环卫一体化管理制度

环卫一体化管理制度

一、录用人员管理制度及各项规定

（一）、管理制度大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公

司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公

司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规

章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人

做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全

体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管

理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高

经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，

为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体

素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的

员工队伍。

5、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发

挥才智，提出合理化建议。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入

和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待

遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行

岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献

者予以表彰、奖励。

7、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉

行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发

扬集体合作和创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各

项规章制度的行为，都要予追究。

（二）、员工守则

1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

2、维护公司声誉，保护公司利益。

3、服从领导，关心下属，团结互助。

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

5、不断学习，提高水平，精通业务。

6、积极进取，勇于开拓，求实创新。

（三）、行政、人事管理制度

总则：

第一条目的：为使本公司员工管理有章可循，特定本规

则。

第二条范围：

1.本公司员工管理，除遵照政府相关法律法规外，依本

规则办理。

2.本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员。

聘用：

第三条本公司各部门因业务需要须增加人员时，应依

《招聘实施细则》规定及流程提出申请，经总经理（或主管

领导）核准后，由人事行政部进行招聘。

第四条新进人员由人事行政部办理试用申请，试用期根

据劳动法规定。期满考核合格者，方得正式聘用。成绩优良

或具有相应工作经验者，可酌情缩短试用时间。

第五条试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工,

随时停止试用，予以解聘。

第六条凡有下列情况者，不得聘用：

1.被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。

2.吸食毒品及代用品者。

3.品性恶劣，经公私营机关开除者。

4,患有精神病或传染病，或体格检查经本公司认定不适

合者。

5.未满18周岁者。

福利：

第七条为安定员工生活，增进员工福利，特设立雇员

基金会办理有关员工福利事宜，具体事项参照《雇员基金管

理办法》。

第八条公司为员工提供集体宿舍，超额的水电费由同

室人员分摊。无需公司提供宿舍的员工，公司不提供住房补

助。

保险：

第九条员工一律参加社会（工伤）保险，于雇用时由

人事行政部办理。因员工自动离职未到公司办理离职手续而

造成公司损失的，其费用在工资中扣除。

第十条员工参加社会（工伤）保险后，除依法享受各

项权利及应得的各种给付外，不得再向本公司要求额外赔偿

或补助。

第十一条员工因公负伤或致残或死亡时，依社会（工

伤）保险有关规定予以补偿。

通讯：

第十二条公司管理人员须有联系方式留与公司，主管

级以上（含主管）人员必须保持24小时通讯畅通，公司提

供通讯费补助。

第十三条公司公务通讯记录由人事行政部前台文员

负责整理。若有变更，及时通知各部门进行调整。

着装、服饰:

第十四条员工须着装整齐，佩戴工牌上班。

第十五条上班期间，员工不得穿奇装异服，女士可适

当化淡妆。

第十六条工牌应佩戴在左胸前的口袋上方，注意保持

工牌的整洁。

值班管理：

第十七条公司于节假日及每工作时间外应办一切事

务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班

处理下列事项：

L临时发生事件及各项必要措施。

2.指挥监督保安人员及值勤工人。

3.预防灾害、盗窃及其它危机事项。

4.随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。

5.公司交办的各项事宜。

第十八条值班员工应按照规定时间在指定场所连续

执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司内所指

定的地方食宿。遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。

如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。

第十九条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减

少损失者，公司视其请节给予嘉奖。擅离职守应给予记大过

处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

辞职：

第二十条员工因个人原因提出辞职，至少提前30天

以书面的形式向所在部门的主管提出申请。

第二十一条员工辞职时需持所在部门批准的《离职申

请表》到公司人事行政部办理，其程序参照“员工离职流程”。

第二十二条在公司服务期间，有违法乱纪（如打击报

复、伤害他人、偷窃等）之行为的员工，送公安机关处理。

与公司的劳资关系自动解除，并办理相应的手续。

第二十三条员工因故离职时，应将所负责的公物及经

办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任人员，并会

同接任人员提出移交报告书。

沟通与投诉：

第二十四条公司倡导“团结友爱，和睦相处”的生

活与工作氛围，员工之间应积极沟通，以增强企业凝聚力。

第二十五条在工作过程中，员工遇有疑问或需要投诉

时应及时向所在部门主管反映，部门主管须在当天给予回复,

不能解决或协调的及时上报片区主任。

第二十六条员工投诉时，可以直接向所在部门的上级

领导反映，部门经理（或主任）应在1个工作日内给予回复，

不能解决或协调的及时上报主管领导。

第二十七条员工如认为部门主管处罚决定不合理时，

可向公司人事行政部申诉。

待遇:

