物业管理公司2024年度工作总结（31篇）

物业管理公司2024年度工作总结（31篇）

物业管理公司2024年度工作总结（精选31篇）

物业管理公司2024年度工作总结篇1

20_年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份

有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，

同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精

品城，大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10

月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业

的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精

品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公

司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员

工也在深思，如何揩这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公

司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我

股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系？如何及

时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何

持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我

们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况

20—年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20_年9月

13日我股份公司与—企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了

交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司

接管其所有工作。

（一）我橱柜门业精品城概况；

“橱柜门业精品城”位于，是我股份有限公司投巨资收购原

“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3

部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全

系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。

商城现有摊位94个，经营面积5514nl）有近百家橱柜门业品牌入

驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万行。其中商城分为东

西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建

设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费

300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，同接就业人员近

千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。

（二）中城大厦概况；

中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦

建于20—年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000m2,建筑

面积约2万nV。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部

分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为

业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

（三）人员编制、部门设置：

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,

但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的

工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织

聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置：

因原—公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而

杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不

利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原

工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我

股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调

整后的部门设置为因原—公司将工程部归由物业部统管，但工程方

面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，

归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工

程部分“从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财

务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团

领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业

部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我

公司选拔管理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；

我公司接管原—大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下

来的原—员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以

观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

20_年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原留

用员工的见面会。在会上，总经理代表股份公司的主要领导讲话，

传达了我股份公司接管—大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对

原有—员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，

不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20—年12月份前不做任何

调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有—

员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚

意0

2、建立健全管理制度；

原各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作

的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、

望的现象。

在交接过程中发现，当时日常管理工作基本处于停滞状态。与

—大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已

被原撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说

“没有规矩不成方圆”o原各种管理制度虽然全面，但据我们了解

及原留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为

主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原—员工认为多做多错、

少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也

很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚,

很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原各种规章制度、岗位职责、

工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编

制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公

司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集

规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理

制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政

策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部

门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员

工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政

策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册

的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管

理制度落实到每个人。

（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一；

在我公司与原交接时，由于原—人员对自己的去留还在未知，

至使人心波动很大。我们接管时，各项工作早已处于停滞状态，这

也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原消防保卫部，原保安不但工资为每月1000元同时还享

受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原保安竟然在

2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。

为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当

机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对

重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编

入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原—大厦消防监控设施不齐全存在

着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防

监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防

监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲

区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安

全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）

配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据

股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合

“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员,

在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各

部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工

作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了

鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾

感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，

充分展示了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、

重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

1、摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对

原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行

的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订

的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原间的产权纠纷等

问题，如：1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原与

业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营

部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了

租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,

西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消

费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁

期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划

将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为

橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意

搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需

要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到

三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作；

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9

千平方米（含4层）。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，

分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩

2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进

场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的

经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者,

增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考

察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品

牌”准入制；

（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合

适；

（3）确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修

期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一

户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作；

(5)商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对

厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。

此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家

装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足；

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困

难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细

节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自

身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员

工素质，向管理要效益。

物业管理公司2024年度工作总结篇2

公司在上半年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了

一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在

公司领导的带领下，进一步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接

再厉，积极落实各项工作，与时俱进，开拓进取，全面完成今年的

各项经营管理目标

20年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工

作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，

“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念,

以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、

客户至上，，作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,

开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和

员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗

位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,

实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情

况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9

人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实

际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的

要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中

的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清

洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁

保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建

立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准

完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下

一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,

保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得

了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作

放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强

了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能

够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期

11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生

间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁

改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了

较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道

路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有

达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清

洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20

分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床

头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的

长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致

绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观

赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，

增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷榔子成功繁殖了

两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿

化。

6、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进

行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对

老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7、卫生质量监督方面

随着IS09001-20质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工

作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,

并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

8、成本控制方面

20_年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客

用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液

每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁

剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9、工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在

