商务礼仪知识判断题（34篇）

商务礼仪知识判断题（34篇）

商务礼仪知识判断题（通用34篇）

商务礼仪知识判断题篇1

1宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

A.正确B.错误

答案：A

2圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主

人的右侧为第一主宾。

A.正确B.错误

答案：A

3按商务礼仪位次的横向排列规则是为侧高于外侧。

A.正确B.错误

答案：A

4送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

A.正确B.错误

答案：A

5公务场合着装应遵循舒适自然。

A.正确B.错误

答案：B

6见面时应先递名片，再做介绍。

A.正确B.错误

答案：A

7自我介绍应尽量详细介绍自己。

A.正确B.错误

答案：B

8职场交谈不能涉及国

家秘密和行业秘密。

A.正确B.错误

答案：A

9陌生场合不可请教他人擅长的问题。

A.正确B.错误

答案：B

10商务电话不可选周一上午。

A.正确B.错误

答案：B

商务礼仪知识判断题篇2

1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

A.正确B.错误

答案：B

2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

A.正确B.错误

答案：B

3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A.正确B.错误

答案：A

4按商务礼仪位次的横向排列规则是为侧

高于外侧。

A.正确B.错误

答案：A

5用领带夹要考虑黄金分割点。

A.正确B.错误

答案：A

6公务场合着装应遵循时尚个性化。

A.正确B.错误

答案：B

7职场交谈不涉及私人问题。

A.正确B.错误

答案：A

8陌生场合可请教他人擅长的问题。

A.正确B.错误

答案：A

9身份、地位话题属格调高雅问题。

A.正确B.错误

答案：B

10商务通话应注意举止形态。

A.正确B.错误

答案：A

商务礼仪知识判断题篇3

1商务礼仪的首要问题是尊重为本。

A.正确B.错误

答案：A

2客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

A.正确B.错误

答案：A

3按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。

A.正确B.错误

答案：B

4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A.正确B.错误

答案：A

5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

A.正确B.错误

答案：A

6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

A.正确B.错误

答案：A

7公务场合着装应遵循庄重保守原则。

A.正确B.错误

答案：A

8交际式自我介绍不用介绍职务。

A.正确B,错误

答案：B

9交际式自我介绍不用介绍部门。

A.正确B.错误

答案：B

10职场交谈不能非议国家和政府。

A.正确B.错误

答案：A

商务礼仪知识判断题篇4

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化

背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种

族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识,

对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。

认识国际商务礼仪

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守

的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国

际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。

国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近

200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习

俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不

同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗

都是不同的。鉴于比，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样

一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已

经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江

浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化

进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个

国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人

越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要

的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容

的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若

谷”、“有容乃大”,什么意思呢？因为国际交往是以跨文化交往

为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素质

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其

次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求使用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改

革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商

务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语

才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判

中，大家最好把语言沟通工作交绐翻译者去做，除非情况特殊，一

般不需要你开金口c不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该

坚持这一点。

尊重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，

我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的

话，应该准备背面印有他国文字的名片。

邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时

派上用场。

另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些

精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还

有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是

在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时

候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”

二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别是在国外，言行应该

像外交官一样谨慎C

商务礼仪知识判断题篇5

1、在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论

他们的身份是同事或者是老板，都要一视司仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周

围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上

进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来

无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或

假装没看见。若只有你和老板两人在电梯为，也可聊一些普通的事

或简单地问候一下c万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后

见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，

以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，

甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回

答“是的，老板(潘总)”，“是的，先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐

然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好

后再打招呼；而一般情况下熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互

相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到女方许可，则可直称其名，

但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、

“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人

觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼其他人，如

“亲爱的”，"老大”等。

(5)、其他人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话

也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待

事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起

来？到底有哪些时侯非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时；

工作职位比你高的领导；

工作职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进

出你的办公室，那就另当别论了；

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边

(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位

子的男士依然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离

席，应有人陪同及恭送。

2、打电话礼仪：

(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考

虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备

忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

(2)、电话打通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个

人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的'名字。

(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话

简，不能放下话筒干别的事。

(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说

“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他

回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

(5)、电话打错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错

了“，切不可无礼的就关断电话。

(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：

“好了吗？”、“怎么这么慢！”

