保障服务协议书

保障服务协议书本合同目录一览第一条协议范围1.1服务内容1.2服务对象1.3服务地点第二条服务期限2.1起始日期2.2终止日期第三条服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用退还第四条服务质量4.1服务标准4.2服务承诺4.3客户反馈第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1服务方违约6.2客户违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条法律适用8.1适用法律8.2争议管辖第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更或解除的程序第十条合同的转让10.1转让条件10.2转让程序第十一条双方的权利与义务11.1服务方的权利与义务11.2客户的权利与义务第十二条客服与技术支持12.1客服渠道12.2技术支持第十三条合同的生效、变更与终止13.1生效条件13.2变更条件13.3终止条件第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同的修订第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容本协议规定了服务方为客户提供的保障服务内容，包括但不限于网络安全保障、数据安全保护、系统故障应急处理等服务。1.2服务对象服务对象为签订本协议的客户，服务方将根据客户的实际需求提供相应的保障服务。1.3服务地点服务地点为客户的办公地点或指定的服务场所，服务方应确保服务的有效覆盖。第二条服务期限2.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，起始日期以协议生效日期为准。2.2终止日期本协议的终止日期为起始日期起算满一年后的次一日。除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议至终止日期。第三条服务费用3.1费用金额本协议的服务费用为人民币万元整，双方确认该费用为年度费用，按年度支付。3.2支付方式客户应按照本协议约定的时间和方式向服务方支付服务费用。3.3费用退还除非本协议另有约定，否则服务费用一旦支付，除非出现法定或约定的退还条件，否则概不退还。第四条服务质量4.1服务标准服务方应按照行业标准和客户的要求提供服务，确保服务质量满足客户的需求。4.2服务承诺服务方承诺在服务期间，为客户提供7×24小时不间断的服务支持，确保客户的业务正常运行。4.3客户反馈客户如有任何关于服务的意见和建议，应及时通知服务方，服务方应在接到反馈后及时予以回复和改进。第五条保密条款5.1保密内容本协议签订过程中及协议有效期内，双方应对对方提供的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息予以保密。5.2保密期限双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或者不再需要保密。5.3违约责任如有违约方违反本保密条款，泄露保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1服务方违约如服务方未按照本协议的约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准，视为服务方违约。6.2客户违约如客户未按照本协议的约定支付服务费用，或未履行其他约定义务，视为客户违约。违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条法律适用8.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议管辖双方因履行本协议所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1变更条件任何一方如需变更本协议的任何内容，应提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致。9.2解除条件除非本协议另有约定，否则双方不得单方面解除本协议。如一方因特殊情况需解除本协议，应提前六十天书面通知对方。9.3变更或解除的程序双方同意，任何关于变更或解除本协议的书面通知，均应按照本协议约定的通知方式进行。变更或解除本协议的生效，以双方书面确认为准。第十条合同的转让10.1转让条件未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利义务转让给第三方。10.2转让程序如一方拟转让本协议权利义务，应向对方提交书面转让申请，经对方书面同意后方可进行转让。第十一条双方的权利与义务11.1服务方的权利与义务服务方应按照本协议约定提供服务，并保证服务的质量和效果。服务方有权根据客户的需求和行业标准调整服务内容。11.2客户的权利与义务客户应按照本协议约定支付服务费用，并履行其他约定义务。客户有权根据自身需求向服务方提出服务调整请求。第十二条客服与技术支持12.1客服渠道服务方应设立客服渠道，为客户提供咨询、投诉、建议等客服服务。12.2技术支持服务方应为客户提供技术支持，确保客户在使用服务过程中遇到的问题得到及时解决。第十三条合同的生效、变更与终止13.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2变更条件如本协议的任何内容需要变更，应按照第九条的约定办理。13.3终止条件本协议的终止条件按照第八条的约定执行。