第二十八条本公司根据国家法律，本着劳资互惠原则,

给予员工合理待遇。

第二十九条员工薪酬视其学识、技能、经历及工作性

质决定，年度薪资调整方法由人事行政部拟订，呈总经理核

定后调整。临时、外包或计件等工作人员待遇，另行制订。

第三十条各清洁分部新入职员工采用试用期三个月

的方式，试用期间员工工资均参照当地政府公布的《最低工

资标准》。

第三十一条基本工资为当地政府规定的最低工资标

准，根据各地的不同，最低工资标准也有所不同。

第三十二条公司每月25日发放上一个月的工资，如遇

支付日为公休或节假日，在公休日或节假日后一天支付上月

工资。支付方式是从银行转帐至员工个人帐户，公司不以现

金方式支付员工工资。

请假：

第三十三条事假审批权限及注意事项：

1.审批权限：

T\权限卜理1卜管领导1主管部门1部门经理

（人事行政（或分部主

1管）1

部）

经理级2天以2天内（含2

上天）,1

主管级（含片区5天以5天内（含5

2天内（含2天）

主任、主管）上天）

办公室普通职

员/7天以上7天内（含7天）

分部主管

基层员工、组长卜天内（含7

//8~15天

天）

2.注意事项：

（1）员工请假至少提前7天提出书面申请并填写《请

假单（一式两联）》，然后依权责报批，获准后报公司人事行

政部备案。

（2）因突发事件或急病须请假者，可于当天或事后两

天内向主管办妥请假手续，否则亦以旷工论。

（3）请假必须事先请准，当请假理由不充分或因工作

需要，部门主管可以酌情处理（可以延期批假、缩短假期或

不予给假）。若有捏造事实而蒙骗领导者，一经查明属实，

均按旷工处理。

（4）假期期满确因有不可抗拒的因素（如自然灾害、

疾病等）而耽误，须提前两天采用电话或传真的形式向主管

部门办理续假手续（注：回公司时需提供相应的证明，否则

按旷工论处）。

第三十四条病假：员工病假需出示医院证明，如提供

虚假证明者按旷工处理。若有跨月份的情况，只能享受一次

有薪病假。

（四）、员工考勤管理制度

一）、迟到、早退：

1、员工必须严格遵守作息时间。

2、工作时间内不得迟到、早退、脱岗。

二）、旷工：

1、未经请假或请假未经批准不出勤者视为旷工。

2、每月旷工累计满3天视为自动离职，按协议标准扣

除工资并终止与公司的《劳务用工协议》，予以辞退；按协

议约定到公司结算工资。

三）、病假：

1、因病不能正常上班者需以电话方式向班长请假，否

则按旷工处理，病假超过两天必须上报。

2、病假期间无工资，病休医疗期满后如不能胜任原有

岗位工作，公司予以解除劳动合同。

四）、事假：

1、员工有事必须请假，可以电话方式向班长请假，未

请假或未经班长同意休事假者按旷工处理，事假超过两天,

班长上报。

2、事假期间无工资和交通费。

五）、考勤：

1、班长应如实记录员工出勤情况，将考勤表每月25日

上报公司并经公司经理签字确认。

2、对伪造出勤记录者经查明后将对其进行严厉处罚，

对再次出现伪造出勤记录者予以辞退。

六）、加班与串休

1、如因迎接检查、重要活动或公司季节性任务需要，

员工连班或延长当日工作时间的需由公司经理签字确认，给

予加班费用或串休。

2、公司在不影响工作的基础上可自行安排串休，原则

上当月加班当月休完。

（五）、劳动纪律管理规定

一）、服从领导、听从分配：

1、当日下达的生产任务要认真完成，不拖延时间、不

积压工作。

2、如有突击任务，全体员工一律参加，服从统一调度。

3、不允许侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员。

二）、遵守劳动纪律：

1、工作中不得出现离岗、漏岗、串岗的现象。

2、工作时间不允许办私事，不得办与工作无关的事情，

特殊情况需请假，获得批准后方可离岗。

三）、形态文明

1、工作中不得出现嬉笑打闹、聚堆交谈以及现场坐卧

等现象。

2、不允许有不文明举止。

3、工作时间不允许打电话聊天，禁止吃零食。

4、不允许打架、骂人、制造谣言中伤其他员工。

5、不允许散播有损公司形象的言行，不能违反公司保

密制度。

四）、不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到

现场。

五）、员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：

1、佩戴好劳保用品。

2、对待路人、游人要有礼貌，做到有忙必帮。

3、不允许穿高跟鞋进入工作现场。长发必须盘起放入

工作帽内。

六）、员工在工作时严禁吸烟，在规定时间内到吸烟点

方可吸烟。

七）、不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、

纸壳等杂物。

八）、禁止任何人员将单位车辆公车私用。

九）、禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。

十）、在清洁办公室及卫生间时，要争得甲方同意后，

方可进行清洁，并在门口放置指示牌。

十一）、定期进行楼道清扫，要符合标准，对不符合标

准，按考核细则处理。如有居民投诉，一经核实将严肃处理。

十二）、负责外围的员工要按时间认真保洁，保洁区域

内不允许有垃圾包及白色垃圾出现。

十三）、在单位不允许赌博或变相赌博。

十四）、不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。

对严重的盗公行为移交公安机关。

十五）、要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。

十六）、工作现场捡拾物品必须上交，不得以任何理由

占为己有，造成后果的将严肃处理。除按原价赔偿外，严重

者解除劳务用工协议。

二、公示制度和企业内部岗位责任制

（一）、公示制度：

为了切实加强公告公示制度的落实，自觉接受各种监督,

促进机关作风建设，更好地依法行政，民主理政，廉洁勤政，

根据行政效能建设工作的要求和规定，特制定公告公示制度。

一）、公告公示的主要内容：

1、对社会公开的内容：

政策法规公开：公开国家和省、市制定的法律、法规、

政策、办法、措施、规定等。

工作职责公开：公开水土保持的基本职能和主要工作任

务内容，内设机构基本情况和工作内容。

办事程序公开：水土保持许可的事项、依据、条件、数

量、程序、期限以及申请行政许可需提交的全部材料目录,

水土保持执法程序等。

收费标准公开：收费的项目、依据、标准。

其他应当向管理和服务对象以及社会公众主动公开的

事项：服务标准、服务耗时、服务承诺、处罚依据、工作纪

律、办事结果、社会监督等。