(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要大小,

说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫

揉造作，啜声唠气C

(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接

听电话的人不耐烦c居家打电话宜在中保或晚饭或晚上的时间，但

太晚或午睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述

一遍，以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用

电话与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起,

谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢

谢您，再见”。

3、接电话的礼仪

(1)、一般情况下铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四

次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您

久等了。“

(2)、一般情况下拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗？

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”

等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，

如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告

吗？“

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电

话记录：说来的电话(WHO),打电话找谎(WHOM),来电的内容

(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)＞时间

(When)o

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久

挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免

让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎

么搞的”

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开

一下，那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪

(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交

方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。

双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名

字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片

后，要放置自己名片夹中。

(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名

片。

(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能

递上自己的名片。

(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以

右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送

过去。与此同时，应说“请多关照”，"请多指教”“希望今后保

持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。

然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到

面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自

己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接

过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。

5、介绍的礼仪：

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份

较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介

绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈;

先介绍个人，后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者

“请问你怎么称呼？"，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，

“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指

指指点点，当其他人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正

坐着，应该起立。

6、握手的礼仪:

(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，

寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在

一起。在一般情况下情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，

身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以

例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相

对都是坐着，可以微屈前身握手。

(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、

年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注

意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目

注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊

者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很

有必要的，这样做可以增加亲切感。

7、“上座”和“下座”的区分

离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。

右边是上座，左边为下座。

如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么

以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。

坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、

谈话的感染力会增强。

商务礼仪知识判断题篇6

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室

形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责

任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为

宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业

管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项:

化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆;化妆应

避人。

1、女士着装要求：

着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的

丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节

腿

鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的

凉鞋，穿正装凉鞋

佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首

饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超

过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的“六不准”：

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

商务仪态礼仪

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样

子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、

对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种

美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、

优雅、敬人的原则C

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在

体前交叉，右手放于左手上，保持随时可乂提供服务的姿势。站立

时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉

开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚

尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒

或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下

蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲

前须整理裙摆。坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般

只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下

后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微

笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距乂一掌为宜，小腿基本与

地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入

座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈

时间的30%〜60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应

亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微

笑配合得体手势，显得更加自然大方。

手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用

手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，

手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

商务礼仪知识判断题篇7

面试的时候要注意礼仪，这样让面试人员看起来印象才会好。

美文阅读网为大家带来了基本的商务礼仪，谢谢查看。

基本的商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取

名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法0先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一

位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移

动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与

人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在

与人交往中你在那狂打、框响。我们要与武工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔.盖茨诺”企业竞争，是员工素质

