护理部的工作总结范文（34篇）

护理部的工作总结范文（34篇）

一、进一步加强管理，严格各项规章制度及落实

没有规矩不成方圆，护理部根据医院要求，结合护理质量考

核标准和医院感染考核标准，进一步细化护理质量考核标准和院

感考核标准，按照制度严格执行。

二、以病人为中心，提倡人性化服务

提高人性化服务的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优

化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽

职精神对口腔事业的发展起到良好的推动作用。

三、加强业务知识的学习，提高护士的整体素养

上半年为全面贯彻落实”以病人为中心”的服务理念，进一步

加强护理人员的专业技术训练和能力素质建设，提高临床护理质

量水平，进行了“三基三严”的培训。组织全体护理人员进行无菌

技术操作的培训，包括：无菌持物钳的使用、无菌储槽的使用、

无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随时检查。对各科医护人

员进行”穿脱隔离衣”和“六步洗手法"的培训，操作与理论并行，

根据情况逐个指导教学，效果显著。

下半年强化法律意识，关注护理安全。组织护理人员进行关

于，，护理安全”的培训。提高护士的职业风险意识和自我保护意

识，强化法律意识，依法履行自己的义务，用法律的观念规范自

己的医疗护理行为，保障患者权利，杜绝护理纠纷。

四、确保质量管理，保证医疗质量安全

1、根据市局《护理质量控制检查标准》结合医院实际情

况，护理部进一步完善《护理部目标管理考核标准》。每月除了

全面检查以外，还专门提出一项标准作为重点检查内容，针对出

现的问题作为学习培训的参考内容，弥补了临床工作中的薄弱环

节O

2、根据市局《医院感染考核标准》结合医院实际情况，护

理部进一步完善《医院医院感染检查考核标准》。护理部每月进

行一次按照考核标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜绝交

叉感染，防止医源性感染的发生，做好医护人员的个人防护及配

套设施，真正做到医护患三项保护。

3、对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反

馈性检查，取得了理想的成绩。

4、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、

有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院护理人员业务

学习12次，业务考核2次，培训率达99%,考核合格率达

100%o

五、努力做好医院感染管理工作

1、根据今年医院感染工作计划，对全体医务人员进行规章

制度和手足口病的考试，合格率99%。组织了"口腔诊疗工作中

交叉感染环节及控制“、“医疗废弃物的管理"学习。护理部还邀

请市疾控中心郑应良主任为我院全体医护人员、实习生作了"艾

滋病的防治及职业防护”的专题讲课，进一步提高预防意识。

2、传染病的医院感染防治是不可忽视的环节。对医务人员

进行了关于“手足口病”的相关知识培训及考试，合格率100%。

根据上级要求设立了手足口病分诊台，配备体温计、宣传单、各

种口罩等必需品；设立发热门诊并建立个人防护、病人登记等必

要措施；明确传染病人的转运流程。

3、进一步规范区域名称，将科室"无菌区"更改为"无药物品

存放处"。

4、将各科室取无菌物品的方盘更换为带盖密闭容器，减少

了交叉感染的'途径。

5、围绕关于济南市消毒供应中心的文件评估标准，根据我

院消毒供应中心实际情况进行自审，对不符合标准的环节进行了

整改。

(1)完善供应中心的管理制度。

(2)选派王菁到济南锅炉压力容器检验所学习，并取得了压

力容器操作合格证。

(3)进一步明确了去污区、检查包装区、灭菌区、无菌物品

存放区的各区域名称。

(4)将工作人员的护士帽更换为一次性医用帽，配备了工作

鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防护用品。出入无菌物品存放

区处配备了一次性鞋套等。

六、加强岗位练兵，全面提升业务水平。

1、为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，我院

成功举办了"六步洗手、穿脱隔离衣”技能比赛，这次比赛得到了

卫生局张局长、业务科董明科长、王琰科长的关心和支持，经过

宣传发动、精密组织、选手们的刻苦训练，紧张激烈的现场比

赛，可以说，非常成功、非常圆满，有王银凤等6名同志获奖。

通过”三基“比赛活动，掀起护理人员岗位练兵热潮，苦练为功、

夯实基础，形成了比、学、赶、超的良好学习氛围，增强了护理

人员爱岗敬业的精神，提高了综合素质能力，达到了预期目的。

2、锻炼护士的专业操作，特别针对年轻护理人员的临床技

术操作和无菌技术操作训练，全面提升水平，并选派李珊珊护士

参加了卫生局组织的青年技术操作比武。

在这一年时间里，护理人员克服了重重困难，表现出了良好

的职业素质，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的

不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的

工作中再接再厉、不断进取。

护理部

20__年12月

护理部的工作总结范文篇17

创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、

技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情

护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”

