大客户主管的职位职责（2篇）

大客户主管的职位职责1.操盘大客户管理部门：承担引领及管理大客户团队的职责，包括设定团队绩效目标、指导团队成员、以及推动团队成员的培训与成长。2.策划与维系大客户关系：负责构建及维护与大客户间的合作关系，密切关注客户的需求，有效解决客户问题，以提供卓越的客户服务。3.制定销售策略：与市场团队协作，构建销售策略和执行计划，明确目标客户群体，以实现市场占有率的扩展。4.监管销售预算与业绩目标：设定销售预算和业绩标准，监控销售团队的绩效，确保达成公司设定的销售目标。5.分析市场动态与竞争态势：跟踪市场变化及竞争对手策略，分析市场趋势，据此制定相应的销售策略和行动计划。6.协调内部资源配合：与公司内部各部们协调合作，优化资源配置，以确保满足大客户的需求，提供全面的解决方案。7.定期汇报销售绩效：定期向上级管理层报告销售状况，通过分析销售数据，提出提升销售业绩的策略建议。8.深入理解产品特性：全面了解公司的产品和服务，掌握产品核心优势，为大客户提供专业的产知识咨询服务。9.处理客户问题与投诉：负责处理客户的问题和投诉，协调实施解决方案，以确保客户满意度和忠诚度。10.持续学习与自我发展：通过参加培训和自我学习，保持行业和产品知识的更新，提升个人专业技能和管理效能。大客户主管的职位职责（二）1.拟定并更新大客户管理策略大客户主管承担着制定和更新大客户管理策略的职责，依据公司的战略目标和市场动态，确定关键的客户开发和维护方向。他们需进行市场研究，洞察竞争对手的动态，并基于市场反馈构建相应的策略和行动计划，以实现大客户管理的最优化效果。2.负责大客户的开发与维护该职位需负责开拓新的大客户资源，并与现有大客户保持密切合作，维护良好的客户关系。这包括对市场进行深入分析，识别具有潜力的目标客户，制定开发策略，并通过各种沟通渠道与潜在客户建立联系，理解并满足客户的需求，提供定制化的解决方案。还需协调内部团队，处理客户投诉，解决疑问，以确保客户满意度和业务的持续发展。3.领导大客户团队大客户主管需领导并管理大客户团队，确保团队工作与公司的战略目标保持一致。这包括设定团队绩效目标和评估标准，进行团队绩效的定期评估，并对团队成员进行培训和指导，以提升团队的专业能力和执行力。还需进行日常团队管理，解决团队内部的冲突，促进团队协作，保证团队的高效运行。4.市场需求与竞争对手分析该职位需分析市场的需求变化和竞争对手的动态，以便及时掌握市场趋势，为大客户管理和业务增长提供策略指导。这需要通过市场调研和竞争对手分析等方法，收集并分析市场信息，为决策提供可靠依据。需与市场部门和其他相关部门协作，共同制定市场推广策略，提升公司在行业中的竞争力。5.制定销售计划与目标大客户主管需制定销售计划和目标，根据公司的战略规划和市场需求，设定销售目标和相应的销售策略，并制定实施计划。这包括对市场进行深入分析，确定目标客户群体，通过制定销售策略和计划，驱动销售团队完成销售任务。还需协调销售团队，解决销售过程中遇到的问题，确保销售目标的达成。6.跟踪大客户项目进度与需求大客户主管需密切关注大客户的需求和项目进度，确保项目按期完成，满足客户的期望。这需要与客户保持有效沟通，了解并记录客户的需求和要求，与内部部门协调，确保项目的顺利进行。还需对项目进行监控和评估，及时发现并解决潜在问题，以保证项目的质量和效益。7.监控大客户管理的绩效大客户主管需监控大客户管理的绩效，通过设定关键绩效指标和报告系统，对大客户管理工作进行量化评估。这包括分析关键客户的业务数据，评估大客户管理和业务发展的效果，并根据需要调整和优化管理策略。还需向上级管理层报告大客户管理状况和业务发展趋势，为公司的决策提供支持。8.促进大客户信息管理和系统建设大客户主管需推动大客户信息管理的改进和信息系统建设，建立全面的客户数据库和信息系统，以支持大客户管理和业务发展。这需要与信息技术部门合作，明确数据库和系统的需求，确保数据的准确录入和更新，便于管理和决策。还需制定操作流程和规范，确保档案管理和信息系统的规范运行和高效运作。以上描述了大客户主管的主要职责，他们在大客户关系管理、团