市内电话业务计算机综合管理系统增补技能范例书

市内电话业务盘算机综合治理系统

增补技能范例书

（附件一：生产组织机制发起）

邮电部电信总局

目录

前言3

第一章市话业务生产组织机制与治理4

1.I总体结构.....................................................................4

1.2生产组织东西的量化...........................................................6

1.3生产组织环节闭环的形成.......................................................7

7.3.1营业受理生产闭环的形成..................................................7

/.3.2配线配号生产闭环的形成..................................................8

1.3.3定单和工单治理生产闭环生产闭环的形成....................................8

1.3.4机线资源治理生产闭环的形成.............................................12

1.3.5综合治理查询生产闭环的形成.............................................13

第二章生产组织机制发起...........................................................15

2.I生产组织机制创建发起........................................................15

2.1.1营销中心..............................................................15

2.1.2定单调治中心............................................................16

2.1.3号线中心..............................................................16

2.I.4工单治理部分.............................................................16

2.2生产组织机制建立目标........................................................17

2.3营销中心设置................................................................17

2.4生产调治中心工位设置........................................................21

2.5号线中心工位阐发............................................................23

2.6工单治理部分工位设置........................................................26

前s

在本地电话业务盘算机综合治理系统的实施历程中，由于电信业务种类繁多，处理惩

罚环节庞大，各现业局的治理模式各异，加上业务生长的任务重，给本地电话业务盘算机综

合治理系统的实施带来了•定的困难，实际上本地电话业务盘算机综合治理系统是•项庞大

的系统工程，不但涉及到当今最先进的盘算机技能，并且涉及到治理模式和生产组织机制的

重构问题。在决定本地电话业务盘算机综合治理系统实施成败的要害因素中，后者比前者更

为重要。因此，为了贯彻“三分技能，七分治理”的指导思想，转变看法，以现代技能手段

和新的经营治理思想有机结合起来，创建新的目标治理体系，更深条理地研究业务处理惩罚

流程，组建相适应的生产组织机构是本地电话业务盘算机综合治理系统实施的目的。

本附件给出详细的生产组织机制的重构发起，供各地在本地电话业务盘算机综合治理系

统实施历程中参照使用，各地可结合自身的本地电话业务盘算机综合治理系统实际应用状

况，对生产组织机制作出相应的调解，充实发挥本地电话业务盘算机综合治理系统的效能，

提高电信企业的生产率，改进电信办事水准。

第一章市话业务生产组织机制与治理

1.1总体结构

营业受理

环节

计费管理112/114/

环节定单］［工单号薄环节

工单

定单管理统计，宜询，授权

配线配号

环节综合管理统计承询核权

查询环节"

机线管理

管理环节环节

1、市话业务处理惩罚由九个大的生产环节组成:

营业受理

配线配号

定单治理

机线资源治理

综合治理杳询

计费治理

114查号

112障碍处理惩罚

号簿治理

这九个生产环节之间相互关联，形成与市话业务处理惩罚流程相对应的市话业务生产

组织机构的总体框架，如上图所示。

2、该总体结构以市话业务处理惩罚流程范例为依据，以营业受理为龙头，以定单治理

为核心，以机线资源为底子，以配线配号为手段，以其它环节为支撑，以数据共享为目的，

以治理为重点，创建市话业务生产组织机制。

3、该机制是以定单治理为生产调治中心，通过对三单（定单、帐单、工单）进行调治

和控制治理，组织和协调各生产环节的事情，增强各生产环节的闭环治理，到达范围经营会

合治理、向全网要效益的目的。

1.2生产组织东西的量化

从创建大电信业务办事网这个角度出发，在考虑市话业务生产组织机制时，必须考虑与

其他电信业务的组合，同时将先进的技能手段和新的经营治理思想有机结合，形成新的生产

组织机制和治理模式。采取面向东西和构件封装的要领，将该要领应用于市内电话业务盘算

机综合治理系统实施历程中，九个大生产环节进行量化阐发，具体可参照如下要领：

1、将业务流程历程所产生的事件进行量化

2、将事件量化成一个或若干个生产行动

3、由一个或若干个生产行动组合成生产组织构件

4、由生产组织构件进行封装组合形成生产工位

5、由若干个生产工位组成生产组织环节

6、由生产组织环节相互关联、形成完整的生产组织机制

1.3生产组织环节闭环的形成

1.3.1营业受理生产闭环的形成

营业受理：为电信部分与客户之间的一个透明窗口，客户向电信部分下定单，购买有关

电信办事，电信部分担当客户的定单，结算合的用度向客户出示帐单，经双方确认生效后，

交由电信部分生产调治系统产生种种工单以完成对客户的允许办事。

营业受理生产闭环的形成，如下图所示：

以查询，受理，结算，质检工位形成内部生产环节。

以客户，查询工位，受理工位，结算工位形成前台办事环节。

以客户，查询工位，质检工位，受理工位，结算工位形成生产环

闭治理。

以营业治理工位对受理，查询，结算，质检进行授权治理和控制

组织各工位协调事情，形成约束成果。

1.3.2配线配号生产闭环的形成

配线配号：对需要号线资源的客户定单，进行资源的分派，由高

度调治系统产生配线配号工单，配线配号系统凭据工单的指示行动及

客户的特征进行资源的公道分派。

配线配号生产闭环如下图所示：

由来单查抄、配设备号、配号码、质检工位，形成配号生产环节。

由来单查抄、自动配线、人工配线、主管配线、侍装治理、配号码、配设备

号、质检工位形成配线配号生产闭环治理。

由号线治理工号，对整个闭环中各工位，进行授权治理和控制组织协调事情，形成约束

成果。

1.3.3定单和工单治理生产闭环生产闭环的形成

定单治理：为整个市话生产的调治系统，凭据定单的特征（市话业务的性质）产生种种

具有组合顺序等特点的行动指示，将种种市话业务内部施工的作业加以范例，以统一的调治

指令来指挥各个生产环节协调作业，产生各个生产环节（配线配号、程控、丈量、外线、竣