活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先

行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士

的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团

队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。

1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和

发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做

到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑

脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努

力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、

主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和桧查结

果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；

七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉

声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候

声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温

馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减

轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。

2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家

属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要

站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一

点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是

平台，个性化服务是最终目的C

3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管

理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心

病房护理工作，ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个

班次，较好地起到传帮带的作用。

4、开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都

轮流获得奖牌。

胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，

三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三

次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；

胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，

二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一

次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。

内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。

胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。

通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服

务和护理文书水平的提高。

5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立

崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文

艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型

专科胸科医院努力工作的信心。

护理部工作总结三、提高护士风险、安全、法律意识，防控

护理缺陷的发生

1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费

者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业

风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提

高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不

安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的

定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的

发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给

予讲解;8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》

的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，

减少了护理差错的发生。

2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护

理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对

书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护

士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不

断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。

护理部的工作总结范文篇18

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上

能下下几点工作：

1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规

范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量

漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使

用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜

绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至外晾晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培

训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名

副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大

型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓

杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的

宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现

护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以

上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护

理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%o抓护士素质教育

方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向

血液科、心外科等患者献爱心。

6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工

作成绩达标，总分96.7,名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理

工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经

验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议

论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的

廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科

护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与

护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍

已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部

呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为

首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年

护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、

中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

以上内容是我的个人工作总结！

护理部的工作总结范文篇19

20_年，我院护理工作在院领导的指导下，在深入学习贯彻

党的“十八大及十八届四中全会”精神指针下，认真开展群众路

线教育实践活动，坚持以病人为中心，以护理质量为核心，以加

强护士队伍建设，促进护理服务”贴近患者、贴近临床、贴近社

会”为重点，以第二周期医院等级评审活动为载体，紧紧围绕医

院年度工作计划，全面提升护理综合服务能力，圆满完成了年初

护理工作计划及各项指标，现将全年护理工作总结如下：

一、继续全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，

促进护理质量持续改进，提高患者满意度。

为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20_-20__）》和

河南省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理

服务活动。

1、目前，我院已全面开展“优质护理服务”活动，覆盖率

100%,达到标准要求。

2、督促各护理单元不断完善了优质护理工作，护理部不定

期不定时深入病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等

方面全方位检查优质护理服务工作开展情况，对于发现问题当场

提出，现场纠正。

3、为加强护患沟通和健康教育，护理部及时督促各科室护

理人员健康教育要从患者入院到出院全面开展，包括入院须知、

住院环境、专科疾病的相关知识等，弃开展护理延伸服务，如病

人出院电话随访等，从细微之处体现对患者的关爱，全年护理部

共发放优质护理服务满意度调查表千余张，病人满意度达96%以

±o

4、探索护士分层管理的工作模式，指导科室根据护士层

级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负

责，充分体现了能级对应，更好的为病人提供优质护理服务。

5、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区的）护理

工作量合理调配护士人力，推广弹性排班制，根据不同的时间

段，护理工作量来动态安排人力资源，如医疗高峰时、发生突发

事件时、危重病人抢救时等，充实护理人员，基本满足了临床护

理的工作需要。

6、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调

日常健康宣教工作的基础上，护理部还举办了“护患沟通技巧”

