速递业务员操作技能考核大纲

速递业务员操纵技能考核大纲

（修订稿）

各品级判定分值

序

号项目名称五级（低级）四级（中级）三级（高级）

二级一级

营

营业

营业

业

分拣分拣分拣（业务师）（高级业务师）

收寄

收寄

收寄投递投递投递

封发封发封发

1微机录入151515151515101010

2审核详情单!0

3收寄部件303030

4收寄大客户邮件303020

5日终结算15

6吸收总包2025

7分拣邮件20

8填写分拣干系204040

9登单10

10扎袋15

11细排邮件2020

12填写投递清单20

13加盖投递日戳20

归班邮件处理惩

14252520

罚

15封发处理惩罚25

16勾核封发30

17缮写验单15151015

18业务介绍1520

19更核收寄的邮件15

20业务英语,02025

21吸收开拆252525

22批译名址15

23签收情况复核10

24填写地名2020

25疑难问题解答1025

26模拟授课1520

27盘算机操纵1010

合计100100100100100100100100100100100

速递业务员操纵技能考核大纲

品级：五级（营业收寄模块）

序考核判定

考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求备注

号项目分值

凭据屏幕1.输入文字（包罗数字、在规定时限内按成量要1.装有指定考核软件系统的微机1台。凭据录入

显示，任字母）正确”求完成，该项目得满分.2.给出的内容：难认字占20%,地级以上地名测试系统

选一种输2.在规定时限内完成.1.每错、漏一个字（包占30%,单位名称占20%,数字和字母占30%。给出的

入法在指不允许超时。罗数字、字母）扣0.35“评分标

定的对应分（发起修波为0.1分或现在设有判定录入软件准”分值,

位置输入规定最低标准,采取加分依据“判

微机

—所给文字10分制比力公道）。原因:大部15分定分值”

录入

300个。分速递考生录入太差折算出该

2.未完成输入的文字（包项测试分

罗数字、字母），按错误数。

处理惩罚。

3.未在指定位置输入的,

按错误处理惩罚。

审核模拟1.按要求逐项审核特快在规定时限内按质量要1.制作模拟特快专递邮件详情单7份.其中国

特快专递专递邮件详情单,审核的求完成,该项目得满分。内4份、国际3份。具体要求如下：

邮件详情主要内容如下：错、漏圈画不对,每处扣（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英

单7份（国（1）使用蓝色,玄色圆2分。文填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金

内4份、珠笔填写或用针式打印额等，

国际3机打印详情单。（2）每份详情单设置差别类型不对0-2处（包

市核

份）。（2）收、寄件人的姓名、罗使用钳笔、赤色爸填写或使用非针式打印机

羊情

1.审单。5分电话号码、地点、邮政编打印,详情单中用户填写项目漏项或不全.项10分

年已

2.海面。码及寄件人签名等项目目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的

填写齐全。未写明详细地点，国际邮件的国名、地名未大

（3）收、寄件人地点是写，内件性质或保价选择项漏打“X”等情

单位时，除书写单位全称况），共设不对5-7处。

外.还必须写明详细地2.计时器1块.

点：国际邮件的国名、地3.考生自备赤色圆珠箔.

名用英文大写书写.

（4）内件名称与内件性

质一致时在送择处打

“X”：保价的在“保

价”选择项而打“X”.

2.审核出的不对用红笔

在相关位置曲画。

3.在规定时限内完成，

不允许超时。

为

重发

使

按现金方1.按现金方法逐件收寄，在规定时限内按限量要1.制作模拟特快专递邮件6件（要求重城漫衍

用

件

考

法逐件收一件一清（打印机打印求完成，该项目得满分。在差别计费档次中）,其中文件型、物品型各3，

可

薄

胶

布模拟特时,可同时录入下一邮1.未按现金方法收寄，件，并在每件左上角标注序号.用

带

粘

部

快专递邮件），不得会合处理惩罚。每件扣2分:会合处理惩2.制作模拟详情单6份，按处理惩罚规矩范例全

贴

外

件

件6件（国2.条形码、寄达局、内罚，扣5分：漏收寄每件书写收、寄件人名址（国际的用英文填写,寄邮

貌

前

考

内3件、件性质'保价金额录入扣8分。达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等.，

粘

在

详

贴

国际及港（填写）正确。2.错、温条形码、寄达具体要求如下：

情

粘

处

单

澳3件）。3.以详情单上注明的局、内件性质、保价金额、（1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内

贴

较

张

1.依据详“内件品名”项的内容，重量、资费等项目，每项件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物一

明

纸

「

情单录入正确判断“红杯”或扣2分:此项每件最多扣品1份）、文件型1份：3份中保价的2份（保二

微

机

要

1挡

（填写）“红杯水”邮件。4分。价金领在10元至I万元不等）：3份中“次展不

分

号

收

住

寄8

信息。4.称重、资费盘整准确。3.错、漏按“红杯”或达”1份（不办此业务的局可不设）。序

邮

工

),粘

件

手

生

30分供

2.称重.5.详情单、计费单（一“红杯水”邮件收寄，每（2）国际及港澳详情单3份.其中港澳1份、考

分

情

单

贴

3.计费。10式三联》打印（填写）正件扣分。国际份（寄达局在美国、口木、韩国、澳大详

42套

1}

4.打印确。打印的项目位置准4.计费单联数错误，每利亚、新西兰、意大利、英国、例国、泰国、封

用

《填写）5ft,不错位（错位造成打联扣1分：详情单、计费新加坡、俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任。

详情单、印的项目短少.应补打,单未打印（填写）或整份意抽衣,不得重更）：物品型1份、文件型2份。

计费单°不然视为打印错误）;手打印错误、打印不清（含并准存相应的专用封套。

5.加盖印工填写变动处必须加盖错位、无法辨认）、错误（3）详传单的左上角编列与模拟邮件一致的序

戳.名章.又未做补打处理惩罚.每号,制作后的详情单放入考袋中.