2、对本单位公开的内容：

站领导班子重要党政务决策事项和廉洁自律情况公开,

人事任免公开，干部职工年度考核奖惩办法结果公开，财务

收支及大宗物品采购公开，基本建设事项公开，职工专业技

术职称评定公开等。

二）、公告公示的形式：

1、对社会公开的方式：利用局域网、广播、电视、报

刊、新闻发布会等新闻媒体对外进行公示。

2、对本单位公开的方式：主要是利用站政务公开栏进

行公示。

三）、公告公示制的要求：

1、站务成立公告公示工作领导小组，由站领导班子成

员和各职能机构的主要负责人组成，站长任组长，分管领导

任副组长，负责站公告公示工作的总体部署、组织协调工作，

并对全站各部门执行公告公示工作进行指导和督查。

2、建立机关公告公示工作监督检查制度，确保公告公

示内容真实、全面。防止半公开、不公开或者走过场。站领

导班子要对分管范围的政务公开情况进行经常性检查督促，

及时公布监督结果。

3、属于主动公示范围的信息，应当自该信息形成或者

变迁之日起20个工作日内予以公示，公告公示的时间不少

于一周，法律、法规对公示的期限另有规定的，从其规定。

4、推行公开评议。对公开的重要事项进行事前审议、

事中监督、事后评议，属于向社会公开的重要事项，广泛听

取人大代表、政协委员、行风监督员的意见，属于向本单位

公开的重要事项要充分听取干部职工的意见，及时改进不足。

5、建立执行公告公示制度的意见采集和反馈机制。公

布意见箱、监督电话，及时收集反馈意见和建议，对人民群

众和社会各界提出的意见和建议，要及时认真答复、处理，

做到事事有答复，件件有落实。

6、实行公告公示工作责任追究制度。对拒不实行政务

公开或按规定应该公开的不公开，弄虚作假，工作失职，承

诺不兑现，投诉不处理或处理不及时的，依据有关规定追究

相关人员的责任。

四）、财务公开公示制度：

为净化社会风气，促进社会稳定、健康、和谐的发展,

我公司切实推行财务公开公示制度。

1、公开的原则

（1）依法公开原则。财务公开依照《预算法》、《会计

法》及其法律法规执行。

（2）真实公正原则。公开内容应当真实可靠，围绕群

众关心的热点问题，不回避矛盾，不推卸责任，实事求是。

（3）注重实效原则。要从实际出发突出特点，简洁明

了，讲求实效，防止形式主义。

（4）方便群众有利监督的原则。方便群众知情，方便

群众办事，便利于人民群众对财务的监督。

2、公开的内容

财务公开包括财务计划和经费收支情况。其中财务计划

包括财务收支计划，资产购建计划，基本建设和收益分配等

内容。经费收支情况包括财政泼入资金与行政业务支出等一

切资金的收支情况。

3、公开的形式

（1）公布地点要公众化，以便全面接受社会和单位干

部职工的监督。

（2）公布内容要具体化，真正让群众看得清。

（3）热点问题要专门化，以便群众及时参与监督。

（4）财务公开的时间要与公开的内容相适应。

（二）、企业内部岗位责任制：

一）、公司岗位责任追究制度

1、目的：

为强化内部管理，整顿作风纪律，加强效能建设，提高

办事效率，保证政令畅通，促使公司管理人员全面、认真、

合法履行岗位职责，提升公司治理和内部控制建设，根据有

关法律、法规和规章制定本制度。

2、定义：

责任追究制度是指在工作中责任人违反有关规章制度，

不能认真履行职责导致差错或过失事故发生，造成不良影响、

甚至产生严重后果的行为；或者相关人员在其职责范围内未

履行职责发生重大问题，虽然该人员不是直接当事人，但有

失职、失察、未勤勉尽责，对公司发展或经管管理造成不良

影响的，应当追究其责任，并给予相应处罚的制度。

3、责任追究坚持下列原则：

3.1制度面前人人平等原则

3.2责任与权利对等原则

3.3惩前瑟后、有错必究原则

3.4谁主管谁负责原则

3.5过错与责任相适应原则

3.6实事求是、客观、公平、公正原则

4、凡具有下列情形之一的，视情节轻重，给予有关责

任人通报批评、书面检查、扣罚月度绩效奖的处分，情节严

重的给予停职检查、降职、调离岗位或扣罚全年度绩效奖等

处分。

4.1计划负责人不认真掌握所管物资库存信息，对基层

需求计划应利库而未利库造成重复采购并产生积压的；或造

成积压物资超过20万元的。

4.2计划负责人不按规定流转计划，造成计划流转迟误

或计划丢失导致物资供应不及时出现使用单位投诉的或造

成生产单位停产事故的。

4.3采购负责人在选择供应商时，未严格按照《供应商

管理办法》选择供应商，造成不同等级供应商同台参与竞争

的或导致采购物资质量下降给生产造成严重影响的。

4.4采购负责人在询价过程中，未严格执行《“采购管理

细则”询价补充规定》程序开启报价，采取私自开启密封报

价或向供应商透露报价信息等行为的或造成严重不良后果

的。

4.5采购负责人未按《物资采购管理细则》规定，擅自

决定采购方案的或造成严重后果的。

4.6采购负责人在招标过程中，未按《招标管理办法》

履行招标采购程序，或在招标过程中未尽应履行义务，导致

招标工作失误的或造成经济损失的。

4.7供应商管理负责人未按规定程序履行供应商评审而

擅自将供应商纳入合格供应商名录中的或在社会上或集团

范围内产生不良影响的。

4.8物资验收项目负责人在物资验收过程中，对不符合

合同、协议（审定单）约定的物资不上报，擅自出具验收合

格手续的或造成严重后果的。

4.9催货项目负责人在催交未到货物资时，未按规定程

序向部门负责人或公司领导汇报，擅自对供应商提出的处理

意见或承诺进行答复，影响物资供应的或造成停产事故的。

4.10合同承办项目负责人在承办合同审批过程中，对申

办合同资料没有妥善保管登记，造成资料遗失、丢失的或造

成严重后果的。

4.11公司效能监察和绩效考核项目负责人未认真履行

监察、考核义务，对查出的重要问题隐瞒不报、徇私舞弊的

或造成恶劣影响的。

4.12信访人员违反信访有关规定，对来信来访或电话投

诉不按规定进行登记、转交、办理、办结的或造成群体上访

等严重后果的。

4.13各业务项目审核责任人不能正确履行岗位职责，未

尽到审核义务，对审核的事项未予认真审查，草率签字造成

失误的或造成经济损失的。

4.14部门领导未按规定权限履行审批职责，对超出自身

职责范围的审批权限违规违章办理有关审批事项的或产生

严重后果的。

4.15负责参与公司各类评审、审议会议的相关管理人员,

对评审、审议的相关事项存有异议或对评审、审议的相关内

容不符合有关规定，不及时提出意见建议仍履行签字确认手

续的。

4.16经公司办公会或公司领导督办的重要事项，承办人

不认真履行职责，办事拖拉或压案不办的或对已办结的重要

事项不及时向公司领导汇报的。

4.17公司员工违反规定，接受供应商吃请和礼品礼金的;