不增加人员的前提下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动

洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为

防止水斑，风化等病变，20__计划在卫生间和大厅地面的石材做防

护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设

备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,

按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存

在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁

员全体的努力下，将在20有更好的表现。

物业管理公司2024年度工作总结篇3

上半年，—大厦在在公司领导精神的指导下，在总经理领导的

经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个

中心，励精图治、开拓市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控

成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓

市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间。克服了目前

大厦经营和管理存在的各种问题，由价格竞争带来的市场冲击，以

及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁

给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销

工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作

扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到％;物业管理也

取得较大进展，客户满意率保持在%以上；员工队伍建设也实现了人

员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改

观的崭新局面。

一、上半年各项经济预算指标预计完成情况

1、上半年经营状况及预算执行情况

2、上半年经营运营情况预测：根据公司1-6月经济运营情况预

测，20_年上半年大厦公司营业收入预计完成万元，利润总额预计

完成万元Q

3、成本费用控制及财务管理情况

公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每

个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资

金支出计划，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况

下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调

整，从一点一滴节约成本费用，截止6月末，节约水电费万元；工程

部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元；保洁部对低

值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低

值易耗品节余万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务

部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应

商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、

所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应

商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价

格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。

二、加强党建思想政治工作，推进经济发展

—大厦还特别重视党建工作，今年就将学习落实科学发展观摆

在了重要的位置上，着重加强党建工作，以党建工作来推荐经济效

益的增加，在员工中明确了“二次创业、三步走战略”的战略意识。

党建工作是实现企业健康发展的重要保证。因此，紧紧围绕提高企

业经济效益这个中心任务，积极探讨在新形势下全面加强基层企业

党的建设的新思路，成为公司党支部今年的主要工作。公司党支部

在加强党组织自身建设、加强思想政治工作和精神文明建设中，教

育广大党员干部发扬企业主人翁精神，带动全体员工积极投身到企

业的经济建设和改革发展的事业中。

1、公司党建工作今年得到了进一步加强，宣传、组织等工作都

有所进展。党支部做到了按时收缴党费、定期组织党员学习，参加

上级组织的活动，基层的组织建设和党员的思想建设得到加强和改

进。

2、围绕开展学习科学发展观重要思想，学习党的—大精神等重

大学习活动，使学习活动与管理服务工作与提高党员素质结合起来,

做到有计划、有组织的学习并要有个人学习心得体会，从而促进了

公司精神文明建设和物质文明建设的同步发展。今年上半年召开职

工代表大会，讨论通过20_年工资调整方案及工资、奖金考核办法

等规章制度。党支部组织职工献爱心，为玉树同胞捐款3450元。大

厦领导班子关心职工的思想生活，关爱职工精神与物质两个层面，

为员工发送图书卡及劳保物品，春节前夕走访慰问、绩效谈话、日

常谈心，充分体现了人文关怀，使职工工作积极性得到提高。大多

数职工都能在自己的岗位尽职尽责，恪尽职守，努力工作。广大员

工素质的提高，促进了企业文化建设，提高了企业形象。

三、以市场为中心，实施企业经营定位，提高企业竞争力，加

强企业管理，降低成本和费用情况

公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作

中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管

理方案，建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管

理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文

件格式管理等。大厦公司始终保持行业的领先地位，得益于企业在

软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户

服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和的深化，公司采

取了一系列措施：从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究

讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难

以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强

大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整体综合

服务水平有了更大的提高。为了提高企业的竞争力，公司决定以市

场为导向，更新观念，抓住突出重点，依托强有力的软件服务，坚

守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。

1、采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦

等客户的被动局面。公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行

详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进

行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良

好的基础。

2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周

一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何

可能成交的机会。

3、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，

进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年

考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，增

强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。

正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的

准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了

可喜的成绩，出租率由最低时的％上升到双为完成今年的经营指标

奠定了良好的基础。

四、经济工作存在的困难和问题

1、员工的素质还有待加强，培训课程相对较少。应从管理人员

基本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面进行系统

的培训课题。通过请进来，走出去，交流学习等形式提高管理人员

素质和水平。

2、大厦现有的一些设施已老化，更新改造投入少，很大程度上

已影响到公司的出租和形象。

五、下半年经济目标和措施

1、完成公司董事会确定的全年经营指标；

2、加强人力成本控制，大厦员工总人数控制在人以内。

3、客户满意率保持在98%以上；

物业管理公司2024年度工作总结篇4

20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心

协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能

工作。透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将—管理处一年来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，构成各施其职，各负其责后,

对我处来说是一个全新的工作领域。―管理处是公司住宅小区物业

服务形象的一个重要窗匚部门，是总经理室领导下的一个日常维护、

管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部

门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备

维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处

理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查

及外来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性

工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办

理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本

做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成

1420起，正在处理12起，处理率达99虬其中水电投诉报修647起,

房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房

晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油

烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理

好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼

儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主

有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁

工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公

司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地

完成—、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护

保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、

改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖

区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住

户营造了一个舒适、温馨的家园。〜年，我处为公司获得了鹤城区

爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的—、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、

