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文档简介

药店24小时营业值班制度第一章总则为了确保药店在24小时内持续为顾客提供安全、便捷的服务，特制定本制度。药店的24小时营业不仅满足了顾客的需求，也符合国家对药品零售企业的相关法规要求。制度的实施旨在提升客户满意度、加强药品安全管理和优化运营效率。第二章适用范围本制度适用于所有在药店内工作的员工，包括药剂师、营业员、保安及管理人员。无论是直营店还是加盟店，均应遵循本制度的相关规定。所有参与24小时营业的药店应设置值班人员，确保药店各项服务的正常运转。第三章值班人员的选拔与培训值班人员的选拔应根据员工的工作表现、职责能力及心理素质进行评估。所有值班人员需接受专业的药学知识、顾客服务技巧和应急处理能力的培训。培训内容包括药品管理、顾客沟通、危机应对及安全防范等。培训合格后，方可上岗。第四章值班制度的实施值班人员应按照排班表进行工作，每班次不得超过8小时。药店应设定明确的排班规则，确保每个时段均有合适的人员在岗。值班期间，所有员工须保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时联络。值班人员需配备必要的工作工具，如药品管理系统、电话及急救设备。第五章业务操作规范24小时营业期间，值班人员需按照以下规范操作：1.接待顾客时，应主动问候，了解顾客需求，提供专业建议。2.药品的销售需遵循国家法律法规，确保顾客在购买时了解药品的使用说明及注意事项。3.处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，妥善解决问题，并及时记录相关信息以便后续跟进。4.定期检查药品的库存及有效期，确保所售药品的安全性和有效性。5.每班次结束时，需进行销售记录和库存清点，并将结果上报给管理层。第六章安全管理规范药店在24小时营业期间，应采取以下安全管理措施：1.店内应安装监控设备，确保全天候监控，维护店内安全。2.值班人员需熟悉药店的消防安全设备，定期进行安全演练，确保在突发情况下能够迅速应对。3.现金管理应严格遵循公司相关规定，避免出现现金流失的情况。4.夜间营业期间，需加强与当地公安及社区的联系，确保店铺安全。第七章监督与评估机制为确保制度的有效实施，药店应建立监督与评估机制：1.定期对值班人员的工作进行考核，评估其服务质量、业务能力及安全意识。2.顾客满意度调查应定期开展，收集顾客反馈并进行分析，以便及时调整服务策略。3.安全隐患排查应定期进行，发现问题应立即整改，并形成书面报告。4.制定值班记录表，记录每班次的工作情况及特殊事件，以便后续管理和改进。第八章违规处理对于在值班期间不遵守本制度的员工，将依据公司相关规定进行处理。违规行为包括但不限于：1.未按规定时间到岗或擅自离岗。2.不认真履行工作职责，导致顾客投诉或安全隐患。3.对顾客态度不友好，未能妥善处理投诉。4.未按照规定进行药品管理或销售行为不当。附则本制度的解释权归药店管理层所有，自发布之日起实施。对于本制度的修订，需

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