讲座，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全

院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣

教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等。针对患

者的沟通能力，文化水平，身体状况，运用适合患者特点的沟通

技巧，根据病人心理、生理等情况提供全方位的护理服务。

7、于20_年5月12日，举办了“5・12”护士节座谈会，

由院领导发言祝贺，并对评选出的6个“护理工作先进科室”、

7名“优秀护士长”和44名“优秀护士”进行了表彰，以旗帜

的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自

己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。

二、增强护理服务意识，提高护理服务能力，从而提高护理

服务质量。

1、主动为病人提供服务，勤巡视病房，密切观察病情变

化，主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。各项护理操作

前先向病人解释操作的目的，操作中指导病人配合，操作后嘱咐

病人注意事项。做到对患者有求必应，主动关心，热情服务。视

病人如亲人一般的服务、朋友式的服务，让患者感到处处有亲

情、处处有温情。从而扩大市场份额，让老百姓对医院最信任，

对医院安全治疗最放心，对护理工作最满意。

2、全院各科室组织培训学习护理工作中的各项质量考核标

准、护理操作规程、护理工作流程、各项规章制度、各类疾病护

理常规、护士岗位职责及应急预案等，督促执行落实，做到有章

可循，违章必纠。使护理工作步入制度化、规范化、标准化轨

道，以此达到工作有目标、行动有标尺、管理有方寸、考核有依

据，使护理工作步入良态化，服务质量有了显著提高。

3、拓展护理服务，在搞好院内护理服务的同时，多次抽调

护士服务南水北调迎通水工作，适时调动护士外出义诊和下乡服

务。

三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量。

1、继续实行护理质量二级管理体系，运用PDCA循环对护理

质量进行科学管理。

2、进一步完善调整了护理质量与安全管理委员会，每月分

组定期对各科室护理质量进行检查、评价，并由组长做好上报工

作。护理部再根据各科室护理质量的检查考评情况每月按时组稿

刊出护士通讯下发各科室，对存在问题运用质评工具进行分析、

评价，针对问题制定整改措施，反馈至各科护士长乃至全院护理

人员，使大家认识到自己的不足，并及时纠正完善工作。

3、护理部以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检

查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进

行控制，具体包括病房管理、消毒隔离、分级护理、护理文书、

基础护理、技术操作及各重点部门的管理等，确保护理质量考评

更加具体全面。

4、注重发挥科室一级质控小组的质管作用，各科室明确护

理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行质量检查和

信息交流，而且质控员都有各自的质控点。较好的促进了护士参

与质量管理，激励了护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起

到了很大的作用。

5、护理部带领六名护士长于7月30日到南阳医专附属医院

学习“护理质评工具在护理质量检查中的应用“，完善修订护理

质量与安全检查标准，把质评工具运用到护理质量与安全检查

中，并在全院各科室推广，目前二级质控及病区一级质控已熟练

掌握并全面实施，使检查结果更具科学性。

6、每月坚持召开护士长例会一次，总结工作中存在的优缺

点，对当月的质控信息进行反馈，把问题找准，提出整改措施，

督促整改，并安排下一步工作重点，从而持续推进护理工作向良

性运转。

四、加强护理安全管理，保证了护理安全。

1、为强化护理人员的安全意识，护理部于3月、9月份组

织召开全院护理人员安全教育会议，对十四项护理规章制度与相

关法律法规进行了强化学习，并向全院护理人员传递了有关护理

差错事故的案例警示。使全院护理人员警钟长鸣，防范于未然。

2、严格执行了各项护理规章制度，各项护理工作落实到

位，全年内未发生医疗事故。

3、护理部加强节前安全检查，增强护士防范意识，杜绝事

故隐患。

4、是强化急救药品、急救器械的管理，做到专柜专人管理

有记录，维修保养有记录。护理部和各病区每月进行护理安全隐

患排查，制定并实施了非惩罚性护理安全不良事件报告与管理制

度，加强了对护理缺陷、护理投诉的原因分析；建立内部如实登

记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。截

止12月份，护理部共接到护理不良事件10余件。护理部对每起

护理缺陷及不良事件及时组织讨论，分析发生的原因，应吸取的

教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其

深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长年终考核挂

钩。

5、加强依法执业，对未取得执业资格的护士实行专人带

教，集中培训，今年全院护士执业考试注册通过率达到90%以

上，使依法执业得到了保障。

6、注重提高护理人员整体素质，鼓励护士参加各种形式的

继续教育，拓宽护士的知识面，并在院内加强业务培训，认真实

施各级护理人员的培训计划，使护士的理论水平和操作技能紧跟

学科的发展，同时也要求护士学习心理、人文、社会科学等知

识，提高与病人的沟通能力。加强工作责任心，转变护理观念，

并围绕护理质量与安全管理要求不断改进各个环节中潜在的问

题，从根本上提高护理质量，消除护理隐患，避免差错事故的发

生，保证病人安全。

五、强化在职教育，提高护理人员职业素质，促进护理人才

培养和学科的发展。

1、护理部每月组织护理业务学习一次，全院护理人员参

加，扩大知识面，对专科知识的掌握更加全面彻底。为检测学习

效果，护理部于12月底分别对护师护士、主管护师分层分批进

行了理论考试，成绩合格率达到100队

2、护理部每月组织技术操作训练一次并进行考核，合格率