的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节

展不素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不

同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人

也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个

人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广

告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合

性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约

定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和

历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的

国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

商务礼仪知识判断题篇8

1商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本B.规范为本

C.友善为本D.招待为本

答案：A

2到什么

山上唱什么歌是商务礼仪（）特征的喻意。

A.规范性B.对象性

C.制度性D.针对性

答案：B

3休闲场合可穿

A.制服B.运动装

C.礼服D.套装

答案：B

4职场可以交谈的内容

A.国家秘密B.私人问题

C.议论同事D.合同问题

答案：D

5商务交往中可送的礼品有

A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品

C.药品营养品D.纪念品

答案：D

6送礼品时应避免

A.赠送者的身份不确定B.由身份高的人送

C.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意

答案：A

7竖桌式谈判不正确的是

A.以右为尊B.主方在左

C.客方在右D.以左为尊

答案：D

8圆桌单主人宴请时，错误的是

A.主人应面对门B.主人应面背对门

C.主人在左D.主宾在右

答案：B

9进行商务便宴，首先考虑的是

A.座次B.菜肴

C.餐费D.时间

答案：B

10不属于商务礼仪3A原则的是

A.接受对方B.重视对方

C.记住对方D.赞美对方

答案：C

商务礼仪知识判断题篇9

一.单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本B.规范为本

C.友善为本D.招待为本

答案：A

2商务礼仪的基本特征之一是

A.针对性B.规范性

C.制度性D.强制性

答案：B

3休闲场合可着

A.制服B.运动装

C.礼服D.套装

答案：B

4职场可以交谈的内容

A.国家秘密B.私人问题

C.议论同事D.合同问题

答案：D

5商务通话可选

A.周一上午B.周

五下班前

C.晚上10点后D.周二上午

答案：D

6圆桌单主人宴请时，错误的是

A.主人应面对门B.主人应面背对门

C.主人在左D.主宾在右

答案：B

7对座位的排列我国的传统是

A.以左为尊B,以右为尊

C.左右地位相等D.以上都不正确

答案：A

8竖桌式谈判不正确的是

A.以右为尊B.主方在左

C.客方在右D.以左为尊

答案：D

9商务交往中礼品的特征不包括

A.纪念性B.宣传性

C.便携性D.昂贵性

答案：D

10选择礼品的原则不包括

A.礼品价值B.送什么

C.什么时间送D.如何送

答案：A

商务礼仪知识判断题篇10

一、仪表礼仪

一选择适当的化妆品和与自己气质、粉型、年龄等特点相符的

化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

三白领女士的禁忌禁忌

一：发型大新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑侠”禁忌

A：脚踏“松糕鞋”

四中国绅士的标志和破绽

1、中国绅士的十个细节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟

时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用

袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并

且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅

士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典

名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼,

倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2、中国绅士的十大破绽：

①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会

产生一种异样气味C

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对

着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，

叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑

的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是

根本不打算相信。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必

须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在

举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一

般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门,

然后站在门口等候C按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主

人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼,

如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动

向在场人都表示问侯或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也

不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触

动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体

微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾

客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看

着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双

手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时

起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，

举止得体，有礼有节。

商务礼仪知识判断题篇11

1、准时出席

晚到固然不好，早到也给主人添麻烦。有时由于交通堵塞，无

奈迟到了，应表示歉意。参加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分

钟至10分钟到达，迟到15分钟也能得到大家的谅解。如果到得较

早，应该在周围转一转，到时间再进，这是对主人最礼貌的作法。

2、注意向主人致礼

在招待会上，主人需站在会场入口处问候客人，客人也要彬彬

有礼。但有些人似乎不懂这些，置主人于不顾，径直走进场内。这

种人是不礼貌的。在欧美国家，最重视契约，邀请和应邀本身就构

成了契约，因此赴约时进场向主人致礼也是一种履约。

3、点头哈胺未必合适

问候通常是以握手的方式进行的。但日本人似乎积习难改，在

握手的同时往往鞠躬致意。外国也有鞠躬的礼节，但那是对国王或

教皇等地位很高的人，或是仆人对主人。一般来说，握手时微笑着

平视对方就可以了c外国人、尤其是发展中国家的人，碰到点头哈

腰者容易报之以轻视的态度。

4、座次安排有讲究

客人就位宣告宴会开始，但对土人来说座次的安排同客人的安

排同等重要，是宴会成功的关键。在这一点上东西方人的文化存在

差异。对日本人来说，邀人吃饭是用美餐款待客人，而社交在其次。

因此，主人从尽心款待客人为客人服务的角度出发，坐在末席。西

方人则将聚餐当作与人交往、加深友谊的机会，主人坐末席客人就

会感到气氛不对。因此，西方人聚餐时的座次是主人坐在离主宾最

近的地方，这也是土人对主宾的一种敬意。

5、宴会上不要有“噪音”

