导游业务模拟34

1/1[模拟]导游业务模拟34单选题第1题：旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有()。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态参考答案：C第2题：一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间参考答案：B第3题：旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择C.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小参考答案：B第4题：取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是()航空公司的航徽标志。A.中国南方B.中国国际C.海南D.中国东方参考答案：C第5题：国际上通用的火光求救信号是()。A.以直角三角形点燃的三堆火焰B.以正方形点燃的三堆火焰C.以长方形点燃的四堆火焰D.以等腰三角形点燃的三堆火焰参考答案：D第6题：在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择()通道。A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色参考答案：A第7题：当外国游客囚伤、病需要延长在中国的旅游期限，导游应()。A.委婉拒绝B.直接拒绝C.请示领导，在领导的指示下办理事情D.为其办理延长签证手续参考答案：D第8题：旅游者突患重病需要做手术，须征得患者亲属同意，如果家属不在，必须由()同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.旅游团代表参考答案：B第9题：导游语言规范性的最高要求是()A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B.语言要具有情感控制和调节的能力C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种参考答案：D第10题：每个旅游从业人员最重要的道德义务是()。A.礼貌待客B.优质服务C.买卖公道D.一视同仁参考答案：B第11题：我国现行规定散客包价旅游人数为()。A.9人以下B.9人以上C.10人以下D.10人以上参考答案：A第12题：导游人员在与客人交谈中要()，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和B.使用敬语C.察言观色D.以我为中心参考答案：B第13题：在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于()。A.画龙点睛法B.触景生情法C.制造悬念法D.虚实结合法参考答案：D第14题：导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了_______。（）A.一视同仁不卑不亢B.爱国爱企自尊自强C.尊纪守法敬业爱岗D.团结协作顾全大局参考答案：B第15题：以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是()。A.制订活动日程B.落实住房C.了解不熟悉的景点D.注重形象参考答案：D填空题第16题：______是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。参考答案：树立良好形象详细解答：第17题：游客是导游的主要______，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。参考答案：服务对象详细解答：第18题：旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。参考答案：交通事故治安事故火灾事故食物中毒详细解答：第19题：早期的导游服务主要是______，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。参考答案：向导服务详细解答：第20题：散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。参考答案：对话详细解答：第21题：“______”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，______是导游应当具备的各项能力中的核心能力。参考答案：游导游讲解技能详细解答：第22题：参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。参考答案：核心部分中心环节详细解答：第23题：旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社______，按______收取费用。参考答案：另签合同散客标准详细解答：第24题：______是导游人员与游客沟通的主要方式。参考答案：交谈详细解答：第25题：入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的______及______，报告领导，按有关规定办理。参考答案：关系会见目的详细解答：第26题：______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。参考答案：托马斯·库克1845详细解答：第27题：沿途风光游时，导游贵在______。参考答案：灵活详细解答：第28题：按事故的性质分为______和______；按事故的严重程度分为______和______。参考答案：技术性事故安全性事故严重事故一般事故详细解答：第29题：集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。参考答案：个人与集体个人与国家详细解答：第30题：现代导游服务中，导游的口头讲解与图文声像结合的基础是______的进步。参考答案：科学技术详细解答：第31题：导游对景区、景点的考虑应首先遵循“______”的原则。参考答案：旅速游缓详细解答：第32题：见面行握手礼时，______、身份高者、______和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以______为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、______，女士和身份高者可以例外。参考答案：主人年长者先伸手脱手套详细解答：填空题第33题：触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。参考答案：借题发挥详细解答：多选题第34题：导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。A.所接游客姓名、人数B.抵达本地的日期，所乘航班或车次C.行李车和交通票据如何落实D.所要提供的服务项目参考答案：ABD第35题：消费者求偿权的实现方式为()。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消除影响D.更换E.恢复名誉参考答案：AB第36题：在宴请形式中，不设座，到场或退场自由的是(A.宴会B.冷餐会C.酒会D.茶会参考答案：BC第37题：旅游安全事故主要包括()。A.交通安全B.误机事故C.治安事故D.火灾事故参考答案：ACD)。第38题：全心全意为旅游者服务，()。A.是旅游职业道德的基本要求B.