6.抽单、6.在规定位置加盖印戳,份扣4分。3.设备及情况

贴单。确保端正、清晰,不得错5.未按规定加盖印戳（包（1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局

7.整理”盖、漏盖。罗楂、海1）,每处扪1分：系统噢拟情况的终端机.1白，打印机、电子秤

7.按规定对详臂单进行章戳加施不清晰、不端各1台。

抽单处理惩罚，抽联准正，每处扣0.5分.（2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专

确：需装入封登的.应正fi栉、混抽单.每联扣递楙件资然去.

面朝上平整装入相应专1分；漏装入封套或装入4.空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”

用封套；将详情单（专用封套的详情单正面未朝或“特快专递邮件收件（邮特1009甲）”若干，

封套）端正、平察地钻赔上，每件扣1分：详情单装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，赤

在邮件外貌.（专用封套）未粘贴或粘色印台、油里盘、日戳各1个，“次晨达”、

8.收寄后的邮,'牛放入指贴不端正、不平整，每件“红杯”、“红杯水”戳记各1个。

定容器内。抽出的详情扣1分。5.考生考前准备

单、计班单按收寄顺序分7.收寄后邮件未放入指（1）按序号将详情单与模拟邮件一一对应.

三堆（分别为交寄件人、定容器内,每件扣1分。（2）自备名堂。手工考生还要自备盘算器或算

收寄局存、入贱），并码详情单、计费单堆数或堆盘，筮色或玄色圆珠笔或钢笔。

放整齐.内内容错误,每堆扣1

分：码放不整齐，扣1

分。

8.其它不对，每处扣1

分.

9.凌驾规定时限，每10

秒及其零数扣1分:超时

最长时限为4分钟.

收

寄

对3个大1.微机收寄在规定时限内按质量要1.枢机收寄：制作模拟特快专递详情单30份，1.考生凭

大

客

客户的30（D使用“速建大客户求完成.该项目得满分.要求如下：据事情情

邮

户

件特快专投收处理惩罚系统”正1.微机收寄（1）给出3个模拟大客户的名称及代码。况可在微

I上

通邮件进确完成收寄（不打印详情（1）未打印发票、清单，（2）国内详情单21份，每户7份，其中“次机收寄和

行

现

行收寄。单）.每份扣5分。般达”1份（不办此业务的局可不设）：每户邮手工计费

电.微机

！1.微机收（2）按客户分别打印发（2）漏收寄.每件扣1.5件的重量漫衍在2个计费档次中:每户邮件文中任选其

化分

乂12

四寄并按客票和清单。分。件型3份、物乩型4份；不保价。寄件人地点30分一进行考

局手工

系户打印发2.手工计费（3）收寄中错户、错项,为大客户代码:收件人地点为寄达局名（从201核。

统10分

需票和清（1）应收资费填写正确，每件扣1分。个邮区中心局中任意抽取,不得重复）.2.为重复

要

维单。字迹清楚。凌驾规定时限，每（3）国际及港澳详情单9份，每户3份。重量使用考

护（4）

升

坡2.手工计（2）在规定时限内完成，10秒及其及数扣1分；均在500克以内；每户邮件文件型2份、物品件,可用

，

发贽井填写不允许超时。超时"长时限为4分钟.里1份。寄件人地点为人客户代M：收件人地薄电明股

匕

试卷。2.手工计费点为帮达局名（从香港、澳门、美国、LI本、带纸粘贴

详

情单

错（含无法辩认）、漏填韩国'澳大利亚、新西兰、诲大利、英国、袍。

使

市

用

写资洪.每处扣1分.国.标国、新加坡.马来西亚国名成他区中任且

应

时

用

意抽双,不得重复：用英文大写九，

翰

国

礼

际

2.按上述30份详情单的要求，制作手工收寄

签

替

条

试卷,给出序号、邮件号码、大客户代码、奇码

情

单

代

达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写评

条

形

上

的

应收资费。码

3.包机考场：装有全国统版邮政电子化支局系。

统模拟情况的终端机1台，打印机1台.在“速

递大客户揽收处理惩罚系统”中,维护好给定

的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件

计费单（邮机1124甲）“、B5白纸（用于打印

清单）若干，计时器1块.

4.手工考生自备盘算器或算盘，蓝色或玄色圆

珠宅或斜笔。

分别加算1.各组资费金领加算准在规定时限内按质量要1.制作模拟“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”

各组“交确，字迹清楚。求完成，该项目得满分。或“特快专递邮件收据（邮