物业安全管理工作手册

目录

A/01/3

编号标题

B-001管理处保安主管职责

B-002保安班长职责

B-(X)3保安员职责

B-004保安员权限

B-(X)5保安员纪律

B-006过程识别——保安服务流程

B-(X)7大堂岗岗位职责

B-(X)8大堂岗T作规程

B-(X)9道口岗岗位职责

B-010道口岗工作规程

B-O11车库（场）岗岗位职责

B-012车库（场）岗工作规程

B-013巡逻岗岗位职责

B-014巡逻岗工作规程

B-O15保安员宿舍管理制度

B-016保安员服式及着装规定

B-017保安员制装管理规定

B-018保安员仪容仪表

B-O19保安员职责道德规范

B-020护卫员交接班制度

B-021对讲机使用管理制度

B-022监控录像带管理规定

B-023营业性停车场管理规定

B-024私家车位停车管理规定

1

目录

A/02/3

编号标题

B-025摩托车、自行车存放管理规定

B-026应急计划

B-027紧急集合方案

B-028保安员处理问题的原则和方.法

B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

B-030物品出入管理制度

B-031盗窃的处置

B-032灭火应寻方案

B-033执勤中遇到抢劫的处置

B-034发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置

B-035执勤时发现可疑分子的处置

执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置

B-036

B-037业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置

B-038业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图

B-039保安员培训制度

B-040保安员训练规定

B-041保安员奖惩制度

B-042安全管理服务管理过程的检验

B-043安全管理工作重大事项报告制度

001B安全管理工作重大事项报告表

002B值班记录表

003B来访登记表

(K)4B重要邮件收发登记表

2

目录

A/03/3

编号标题

005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表

006B物品搬迁放行通知

007B停车场收费登记表

008B大厦摩托车车库车辆出入登记表

009B巡楼记录表

010B监控录像带使用保管记录表

011B夜间查卤记录表

012B保安服务管理过程季度检验表

013B安全管理工作检验标准

014B保安员军训季度考核评分表

()15B保安员个人装备领用登记卡

()16B对讲机使用情况记录表

017B营业性车场无卡车辆离场登记表

018B紧急集合检验记录表

031B管理处安全领导小组成员

032B消防组织和消防设施情况表

033B义务消防队员消防培训情况表

034B临时动火作业申请表

035B火险隐患检查整改通知单

036B消防重点部位情况表

037B要害部位灭火应急方案示意图

038B消防演习记录表

039B消防监控中心值班记录表

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管理处保安部主管职责B-001

A/01/1

一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。

二、负责拟制安全工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、

刑事案件负责。

三、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。

四、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问

题。

五、负责保安员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全用品的采购、验证、维修工作。

七、对保安员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

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保安班长职责B-002

A/01/1

一、主持本班工作，坚决执行管理处经理和保安主管的工作指令，带领和督导全班人员履行

岗位职责，认真做好安全管理工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具

体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主

管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安管理工作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成木班在执勤中发生的重大失误，或木班人员出现严重违法违纪的情

况负责。

八、负责抓好全班的教育训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

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保安员职责B-003

A/01/1

一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工

作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物,

预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区

消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能

正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法

犯罪嫌疑人要暨决设法抓获v

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

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保安员的权限B-004

A/01/1

一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关,

但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提

供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检杳。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚

至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和

整改v

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监

视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚

的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物

品或处以罚款的权力。

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保安员纪律B-005

A/01/1

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打

瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话

时间不得超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲

聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准

让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

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过程识别B-006

-安全管理服务流程A/01/2

1.0目的：制定本流程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使

用人的人身财产安全。

2.0范围：本公司安全管理系统作业。

3.0内容：

3.1保安部

3.1.1在公司分管经理的直接领导下，对全公司的安全工作进行督导。

3.1.2制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。

3.1.3对各管理处的安全工作定期或不定期地进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1保安主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全规章制度。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全管理工作。

3.2.3处理安全管理服务过程中出现的不合格项。

3.3保安班

3.3.1分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂组、巡逻组、车库（场）组、道口

组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。

332实行三班轮流,二十四小时全天候值班制：早班8时到16时,中班16时到24时，夜班24

时到次日8时，特殊情况可自行调整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1E、11日、21日为轮换日。特殊情况可

自行调整。

3.4大堂保安作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区（大厦）的制度。

3.422认真填写《来访登记表》。

3.423按B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。

3.4.3开启电子门锁

3.431及时为本小区（大厦）内的业主/物业使用人开启门锁。

343.2电子门锁山微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

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过程识别B-006

-安全管理服务流程A/02/2

343.3当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。

3.434当犯1捌事案件等必舜懒A员外出时，应X寸电子门采魁寸锁措施。

343.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按

道口岗护卫作业流程执行）。

3.5.3保管

3.531每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

3.532每班对车库（场）内防洛、防火设施枪杳一次。

3.533保持车库（场）的清洁工生。

3.6巡逻保安作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2每班巡楼一至两次。

3.5.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。

3.7道口保安作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场

3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其池有效证

件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型

客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。

3.7.22在《登记表》上按要求准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定

收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

3.7.3.2在《登记表》上作好记录。

3.7.3.3无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按《道口岗工作规程》相关规定执行。

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大堂岗岗位职责B-007

A/01/1

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地

处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意讲入大堂的人员，严格执行来访辞记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形

迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉小区（大厦）内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗

前，不准下岗。

六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方

可放行.