"喝汤时不要弄出声音”，这似乎已成为宴会礼节中的金科玉律。

西方人从小所受的教育使他们认为吃东西时响声大作不雅，因此当

他们碰到对这一点不注意的人时，会觉得他粗俗野蛮。其实不光喝

汤，喝红茶、吃牛排都不该弄出大的响动,

6、撤盘也有学问

在西方人的宴会上，最重视聚餐者同一步调，因此绝对不要过

早地把吃空的盘子撤掉。只要剩下一个客人没吃完，把其他客人的

盘子撤掉就等于对那位客人催促，因此只要不是人规模的宴会，就

要等到主客全部吃完之后再撤盘子。当然，在聚餐时尤其是人数较

多的聚餐，切忌自己多要多吃，给主人和大家添麻烦。

7、告退在主宾之后

剩下的就是告退了。告退也一样，也是不宜过早也不要过迟。

如果自己是主宾就应该先于其他客人向主人告辞，告辞不要过早，

那样对主人不礼貌c但过晚则会给想早回去的客人带来麻烦。一般

来说，主宾应该在用完点心之后，移到客厅，再呆20分钟或40分

钟后告退。一般客人则不要先于主宾告辞，否则对主宾和主人都很

不礼貌。如果有事情，应该向主人和主宾解释，求得谅解。

商务礼仪知识判断题篇12

一、电话的基本礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美

的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位

有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对

方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是—公司但声

音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单

位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”

的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但

是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面

部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看

着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿

势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅

子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所

发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因比打电话时，即使看不见

对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话

铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响

一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌

的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印

象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我

们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的,

这样的习惯是每个力、公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了

五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话

只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清斐的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人