或利用职权向供应商吃、拿、卡、要或索贿受贿的；或滥用

职权，徇私舞弊，弄虚作假的；或违反规定，向供应商透漏

商业信息等行为的或造成恶劣影响的。

4.18各分管领导或部门负责人对下属工作人员效能低

下、作风恶劣、违章失职的问题不闻不问，长期失察，或管

理松懈、纠正措施不严的；或袒护下属，设法干扰调查取证、

设置障碍，给查处工作造成困难的。

5、凡属违反集团党纪政纪的行为，情节特别严重的，

报请集团按党纪政纪惩处。涉嫌犯罪的，移交司法机关追究

法律责任。

6、对情节严重的管理人员所作出的处分决定，要形成

书面文字材料，整理归档，载入个人档案。

7、责任追究，一把手负总责，各分管领导各负其责，

形成一级抓一级，一级管一级。总的监督、查处职能由公司

纪委书记负责，纪检委员和公司管理部部长、办公室主任配

合并负责具体的追查工作。

三、工作责任追究制度

(1)、总则

1、为强化工作责任，提高工作效率，防止和减少工作

失误，明确全体员工在公司生产经营管理工作中应承担的的

责任，保证政令畅通和各项工作的完成及发展目标的实现，

依据国家法律法规并根据公司发展需要制定本制度。

2、工作责任追究制，是指公司各部门和全体员工由于

故意或者过失，不履行或者不真实履行职责，不执行或者拖

延办理公司决定决议的事项，不办理或拖延交办的工作，以

致影响工作进程或工作效率给公司利益造成损害，包括经济、

企业形象、企业名誉等方面。或者给公司造成不良影响和后

果的行为，进行内部监督和责任追究的制度。

3、实行工作责任追究制度要责任到人，坚持持之以恒，

从严考核，处罚兑现的原则，并把工作责任追究制度作为员

工对于建设的重要内容，纳入领导成员和部门的目标管理范

畴，纳入员工年度综合考评和晋级、加薪、评先的范畴。

4、实行工作责任追究制度要着眼防范，坚持责任倒追，

按照工作内容、工作程序和工作职责从最终环节查起，谁主

管、谁负责，谁落实，责任到人层层落实。

（2）、责任内容

1、公司董事会、总经理室成员对职责范围内的工作和

分管的部门负全部领导责任，部门负责人对职责范围内的工

作负全部领导责任和管理责任，员工对岗位职责范围内的工

作负直接工作责任；

2、公司领导和各部门负责人在工作中应承担以下领导

和管理责任：

1）及时了解掌握国家的行业政策，深入市场调研，根

据公司实际经营状况，研究制定公司经营决策和发展规划，

并组织实施；

2）贯彻落实公司上层决定决议的事项，并组织实施

3）履行工作职责分析研究职责范围内的工作情况，制

定工作计划和工作目标，模范遵守公司的各项管理制度，结

合职责范围内工作和实际情况，制定内部管理制度和岗位责

任制，并组织实施；

4）以公司大局为重，个人利益服从集体利益，部门利

益服从公司利益；

5）履行监督，考核职责，对职责范围内的人和事进行

监督、检查、考核，并依据规章制度实行奖惩。按照职责分

工和权限办理事项，不得滥用职权、徇私舞弊；

6）真是向上层反馈经营和工作情况，不得夸张虚浮或

者瞒报、迟报，不得损公肥私，假公济私，泄露公司商业机

密，损害公司利益；

7）热爱公司，团结同事，协作共赢。

3、一般员工在工作中应承担以下工作责任：

（1）真实有效的贯彻公司的方针政策和各项决策决议;

（2）真是履行岗位职责，优质高效完成岗位工作，真

实执行公司领导或部门领导交办的工作，并按要求和时限完

成；

（3）规范遵守公司各项规章制度和部门管理制度，及

时向部门领导反馈经营管理工作中的相关事宜，并提出合理

化建议；

（4）热爱公司，廉洁奉公不得损公肥私，损害公司利

益，不得泄露公司商业机密。

4、责任追究原则

责任追究过程中应秉承以下原则：

（1）实事求是、客观、公平、公正原则；

（2）教育与惩处相结合原则；

（3）惩前宓后、有错必究原则；

（4）过错与责任相适应原则。

5、责任追究与执行

（1）一般责任的追究由行政部根据制度考核执行，重

大责任的追究由董事会或总经理室会议研究决定执行。工

作责任追究要与目标考核，年度考核等相结合，发现问题

必须及时进行责任追究和处理；

（2）工作责任追究制度的执行情况作为领导和员工业

绩评定、奖励惩处、选拔任免、加薪降薪的重要依据，行

政部门履行工作责任追究制度的监督和执行职能董事会负

责对责任追究制度执行情况进行监督检查；

（3）工作责任主要分为：完全责任人，主要责任人,

次要责任人。有以下情形之一者，将酌情追究其责任：

1）违反公司发展规划、发展目标的；

2）违反公司人事、财务、采购等制度造成不良影响及

后果的；

3）擅自更改总经理办公会议决议或其他领导小组会议

决议造成不良后果的；

4）工作效率低下，未能在规定的时限内提供数据材料、

办理有关事项或者做出明确答复，造成不良影响和后果的;

5）职责范围内的工作或领导交办的临时性工作拖着不

办、敷衍塞责、推诿扯皮，或工作作风粗暴、服务态度生

硬，造成不良影响和后果的；

6）对不属本部门职权范围或者不宜由本部门办理的事

项，不说明、不请示、不移送、置之不理，造成不良影响

和后果的；

7）以权谋私、接受他人财物损害公司利益的，造成公

司财产被诈骗、盗窃、浪费，损失巨大的;

8）工作时间或者值班时间擅自离岗、串岗、空岗，贻

误工作或造成损失的；对应该参加的会议和学习，随意迟

到、早退或者未经请假无故缺席的；

9）遇到违反公司规章制度、损害公司利益的事件，不

能及时制止，致使事态扩大的。

6、责任承担

（1）承办人失职、弄虚作假、隐瞒事实，导致审核人、

批准人失误，造成损失的，追究承办人责任。

（2）审核人、批准人应发现而没发现、应纠正而没纠

正问题，追究审核人、批准人责任，同时追究承办人责任。

（3）领导者不负责、故意做出错误的指令或决定的,

追究领导责任。

（4）有下列情形之一者，可以从轻、减轻或免予追究：

1）情节轻微，没有造成不良后果和影响的；

2）主动承认错误并积极采取纠正措施的；

3）确因意外和自然因素造成的；

4）非主观故意且未造成重大影响的；

5）因行政干预或当事人确已向上级领导提出建议而未

被采纳的，不追究当事人责任，追究上级领导责任。

（5）有下列情形之一的，从严或加重处罚：

1）情节恶劣、后果严重、影响较大且事故原因确系个

人主观因素所致的;

2）屡教不改且拒不承认错误的；

3）事故发生后未及时采取补救措施，致使损失扩大的。

7、责任追究的方式与种类

（1）种类

1）责令改正并作检讨；

2）通报批评；

3）留用察看、停职；

4）调离岗位、降薪、降职、撤职；

5）解除劳动合同；

（2）董事会成员以及部门负责人违反第七条，有下列

情形之一的应负领导和管理责任并给予经济处罚或行政

处分，酌情二者可以并用，情节特别严重的将追究其法律

责任。

（3）在制定公司经营决策和公司发展规划中，法定代

表人坚持己见，擅自做主，造成决策失误，给公司造成巨

大损失，法定代表人应负全部责任并与以法定代表人

10000-50000元的罚款；

（4）对制造范围内的工作不按制度、不按程序、不按

标准及时完成对董事会交办的工作无故拖延、拒不办理或

随意更改工作指令、决定，对本职工作敷衍了事，借故不

办的，给予责任人警告处分；情节严重的，给予降薪处分；

情节特别严重的，予以留用察看。

(5)职责范围内发生安全责任事故不报告，发现一次

给予记过处分并处以100—500元罚款；发现两次以上给予

记大过处分，并处以500-2000元罚款；情节特别严重的，

可以予以辞退，解除劳动合同。

(6)不履行职务职责，造成职责范围内发生安全和责

任事故，影响和损失在10000元以内的，处以500—1000

元罚款，影响和损失在10000-50000元的,给予记过处分，

处以1000—2000元罚款，致使公司和员工生命财产遭受巨

大损失或者造成恶劣影响的，给予记大过和降职处分，并

出2000元以上罚款。

(7)违反财经制度，挪用公司资金，或者以权谋私,

挪用资金在5000元以下的，予以当事人警告处分，勒令限

期退回资金，并处以500元以上5000元以下罚款，挪用资

金在50000以上的，予以当事人辞退或开除处分，勒令嫌

弃退回资金，并处以5000元以上罚款。

(8)泄露企业商业秘密，给企业利益造成损害或不良

影响的，处500—1000元的罚款;情节严重的处1000—2000

元罚款；情节特别严重的，给企业造成重大损失的予以开

除，赔偿全部损失，并处2000—5000元的罚款。

具有上述情形之一，违反多项条款的，一并处罚，构

成犯罪的，移交司法机关处理。

四、安全生产管理制度

为保证安全生产责任制的顺利实施，保障项目的安生

生产，有效地防范安全责任事故的发生，严肃追究责任事

故的责任者，保障职工群众生命和企业财产安全。

（一）安全生产责任追究制要求

1.按照“狠抓基础、源头管理、确定职责、责任到人”