七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

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大堂岗工作规程B-008

A/01/3

1.0目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然，

2.0适用范围：各大堂岗保安工作。

3.0作业前准备

按B-019《保安员服式及着装规定》和B-023《保安员交接班制度》要求，做好上岗执勤

的准备工作和交接工作。

4.0作业规程

4.1值班制度

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小时“

4.1.3早班：8:00至16:00：中班16:00至24:00：晚班：24:00到次日8:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2站立式服务

4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：8:00-9:0011:00-12:00中班16:00—18:30

#站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

4.2.2站立姿势

立正、跨立二种姿势。

4.2.3站立位置

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作

调整）。

当不是站立式服务时间，需站立式服务以站立姿势站于办公桌前。

4.3来访登记

4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

4.3.2当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨

好!”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦!”

“您下班啦!”“您好!”等话语表示迎接和问候。

4.3.3对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）

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一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，

让您等候了，谢谢合作，请上楼对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”

等话语予以提示或表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加

盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业

主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向

业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主;物业使用人的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎,

并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作!”

“再见!”“慢走!”等,并记载离开时间。

4.4开启电子门锁

4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相

貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业

主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作

出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢!”表示感谢时，应用清晰诚恳的话

语回答说：“应该的，不用谢!”等，然后轻轻地关匚。

4.4.3当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续,

再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专

用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。

4.4.4对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业

完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

4.4.5当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战,

直到警报解除。

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4.5严密监视大堂和电梯

4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或

班长，若发生意外情况按町/—034有关规定处理，并做好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰

乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好

值班记录，填写事故报告表如实上报。

4.6注意事项

4.5.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳，目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

4.5.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）

办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等」

并迅速走出值班室（台）为访客开门。

4.5.4尽量不要在站立工。账务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。

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道口岗岗位职责B-009

A/01/1

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录,

防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场，应亚格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱

收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

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道口岗工作规程B-010

A/01/3

1.0目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.0适用范围：道口岗保安工作。

3.0作业前准备：同大堂岗

4.0作'也规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2车辆进场

4.2.1当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌」

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢!”同时将车位牌递交给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在《住宅区机动车停车场午辆出入

登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放入。

4.2.6迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）内。

4.2.7当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。

4.2.8使用IC智能管理系统的营业性车库（场），当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入

时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入，

值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/物'也使用人尽快补

打卡，并做好交接工作。

4.2.9在营业性车库（场），对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做

好记录。

4.2,10对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份

证件，并在《来访登记本》上做好记录。

4.2.11凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时

向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。

4.2.12对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

4.2.13营业性停车场须按B-023《营业性停车场管理规定》收取费用。遇有不按规定交费的情况,

值班员应耐心解释，按B-029《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》等有关规定执

行。

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4.2.M私家车位停车场，须执行3024《私家车位停车管理规定》。

4.2.15当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后

放入。

4.3车辆出场

4.3.1使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机

存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢!”

4.3.4值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机，

4.3.5迅速开启车挡放行、敬礼。

4.3.6若后而有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅

速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行,

但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

4.3.7在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在《住宅区机动车停车场车辆出入

登记表》上准确地登记各栏目。

4.3.8非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打

开道闸放行。

4.3.9在采用IC卡管理的营业性车库（场），保安员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，

做好准备，必要时协助车主刷卡。

4.3.10认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

4.3.11通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时TC卡。

4.3.12营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理

处出具的放行通知单或按要求填写《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行。但事

后管理处须尽快调校电脑。

4.3.13对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按WI/B0034《物品出入管

理规定》执行。

4.3.14营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对清

其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行,

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道口岗工作规程B-010

A/03/3

4.4其他

4.4.1本公司的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。

4.4.2值班员对讲出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。

4.4.3对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《值勤中遇到不执行规定、不听

劝阻的情况处置》有关规定执行。

4.4.4无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口

后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成为害。

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车库（场）岗岗位职责B-011

A/01/1

一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

一、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。

二、对违章车辆应及时制【上并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机

（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主，

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用

消防水源洗车v

八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题

要及时报告。

19

车库（场）岗工作规程B-012

A/01/2

1.9目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车

辆停放整齐有序。

2.9适用范闱：管理处车库（场）保安工作。

3.0作业前准备：同大堂岗

4.。作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库

4.2.1（机动和非机动）车辆进库

4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器”因

非机动车车库未安装车挡落，车管员应核实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。

4.2.1.4提醒司机锁闭好车门、窗，自行车、摩托车加锁。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情