集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常

管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2—208%,严格控制

在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及

消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作

已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管

理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日务必

到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修

现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投

诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫

事故。但在下半年—发生一齐小轿车被盗事件，所幸已得到破案，

追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思

想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为

严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、潜质和

阅历与各任职有必须的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加

强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学

习，这样下来明显感觉到今年有了必须的进步。经过大家的不断学

习、不断积累经验、知识，均已具备了必须的工作基础，各自能够

地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜质、综合分析潜

质、协调办事潜质和文字言语表达潜质等方面，经过一年的锻炼都

有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真发奋贯彻到实际工

作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较

强的专业心，职责心，发奋提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后发奋方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一

些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，管理处多

数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作

起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还

不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水

平还不太适应公司工作的要求；第四，—车辆不断增多，小区路面

都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中

心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水,

故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏

损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严

谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖

物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为

物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、

新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人

力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障

碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平

作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献就应贡献的力量。应

发奋做到：第一，加强学习，拓宽知识面。发奋学习物业专业知识

和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环

境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做

到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结

一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善处室对业主、

其他部门的服务水平及支持、配合潜质；第三，与房产、旺德福超

市衔接—中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层启用和牡丹苑架

空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车

辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加

强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源

头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施

维修费用状况，务必启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业

大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委

员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协

商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管

理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护

好公司利益，用心为业主带给优质的服务，为公司创造更高价值，

力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理公司2024年度工作总结篇5

综合治理工作制度为了切实搞好公司的社会治安综合管理工作,

维护公司全体员工的权益，创造一个良好的环境，防止和杜绝人身

伤害、集体、个人财产损失等事故的发生，经公司社会治安综合治

理委员会的研究，特制定本制度。1、健全综治领导机构和工作队伍,

每年根据公司领导人员和机构调整，重新组建、调整综治领导成员

及职责。公司的党委书记必须担任综合治理领导小组组长，副书记

和工会主席必须担任副组长，办公室主任必须担任综合治理办公室

主任，办公室、政工部、工会、工资、计生等部室的人员是综合治

理委员会的成员。2、定期召开专题会议研究综合治理。通过召开党

委会议、行政会议、支委会及支部大会等，在这些会议上研究综合

治理工作方案，布置和检查综合治理具体工作，开展综合治理方面

教育。3、加强与所在辖区公安派出所等机关联系，进行警民共建。

4、聘请局法律顾问处的同志定期到公司做法制报告、讲座，定期召

开法制教育主题会，定期出版法制教育板报，定期对公司员工进行

法制教育宣传。5、定期与各支部签定综合治理责任状，明确责任与

义务。6、安全防范工作落实到位，做到落实责任人，备齐各种物品,

制定好防范措施，定期进行安全防范检查，检查公司内的安全隐患,

做到隐患随检随除，化学物品的灭火器材必需按规定定期更新。7、

加强公司机关及矿区周边环境的整治。注意协调与公司机关及矿区

周边各单位的关系，发现公司机关及矿区周边有影响公司正常秩序

的不安全隐患，及时向相关部门汇报并配合相关部门做好整顿工作。

8、落实“不放心人”转化工作。定期进行“不放心人”情况统计，

定期进行“不放心人”帮教，定期进行“不放心人”帮教转化经验

交流。9、依照有关规定加强公司外来人员管理，加强对公司流动人

口计划生育管理。加强矛盾纠纷的发现、排查与调解。坚决把矛盾

与隐患消除在萌芽状态。10、各单位、各部室要抓好责任范围内综

合治理工作。关锁好各办公室和库房的门窗，保管好公私贵重物品。

11、库房、档案室等地方必须安放灭火器，防止触电起火等事故发

生，做到人人懂“五防”知识，消除各类不安全隐患。12、对机关

重要部门加固防护窗栏和防盗门，防止偷盗案件发生，以避免给公

司造成经济损失。13、经常对门卫进行社会治安综合治理教育，提

高警惕，加强安全防范意识，自觉做好安全保卫工作。_、门卫室要

强化门卫的职责，加强封闭管理，严格人员出入，严格外来人员进

出登记，对公司的物资进出要严格检查，加强巡逻，确保公司员工

人身和财产安全。15、门卫坚持24小时值班制度，机关下班以后门

卫值班人员要对办公楼周围进行安全检查，防止各类意外事故发生。

物业管理公司2024年度工作总结篇6

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位

的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努

力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处20—年的各项工

作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始

终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部

服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着

实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需

要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、

有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信

服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，

急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主

动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护

业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务

办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/nf/月向住户收取费用,

并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修

工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物

业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主

提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费

不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断

提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步

提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水

浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管

理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过

70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家

每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处

领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临

时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话

每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没

有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进

程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现

场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无

怨言。一年来，维修班处理各类维修共计—余项，保证了小区业户

有一个舒适安全的生活的环境。

—年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是

企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为

他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业公司的员工，我们

深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管

理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助

下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的

各项工作都取得了圆满的成果。我们也相信在之后的工作中我们会

继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量。

物业管理公司2024年度工作总结篇7

20__年，在—公司和—公司（甲方）的正确领导下，我管理处认

真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬

业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体

情况

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

1、规范行为

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程

操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达_,

管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,

在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同

时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、

工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核

完成率达

2、规范秩序

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件

记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成

率建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等

各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达同时，管

理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都

有存档，可随时调阅。

3、规范服务

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司

规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核

到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24

小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和

投诉等处理及时;业主有效投诉处理率业主（住户）服务需求回访

率达—以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；

并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务

质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率—

以上，不合格服务整改合格率中秋节我处和开发商一同成功的

举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在

业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成

本0

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细

致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊

管理处完成了—月底一期—联排业主的交房工作。我们积极和

—公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释

业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物

业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善

整改维修。

2、房屋验收认真细致

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建

房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整

改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善

小区一期85栋别堂及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水

的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上

报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房

屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗

台渗水工作基本完成，完好率达—以上。管理处本着对业主负责的

态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检

查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

3、管理维护及时到位

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保

房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入

住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，

以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修

的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装

修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的

发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅

自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相

关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工

单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业

主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场

负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现

场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员

施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人

员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现