的要求实行各级管理人员分别按所规定的职责，明确安全

生产责任追究制范围，从而达到谁主管谁负责的目的；

2.接受职工监督，任何人都要维护安全生产，遵守安

全生产法律、法规和本规定的义务，对违反安全生产法律、

法规和本规定的行为，有检举和控告的权利。

3.各部门的负责人和职工是第一负责人，要对每个人

的安全生产全面负责。

4.督促检查，安全领导小组负责组织检查安全生产制

度的落实情况，发现有违反规定的，以及限期整改未落实

的，将通报批评并责令改正，情节严重的予以处分；

5.发生重特大事故时，相关部门领导立即到现场组织

抢救，了解事故的发生情况，查找事故原因，做好善后处

理工作，及时向上级有关部门报告。

6.按照谁主管谁负责的原则。落实安全生产责任制，

认真贯彻执行上级有关生产文件精神，做好安全生产监督、

检查、宣传和教育工作。

7.各有关部门的安全生产责任人对其部门安全生产情

况要认真检查落实，发现隐患及时排除。

8.有关部门负责人和责任人在接到隐患通知后，要立

即制定整改措施和方案，确保事故隐患及时排除，并将整

改结果上报。

（二）安全生产责任追究制行为

L凡违反安全管理规定，造成事故隐患，但尚未发生

事故；

2.对有现实危险的应责令停止作业，消除隐患，拒不

执行者；

3.对隐瞒、拖延或慌报事故，故意破坏、拖延报告时

间的、伪造事故现场的行为；

4.安全文明生产无人负责，对项目部安全规章制度不

落实，管理混乱；

5.制定的有关规章制度违反国家安全生产法律、法规

的；

6.不按规定对职工进行安全教育、培训；特殊工种作

业人员未经考试取证，上岗操作的；不按规定使用劳动防

护用品的；

7.违反安全生产法规，强令工人违章冒险作业的，违

章指挥生产，造成安全生产事故的；

8.在事故调查中，隐瞒事故真相，弄虚作假，甚至嫁

祸于人的，事故发生后，不积极组织抢救，以至事故扩大，

导致事故更加严重的。事故发生后，不认真吸取教训，不

采取防范措施消除隐患；

9.违反事故处理程序、滥用职权，擅自处理或者袒护、

包庇事故责任者的；

10.因违章作业，违反劳动纪律，野蛮施工造成事故的。

n.因安全监察人员玩忽职守，对安全事故发生负有安

全监察不力责任的。

（三）行政追究种类

L警告

2.严重警告

3.记过

4.记大过

5.降级降薪

6.撤职调离岗位

7.留用查看

8.辞退解除劳动合同

9.追究刑事责任

（四）安全生产管理制度

1、成立安全生产领导小组；

2、全面贯彻“预防为主、安全第一”的生产方针，杜

绝违章指挥、违章作业。

3、每天班前班长要进行安全喊话，提醒员工要注意安

全，每周进行一次安全讲评，每月进行一次安全教育，学习

安全法规和安全操作规程。

4、员工必须按规定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，

检查员每天抽查员工劳保用品配带情况，发现问题要及时提

醒纠正，对严重违反安全规定的员工要进行处罚。

5、员工在工作中要时刻注意来往车辆，特殊作业需放

置告示牌，如需高空作业，必须佩带安全带，需有两人以上

在场，做好防护。雷雨天严禁在高压线、变压器下作业或拨

打手机。

6、办公室、休息室仓库禁止吸烟，厨房内液化气罐要

经常检查阀门是否关好，防止漏气，最后一人离开房间时要

检查水龙头、灯是否关闭，防止漏水或发生火灾。

7、仓库、厨房等重点部位要配备消防器材，管理员要

定期检查灭火器状态是否完好并定期更换。

8、保洁员不准焚烧垃圾、树叶等。

五、管理维护运作制度及标准

（一）、项目施工管理标准

根据本公司主营项目的主要特征，结合公司现有资源,

为了加强公司各部门之间配合力度和促进项目的高效运转,

特制订本办法。

第一条总则

1、公司承接到的各类工程项目的组织实施，须在公司

决策层的统一领导下开展。在一般情况下，首先由市场经营

部牵头召集各部门负责人及相关人员参加项目评审会，会议

重点介绍项目的基本情况和相关任务的交底、讨论。

2、公司各部门参加项目评审会人员必须掌握和熟悉项

目设计方案、图纸要求及招投标文件内容。

3、市场经营部牵头组织各部门相关人员进行现场踏勘,

并做好调查研究与项目预判工作。

4、公司各部门配合工程技术部及项目部做好对踏勘收

集到的利弊因素进行研究与分析工作，充分利用项目的有利

条件，合理规避不利条件，切实做到扬长避短。

5、在工程技术部的指导下，项目部须及时制定《施工

组织实施方案》（包括人、财、物、施工流程、工艺方法、

工期、安全、质量、成本、效益等方面计划内容）。

第二条项目部管理

1、项目部是项目生产管理主体，是公司根据项目需要

而临时组建的项目施工管理机构，它是受公司决策管理层的

直接领导，从事对项目施工全过程的组织和管理，公司各职

能部门对其提供优质保障服务。

2、项目部既代表公司对项目的进度、质量、安全环保、

文明施工、工程成本等进行管理，同时对承担项目服务的人

员、设备、后勤保障、成本控制、作业机组（队）等进行管

理。

3、项目部管理人员一般按：500万以下规模配备1个项

目经理与1个核算员；500~1000万规模配备1个项目经理、

1个核算员与1个施工员；1000万以上规模视具体情况而定。

4、项目经理须制定《项目经理工作大纲》、《施工组

织实施方案》。及时准确申报资金计划、材料计划、以及场

地布局、运输道路、水源、电源、土源、料源、安全和生活

保障等。

5、在管理过程中项目部须严格遵循“安全第一、预防

为主”的安全生产方针及公司的质量方针和质量目标，规范

各项管理工作。

6、切实抓好工程进度，合理计划、周密调度、科学施

工、保障供应、强化服务和追踪形象进度等。

7、加强材料保障与管理及加强合同和信息管理。

8、项目经理须努力践行“管理科学，行为文明，技术

进步，品牌优质，顾客放心”的理念。