况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或管理处。对违

反停车规定的要酌情处理。

4.2.2.2随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

4.2.2.3禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按《值勤时发现可疑分子的处置》有

关规定处理。

4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处

及时处理，避免发生意外交通事故。

4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在

《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.3车辆出库

20

车库（场）岗工作规程B-012

A/02/2

4.2.3.1当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶

员（车主）。

4.2.3.2核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》上记录车辆离库时间等，

并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥

善保管。

4.2.3.3若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与

车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。

若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲吊Lffl知班长和巡逻保安，并机警地做

好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按B-33和B-035有关规定处理“

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巡逻岗岗位职责B-013

A/01/1

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。

二、巡杳、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理

规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查并看管好管区内停放的午辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏.

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

22

巡逻岗工作规程B-014

A/01/2

1.0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

2.0适用范闱：管理处巡逻岗保安工作。

3.0作业前准备：同大堂岗

4.0作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2巡查各岗位执勤情况

4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安

员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正.

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管

理处。

4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管

理处处理，并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼一至两次。

4.3.2巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处

理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处

理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好处楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。

4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味

等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼

道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人

室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按B-032、B-033、B-035、B-037等有

关规定处理。

23

4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否

完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处及

时处理，并做好值班记录。

4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等

重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨

期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

4.4巡检车库（场）

4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及

非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管

理处及时处理。

4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按B-034、B-C35、B-036

等有关规定处理，做好值班记录并上报。

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保安员宿舍管理制度B-015

A/01/2

1.C目的

为了加强对保安员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净,

物品摆放整齐统一，特制定木制度。

2.C适用范围

适用于对护卫员宿舍的管理。

3.C职责

3.1保安主管负责检查本制度的贯彻落实。

3.2保安班长负责对执行过程实施督促。

3.3保安员负责具体执行。

4.C管理规定

4.1宿舍管理

4.1.1保安员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。

4.1.2不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。。

4.1.3除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。

4.1.4严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人

保管来历不明的物品。

4.1.5不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。

4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施和财物。

4.1.7保安员的亲友须在23:(X)以前离开管理处区域。

4.2内务卫生

421保安员的宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的

清洁卫生和垃圾的清理。

4.2.2管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人

负责按规定整理。

423床铺的整理。

423.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。

423.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽

子，帽徽朝向枕头。

25

保安员宿舍管理制度B-015

A/02/2

423.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。

4.234床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

424.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。

424.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。

424.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。

424.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双,

其余的鞋可放入纸箱。

4.2.4,5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。

26

保安员服式及着装规定B-016

A/01/2

一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套灰色，夏、秋季灰色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。

3、帽子为灰色大盖帽。

4、饰物（佩件）：

号紫色军（警）用武装带或要带；

灰色精神（礼仪）带；

领带为灰色带有红色细斜纹；

5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人

衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露

在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显

露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，

并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布，

4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣

中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中夬偏右处。

27

保安员服式及着装规定B-016

A/02/2

挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上

述第4条要求），不得敞开或披在肩上

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋：袜子要穿素色，不得赤脚穿

鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,

员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管

理区域.如有遗失、损坏则按规定赔偿口

10、服装款式不得随意改动。

28

保安员制装管理规定B-017

A/01/1

为了加强保安员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对保安员制装标准作以

下规定。

一、制装标准和使用年限

1、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），

每套（件）服装使用年限一般为18个月。

2、保安员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。

3、保安用大衣按实际岗位数配发，每卤一件，使用年限为60个月。

二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法

1、保安员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该保安员原在单位（式样或颜色）不同的

工装，调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调

出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。

2、按使用时间长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分别按现

在供应价的66%和75%折价；使用半年不到一年的，分别按现在供应价的33%和50%折价;

使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的，按现

在供应价的25%折价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。

3、保安员离职时，其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人，但带有本公司标志

的帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。

三、着装及换装时间

1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。

2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。

29

保安员的仪容仪表B-018

A/01/1

为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣

领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护

卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

五、精神振作，姿态良好c抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、

袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩次臂。

六、不得佩戴饰物.

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于股下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

30

保安员职业道德规范B-019

A/01/1

一、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的

责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定

的大目标联系起来，以高度的敬'也精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业、业，

任劳任怨，出色地完成护卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的

安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

三、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当

将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的

生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

四、文明执勤，礼貌待人

全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风

貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途

径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自

律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分

子以任何可乘之机。

31

保安员交接班制度B-020

A/01/1

一、接班保安员按规定着装后，列队提前十分钟上岗接班。

二、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始

时间并签名。

三、交接班时，交班保安员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题，装备器材和其他

物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交

清楚，且做好记录备杳。

四、交班保安员须在接班护卫员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下,

接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。

五、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班