是每个旅游从业人员最重要的道德义务C.是旅游业职业义务的集中体现D.是我国旅游业的根本宗旨E.是旅游从业人员在职业生活中必须遵循的行业准则参考答案：ABCDE第39题：()不属于一视同仁、不卑不亢职业道德规范的具体要求。A.博采众长，不傲慢骄狂B.好学进取，不故步自封C.严谨细致，不盲目附从D.谦虚谨慎，不妄自菲薄E.学习先进，不盲目崇洋参考答案：ABC第40题：导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革参考答案：ABD第41题：美国游客比尔在井冈山旅游时，不慎丢失护照。作为井冈山的地陪你怎样给比尔提供有效的帮助?()。A.由井冈山地接社出具比尔丢失护照的证明B.请比尔持旅行社开具的证明去公安机关办理护照报失证明C.请比尔持公安机关开具的报失证明到美国驻华使(领)馆补领新的护照D.请比尔持补发的新的护照到中国驻美国使(领)馆补办签证E.请比尔持补发的新的护照到我国公安机关补办签证参考答案：ABCE第42题：导游员实地导游讲解可分为途中讲解和实地讲解两部分。途中讲解包括()。A.购物途中导游讲解B.接站途中导游讲解C.游览参观途中导游讲解D.返程途中导游讲解E.送站途中导游讲解参考答案：BCDE第43题：抵达游览景点后，导游应对景点的()等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。A.价值B.特色C.历史地位D.历史背景参考答案：BD判断题第44题：2005年3月，中央军委授予载人航天工程总设计师王永志“载人航天功勋科学家”称号。()A.正确B.错误参考答案：A第45题：对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。()A.正确B.错误参考答案：B第46题：接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()A.正确B.错误参考答案：B第47题：参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()A.正确B.错误参考答案：B第48题：“言之有理”是导游语言哲理性的体现。()A.正确B.错误参考答案：A第49题：致欢迎辞是导游在整个旅游活动中施展其艺术修养的序曲部分，应邀字斟句酌，以风趣幽默的表述，凸显导游本人的风格与魅力。()A.正确B.错误参考答案：A第50题：计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()A.正确B.错误参考答案：B第51题：散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()A.正确B.错误参考答案：B第52题：漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。()A.正确B.错误参考答案：B第53题：若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()A.正确B.错误参考答案：B第54题：据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。()A.正确B.错误参考答案：A第55题：旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。()A.正确B.错误参考答案：B第56题：道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。()A.正确B.错误参考答案：B第57题：旅行社在现代旅游接待业的三大要素中处于核心地位。()A.正确B.错误参考答案：A第58题：地陪服务程序是指地陪从接受接待旅行社下达的接待任务起，到旅游团离开本地为止的工作程序。()A.正确B.错误参考答案：B第59题：导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。()A.正确B.错误参考答案：B第60题：礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。()A.正确B.错误参考答案：B第61题：协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。()A.正确B.错误参考答案：B第62题：团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()A.正确B.错误参考答案：B第63题：走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。()A.正确B.错误参考答案：B简答题第64题：地陪在带团中如何做好餐饮服务?__________参考答案：①提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的地点、时间、人数、标准、特殊要求进行确认。②在用餐时应引导游客进入餐厅入座。介绍饭菜特色、酒水安排等。⑨向领队告之全陪、地陪用餐地点及餐后出发时间。④在用餐过程中巡视团队用餐情况一、两次，监督检查用餐标准，并解决出现的问题。⑤用餐后按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量、填写《餐饮费结算单》，并结账。详细解答：第65题：面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?________参考答案：a．尽可能满足需要的原则；b．认真倾听、耐心解释的原则；c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。详细解答：第66题：导游人员应具备哪些思想品德素质?_______参考答案：强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。详细解答：第67题：正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?___________参考答案：a．主动与旅游者沟通；b．认真倾听；c．核查、分析投诉的原因；d．认真处理，积极弥补；e．做好说服、调解工作；f．继续做好服务工作。详细解答：案例分析第68题：导游小张接待了一个游览“郑、汴、洛”的团队，第一站到少林寺参观。早晨出发前小张就做好了各项准备工作，早早地赶到集合地点，看到客人来得差不多了，小张就招呼客人上车，在清点人数无误后，请司机开车。途中，小张进行了风光导游并简要介绍了景点的情况，但由于路途较长，客人听累了，小张就请客人休息了一会儿。到达景点后，小张引导客人下车，带领客人开始了少林寺的参观。游览过程还算顺利，却不料在集合时，发现2名客人走失。请问：导游在哪方面没有做好预防工作?____________参考答案：客人集合时没有核实、清点实到人数；没有提醒游客注意事项；途中导游没有重申当日活动安排；旅途较远，可以活跃气氛而不应让客人休息；到达景点后，参观游览前，没有向游客交代游览注意事项；游览中没有留心游客的动向并防止客人走失。详细解答：第69题：某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况，导游应怎样处理和做好哪些工作?__________参考答案：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，但车费自理；(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；(4)提醒游客注意安全，不要太晚回酒店，因次日要搭乘早班机离开，更不能通宵逗留；(5)告诫