工等）的施工工单，保随工单的实时回笼，保障客户定单的实时竣工，到达统一指挥生产

高度调治的目的。

定单治理（调治中心）和生产环节的形成如下图所示：

由质检、自动调治、定时调治、人工调治、异常调治工位形成定单/工单调治生产环

节，由定单治理，竣工处理惩罚、质检工位形成工单回笼治理环节。

由定单治理工位，对各工位进行授权治理和控制，组织各工位协调事情形成约束戊果。

工单治理（施工治理）生产环节的形成

1、程控施工治理生产环节的形成

由质检、自动施工、人工施工、回单处理惩罚、工位形成生产环

-4-P

To

2、丈量施工治理生产环节的形成

由质检、工单派发、施工、回单处理惩罚形成生产环节。

3、外线施工治理生产环节的形成

由质检、一次派单、二次派单、外线施工、回单处理惩罚工位形成生

产治理环节。

定单和工单治理生产闭环的形成

定单和工单治理生产闭环的形成，如下图所示：

由定单治理（调治中心）环节、各施工环节、竣工处理惩罚工位组成生产治理闭环。

由定单治理对施工部分进行治理组织各环节之间协调事情行使约束成果。

L3.4机线资源治理生产闭环的形成

机线资源：为整个电信网支撑体系的资源治理,是号线资源治理与号线资源分派的底子。

电信部分向客户所提供的电信办事，向客户作出办事允许，及线资源对此起着要害性的作用，

它涉及到许多诸如户线工程、割接工程、整治改线、扩容工程、号码升位等对•支撑体系的资

源治理，他能够向各生产部分实时提供详细、准确的机线数据，为各个生产部分办事。

机线资源治理生产闭环的形成，如下图所示：

由质检、线路资源维护、割接/工程治理工位的形成线路资源治理生产环节。

由质检、互换资源维护、割接/工程治理工位形成互换资源治理生产环节。

由质检、线路资源维护、各接/工程治理，互换资源维护，治理工位形成生产闭环。

由治理工位，对各工位进行授权治理和控制组织各工位协调事情，行使约束成果。

1.3.5综合治理查询生产闭环的形成

综合治理及查询：面向企业内部各个部分提供详细的统计阐发信息（如电信业务处理惩

罚、客户信息、机线信息等）；面向客户提供相关的信息查询（如客户定单信、帐单信息、

电信业务咨询信息等）：面向领导决策层提供生产的综合统计阐发信息，为领导提供科学决

策的依据；面向目标治理，卖力业务处理惩罚流程各环节授权治理。

综合治理及查询生产闭环的形成，如下图所示：

由质检、授权治理、网络治理、查询成果治理、统计阐发工位组成生产闭环，由质检工

位行使约束成果。

第二章生产组织机制发起

2.1生产组织机制创建发起

发起本地网中心局及各个现业局、县市局的市话生产组织机制结构如下图所示，其中营

销中心、调治中心、号线中心为市内电话业务盘算机综合治理系统实施的重点（营业为龙头、

调治为核心、机线为底子

电信经营

2.1.1营销中心

营销中心对各个电信营业窗口的营业办事进行会合统一治理，为用户提供优质高效的

办事。会合治理不是物理位置上的会合，而是组织隶属干系和治理职权会合、治理标准统一