9、项目经理必须干好在建项目，利用在建项目的成果

塑造公司品牌的提升，以市场拓市场。

10、项目经理对公司质量环境职业健康安全体系在本项

目的有效运行负责。

11、项目经理要制定一套能直接体现关心员工、爱护员

工、激励员工和约束员工并能直接兑现的具体措施。

12、执行项目经理向总经理或主管领导工作日汇报制度,

汇报内容包括施工质量、进度、安全、成本等。项目部同时

向相关部门报告项目周形象。

第三条项目施工管理

(1)、施工准备阶段

1、项目部在接受施工任务后，相关人员应详细解读合

同，做到对项目概况全面了解。

2、现场踏勘既要全面又要抓住重点，包括地材资源、

民情、气象、治安等情况也都要摸得一清二楚。

3、组建项目班子力求精干配套，岗位职责要分工明确。

4、配备施工班组要特别注重班组长的综合素质。

5、根据设计要求及相关施工规范认真编制《施工组织

实施方案》(内含详细的成本预算表)。

6、及时准确申报资金计划、材料计划、以及场地布局、

运输道路、水源、电源、土源、料源、安全和生活保障等。

7、及时办理或协作办理《施工许可证》和开工报告。

8、适时组织召开员工大会，深入进行目标和任务动员。

9、适时做好任务分割、准确核定分项工程单价，及时

签订好合同。

10、积极与建设单位、监理单位、审计单位以及当地政

府有关部门取得联系与沟通、争取各方的理解和支持。

(2)、施工实施阶段

1、以人为本、用心做好人的工作。要制定一套能直接

体现关心员工、爱护员工、激励员工和约束员工并能直接兑

现的具体措施。

2、要适时组织召开项目开工动员大会。重点是对近期

目标任务交底、安全交底、技术交底、流程交底、方法交底、

工艺交底、耗材交底、设备使用保养交底、劳动纪律交底和

奖惩内容交底等。

3、切实抓好安全施工。务求要从思想上、组织上、人

员上、制度上、行为上实施强制性抓好五落实，并要有应对

突发事件的处置预案。

4、切实抓好工程质量。务求从源头抓起，从每个人、

每个班组、每道工序、每件材料抓起，持之以恒，毫不松懈。

5、切实抓好工程进度。重视人的因素、合理计划、周

密调度、科学施工、保障供应、强化服务和追踪形象进度等。

6、加强材料保障与管理。重点是要抓好周密计划、适

时采购、定额消耗、限额发放、适时调剂、保障供应等六个

环节。

7、加强机械设备的使用与管理。重点是要把住机械设

备的使用率和完好率两个关键方面采取有效措施。

8、加强成本核算与控制。重点是要加强成本控制、把

好采购关、定额发料、定额消耗、旧料利用、减少浪费、堵

塞漏洞、及时核算等环节要有得力措施。

9、项目管理人员必须坚持深入施工现场、深入作业面、

深入员工食宿、深入人心开展各方面的工作；项目负责人

必须加强请示报告制度。

10、自觉服从建设单位、监理单位、当地政府等有关部

门的监督和指导。

n、及时做好各项工程技术资料和影像资料的填制、收

集、整理和存档工作。

12、强化把开展“争创五好员工活动”(安全施工好、

完成任务好、施工质量好、降低成本好和文明施工好)贯穿

到施工生产的全过程中去。

(3)、完工验收阶段

1、工程局部完工或全部完工后，经自查自验合格后，

应立即向公司有关部门申请对工程质量、数量进行检查验收,

验收标准按公司质量验收制度执行。

2、对剩余的项目材料、工具等物资，要及时进行分类

清点、登记造册、核定价格、冲减成本、转场利用等。

3、及时收集整理好所有的在施工中发生的各种资料、

为项目竣工验收做好准备。

4、及时快速做好工程决(结)算。

(4)、项目养护阶段

及时做好进入养护期的相关工作。提前制定养护工作计

划，主要是对养护人员的配置、养护的基础设施配置与安装、

浇灌、补苗、施肥、除草、排水和防治病虫害等，并注意加

强对坡面植物生长情况的观察、预测和应对措施。

第四条资料管理

1、对相关资料必须做到及时、准确、清晰、完整、可

靠，当天的资料必须当天整理，当天完成，当天提交，所提

交的资料必须经审核批准，并及时报监理签字验收。

2、作好资料的归档工作，对所有资料（原始资料、隐

蔽验收资料、影像资料、成果资料、文件等）的管理严格按

质量体系程序文件执行。所提交的成果资料必须真实、确切、

客观。综合分析成果资料，对成功的施工经验进行认真总结,

推广应用。项目实施过程中，项目部应定期向工程技术部移

交可以归档的资料。

3、项目完工后，应及时、完整的将项目管理过程中的

相关技术、质量、合同、检验、往来文件等资料整理，待形

成完整资料后，必须经由校核、审核、审定三道程序后报总

经理批准，方可加工竣工报告提交给甲方，以备办理项目验

收事宜。

4、对外提交竣工资料时须办理资料提交单，经接收单

位签字盖章后带回与原始资料共同归档，同时资料管理将作

为项目考核的重要内容之一。

（-）清扫保洁工作标准

本标准适用于街路、绿地清扫保洁工作的开展和检查工

作

一）、清扫保洁工作原则

1、做到“两扫全天保二

2、街路的环境卫生清扫和保洁制，保洁员在责任区内

每天清扫后进行巡保。

3、实行管理和清扫保洁相结合，凡不遵守环境卫生，

随意丢弃垃圾、废物者，清扫保洁人员有权直接制止。

4、清扫保洁劳动报酬与保洁质量挂钩，有奖有罚。

二）、清扫保洁范围及要求

1、街路清扫有保洁员分段负责。每天早晨将责任区路

面清扫一遍，白天负责保洁，到达整洁、干净、无死角、无

污物、无垃圾、无破损。

2、绿地内随时清理、保洁，做到无垃圾、无废弃物、

无枯枝败叶。

3、街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整

洁、垃圾无外溢。

4、道路电灯杆要定期清理野广告，使其保持干净整洁。

5、秋季落叶时期要增大清扫次数，做到当日落叶当日

清，保证道路整洁。

（三）清扫保洁精细化标准

一）、三根清

1、路牙子根清:

（1）无积土（2）无砖头、石块（3）无烟头（4）

无纸屑（5）无积水（6）无杂物

2、树根清：

（1）无枯枝、烂叶（2）无烟头、纸屑（3）无悬挂

物（4）无砖头、石块（5）无杂物

3、灯杆根清：

（1）无小广告、粘贴物（2）无痰迹、污迹（3）无

缠绕物

（4）无字迹（5）无烟头、纸屑（6）无砖头、石块

二）、四面洁

1、路面洁：

（1）无落堆、落扫（2）无成线灰土、泥块、砖块

（3）无白色垃圾及漂浮物（4）无树枝、树叶

2、绿地洁：

（1）无枯枝烂叶（2）无砖头瓦块（3）无白色垃圾

3、雕塑及公共设施洁：

（1）无灰尘（2）无积土（3）无水流痕迹（4）无缠

绕物

（5）无涂抹痕迹

4、河面洁：

（1）无死鱼漂浮（2）无白色垃圾漂浮（3）无树枝

落叶漂浮

三）、五必须

1、每天必须对大马路及园内各条道路进行上、下午二

次清扫。

2、每天必须对园内果皮箱进行检查，不许有垃圾外溢

现象，及时更换果皮箱内塑料袋。

3、每天必须对园内绿地进行保洁，树上不许有悬挂物

及白色垃圾。

4、每周必须对雕塑及公共设施进行清擦，保持洁净。

5、每月必须定期对河面漂浮物进行打捞。

六、项目管理实施办法

1、目的：

为了加强对公司产品开发、重大技术攻关、新技术新工

艺推广等方面的管理，充分整合公司的人、财、物等资源,

缩短任务周期，降低成本，同时培养公司复合性人才，公司

对有关的项目开展采用项目管理模式进行管理。

2、适用范围：

2.1项目须具有跨部门、开发周期较长（一般超过3个

月）、经费较大（一般超过1万元）等特点，且对公司的经

营发展具有重大意义。

2.2项目管理办法适用于以下范围：新产品新工艺开发

项目，重大管理项目，重大技术工艺攻关项目，技改技措、

工装、工具改进，产品质量改进等项目。

3、公司项目管理的组织机构及管理职责：

3.1决策机构：

3.L1项目管理组是公司项目管理的最高决策机构，由

公司总经理助理、各部门负责人组成。根据项目的性质，公

司可临时聘请内、外的行业专家进入项目管理组。

3.1.2项目管理组的职责：

a、确定年度项目开发计划；

b、对项目立项、项目撤消进行决策；

c、评审项目计划:包括进度计划.成本预算.质量计划等;

d、召开项目阶段性评审会：必要时对项目阶段报告进

行评审；对项目总结报告进行评审；

e、监督项目管理相关制度的执行；

f、对项目进行过程中的重大里程碑,重大变更计划做出

决定；

g、确定项目负责人及对其的考核；

h、确定项目的绩效考核原则；

3.2日常管理机构：

3.2.1生产保障与服务部为项目日常管理机构，对项目

管理组负责。主要职责如下：

a、拟定项目管理的各项制度；

b、开发和维护项目管理标准.方法和程序；

c、制订具体的年度项目计划;

d、依照项目管理相关制度，管理项目；

e、对项目的进展进行适时的跟踪；

f、协调项目开展所需的资源及项目的外部工作；

g、组织项目阶段性评审；

g、保存项目过程中的相关文件和数据；

h、为优化项目管理提出建议，主要包括：为公司各个项

目提供项目管理的咨询和指导；为公司提供项目管理培训；

为企业提供项目管理的其他支持；

4、项目负责人：

4.1项目负责人的产生：项目负责人由项目管理组认命。

4.2项目负责人的任职资格：

4.2.1原则上项目负责人必须具备工程师一级以上或部

门负责人条件之一资格；

4.2.2在本公司工作一年以上，且在项目主要相关业务

上有较高的工作经验。对于研发的项目必须有较深的技术背

景；

4.2.3具有系统思考能力，能合理的权衡项目的目标，

能对项目的规划和项目中出现的问题以全面、长远的眼光进

行思考；

4.2.4充分的协调能力，充分利用资源的能力；组织和

组建团队的能力；应付危机和解决冲突的能力；谈判和广泛

沟通的能力；

4.3项目负责人的职责：

4.3.1保证项目完成的目标与制定的目标一致；

4.3.2合理的分配项目的资源，协调公司内部的资源；

4.3.3与公司的各个职能部门进行充分的沟通、协调，

使项目能顺利的进行；

4.3.4对项目的成功富有主要责任，对项目的计划、实

施、监督与控制富有全权的责任，保证项目能达到预期的效

果；

4.3.5协调过程中项目内部的各种矛盾，使项目能顺利

的进行并形成良好的项目团队合作的模式；

5、项目小组

5.1项目组成员由项目负责人挑选，也可由部门负责人

推选。项目组成员确定后将具体的项目小组成员表提交企管

部备案；

5.2项目小组成员根据项目的不同组成的人员也有所区

别，其成员可由项目负责人根据项目的实际情况增加；

5.3一旦项目小组确定，项目小组成员在项目的实施过

程中需听从项目负责人安排；

5.4项目负责人可根据情况对项目小组的组成实施变更,

但项目人员的变更方案须报企管部备案；

5.5项目负责人可根据需要提出对项目成员的培训需求,

经项目管理小组同意后由企管部组织培训工作;

6、立项原则：

6.1项目必须与公司的经营战略相一致，可以是公司的

系列产品，也可以是公司产品的衍生物；

6.2项目必须有明确的时间界限，不能无限制的延长。

（一般最长时间为1年）；

6.3新开发的产品应具有一定的市场生命周期，至少应

该是处于上升阶段的产品；

6.4重大管理项目的提出必须解决影响公司工作流程畅

通、能使公司管理水平提高较大，能给公司的管理机制带来

变革；

6.5项目必须是同公司产品紧密相关的重大新技术、新

方法、新工艺设备等；

6.6项目必须解决公司现有产品中质量、效率、成本等

方面的问题；

7、管理实施过程：

7.1项目启动：

7.1.1项目的发布：生产保障与服务部可根据车间实际

生产情况确定相关项目（影响产品质量、效率、成本等），

定期进行发布，各部门结合自身情况承接相应项目进行推动

（具体流程按本办法执行）；

7.L2项目的预审：各部门在正式提交立项报告前应填

写《项目申请表》并提交生产保障与服务部预审。对于没有

通过预审的项目，需书面注明理由通知立项部门并退回《项

目申请表》；

7.L3项目的立项：项目通过预审后根据需求部门提出

的项目立项资料，项目管理组进行项目的立项评审，评审通

过后项目正式立项，确定项目负责人，并纳入年度工作计划;