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知，应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。14.2合同附件本协议附件为协议的重要组成部分，与协议具有同等法律效力。14.3合同的修订本协议的修订应经双方书面同意，修订后的协议取代原协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本协议所称第三方，是指除甲乙方之外的，参与或涉及本协议履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方、分包商、供应商或其他任何与甲乙方有业务往来的法律主体。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件除非本协议另有约定，否则第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.2第三方介入的方式第三方介入可通过签订补充协议、附件或通过甲乙双方的授权书进行。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方在本协议项下的权利限于本协议明确的范围内，不得超越甲乙双方的授权范围。3.2第三方义务第三方应按照本协议的约定履行相关义务，并保证其提供的产品或服务的质量和效果。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定除非本协议另有约定，否则第三方对甲乙方的责任限额应根据第三方提供的产品或服务的性质、金额和风险等因素确定。4.2第三方责任限额的调整甲乙双方可通过签订补充协议调整第三方的责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系仅为业务合作关系，第三方并非甲乙方的代理人、雇员或合作伙伴。5.2第三方与甲乙方的划分说明第三方应对其提供的产品或服务承担法律责任，甲乙双方不对第三方提供的产品或服务承担责任。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方未按照本协议的约定履行义务，视为第三方违约。6.2第三方违约处理甲乙双方有权依据本协议的约定，要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方解除合同7.1第三方解除合同的条件除非本协议另有约定，否则第三方不得单方面解除本协议。7.2第三方解除合同的程序如第三方因特殊情况需解除本协议，应提前六十天书面通知甲乙双方。第八条第三方变更8.1第三方变更的条件除非本协议另有约定，否则第三方不得未经甲乙双方书面同意，擅自变更本协议的任何内容。8.2第三方变更的程序如第三方拟变更本协议的任何内容，应向甲乙双方提交书面变更申请，经甲乙双方书面同意后方可进行变更。第九条第三方与甲乙方的沟通与协调9.1第三方与甲乙方的沟通渠道第三方应设立沟通渠道，与甲乙双方保持有效的沟通与协调。9.2第三方与甲乙方的协调第三方应积极协调甲乙双方的关系，确保本协议的顺利履行。第十条合同的生效、变更与终止10.1第三方介入的生效条件本协议的第三方介入部分自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2第三方介入的变更条件如本协议的任何关于第三方介入的内容需要变更，应按照第三条的约定办理。10.3第三方介入的终止条件本协议的第三方介入部分终止条件按照第四条的约定执行。第十一条其他条款11.1通知与送达第三方通过书面形式发送的通知，应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。11.2合同附件本协议附件为协议的重要组成部分，与协议具有同等法律效力。11.3合同的修订本协议的修订应经甲乙双方及第三方书面同意，修订后的协议取代原协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了服务方应提供的保障服务内容，包括网络安全保障、数据安全保护、系统故障应急处理等服务的具体要求和标准。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的breakdown，包括服务费用金额、支付方式和费用退还条件等。附件三：服务质量标准和考核指标本附件明确了服务方应达到的质量标准和服务效果的考核指标，以便于双方对服务质量进行评估和监控。附件四：保密信息清单本附件列出了双方在合作过程中应保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件五：客服与技术支持详细说明本附件详细描述了服务方的客服渠道和技术支持服务，包括服务时间、响应速度、服务内容等。附件六：第三方服务提供方信息本附件列出了可能涉及到的第三方服务提供方的详细信息，包括名称、联系方式、服务内容等。附件七：合同变更和解除的书面申请模板本附件提供了合同变更和解除的书面申请模板，供双方在需要时使用。附件八：违约行为记录表本附件用于记录双方在合作过程中的违约行为，以便于在发生争议时进行查阅和证据保全。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准。2.客户未按照本协议约定支付服务费用，或未履行其他约定义务。3.第三方未按照本协议约定提供产品或服务，或未达到约定的质量标准。违约责任认定标准：1.服务方违约：服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等