矛盾纠纷排查调处制度范文（2篇）

矛盾纠纷排查调处制度范文#矛盾纠纷排查调处制度##一、目的和适用范围本制度旨在明确组织内部矛盾纠纷排查调处的流程与操作规范，确保及时有效地解决矛盾，维护组织和谐稳定的工作环境。本制度适用于本组织所有员工。##二、矛盾纠纷界定本制度所称矛盾纠纷，是指组织内部员工之间，或员工与工作相关事务之间，因工作、人事、利益关系等方面产生的冲突、矛盾或纠纷。##三、矛盾纠纷排查调处流程1.人力资源部门在接到矛盾纠纷投诉后，负责详细记录并转交相关管理部门进行初步核实。2.管理部门应在三个工作日内完成对矛盾纠纷的初步核实，并向人力资源部门提交调查报告。3.人力资源部门在接到调查报告后，应当在五个工作日内组织相关方进行调解，并召开调解会议。4.调解会议结束后，人力资源部门负责起草调解协议书，并由相关方签字确认。5.如调解未能达成一致意见，人力资源部门应将矛盾纠纷上报至上级管理机构，并协助进一步调查。6.上级管理机构应在七个工作日内完成对矛盾纠纷的审理，并作出最终裁定。##四、排查调处原则1.公正公平：对涉及纠纷的各方进行客观、公正的调查和处理。2.文明和谐：在处理过程中保持文明、和谐的态度，避免加剧矛盾和人身攻击。3.高效迅速：迅速采取措施解决矛盾纠纷，确保工作正常进行。4.遵守法律：在调处过程中严格遵守国家法律法规，保护各方合法权益。##五、具体操作事项1.投诉受理：及时记录投诉内容，五个工作日内向投诉人发送确认函，并说明处理流程及预估时间。2.初步调查：相关部门应在规定时间内完成初步调查，并向人力资源部门提交报告。3.调解会议：人力资源部门须保证调解会议的公正与中立，通过协商沟通促使各方达成共识。4.调解协议书：调解会议后，人力资源部门应制作协议书，并由相关方签字认可。5.上级部门处理：如调解失败，应将矛盾上报至上级部门，由其进一步调查并作出最终决定。6.监督评估：人力资源部门需定期检查矛盾纠纷排查调处工作的执行效果。##六、制度修订1.本制度可以根据组织实际情况进行修订和完善。2.修订建议可向员工征求意见，并进行公示和培训。##七、附则1.本制度一经发布即刻生效，适用于全体员工。2.员工在矛盾纠纷排查调处过程中应予以配合，不得阻碍调查和调解。3.若有员工故意提出虚假投诉，将按组织规定和法律法规进行处理。本制度范本旨在建立一套健全的矛盾纠纷排查调处体系，确保各类矛盾得到妥善处理，进而促进组织内部的和谐稳定。在实际操作中，可根据具体情况对细节进行调整。矛盾纠纷排查调处制度范文（二）制度概要社会矛盾和纠纷是难以避免的现象，它们可能在公共场合或个人间产生。本组织为了能够迅速、公正及合理地解决这些矛盾和纠纷，确保组织稳定和谐的发展，特此制定矛盾纠纷排查调处制度。适用范围本制度旨在处理本组织内部产生的各类矛盾和纠纷，包括但不限于个人、团队、部门之间的冲突。流程与程序1.排查矛盾：一旦发现矛盾，应立即进行排查，明确矛盾的性质和主要矛盾方。2.双方沟通：召集双方进行调解，让他们充分表达意见和诉求，并明确各自的责任和义务。3.调解方案：在听取双方意见后，拟定一份调解方案，由双方签署并执行。4.执行调处：各方根据调解方案内容，积极履行责任，禁止言行不一，确保方案的执行。5.监督与评估：对调处方案的执行情况进行监督和评估，必要时进行调整和补充。责任与义务1.组织负责人：负责矛盾排查和调处的最终责任，确保调处工作顺利进行。2.调处人员：负责具体的矛盾调解工作，要求公正、中立、认真。3.当事人：应积极配合调处工作，提供真实、准确的信息和证据，并遵守调处方案。保密与公开调处工作应保持秘密，尊重当事人隐私。但在组织需要公开信息的情况下，可以适当公开。其他规定1.调处过程应坚持公正、公平原则，防止权力干预。2.调处应及时，避免拖延，加剧矛盾。3.对于复杂或涉法问题，可寻求外部部门或专业人士协助。4.调处结果应在一定范围内公开，提高透明