7.1.4为了尽快的对市场和客户的需求做出反映，经项

目管理组成员提出的紧急、重大项目可以直接纳入当期的项

目计划，免去项目的申报和审批流程；

7.L5项目立项后输出的文件（由生产保障部起草，提

交项目管理组审批）：

a、项目章程b、项目负责人的认命和项目组的组成c、

项目约束条件及其假设

7.L6项目负责人组织项组内部第一次会议，明确负责

人及成员的主要职责。项目的目标和意义。并组织召开项目

的正式启动会议；

7.2项目计划：

7.2.1项目批准立项后，一周内项目组必须向项目管理

组提交正式的项目计划初稿。在项目计划的编制过程中以工

作结构分解表（WBS）为核心，逐步分层分块的分析制定：

包括核心计划（范围管理计划、进度管理计划、成本管理计

划）；辅助计划（质量管理计划、风险管理计划、沟通管理

计划、采购管理计划、组织人员管理计划）；

7.2.2项目计划的提交包括核心计划的全部内容，其中

至少包括质量管理计划、组织管理计划辅助。（其余的计划

可以根据项目的种类在项目章程中另行规定）；

7.2.3项目计划编制后必须经项目管理组评审通过，方

能执行；

7.2.4项目计划确定后，计划归企管部备案以便以后的

考核和跟踪；

7.2.5项目组将以项目立项通知书的形式通知相关职能

部门，相关部门在接到项目立项通知书后，将根据项目计划

的要求准备相应的项目准备工作；

7.3项目实施：

7.3.1项目组在项目实施过程中设立验收/评审、预算、

物资清理及成本控制管理等重要监控点，使项目开发过程始

终处于受控状态；

7.3.2各项目必须严格按项目计划完成，原则上不允许

延期，如遇特殊情况或客户需求更改时，项目负责人需及时

出具项目执行计划调整说明和预算增减申请，报项目管理组

批准后实施，交企管部备案；

7.3.3项目实施过程中必须严格作好原始记录，产生的

所有文档应指定专人负责整理归档，项目文档的管理按公司

有关文档管理制度执行；

7.4项目控制：

7.4.1项目的控制包括项目进度的控制、项目成本的控

制、项目质量的控制；

7.4.2项目在实施过程中由生产保障与服务部对项目的

全程进行监控，并按项目的相关节点对项目的实施过程进行

考核；

7.4.3项目负责人将根据项目的执行情况定期向项目管

理组提出报告，对项目的过程进行评估。对于项目管理过程

中的重大里程碑和重大节点任务，项目负责人将提交详细的

项目阶段性报告提交管理组进行评估；

7.4.4对于项目实施过程中必须使用超出计划外的资源,

项目负责人需提交详细的申请报告，提交项目管理组审批；

7.4.5项目负责人对员情绪、业务流程、工作量、资源

冲突等矛盾，应该自行确定预防措施、和纠正措施。影响到

基线的，必须上报主管领导或部门负责人。没有影响到基线

的，但认为自己可以处理的，可以发挥自己的主观能动性和

业务能力独立自行处理。如果认为需要协调和请示或者讨论

的，需要及时寻求主管领导或部门负责人的帮助和支援。漏

报、瞒报、迟报，导致项目失去控制，造成影响的将追究项

目负责人的责任；

7.5项目终止：

7.5.1当项目出现下面几种情况之一时，经负责人提出,

项目管理组审核后就将会被终止。也可由生产保障与服务部

根据对项目的监控过程，向管理组提出终止的申请，进行讨

论。

a、项目的目标已经实现；

b、项目的有关工作已经停止或放慢，进一步进展已不

可能；

c、项目被无限期延长；

d、项目所需的资源被分配给其他的项目；

e、项目的关键成员的变动；

7.5.2项目的正常结束，项目小组应向项目管理组提交

项目最终文件说明书：

a、项目描述；

b、项目计划和数据备件、设计文件项目教训报告；

c、最终项目报告、可交付成果、后续推广计划等；

d、状态报告、会议记录、变更通知和其他书面和电子

的沟通文件复印件等；

7.6项目的考核与奖励：

7.6.1项目组成员的考核按照公司《绩效考核办法》执

行；

7.6.2项目的奖励以一次性奖励为主，项目管理组根据

项目的重要性和复杂程度在项目立项同时核定项目的奖励

费用，连同奖励费用的发放形式在项目章程中一并明确。如

项目中途终止，原则上不再发放奖励费用；

7.6.3项目奖励的最终仲裁权归于公司项目管理组。

七、服务质量考核制度及标准

(-)考核制度

1.0目的

提高管理人员服务质量，提高职工的工作绩效。

2.0范围

适用于公司全体管理人员。

3.0职责

3.1行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、

应用。

3.2品质中心负责对现场考核的实施进行监控。

3.3分部负责人负责对所属职工进行考核。

4.0定义

4.1考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两

部份组成的，总分100分。

4.2工作业绩考核：分工作质量和岗位职责两项进行考

核。

4.3工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识

及培训学习四项进行考核。

5.0程序

5.1主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据《职工绩

效考核表》的考核项目对各岗位职工进行考核。

主管/班长将检查结果记录在《工作服务检查记录表》

中，并经职工本人及现场负责人签字确认，下午下班时张贴

在分部公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。

5.3“工作质量”项考核

5.3.1在工作质量考核中，不合格项的详细判定说明参

照各现场制定的《清洁质量检查标准》。

5.3.2轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整

改效果达到标准，则不给予扣分；严重不合格不给予整改时

间，直接给予扣分。

5.3.3主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再

去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。

5.3.4轻微、一般不合格在同一个地方同一个星期内连

续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。

5.3.5公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。

5.4主管/班长每月将考核结果统计，根据《职工绩效

考核明细表》填写《职工考核一览表》，并公告栏上张贴《职

工考核一览表》。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中

心审批，批准后由各分部公布结果。

6.0考核计算

考核单

考核分类单项分权重公式

项

清洁质

100分0.35

工作业绩考量

核岗位职

100分0.15个人考核得分

责

-X考核单项

行为规

100分0.15得分*权重

范

备注：100分以

工限

100分0.10上按100分计

工作表现考度

算，0分以下按

核服务意

100分0.150分计算。

识

培训学

100分0.10

习

7.0绩效等级

等级说绩效工资

等级标准比例

明（元）

A杰出91分以上505%

B优秀81—90分3010%

良好71—80分1015%

卜D

[

称职61—70分060%

E须改进51一60分-10

F不称职41一50分-30

10%

严重失

G40分以下-50

职

7.1考核结果为61分以上，即D等以上方为合格。C等

以上有绩效工资奖励，E