达到100机于9月底护理部组织了百工种护理技术竞赛及护理

文书评比活动，评出一、二、三等奖，充分调动了护理人员的积

极性，促进了护理人员技术操作水平的提高。

3、全院各科室落实每月两次的护理业务学习及技术操作，

对新护士重在辅导基础知识、院感知识、新业务新知识，资深护

士重在专业知识和新业务、新知识，充分体现分层培训，并不断

进行督导检查考试。

4、鼓励护士参加各种形式的继续教育，拓宽了护士的知识

面，提高了学历档次。

5、选派护士到上级医院进修学习。全年内送出内、外重症

监护护士20名、新生儿重症监护护士12名、产房护士2名、血

液透析室1名、供应室护士1名、手术室护士1名到省级培训中

心及上级医院进行专科知识的学习。

6、利用护士长例会适时进行管理知识培训，选派护士长10

余名到省级培训中心进行护理管理知识的‘培训以及国家级学术

培训，逐步加强护士长队伍建设，提升了护理管理水平。

六、做好教学、科研工作，提高护理科学化水平

1、鼓励护士积极学习，刻苦钻研新业务、新技术，不断总

结经验教训，全年内我院护理人员共撰写专业技术论文10余

篇。

2、重视实习带教工作，加强对进修实习人员的管理。全年

内共接收大、中专院校护理实习生29名，进修护士2名，筛选

具有护师以上职称的临床护士担当带教老师，负责带教，各科护

士长为总带教老师，并妥善安排实习生、进修生的各项工作，较

好做到了出科理论及技术操作考试和鉴定。合格率达100虬

七、加强重点部门的管理

1、手术室进一步完善了各项管理制度，执行分类接诊，杜

绝交叉感染，确保护理安全，积极配合完成了手术任务。

2、重症监护室按照标准，严格把关护理质量与安全的管

理，认真做好危重患者的生活护理、基础护理、心理护理、各项

治疗及抢救措施，满足患者的基本需要。严格执行了探视制度，

减少了感染的机会。

3、供应室严格对洗涤、消毒、灭菌进行质量把关，使灭菌

物品合格率达到100%,并完成了下收下送工作，满足了临床工

作及手术室的需求。

4、血液透析室严格执行消毒隔离制度，工作中尽职尽责，

及时处理患者透析时出现的问题，并定期进行透析用水、置换

液、透析液的检测，为透析患者提供了安全保障，满足患者的需

求，提升了患者满意度。

5、急诊科护理人员熟练掌握了心肺复苏等急救操作及急诊

患者的抢救工作，积极配合完成了各种急、危重症患者的抢救任

务。

6、产房严格了“三关”管理，建立健全了各项操作程序和

工作流程，并开展了孕期保健知识讲座，每周一到两次，不仅为

孕妈妈推进日常的孕期保健提供了很好的示范教学作用，还让大

家学习到更多更新的孕期保健常识，从而可以降低因孕期保健不

当所造成的生育风险，提高了护理服务质量。

7、门诊部保证了门诊的清洁卫生工作，维持了门诊秩序，

认真做好了门诊咨询、卫生宣教、提供茶水等服务，除做好门诊

导医外，还为各单位健康体检者进行了全程导医服务，卫生宣教

等工作。

八、院内感染与质控的管理

1、继续加强医院感染管理质量，尤其是重点部门、重点科

室。督导全院护士提高手卫生依从性和标准预防落实到位。

2、治疗中严格执行无菌技术和消毒隔离技术。重复类使用

医疗器材定期消毒灭菌，专人管理，有专门的登记手册。

3、治疗室每日两次常规消毒，桌面每日用消毒液搽拭，疑

难及死亡病人做好终末消毒。

4、医疗垃圾严格按照规范分类处置，防止了医疗废物的泄

露、扩散及医务人员职业暴露。

5、各科室坚持紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安

全，未发生一例交叉感染。

6、配合院感科组织全院护理人员学习院感知识，并进行理

论考试。

九、认识不足，不断完善

1、护理科研仍是空白，这与护理人员整体素质和护理管理

人员积极主动性不高有关，有待进一步完善、弥补，争取明年寻

求合作伙伴，共同学习、共同研究，填补这项空白。

2、病房管理有待进一步提高。由于迁建因素，病房个别设

备破损（如床头柜、陪护凳），未及时配备，建议后勤部门及时

维修更换。

3、护士礼仪培训未落实到位，有待于明年请上级专家来我

院培训。

从20_全年来看，在院领导的重视、支持和帮助下，护理

工作取得了一定成绩，但也存在不足之处。总之，我们要针对全

年存在的问题认真分析，查找原因，完善不足。

新的一年即将来临，我们决心继续在卫生局及医院的正确领

导下，明确工作目标，扎实工作，加强人才培养，更好的服务于

社会，服务于群众，为广大患者提供更完善的优质护理服务，把

医院护理工作推上更高的一个台阶。

护理部的工作总结范文篇20

为了全面加强临床护理工作，深化专业内涵，拓展服务领

域，促进优质护理服务可持续发展，以期达到为患者提供全面、

全程、优质的护理服务。特制订护理部20__年工作计划如下；

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护

士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入科护士、低年资护士的考核，强化她们

的学习意识。

2、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的

培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试

卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，

为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16

项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层

次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实

际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情

况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化

意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开

展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社

交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”