的一种治理模式。营业部分在对峙会合统一治理的原则下，凭据实际需要，增设电信营业网

点，综合受理和处理惩罚种种电信业务，使得用户能够在本地网办事范畴内的任意网点治理

种种电信业务，形成会合种种，网状办事的格式。营销中心的职能是：

卖力电信业务的受理;（包罗市话、移动、数据非话业务笔）；

卖力电信营销政策的制定；

卖力电信营业网点的筹划；

卖力电信业务的授权治理；

卖力处理惩罚电信业务的初装费和月租使用费；

卖力向客户提供电信业务咨询和查询；

2.1.2定单调治中心

定单调治中心为整个大电信网的生产调治中心，它的治理东西为各个生产组织的实体，

即各个生产部分。定单调治中心将种种电信业务内部施工的作业加以范例化，以统一的调治

指令来指挥各个生产环节协调作业，产生各个生产环节的施工工单，包管施工工单的实时回

笼，包管客户定单的实时竣工，包管客户帐单的实时销帐，增强三单的治理，实现大电信网

的经营治理由粗扩型项集约型转轨。

定单调治中心的职能是：

将客户定单转化为个生产部分的施工工单；

实现“三单”的闭环治理，包管工单回笼、定单竣工、帐单销帐；

利用“三单”治理协调各生产部分的事情；

卖力整个电信业务处理惩罚流程的调治指挥事情；

监控大电信网上“三单”的运行状况；

2.1.3号线中心

号线中心是对•整个大电信网生产资源的维护治理中心，它的治理东西是大电信网的支撑

实体（如互换机的号码资源、线路资源等）。号线中心定这些资源进行正常的维护治理，进

行公道的资源分派，资源的公道整治等。它是大电信业务网高效、可靠运行的底子；

号线中心的职能是：

卖力号线资源的维护和治理；

卖力号线资源的公道分派（配线、配号）；

卖力户线工程的线路整治、割接工程、线路扩容、机线资源

的工程验收；

卖力向终端公司提供施工依据，确保机线资源数据一致性、

完整性；

监控大电信网号线资源的运行使用情况：

2.1.4工单治理部分

工单治理部分是对整个市话网生产的运行维护治理中心，它的治理东西是市话网的工单

施工部分（如对互换机的用户数据施工、对丈量台施工、外线施工等）。运行维护中心对这

些资源进行正常的施工治理，对异常工单的处理惩罚。

工单治理部分的职能是：

卖力对的整个市话网生产的运行维护和治理；

卖力对程控互换机的用户数据施工；

卖力对丈量台施工

卖力向终端公司提供施工依据，确保机线资源数据一致性、

完整性；

卖力对外线丈量（装移拆）施工

2.2生产组织机制建立目标

1.职责划明白确

营业中心进行全网为电信营销经营策划，开拓电信市场，向用

户提供优质高效的办事；定单调治中心治理、协调各个生产组

织的运行，提高电信网的生产运行效率；号线中心治理维护电

信网的号线资源的使用；

2.增强“三单”治理

营业中心向社会用户提供办事允许，向用户提供“三单”的监

督机制和手段；定单调治中心强调“三单”的跟踪处理惩罚，实时

监控“三单”处理惩罚结果（工单回笼、定单竣工、帐单销帐），

包管允许办事完成的质量；号线中心强调“三单”所涉及到的

电信网资源的维护、使用的公道分派，是“三单”处理惩罚的底子;