③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工

作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要

性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十

分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就

把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先

应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委

婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此

客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂

断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越

来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话

很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不

然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般

不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求

对方的同意和谅解C

商务礼仪知识判断题篇13

如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如

何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如

何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题，如着装不妥、用餐时手足

无措？如何杜绝事情虽少，但会对个人以致公司的形象产生意想不

到的不良影响？商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、

规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从

而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪

的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务

礼仪就显得更为重要。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细

节体现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助我们提高自身修养。

商务礼仪的基本内容包括以下几个方面

1、商务人员的形象塑造，包括商务人员服饰礼仪、商务人员仪

表礼仪和商务人员仪态礼仪。

2、商务日常见面礼仪，包括称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和

握手礼仪。

3、商务接待、拜访礼仪，包括商务接待礼仪、商务拜访礼仪和

礼品馈赠礼仪。

4、商务宴请礼仪，包括宴请基本礼仪、中餐宴会礼仪、西餐宴

会礼仪和其他的酬宾礼仪。

5、商务谈判礼仪，包括商务谈判礼仪的基本原则、商务谈判前

的准备和商务谈判中的礼仪。

6、商务会务礼仪，包括商贸洽谈会议、产品展销会礼仪、新闻

发布会礼仪和茶花会礼仪。

7、商务礼仪，包括开业仪式礼仪、剪彩礼仪、签字仪式礼仪和

交接仪式礼仪。

8、商务旅行礼仪，包括商务旅途中的基本礼仪、商务出行礼仪

和宾馆礼仪。

9、商务通讯礼仪，包括接电话礼仪、收发传真、电子邮件礼仪

和常用商务文书礼仪。

10、涉外商务礼仪，包括部分国家的商务礼仪、出国访问礼仪、

接待外宾礼仪。

商务礼仪知识判断题篇14

【摘要】在进行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本

的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的日本语言文化

知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。

【关键词】日本；商务礼仪

随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整

个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在

进行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，

不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应

用水平的提高有着极为重要正面影响。因比本文尝试探讨日本商务

礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定

的现实借鉴意义。

1商务礼仪内涵

在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的

基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。

商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规

范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。

首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着

极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要

的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提

升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。

其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难

免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接

待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商

务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。

最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道

德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自

身的一些特点。

所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有

之义。

2日本商务礼仪学习的意义

在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极

学习主要具有以下几个方面的意义。

首先，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言

是一种应用性学科c在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言

本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应

的文化习俗进行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是

一种日本文化的具体体现。

所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进

行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。

其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的

过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼

仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的

语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高,

在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出

发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要

的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中,

不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平

的作用。

最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程

当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当

中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，

在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商

务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来

社会工作以及职业发展的要求。

总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本

语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务

活动奠定良好的基础。

3日本商务礼仪的基本内容

在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到

西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几

个方面的内容。

首先，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观

念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很

大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不

断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。

以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、

时间的价值进行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系

的完善做出了重要的贡献。所以，在进行日本商务礼仪的学习与实

践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提

高。

其次，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文

明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个

中西文明的集合体C这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在

日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家

特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展

理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在

这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的

日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶

层文化，尤其是在日本封建社会时期，不司的阶层之间存在着严格

的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。

在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部

的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化

从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面,

日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具

有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着

装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的

彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成

为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部

分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊

重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地

表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。

再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利

益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显

行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本

商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在,

在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日

本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等

诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本

在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。

正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。

在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力

的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常

重要的内在关联。

在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位

次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛

围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰

显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天

的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科

学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。

最后，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现,

在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种

文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国

的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过

程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中

的相关内容。这就导致了日本在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重

要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。

日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。

日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论

是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明

显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福

特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了日本

汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可

以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德,

从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若

谷，学习众家的所长，这也是战后日本可以在经历重创之后依然可

以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。

总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，

还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重

要的体现。

从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本

语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。

4日本商务礼仪的学习与应用启示

在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的

基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从

以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，

从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的

深入了解。

首先，重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅

可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的

语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。

因此，在进行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪

有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提

高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学

习，也是进行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关

建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之

七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断

地进行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文

化深度学习的关键所在。

其次，进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还

是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相

关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要

进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语

言的特点来进一步的学习。

尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、

谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以

及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。

再次，在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体

系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，

应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结

合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升荀务礼仪的学习水平。将

理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的

使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼

仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学

习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该

在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。

一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后

的具体实践奠定良好的基础。

最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变

的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明

治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极

大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从

日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手,

不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进

行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用

活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。

只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平

的提升。

5结语

在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系

进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。

本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的

表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼

仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。

参考文献

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20_,(7_)：105-106.

商务礼仪知识判断题篇15

致意礼仪

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、

脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老

师致意；下级应当首先向上级致意;

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向

男士致意。

握手礼仪

握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互

相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、

不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指

尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

名片礼仪

名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不

要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序：须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自

己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置一

即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距

先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语:

“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方

名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对

方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若

没有，则应该道歉C

名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣

袋，这也代表了尊重。

介绍礼仪

相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；

将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；

将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同

行；

将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；

将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介

绍给早到者。

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长

者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即

可。

交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停一一意味着没有想好不要开口；

看一一意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

听一一意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因

为人首

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视

线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的

位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的,尊重。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。

座次礼仪

主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，

主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，

译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排

在后面。

电梯礼仪

电梯内没人时

在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人

进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

电梯内有人时

无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后

面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电

梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

行进中礼仪

引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，

有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方,

点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧

是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，

自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手

心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出

办公室，销售人员走在前面引领。

商务礼仪知识判断题篇16

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”

作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的

“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁"，“你是谁”，或者“有

什么事儿呀？”

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾

气"耍态度''。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然

后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去

应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的

电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的“，而是借机宣传了

本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时

与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不

宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对

象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电

话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。

他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭

不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，

能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”

也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是

朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低

声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副

奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看

不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。

这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的‘要求。万

一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要

中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电

话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可

的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：

“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再

占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望

再有机会与您联络”。

商务礼仪知识判断题篇17

1、在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论

他们的身份是同事或者是老板，都要一视司仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周

围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上

进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来

无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或

假装没看见。若只有你和老板两人在电梯为，也可聊一些普通的事

或简单地问候一下c万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后

见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,

以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑,

甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回

答“是的，XX老板(潘总)”，“是的，XX先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐

然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好

后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解

及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到女方许可，则可直称其名，

但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、

“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人

觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲

爱的“，"老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也

应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事

后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起

来？到底有哪些时侯非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时；

职位比你高的领导；

职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你

的办公室，那就另当别论了；

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边

(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位

子的男士依然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离

席，应有人陪同及恭送。

2、打电话礼仪：