护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日

晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长

组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通

过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊

讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出

进修、学习，提高学术水平。

护理部的工作总结范文篇21

在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人

才队伍建设等中心重点工作，深入推进“诊疗环境新、管理模式

新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神

风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护

理工作。现将上半年护理工作总结如下：

一、医院中心重点工作开展情况

（一）医院场所精神构建

lo为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服

务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的

优质护理服务竞赛，病房“红灯零呼唤"、急诊“快准”、门诊

“无忧”、手术室“无惧”，通过竞赛活动，深化“一切乂病人

为中心”的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识及团

结协作精神。改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时

满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。并以此为切

入点，激发全院护士改革创新的热情，优化护理流程，提高工作

效益，努力打造我院护理服务品牌。

2o为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单

元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训，全员考

核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自

己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象C

3o为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，

护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通

过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深

了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作

的伟大意义，更加热爱自己的工作，更加投入护理工作。

（二）护理人才队伍建设

lo配合人力资源科完成了20—年护士招聘理论考试、操作

考核、面试等工作。

2o完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知

识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能

力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进

一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士

的特点，明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法，更有

效的提高护士队伍的综合素质。

3O根据临床工作需求，配合人力资源科对各单元实施动态

定岗定编工作，在保证护理安全的前提下，实现了护理人员的动

态调整，保证了各护理单元人岗匹配。

二、护理管理日常工作完成情况

（一）护理安全得到保证

通过深入学习“患者十大安全目标”，对照患者安全目标梳

理护理服务各个环节，及时排查隐患；完善了护理不良事件上报

制度，护理部及时给出指导意见，并向临床各科室发出警戒信

息；定期召开护理安全分析会，分析近阶段护理质量和安全情

况，梳理存在问题，实施改进措施。

（二）护理质量持续改进

组织护士长学习优质护理服务标准（20—版）和修订后的护

理质量标准。在各单元开展“红灯零呼唤”等优质护理服务竞赛

活动，按活动细则要求评出优秀护理服务标兵，时奖勤罚懒，起

到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用；以科护士长检查、

护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式

对护理服务质量进行检查控制，及时发现存在的问题，运用

PDCA方法不断改进护理质量。

（三）护理教学得到进一步完善

lo做好了201_届实习生离院工作和201—届实习生承接工

作。20_年3月承接20_届护理专业实习生72名。根据本届

实习生

特点，护理部完善了实习生临床带教计划，对操作技能相对

比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核，促进

了该类同学护理操作技能迅速提升。

2c每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈

会和教学双向测评工作，不断提高科室护理临床教学水平。

3o规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教育。

每月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操

作水平明显提高。

4O规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护士业务素

质。每月组织三年内护士参加三基理论考试，每季度组织年轻护

士进行读书报告会，定期检查《规范化培训手册》填写情况，促

使年轻护士业务素质和人文素质同步成长，提高对患者需求的理

解能力和沟通能力，从而为患者提供更贴心的服务。

5O上半年组织全院护士进行了《优质护理中创新变革与思

维》、《护理文件书写规范》等业务讲座，及时向全院护士讲授新

理念新要求，提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问

题的能力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水平。

（四）积极开展各类活动

lo举办了“5。12”护士节系列庆祝活动，召开了表彰大

会，肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，起到了树

立优秀榜样的作用。

2O成功申报20—年度市级继续教育项目，通过培训班的举

办，外请优秀护理专家来我院指导，同时扩大我院护理工作在市

区及周边地区的影响力C

三、积极配合其他部门工作

lo每月参加党办组织的医德医风检查，及时发现临床工作

中存在的问题随时纠正。

2o协助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理

单元人员配络及管理等工作。

3o积极配合信息科牵头的HIS系统升级工作。至各家医院

进行了实际调研，根据三级医院建设要求和实际临床护理工作要

求，明确护理信息系统建设工作要求，及时与信息科沟通，与全

院信息系统升级工作协调一致。

4O积极配合后勤服务中心，督促各单元强化“节能减排”

意识。

5O积极配合市场中心、体检，中心等部门，安排护理人员

参加义诊、体检、礼仪等工作。

以上为护理部队20_年上半年度的工作总结。护理部将团

结全院护士，积极响应医院的号召，围绕医院中心重点工作，开

展下半年护理工作。

护理部的工作总结范文篇22

20_年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务

的宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，

改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利

益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护

理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三

严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合

下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：

一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全

1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，

新的《护士条例》颁布后，及时组织全员护士进行专项培训及解

读，5月份选派专人（护理部急诊室2人）参加卫生部在省厅组织

的条例培训，使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更

好地履行职责，依法行医，提供了依据，做到知法守法，更好地

应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证上岗率达

100%o

2、严格核心制度的落实今年以来，护理部重点在查次制

度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、

分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严

格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情

况，通过两周的检查落实，使护理人员真正理解了核心制度的内

涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登

记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文

化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，

组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。今年

护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真

实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱

查对环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，

全院护士都受益非浅

3、在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定安全

目标及考核细则，严格落实，层层签订护理安全责任书，责任到

人，更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。

二、强化管理，提升护理质量

1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分

发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创

新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，制定了长期医

嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送交接表格，责任

护士建立起随身携带记录本，在观察、治疗和沟通时，随时发现

问题做记录，使书写病例既避开治疗高峰期，又能保证文书记录

的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。

2、强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长夜查房

制，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施，今年

在以往护士长常规夜查房基础上制定”一日查房一重点”，做到重

点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高

了护理质量，确保了护理安全。

加大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考

核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护士

长预测一控制一改进工作的能力，同时悉心指导新上任护士长工

作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理

部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作，制坚持一日四查

房，重点对新入院、手术前后和危重及生活不能自理、有发生医

疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查，掌握护理工作落实到位

情况，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

3、加强护理人力资源管理护理人力资源管理实行全院一盘

棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价

值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求，生活

上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、

休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配

备，排班做到新老搭配，相互协作兼顾人员素质和技术水平高低

的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况

差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作

家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的

和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对上

半年我院外科病人居多不下，下半年内科病人持续增加，护理人

员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员10余次，使有限的人

力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

4、强化护士长开源节流的管理理念今年美国的金融危机已

波及到中国，医院不可避免地受到冲击，护理部要求护士长开拓

思维，创新理念，开源节流，树立安全责任和危机意识，寻求科

室发展之路，团结一心，共度难关.