3.增强闭环治理

营业中心强调面向用户的办事质量，包管办事窗口向社会提

供优质的电信办事，树立良好的电信企业形象；定单调治中心

实现大环节的各个生产组织闭环的调治、闭环治理。号线中心

作为生产组织的一个环节，可以在其内部严格实施闭环治理，

杜绝无单施工，有线配无线等现象。三者协调一致，可大大提

高全网生产运行的经济效益和社会效益；

4.范围经营

营业中心组织大范围的营销市场攻势，增强宣传力度，增设营

业办事网点和办事内容，为范围经营创造良好的市场情况；调

度中心可实现全网的生产组织的调治.号线中心可实现全网的

号线资源会合维护治理，这样可实现范例经营，实现大电信网

的经营治理由粗扩型向集约型的转轨；

5.提供科学化的决策依据；

营业中心可提供第一手的市场信息，实时收集市场的反馈信

息，为实时调解电信业务的办事对策提供准确的依据；定单调

度中心可实现各个生产部分的量化治理，号线中心可实现全网

资源的量化治理，这些都为各级领导提供科学的决策依据，提

供切实可行的监督治理手段；

2.3营销中心设置

一、营销中心根本生产行动

业务互斥判断

客户信息的提取

确定客户品级

客户信息的录入

客户受理信息正当性校验

受理编号生成

盘算申请用度

打印客户审核单

受理环节流水判断

统计营业受理信息

收款环节判断

记录不对信息

收、退款票据

打印收退票据

质检发送处理惩罚

营业外勘处理惩罚

违章处理惩罚

对系统参数的新增、删除、修改

提交审核

审核确认、否定

二、营销中心工位的分别及浮动

对营销中心的所有电信业务生产的流程都能够分别为如下几个环节：营业受理.、收款、

班长质检、营业治理、杳询。可以凭据这些环节对营销中心的事情分别为如下几个工位：营

业受理工位、收款工位、班长质检工位、营业治理工位、查询工位，对营业受理工位还可以

分别为录入工位和确认工位。对应每个工位有许多行动，以完成其相应的职能。每个工位可

以封装成具有一定业务特征的生产组织构件，形成生产组织的根本要素。

对营销中心，上述工位中，营业受理工位、收款工位、营业治理工位是必须的。凭据各

局及系统的实际情况，班长质检工位、查询工位具有一定的浮动性，可以在需要的时候分别

出来。在没有班长质检工位的时候，其事情可以由营销中心工位和定单调治完成；没有营销

中心查询工位的时候，查询成果可由系统的综合查询完成。

三、各工位的职能；

受理工位；担当并登记用户的申请，担当客户查询，对受理历程进行治理，对撤单申请，改

申请信息等业务进行处理惩罚，处理惩罚客户现场或以其它方法（信函，电话等）提交的申

请登记，对信息进行审核，并帮助客户填准须要的信息，将客户登记信息录入盘算机，要整

个营销中心事情中，它主要解决与客户的交互问题。包罗：

客户信息的录入

客户受理信息的审核

客户受理信息的正用性校验

受理编号生成

盘算申请用度

打印客户审核单

受理环节流水判断

客户新受理信息的修改

记录不对信息至营业员不对统计表

保存已经审核未确认的客户申请信息，以便下次镂承本业务

客户受理信息简直认

将申请信息写入业务信息表

2.收款工位：收取用户业务申请用度、撤单申请的退费、违章罚款，收取电话月租费和话

费以及其他业务用度，打印收据。包罗：

收、退环节判断

收、退款信息的提取

收、退款操纵

打印收、退票据

3.班长工位：对营业厅内的其他所有座席的业务进行查抄、监

督和协调，卖力受理单的查验与复核。包罗：

对异常单和违单用户进行处理惩罚

业务信息的审核与确定

业务信息的发送

4.治理工位；对本地营业区域分别以及对营业区域信息进行治理和维护，对营销政策信息

进行治理，对每个营业区、分局、营业厅或每个营业部分的种种生产环节、生产模式和控制

