者之一。大医院有雄厚的资金、专业的医护人员和现今的设备、以及专业的服务标准，因而他们完全具备在社区设立自己的下属医疗点，从而进入社区卫生服务体系，形成巨大威胁。其次外来较成熟连锁性社区医疗集团也可能会占据所在区域社区医疗市场，从而形成直接竞争对手。1.2.4供应商的议价能力X社区卫生服务站属于加盟连锁的商业模式，药品实行公司集中采购。各项药品及诊疗服务定价主要是根据站点周边竞品比价及周边居民消费水平定价。目前，H公司只有10家服务站在运营，其药品采购规模还不是很大，每家服务站医生诊疗使用药品的习惯也有所不同，因此，与各项目供应商议价的优势不明显，议价空间不大。服务站各项医疗设备、健身器材、办公用品等等，情况基本一样，只有待H公司采购规模形成后，在议价方面才能有一定议价能力。目前来说，供应商议价方面更具有优势。1.2.5消费者的议价能力消费者的议价能力主要由消费者的可选择空间决定。具体来说，对于X社区卫生服务站的消费者，他们对医疗卫生服务的其他选择主要来源于X社区的竞争者，包括各大医院、周边诊所、社区药房、私人家庭医生、在线问诊等。例如，社区居民完全可以通过线上问诊得到具体的疾病诊断，并通过社区药房购买所需药品，进行基础治疗。因而其议价能力比较强。1.3居民社区卫生服务消费行为分析1.3.1服务人群的特点及需求分析社区卫生服务站主要服务人群集中在社区居民以及周边居民，就诊以看基础常见病、慢性病为主。社区居民中老年人居多，伴随着我国人口老龄化的问题，老年人的养老给社会、家庭带来一系列问题，加大了社区居民对老年护理、疾病预防、医疗保健、健康教育及社区养老等方面的需求。这也迫切的需要分析X社区卫生服务站的需求供给差异，为提升X社区服务站服务水平作为依据。老年人对社区卫生服务需求的特点如下：（1）老年人卫生服务需求量增长迅速由于老年人自身健康的问题，老年人对医疗卫生服务的需求普遍大于其他人群，各大医院门诊、住院病人中中老年人的比例逐年快速增加，据调查普通人群中，两周患病率为16.95%，而老年人的两周患病率为28%。由此可见，老年人的卫生服务需求不仅存在复杂性、多样性和专业性问题，并且由于这些具体的问题，更是造成了老年人卫生医疗服务需求增加。（2）对于上门医疗服务的迫切需求随着人们居住环境的变化，对于居住在楼层较高且沒有电梯设施的老旧楼房里的老年人，由于年老体弱，或者患病造成的行动不便，下楼都是很困难的事情，更不用说到医疗卫生机构就诊了。另一方面，家庭结构小型化的变化，使得空巢老人以及空巢家庭的数量不断增加，据资料显示，2015年某市纯老年家庭人口约12.5万人，占老年人口总数的18.1%，对于这些无人陪同的老年人患病就医就成了很困难的事情。再加上医疗机构的分布不均匀，有些老年人就诊医疗机构过远，这些因素，都反应了老年人对医疗卫生人员上门提供医疗、保健等服务的迫切需求。（3）对于医疗服务内容多样化的需求随着我国医疗卫生事业的不断发展，科学的健康观深入人心，很多老年人对疾病的认识更加深入化，对健康的理解更加科学化，对自身的健康也有从重治疗到重预防保健的转变，因此对于医疗卫生服务的需求呈现多样化的趋势。对医疗卫生服务的需求也从原来的门诊、住院等方面的需求，扩大到健康咨询、保健预防、康复治疗、定期检查等方面。另外，老年人对于疾病就医的需求也多集中在慢性病及老年病的诊疗上，因此对于康复治疗机构、老年专科门诊（诊室）及日间护理站等基础公共设施也有一定的需求。基层社区卫生点在功能定位上与大型医院或专科诊疗机构有很大区别，社区卫生服务主要以社区和街道为依托，提供基础的全科诊疗、健康咨询、疫苗注射、生育管理和服务等基础和综合性服务。其虽然不提供专业程度高的医学治疗，但在广度上却和广大居民的健康生活息息相关。社区卫生服务站是家门口的医疗机构。作为一种面对社区居民的医疗保健服务。居民选择到社区卫生服务站就诊首先考虑的是便利。社区卫生服务站的诊疗范围主要集中在常见病、多发病诊治、健康教育、预防保健和慢性病调理等。服务对象多元化，所以服务需求多变；而且社会的发展和经济水平的提高，不同背景的社区居民其需求的层次也是不同的。1.