物业管理及员工管理手册

物业管理员工手册

刖百

员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间

内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包

括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有

的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所

以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正

甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情

况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、

法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的

内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了

解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合

作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手

册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精

神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽

美。我们的指导思想是：

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供

良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提

高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条

件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本

物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们

必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守

信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词

各位同事：

欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，

是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务

态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。

由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不

论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印

象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力

及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人

希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够

成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解

本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请

各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规

定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

人事宗旨

XX物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向

前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业

公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的

企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排

在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补

贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展

机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工

奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作,

提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互

沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利

润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司

工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们

自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到

体现。

管理架构

一、物业简介

略

二、管理架构

劳动条例

一、受聘手续

L所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时

按综合管理部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有

隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内

通知综合管理部，并提供有关证明。

二、员工类别

1.试用期员工

员工的试用期为1~3个月。部门主管或综合管理部认

为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情

况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的

劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随

时辞退，公司不给任何补偿。

2.合同制员工

合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、

文档财务管理员G合同制员工的合同期一般为一年、三年或

五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工

劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签

订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待

遇。

三、体格检查

员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检,

身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年

进行一次。

四、工作时间

物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制

度（不包括用餐时间）o因工作性质决定必须实行轮班制的工

种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作

出安排。具体工作时间由部门经理安排。

五、超时工作

如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按

物业公司规定给予补假或发放加班工资。

六、工作考评

物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情

况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作

鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职

物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对

员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意

见报总经理审批。

八、工费分类

工资分类表

岗位名基本工岗位工职务津全勤合计

称资资贴奖

物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行

定级、晋级、降级。

经理①

级

经理②

级

经理③

级

经理④

级

经理⑤

级

经理⑥

级

经理⑦

级

部门经理：暂定7个级别•分别为工程、安全、物业、

财务、综合管理部。

部门①

级

部门②

级

部门③

级

部门④

级

部门⑤

级

部门⑥

级

部门⑦

级

业务级：暂定6个级别•分别为物业文员、文秘、司

机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、

接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。

业务①

级

业务②

级

业务③

级

业务④

级

业务⑤

级

业务⑥

级

技术级：暂定5个级别•分别包括强电、弱电、暖通

工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。

技术①

级

技术②

级

技术③

级

技术④

级

技术⑤

级

安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限

进行定级、晋级、降级。

警员①

级

警员②

级

警员③

级

警员④

级

警员⑤

级

警员⑥

级

物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进

行定级、晋级、降级。

服务①

级

服务②

级

服务③

级

服务④

级

服务⑤

级

服务⑥

级

九、工资调整

物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业

绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。

十、调职

根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗

位的权利。

d^辞职

员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一

个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但

不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不

出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。

员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依

法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交

辞职申请书。

十二、解聘

1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同,

而不给任何补偿。

(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。

(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。

(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损

失的。

⑷被依法追究刑事责任的。

2,员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同,

但须提前七天以书面形式通知员工本人。

(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事

原工作的。

(2)员工不能胜任本职工作的。

(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使

原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成

协议的。

(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员,

物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。

管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理

部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生G

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长

度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。

制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩

戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；

如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工

在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失

或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人

调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。

要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物

业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时

须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失,

应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用（费用将按需

调整）。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不

得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本

价百分之百赔偿°员工离职时须将制服交回，否则按丢失办

理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工

通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通

道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物

品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查,

届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获

授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工

认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门

主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在

接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更,

否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，

均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板

上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获

授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立

即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物'业内做私人探访。未得到部门主

管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施,

物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员

工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者

移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱

插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;

凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、BaoMi

物业公司的一切jimi文件及资料要妥善保管，不得泄

露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经

总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守

的规贝上

福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时（不包

括用餐时间），规定有两天休息日。由于工种性质决定必须

实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公

司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总

经理批准后执行。

二、年假

1.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条

款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经

批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将

不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿,

具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5•五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定

假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将

给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证

明，可享受每年一五天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的（男

25周岁，女23周岁）可享有七天婚假。婚假必须提前两周向

部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案,

超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。

如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，

方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假（包括有薪假期及补休）除紧急情况外，均须事

先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否

则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工

论处；情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年（怀孕期不算在内）的合同

制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医

院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，

可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰

唁假。

^因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综

合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、

病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。

凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%

全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按

国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体

意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊

性所需。

奖罚条例

一、奖励

1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬

者。

(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。

(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

(5)为公司取得重大经济效益者。

(6)为公司取得重大社会荣誉者。

2.奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管

推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

3.奖励方式

奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、

授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予

以纪律处分：

1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、

听音乐、喧哗、离岗等)。

(2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。

(4)上下班不打钟卡的。

(5)不经指定的员工通道进出的。

(6)迟到、早退在十分钟以内的。

⑺在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃

圾或乱写乱画等。

(9)占用本物业电话作私人用途的。

(10)工作散漫或粗心大意的。

(11)违反安全守则或部门规定的。

(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(一三)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。

(14)忘记佩戴员工证的。

(一五)未经同意，穿着制服外出的。

(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项

有关规定、通知、公告等的。

2.书面警告

(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

(2)值班时打瞌睡的。

(3)旷工一天的。

⑷对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合

理工作指令的。

(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。

(6)未经许可而进入各私人单位的。

(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。

(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。

(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。

(10)在公司内聚赌或睡觉的。

(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告

的。

(一三)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。

(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。

(一五)拾遗不报的。

(16)挑拨打架、斗殴事件的。

(17)要求别人或代别人打钟卡的。

(一八)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区

或公共区域吸烟的。

(19)有严重失职行为的。

(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。

(21)未经同意私自换班或调岗的。

3.即时解雇

⑴使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。

⑵有不道德行为的。

⑶工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。

⑷偷窃的。

⑸虚报个人概况资料的。

(6)对外泄露物业公司商业管理jimi的。

⑺收受贿赂或向别人行贿的。

(8)连续旷工2天的。

⑼携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。

(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。

(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行

承担有关费用)。

（一三）擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果

的。

（14）行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。

（一五）诈病或有不诚实行为的。

（16）在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。

（17）违反安全条例或守则，导致重大损失的。

（一八）未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、

订协议、发函件等造成影响的。

三、处分执行

1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证

人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视

作生效。

2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对

其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等

于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同

样视作一次“书面警