口腔门诊前台工作总结及计划_第1页
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文档简介

1.熟练掌握了前台各项业务流程自从来到口腔门诊前台工作，我认真学习了门诊的各项业务流程，包括挂号、收费、预约、登记等，保证了工作的顺利进行。在熟练掌握业务流程的基础上，我还努力提高自己的业务水平，以便为患者提供更加优质的服务。前台工作涉及到的沟通对象非常广泛，包括患者、医生、护士以及其他工作人员。在这一年的时间里，我不断提升自己的沟通能力，耐心倾听患者的需求，及时传达医生的建议，保证了工作的和谐进行。3.注重团队协作4.提高服务质量为了给患者提供更加优质的服务，我积极向同事学习，了解患者的就诊需求，提高自己的业务素质。同时，我还关注细节，比如为患者提供舒适的等待环境，确保患者在就诊过程中感受到关爱和尊重。二、工作计划1.深入学习业务知识在新的一年里，我将继续深入学习口腔门诊的各项业务知识，掌握最新的医疗动态，为患者提供更加专业的服务。2.提升沟通能力沟通是前台工作的核心，我将继续提升自己的沟通能力，学会倾听，善于表达，以便更好地为患者和同事服务。3.加强团队协作团队协作是口腔门诊工作顺利进行的重要保障。在新的一年里，我将更加注重与同事的沟通与协作，共同为患者的健康贡献自己的力量。4.提高服务质量优质的服务是口腔门诊的竞争力。我将继续关注细节，提高服务质量，让患者在接受诊疗过程中感受到温馨和关爱。5.持续改进工作流程在新的一年里，我将根据实际工作需求，不断改进工作流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。过去的一年，我在口腔门诊前台工作中取得了一定的成绩，但同时也认识到自己还存在许多不足。在新的一年里，我将不断学习，努力提升自己，为口腔门诊的发展贡献自己的力量。1.提升自身素养作为口腔门诊前台工作人员，我们需要具备一定的专业素养，这不仅包括业务知识，还包括职业道德和行为规范。在新的一年里，我将注重提升自身素养，为患者提供更加优质的服务。2.加强情绪管理3.增加附加值服务为了提升患者的满意度，我将在工作中提供更多的附加值服务，比如为患者提供口腔健康咨询、预约提醒等，让患者感受到我们的关心和用心。4.积极参与培训和学习重点和注意事项：1.熟练掌握业务知识和流程，确保工作效率和质量。4.提供附加值服务，增加患者满意度。5.积极参与培训和

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