方法等参数进行设定，对差别营业区的收费环节和复兴月户环节进行设定和调解，对分期付

款、收费参数、利率等进行设定和修改，对营业情况进行监督和治理，对电信业务类型的种

种根本信息进行治理和维护。包罗：

对营业情况及客户情况进行阐发统计。

对系统参数的修改

新增某个系统参数东西（如新增一个事情站工位，一个工号等）

删除某个系统参数东西

提交审核

查询待审核设置/查询原参数设置

审核确认

审核否定

5.杳询工位：担当种种查询，支持以多种方法向客户提供装移机处

理情况、业务处理惩罚情况规程和用度信息查询。包罗：

机线情况的人工电话营受理和盘算机查询

业务处理惩罚规矩的通过人工电话应答受理和通过声讯办事系统受理

以'业务登暗号码为索引的业务处理惩罚进程查询

以电话号码为索引的一般电话使用用度查询和交纳状况查询

以联系号码或结帐号码为索引的单位的营业收费用度查询

工位处理惩罚流程

.系统设外

管理工位业务统用查询工位

2.4生产调治中心工位设置

一、生产调治中心的工位的设置

生产调治中心（调治室）是整个电信营业和生产历程的核心和枢纽。它要卖力对客户

定单进行调治和校验，调治和协调营业厅、号线中心、程控室、丈量室、外勘、外线施工及

竣工处理惩罚。

调治室凭据实际的要求设有主任治理座席，调治规矩设定座席，调治执行座席，三个逻

辑工位，适应差别的工单调治模式，进程调治灵活机动。

二、三个工位的相关职责

1调治主任职责

职贡•一：对调治规矩设定坐度的事情进行考核和确认：

包罗：

对并行受理业务设置的考核和确认：

对业务处理惩罚环节设置的考核和确认；

对并行环节设置的考核和确认；

对•处理惩罚环节时长设置的考核和确认；

对组合业务设置的考核和确认；

对调治方法设置的考核和确认；

对定时调治时长设置的考核和确认。

职责二、对调治执行信息进行考核和确认；

包罗：

对•人工改单调治的考核和确认；

对人，派单调治的考核和确认。

职责三、对调治室人员的监督审计。

包罗：人员的事情量统计、业务处理惩罚的跟踪阐发、处理惩罚异常的业务申请阐发。

2规矩设定坐席的职责

职责：制定高度规矩，包管调治模式是一个封闭的有限状态机。

包罗：

设定并行受理业务

设定业务处理惩罚环节

设定并行处理惩罚环节

设定处理惩罚环节时长；

设定组合业务

设定调治方法

设定定时设度时长

3调治执行坐席的职责

职责：不绝地并发地从各个环节的待处理惩罚任务行列中取出任务，依据设定的规矩，客户

定单的性质和上一环节业务处理惩罚情况，依照预定的调治规矩决定将此任务调治给下一步

应进行的环节进行处理惩罚。

包罗：

设置一个意外状态行列，定时对各个任务行列进行查抄，制止其它原因引起的意外而导致出

现不可检测的错误。

支持对个别的业务登记进行处理惩罚状态跟踪；

对各个业务在处埋惩罚环节上的信息进行阐发，包罗业务流量、业务不对、业务瓶颈；

支持对'业务的各个环节的行列流量控制；

支持对退单和改单的调治；

具有通过业务流程的跟踪记录对错误进行规复的成果：

提供对特殊重要的客户的特殊业务处理惩罚要求和对这神处理惩罚级别进行授权的成果。包

罗属于特殊业务处理惩罚要求和对这种处理惩罚级别进行授权的成果。包罗属于特殊业务的

有未开放的业务、电信内部资源的占用、业务处理惩罚优先、处理惩罚用度优惠、资源占用

优先、障碍处理惩罚优先、电话用度特殊处理惩罚、电话用度优思等；

提供对单一的客户定单跟踪查询的成果，提供对环节超时限、流程整体超时限的定单预警的

报警的成果，提供对•市内电话业务装移机实时率等指标别的统计；

提供分类业务处理惩罚流程的阐发信息和环节处理惩罚的阐发信息。

二、各工位的相互干系

提供执行规则

四、工位的浮动

调治主任坐席可以和规矩设定坐席归并为一个工位。

调治执行坐度有两种事情模式：