三、健全完善各项规章制度，保证护理环节质量

本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程，

科室下发了病人安全10大目标，组织全院护理人员学习，保证

了护理人员有章可循.

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、完善了查对制度打破了以往重形式轻落实的弊端，重新

设计了新的医嘱查对登记表，严格一日三查二签字一审核，有效

杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏，护理部用了两周时间进行

检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。

3、完善了各环节交接质量，设计了院前急救与急诊室、急

诊室与病房、手术室与科室、产房与母婴同室病人交接记录表，

危重病人电话预约，病人转运途中加强病情观察与急救护理，准

确记录了患者在转运过程中的用药、外置、检查等，强化了护理

人员的责任心，降低了危重患者转运交接过程中的风险，体现了

治疗处置的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治.

4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补

性，调动本院人才，解决了护理中的疑难问题，提高了护理质量

5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救

体系，提高了急救水平。

6、规范了护理文书书写护理部将9月份定为护理文书质量

控制月，对运行中的病历和已归档的病历，开展了护理文书质量

控制，组织全病区护士长，从各科抽取危重、典型、疑难病历进

行了为期一周的交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共

性、个性问题，召开全院护士专门会议，分析原因，进行讨论，

院内统一规范，达成共识，强化督导落实，使护理文书质量进一

步提高。

7、规范床头T的设置统一了加床床号，治疗台设置了与病

室床号、病历夹一致的编号，有利于查对，有效地避免了查对环

节的差错，今年购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件中，

应用于急诊急救时快速、准确设别病人，保证了治疗及时到位。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、年内共招聘护理专科学历人员人、本科人，护理队伍梯