场的管理。

4、日常设施养护良好

今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,

使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻

处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现

部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时

报告—公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生

整洁。全年，绿化面积—亩，维护树木—棵，消毒除害一次。

1、提高了小区绿化水平

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等

工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入

到拔草上，每月—对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草,

重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候

的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、

修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木

修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良

好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的

绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，

及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消

灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

2、保持小区卫生整洁

每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的

问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天—按照保洁操作

程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星

期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85

栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，

主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别壁内

的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进

行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，

装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的

蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除

虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别堂大量爬虫栖落在屋沿下，组织

保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、

休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

—小区地处远郊且靠近治安相对复杂，我处把小区的安全

保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无

事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

1、履行防卫职责

—小区保安中队—保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫

护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值

勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、

休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门

岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用

的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队

员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保

安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、

小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的

健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

2、强化保安训练

我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用

队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和

培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理

程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员

进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

3、完成任务出色

由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在—公司组织

的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好

评。驻地一方保一方平安，与—派出所、—社区警务室的社区民警

密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动

参与维护建筑工地的治安防范工作，确保—公司工程部人员在现场

的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压

草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理

控制消费性开支，节约经营成本。20_年收取服务费共计一元。

1、账目管理详实清晰

我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录

在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照

财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的

要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没

有出现漏报、错报的现象。

2、收费管理及时无误

我处结合—小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好

区分，按照―公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服

务，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。同时,

协助—公司及时收缴施工单位的水电费。

3、合理控制开支

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益

出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费

性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把

好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费Q

六、下步需要改进和解决的问题

1、小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图

纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有

的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部

分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

2、大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，—

装修的业主有—为别墅、―公寓楼，均有渗漏情况，工程部已

安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的

影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处

正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

3、小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警

示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业管理公司2024年度工作总结篇8

自今年11月份服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工

作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总

结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌

握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提

高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情

况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司

领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐

摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任

务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问

候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优

质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认

真做好记录。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工

作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示

工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档

完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通

知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时

调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务

量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工

技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工

作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师

傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是

热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违

规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶

车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费,

在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风

火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大

维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔

地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情

况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方

式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学

校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落

实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护,

及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全

面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公

共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负

责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调

动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工

人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工

作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服

务理念，保证畅通的沟通，坚持正确的服务理念（有理也是无理），

及时向业主提供，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主

对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，

半年共为一户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住

户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电

瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点

工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴

吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参

与集团的文化生活，组织舞蹈、等娱乐活动，目前正在积极筹备

“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结

起来有以下几个方面的经验和收获

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适

应新的工作岗位；

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态；

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理

职责;

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做

好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不

足

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的

一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以

下几个方面

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步

理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；

（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素

质较高的保洁队伍；

（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大

力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还

没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离,

我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提

供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、

舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的

工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和

教训，不断的进取，做一个真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行

者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的

热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我

们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越,

更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、

工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚

步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业，“加油！”

物业管理公司2024年度工作总结篇9

20_年，在物业公司的正确领导下，服务中心认真对照年初签

定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方,

周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队

伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建

设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、

客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领

导批准，出勤率达100虬员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、

工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达

100%o

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各

项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、

各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考

核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。

小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务

需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率

98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。同时，服务

中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各

项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、

季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。

二、房屋管理深入细