人工调治和自动调治

定时调治和实时调治

这两种模式可以离开也可以组合方法事情。

2.5号线中心工位阐发

号线中心是电信生产历程的重要组合部分，其主要任务是凭据业务受理和工单调治的

需要完成对号线资源的占用、预留和释放，以到达对配号配线处理惩罚的盘算机化。在整个

电信业务盘算机综合治理系统中，号线中心需要为市内电话业务、数字数据网业务、分组互

换业务、用户电报网业务进行配号线、对号线资源的使用状态提供查询统计阐发。

一.工位设置

号线中心的工位设置如下所列：

•内勘

•自动配线

•人工配线

•主管配线

•自动配号

•人工配号

•配设备号

•待装治理

•待装抽检

•配线抽检

•外勘

•机线资源库维护

•号线中心主任

二.工位职能

1.内勘

凭经验派往外勘或待装，对可以配线的工单转入配线处这个工位卖力对派往配线茂盛的工

单进行过滤，地点错的工单返回营业厅，地点不范例或地点异常的工单由内勘理。

2.自动配线

3.人工配线

4.主管配线

以上三个工位合称配线工位。它们卖力处理惩罚由客户定票据系统调治过来的需配线的

定单。包罗：

•重新登记客户行列和待装行列中选取客户工单：

•提供差别的配线方法；

•提供配有线、配无线、配外勘、配工程等多种处理惩罚结果；

•对电信业务使用线路资源占用状态处理惩罚；

•预留物理线；

•占用琏路：使用客户中继路由配线；

•打印外勘单；

•开局状态未准备好的区域配工程；

・有错业务送回受理台；

•待装治理：

•确定局向；

•选择专线局间中继路由；

•外勘处理惩罚；

•预留资源实体；

•占用资源实体；

•拆除，预留已有配线；

•盘算工程用度；

•重新配线；完成配线后转下一流程；

5.自动配号

6.人工配号

以I：两个工位组成配号的工位，卖力处理惩罚由客户定票据系统调治过来的需配号码的

定单。

•确定配号局向；

•支持选号配号；

•支持指定配号；

•支持自动、人工配号；

•配号时支持连选；

•重新配号；

•退号、配号退单；

•转待装治理；

7.配设备号

这个工位卖力处理惩罚由客户定票据系统调治过来的需配设备号的定单。

・凭据客户要求配置差别的设备号；

•提供顺序、自动、直接配设备号；

•对付不需要配设备号的局提供按话务量配号；

•支持连选；

•配设备号退单；

•转待装治理；

8.待装治理

这个工位治理由于无号，无端口，无线而转入待装状态的客户定单。

•对无线、无号、无设备号的客户进行治理；

•监控线路、号码资料；

•无线转有线，无号转有号；

•自动处理惩罚待装客户；

9.待装抽检

此工位卖力对进入待装行列的客户定单进行重新配线、配号检测，用于监测有线配无线

的情况，治理配线、配号日志，查询配线、配号业务统计和增长。

•配号配线统计：

•配线配号增长阐发；

•配线日志查询；

•配号日志查询；

10.配线抽检

此工位卖力对配线乐成的工单进行检测，防备错配和误配。如有错配、误配则返回配线

工位重配。

11.外勘

它卖力处理惩罚地点错或配号、配线时局向不明以及不能准确判断和指定配线线盒的工

单；进行地点实地勘察。

•派外勘单；

•外勘员勘查客户单具体线路情况，并填写外勘单；

•回笼已勘查外勘单；

•统计；

12.机线资源库维护

此工位卖力对市内电话配号、配线需要使用的通信资源的信息进行维护和治理。

•维护互换资源信息；

•维护传输线路资源信息；

•维护修建支持实体资源信息；

•维护区域信息资源；

13.号线中心主任

号线中心主任的职能是治理各个工位。

•治理、监督各个工位；

•统计、查询、阐发各业环节业务量；

•监督各工位事情情况；

•治理、阐发号线资源使用情况；

三.工位间联系

号线中心之间的联系可体现如下:

、・・・・・•・•，

1.工位浮动阐发

号线中心的各个工位中配线抽检工位，待装抽检工位、外勘工位、外勘工位都具有浮动

性，其原因是；

在配线乐成后，可直接转到下一工位，而不必经过配线抽检。

配线、配号失败后，经过待装治理调治，可直接转到转配线或配号。

当客户的地点异常且不能同时确定局号和界外距离时，则需要外勘，而地点正常无异时，则

转入内勘。

2.6工单治理部分工位设置

一.程控施工工位设置

1.工位的分别

程控施工子系统运行采取定时触发进程机制，全自动处理惩罚营业受理的种种事务。将

进行内机施工的业务（装机、用户数据改变、拆机、新业务、直拨权、改号、改号通知音、

停机、规复停机、设备号重配）进行数据配置，井送程控机进行施工及完工处理惩罚，对帐

务更名过户、副机副件等业务进行完工处理惩罚。对付处理惩罚好的业务数据自动生成程控

指令并与互换机进行交互处理惩罚。其支持自动或人工两种施工方法。按事务性质可分为如

下几个工位：

•程控施工工位

•程控回单工位

•程控质检工位

2.各工位的职能

程控施工工位的职能是提供生成指令，发送指令，与互换机联机进行指令处理惩罚，堕落处

理惩罚和回单成果，并对整个施工历程进行审计。其可为自动或人工施工两种施工方法。自

动施工方法能自动生成互换机指令并自动发送到程控互换机中，完成业务处理惩罚。人工施

工方法提供交互出单、回单，手工进行互换机指令处理惩罚，形成闭环。

•施工任务行列提取

・定单根本信息提取

•生成内部工单流水

•生成内部工单记录

•装机类指令生成

•拆机类指令生成

•改号类指令生成

•改程控成果类指令生成

•违章停机类指令生成

•欠费停机类指令生成

•交费复话类指令生成

•规复通话类指令生成

•撤单类指令生成

・记录指令日志

•指令发送方法获取

•施工局选择

・发送指令

程控问单工位的职能：

•施工结果阐发

•施工正常返回

•选择异常返回

•施工异常返回

程控质检工位的职能：

•内部告警

•内部预告警

・打印催回单

3.各工位的干系图

4.工位的浮动性阐发

程控施工的施工工位、回单工位是必须的，业务流程经历程控室时都必须经过这两个工位。

而质检工位是浮动的，其只是对施工历程进行治理、审核、预警、催回单，业务流程并不经

过此工位。

二.丈量台施工工位设置

1.工位的分别

丈量台施工完成对装、移、拆机业务、改号业务、改线业务、管线资源治理等业务进行配线

确认及调线的处理惩罚历程，并生成相应的统计，考核报表。按事务性质可分为如下几个工

位：

•工单派发工位

•施工工位

•工单回笼工位

•质检工位

2.各工位的职能

工单派发工位的职能

取输入行列的电子工单生成丈量施工内部工单，生成工单流水，派发施工工单给施工

工位进行施工。

*施工任务行列提取

*定单根本信息提取

*生成内部工单流水

*生成内部工单记录

*凭据操纵提取相应工单

*选择派单东西（施工人员）

*打印施工工单

*派发施工工单

3.工单回笼工位的职能

是对施工人员返回的施工工单流水号（ells）,调出相应的工单原本，凭据施工结果进

行相应的回单操纵（正常，重配端口，申请改线，退单）。

*输入工单流水

*调出相应的工单原本

*输入回单信息

*愉入回单方法和处理惩罚结果的原因

*将工单回笼

*结果写入结果行列

施工工位将配线预留线位变为实际物理占用或拆除。

•跳线

•拆线

•记录施工日志

4.质检工位的职能：

对整个施工历程进行审核并对超时限告警，打印催问单。质检工位由如下行动组

成：

*工单确认

*内部预警、告警

*打印催回单

*回单确认

5.各工位的干系图

工单回笼

工总派发工位

工位回

单

返

确

网

认

工

单

施工工位质检工位

5.工位的浮动性

丈量施工的工单派发工位、施工工位、工单回笼工位是必须的，所有经过丈量施工环节的业

务都必须经过这几个工位，而质检工位是浮动的，其只是对整个施工历程进行治理、审核、

统计，业务流程不一定要经过此工位。

三.外线施工工位设置

外线施工的职能是：“卖力用户装机、拆机、移机的具体实施。外线施工主要涉及“三

单”中的工单。外线施工提供装机公司、装机队、装机人员三级治理模式，装机公司•次派

单给装机队，装机队通过二次派单给装机人员。回单时顺反之。

1、工位设置

外线施工共设四个工位，分别是：

・外线一次派单工位

・外线二次派单工位

•外线施工工位

•外线质检治理工位

2、工位职能

外线一次派单工位（装机公司）

外线一次派单工位的职能

•提取工单，生成工单流水，生成记录

・选择装机公司

•派发施工工单

•打印施工工单

•系统告警时，派发催工工单或追单

•阐发施工队施工结果

•若施工结果异常，选择异常原因

•返回施工队施工结果（回单）

外线二次派单工位（装机队）

外线二次派单工位的职能是：

•提取工单

・选择装机队、选择施工工人

•派发施工工单

•打印施工工单

•系统告警时，派发催工工单或追单

•阐发施工工人施工结果

•若施工结果异常，选择异常原因

•返回施工队施工结果（回单）

选择装

提取打印

赞公司

工单工单

系统i_»提取»打印追单_______找单诫_»装机队

调度告警［告警信息催单或追4:追单

余3

正常

I

析

回单分

网收

工

施

工单

果

结

；ii杼族因

v-----工单:―弁常回单

外线:次派单I:位动作图

外线一次派单工位行动图

系统—A提取打印追单催单或-----装机

装机告警告警信息催单或追算