队建设更趋于合理，我们对护理人员的培养以“年轻护士全科

化”为导向综合培养，按计划进行科室轮转，重点加强基础理论

及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌

握多学科知识，从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。

2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划

地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选

派神经内科、急诊科5名护士赴省人民医院进修学习；有余人次

护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进

的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。

3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯

队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提

问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓

励他们在岗讲协作一发扬团队精神，下班忙充电一提高自身业务

素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。

4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，

全年共组织护理查房12次，护理业务学习12次，内容为基础理

论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全

院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能

培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，

对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，和为

期两周的礼仪培训I,提高了全院护理人员的整体急救水平，进行

了进一步提升护理服务品质。

护理部的工作总结范文篇23

20_年在院领导的带领下，秉承医院的宗旨及反战要求，一

病人为中心，二甲医院标准为目标以质量为核心，安全为重点，

以人性化服务为基础，落实各项护理管理制度不断完善优质护理

服务内涵，使护理质量持续改进，把各项工作落到实处，现将护

理工作计划制定如下：

一、加强科学管理，提高护理质量

护理管理者是护理质量的关键，护士长及质控小组经常深入

病房检查督促，考评方式以现场考评护士及查看病人、记录，增

强全院参与质量管理意识。

1、加强护士长目标管理考核，促进各项护理质量达标，要

求护士长每月一次业务学习讲座。

2、坚持运动式管理，每天到病房巡查，发现问题及时反馈

整改。

3、个护理单元按标准考核，通过目标管理促使护理人员转

变观念，增强奉献精神，主动服务意识，质量意识，安全意识，

从而促进护理质量提高。

4、以过细、过精、过实、过严的态度抓好每项护理工作的

全程质量管理，即基础护理环节质量，终末质量，其中环节质量

是重点，护理部将深入科室规范各环节管理。

5、坚持年有计划，月有安排、周有重点，继续进行每月一

次护理质量，缺陷反馈会。

二、护理安全则是护理管理重点

护理安全工作常抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合

充分利用三级质控管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护

理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医

安全。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓

好各层护理人员岗前培训工作，定期不定期检查安全工作。

2、落实护理质量管理制度，如：三查八对制度，消毒隔离

制度等，认真履行各班工作职责，做好床头交接、口头交接、书

面交接，重点交接及各类物品的交接。

3、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制

度，每日对护理差错、缺陷，护理投诉原因进行分析，提出防范

与改进措施，减少护理缺陷发生。

4、加强重点环节风险管理，如夜班、节假日等合理排班，

减少工作漏洞，同时注意培养护士的慎独精神。

5、完善护理应急风险预案，提高护士对突发事件的应急能

力C

6、加强安全管理，如危重病人交接、疑难病人、手术病

人、新入院病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理，及病人

现存和潜在风险的评估等。

三、加强业务培训，提高技术水平

1、组织护士分段学习《应急预案》、《基础护理》、《疾病护

理常规》以及《护理条例》、《分级护理》、《护理质量考评标准》

等做到有计划、有考核、有评价。

2、重点加强对新入院护士、低年资护士分级培训与考核，

外派年轻骨干学习，以提高护理队伍的理论水平及业务能力。

3、加强基本技能、理论知识考核不流于形式定期抽考。

4、注重重点科室，专科护理人员规范化培训，要有计划，

逐步实施培训率达100%,定期抽查ICU、新生儿室、急诊室、手

术室、供应室、内二科的护理工作，针对存在问题、制定行之有

效的措施。

四、加强护理内涵建设，推进优质护理，工作的顺利进行

继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理内涵，以夯

实基础护理，促进医患和谐为主题，提高患者满意度为目标，加

强健康教育为患者提供整体护理服务。

1、加强主动服务意识，规范服务用语，增进护患交流，为

患者提供全程的优质服务C

2、在全院优质覆盖率达100%基础上加深优护内涵，认真落

实《护理分级》、《临床护理实践指南》、《优质护理服务工作规

范》不断提高责任护士的业务能力，将护理安全贯穿于优质护理

的始终。

3、积极开展延伸服务，对出院患者进行随访，不断满足患

者就医需要，提高医疗资源利用率，整合医院优势，加大辐射力

度。

4、护士长每天评估病区患者情况，合理安排调配责任护

士，加强沟通交流能力，增进护患信任，拉近护患关系。

五、护理指标预计完成情况

1、基础护理合格率290%；

2、特一级护理合格率290%；

3、护理文书合格率290%；

4、住院病人满意度298%；

5、全院发表省级论文5篇。

总之，我们将努力实行人性化管理和优质服务，将处处体现

“以人为本”的原则，贯穿于病人全方位高质、高效的服务，全

力满足患者要求，赢得患者的信任，赢得社会的赞誉，赢得医院

发展更为广阔的空间。

护理部的工作总结范文篇24

一、积极开展优质护理服务

为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模

式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、

满意的护理服务。

1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一

名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为

主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大

降低。

2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科

护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会

第一时间为患者及时处理，解决基本到位。通过实施优质护理服

务，使患者满意度得到提高。

3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问

候的话语、一份详细的入院介绍（如每个班次接收的新病员当班

护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科

主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等）、一壶热

水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。护

士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。护

士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动赧务，

4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。优质护

理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。每日至少

两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤

护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。

二、完善护理继续教育

护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医

学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质

量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社

会的发展和要求。根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的

规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道

的继续教育方法。

1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为

有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪

规范、院内感染、优质护理服务等，

2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由于护士工作

的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。

积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，对参加学历

教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。

3、坚持加强继续教育培训。

三、坚持规范管理，注重内涵建设

1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了《治疗室管

理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班

护士细则》《护理操作培训的相关规定》等，并以新制度规范为

准则对临床护士进行考核。

2、护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举

止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为，出台了

《手机使用规定》，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长

参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方

面培训，增进护患情感，拉近护患距离。

3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混

淆、误用和错用，提高工作效率，减少差错，规范了治疗室标

识，要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建

立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，减少

了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空

间上的优化组合。

四、熟练掌握临床药物知识

药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决

于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作态

度，科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度，为了使

护士了解掌握药学知识，减少医疗事故发生，科学执行治疗方

案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用

静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法

用量。使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合

理、科学、安全。

五、认识不足，不断完善

1、加强细节管理，如科室药品的管理

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁。

3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时。

4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。

5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不

到位。

6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及

时，有些近记录过于流于形式等缺陷。

7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。

在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新

的一年里，我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况，

总经验，改进不足，不断提高护理质量。

护理部的工作总结范文篇25

这年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的

宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项现章制度，改

进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，

构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监

督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训

练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年

来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，

圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结。

一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全

1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，

新的《护士条例》颁布后，及时组织全员护士进行专项培训及解

读，5月份选派专人（护理部急诊室2人）参加卫生部在省厅组织

的条例培训，使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更

好地履行职责，依法行医，提供了依据，做到知法守法，更好地

应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证上岗率达

100%o

2、严格核心制度的落实今年以来，护理部重点在查发制

度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、

分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严

格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情

况，通过两周的检查落实，使护理人员真正理解了核心制度的，

懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报

告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分

享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织

进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。今年护理

部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所

引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对

环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，全院

护士都受益非浅。

3、在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定安全

目标及考核细则，严格落实，层层签订护理安全责任书，责任到

人，更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。

二、强化管理，提升护理质量

1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分

发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创

新，做到科科管理有特色。各科根据自己的特色，制定了长期医

嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送交接表格，责任

护士建立起随身携带记录本，在观察、治疗和沟通时，随时发现

问题做记录，使书写病例既避开治疗高峰期，又能保证文书记录

的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。

2、强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长夜查房

制，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施，今年

在以往护士长常规夜查房基础上制定“一日查房一重点”，做到

重点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提

高了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考

核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中

的关键作用，有效提高了护士长预测一控制一改进工作的能力，

同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担

起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理安

排每日工作，制坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危

重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导

检查，掌握护理工作落实到位情况，加强环节质量控制，减少了

护理缺陷的发生。

3、加强护理人力资源管理护理人力资源管理实行全院一盘

棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价

值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求，生活

上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、

休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配

备，排班做到新老搭配，相互协作兼顾人员素质和技术水平高低

的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况

差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作

家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的

和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对上

半年我院外科病人居多不下，下半年内科病人持续增加，护理人

员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员10余次，使有限的人

力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

4、强化护士长开源节流的管理理念今年美国的金融危机已

波及到中国，医院不可避免地受到冲击，护理部要求护士长开拓

思维，创新理念，开源节流，树立安全责任和危机意识，寻求科

室发展之路，团结一心，共度难关。

三、健全完善各项规章制度，保证护理环节质量

本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程，

科室下发了病人安全10大目标，组织全院护理人员学习，保证

了护理人员有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、完善了查对制度打破了以往重形式轻落实的弊端，重新

设计了新的医嘱查对登记表，严格一日三查二签字一审核，有效

杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏，护理部用了两周时间进行

检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。

3、完善了各环节交接质量，设计了院前急救与急诊室、急

诊室与病房、手术室与科室、产房与母婴同室病人交接记录表，

危重病人电话预约，病人转运途中加强病情观察与急救护理，准

确记录了患者在转运过程中的用药、外置、检查等，强化了护理

人员的责任心，降低了危重患者转运交接过程中的风险，体现了

治疗处置的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治。

4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补

性，调动本院人才，解决了护理中的疑难问题，提高了护理质量

5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救

体系，提高了急救水平。

6、规范了护理文书书写护理部将9月份定为护理文书质量

控制月，对运行中的病历和已归档的病历，开展了护理文书质量

控制，组织全病区护士长，从各科抽取危重、典型、疑难病历进

行了为期一周的交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共

性、个性问题，召开全院护士专门会议，分析原因，进行讨论，

院内统一规范，达成共识，强化督导落实，使护理文书质量进一

步提高。

7、规范床头T的设置统一了加床床号，治疗台设置了与病

室床号、病历夹一致的编号，有利干查对，有效地避免了查对环

节的差错，今年购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件中，

应用于急诊急救时快速、准确设别病人，保证了治疗及时到位。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、年内共招聘护理专科学历人员人、本科人，护理队伍梯

队建设更趋于合理，我们对护理人员的培养以“年轻护士全科

化”为导向综合培养，按计划进行科室轮转，重点加强基础理论

及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌

握多学科知识，从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。

2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划

地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选

派神经内科、急诊科5名护士赴省人民医院进修学习；有余人次

护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进

的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。

3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯

队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提

问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓

励他们在岗讲协作一发扬团队精神，下班忙充电一提高自身业务

素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。

4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，

全年共组织护理查房12次，护理业务学习12次，内容为基础理

论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全

院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能

培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，

对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，和为

期两周的礼仪培训，提高了全院护理人员的整体急救水平，进行

了进一步提升护理服务品质。

5、充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性5.12国

际护士节来临之际，全院开展了护理理论及技能比武，选派优秀

者参加地区组织的5.12理论知识竞赛和技术比武，郝黎杰取得

了吕梁地区单项操作比武的三等奖，我院护理部被吕梁地区卫生

局评为护理先进集体，被吕梁地区妇联会授予三八红旗手。全院

对评选出的10名十佳护士和15名优秀护士，理论和技术操作考

核前三名的护士，进行表彰奖励。

6、继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合聘请专家

来院授课，医院组织业务学习。鼓励护理人员自修及参加各种培

训，截止今年底已有人获专科学历，人获得本科学历，11月份

我院16名中级护理人员参加高级职称考试，15人以优异成绩达

标，我院护理人员扎实的理论技术水平得到肯定。

五、创新环境更好的提升服务观念提升服务质易

1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境

今年急诊科与内科搬进新改造的楼，使住院环境更加幽雅、

舒适。好的环境需要有好的管理，护理部加大对病区管理的检查

力度。全院病区管理质量同步提高。

2、全院积极开展温馨周到的护理服务为住院患者24小时提

供热水，全病区设置了晾衣架，儿科、妇产科提供了尿布风干服

务项目，神经内科为重症病人成立了专门的护理小组，开展无陪

护理，全院开展了多说一句话服务，即、“治疗前多解释一

句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句“，以拉近

护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查，

满意率达94.7%o

护理部的工作总结范文篇26

在护理部的指导下，20__年下半年工作圆满结束。在科室主

任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制

定的年度护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、

稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标

任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将半年

的护理工作总结如下：

一、着力提高护理水平

（一）、强化培训

以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提

高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，

提高护理人员水平;进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培

训。一是抓好建章立制。按照护理部要求，我科室建立了护士规

范化分层培训制度C

制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少—次，每月

一次业务学习，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，每季度

进行操作和理论考核。制度还针对不同年资、能力的护士进行不

同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学

习氛围。二是抓好岗前培训。

_年普外科新增加护士一人，辞职一人，执业持证率达到了

_%o科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有

的新进护士均能尽快的适应自