政务服务办事员四级2024复习测试附答案

第页政务服务办事员四级2024复习测试附答案1.在与听力障碍者沟通时，下面（）技巧可以帮助建立信任和互动。A、避免使用面部表情和肢体语言B、始终保持微笑和友好的态度C、大量使用专业术语和复杂句子D、快速说话，尽可能多地使用词汇【正确答案】：B解析：暂无解析2.公文中的“绝密”文件是指什么?A、内容涉及国家核心秘密，一旦泄露会使国家安全和利益遭受特别严重损害的公文B、内容涉及一般国家秘密，一旦泄露会使国家安全受到损害的公文C、内容涉及商业秘密，一旦泄露会使企业利益受损的公文D、内容涉及个人隐私，一旦泄露会侵犯他人合法权益的公文【正确答案】：A解析：暂无解析3.一市民因工作繁忙，难以在正常工作日时间前往政务大厅办理电表过户业务，此时他（）最便捷。A、找亲戚帮忙B、APP线上办理C、电话预约D、请假去办理【正确答案】：B解析：暂无解析4.()是“积极倾听”的关键特征。A、将对话转向自己感兴趣的话题B、在对话中频繁使用肯定的语言C、集中注意力，理解和回应对方的信息D、提问时避免使用开放式问题【正确答案】：C解析：暂无解析5.以下哪项不是行政办事员在操作规范中需要注意的？A、工作流程的准确性B、工作效率的提高C、工作环境的舒适度D、工作质量的保障【正确答案】：C解析：暂无解析6.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到（）级以上。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B解析：暂无解析7.下列哪项不属于公文的分类?A、通知B、函C、便签D、决定【正确答案】：C解析：暂无解析8.在气氛紧张的情况下，以下()可能会加剧紧张局势。A、以愤怒的口气表达不满情绪。B、采取冷漠的态度，不表达情感。C、提供事实和数据，以证明自己的观点正确。D、寻找共同点和共识，以促进合作和理解。【正确答案】：A解析：暂无解析9.以下（）翻译设备不适合进行长篇翻译。A、Google翻译B、百度翻译C、有道词典D、纸质词典【正确答案】：D解析：暂无解析10.职工住房公积金的月缴存额为职工本人（）月平均工资乘以职工住房公积金缴存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度【正确答案】：B解析：暂无解析11.以下（）可以申请代开增值税专用发票（房租发票）。A、一般纳税人的公司B、一般纳税人的个体户C、个人D、自开专票的定期定额个体户【正确答案】：C解析：暂无解析12.政务服务讲解员在处理敏感信息时，应该（）。A、不需考虑信息的保密性，直接分享给听众B、能够识别敏感信息，并妥善处理和保护C、尽量透露所有信息，以增加透明度D、只分享信息的一部分，以保护机密性【正确答案】：B解析：暂无解析13.一照一码户生产经营地、财务负责人等非市场监管等部门登记信息发生变化时，向（）申报办理变更。A、主管税务机关B、任意税务机关C、市场监管部门D、工商部门【正确答案】：A解析：暂无解析14.当与他人交谈时，以下哪种行为是不礼貌的？A、耐心倾听B、适时回应C、频繁打断对方D、保持微笑【正确答案】：C解析：暂无解析15.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从（）申领。A、个体户所在街道市场监管所B、个体户开户银行C、个体户所在社区居委D、无需申请该表【正确答案】：A解析：暂无解析16.CPSI测评模型是否考虑政府服务是否适应公众需求（）。A、是的，适应公众需求是其中的一个考虑因素B、不是，CPSI模型只关注政府的形象建设C、不是，CPSI模型只关注政府的财政状况D、是的，但适应公众需求并不重要【正确答案】：A解析：暂无解析17.当前互联网+政务服务存在的主要问题是（）。A、工作效率提高B、网上政务服务平台不互通、数据不共享，C、服务便捷D、政务服务的标准化规范化【正确答案】：B解析：暂无解析18.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“()便民政务服务圈”升级版。A、15分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟【正确答案】：A解析：暂无解析19.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、线上办理、（）。A、找亲戚帮忙B、找代办公司C、打市长热线D、现场专人帮代办【正确答案】：D解析：暂无解析20.购买自住住房后可以申请提取（）次住房公积金。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A解析：暂无解析21.以下（）不属于简易注销所需的材料。A、营业执照正副本B、注销申请书C、全体投资人承诺书D、公司章程【正确答案】：D解析：暂无解析22.下列人员中，（）不可以进行失业登记。A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的B、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的C、承包土地被征用，符合当地规定条件的D、现役军人【正确答案】：D解析：暂无解析23.在行政服务中，文明服务的重要性体现在A、提高工作效率B、提升个人形象C、树立政府形象，增强公众信任D、增加个人收入【正确答案】：C解析：暂无解析24.下列（）职务不可以担任公司财务负责人。A、董事长B、执行董事C、监事D、经理【正确答案】：C解析：暂无解析25.信息传递中的语境是指()。A、发送信息的频率B、信息的主要内容C、信息所处的环境和背景D、信息的格式【正确答案】：C解析：暂无解析26.“浙里办”APP的【我的】栏目中，用户可以查看（）内容。A、当前热门的政务新闻B、全国范围的城市导览C、自己近一个月的服务和讯息浏览记录D、邻居们的社区动态【正确答案】：C解析：暂无解析27.以下（）翻译设备不适合进行专业领域的翻译。A、Google翻译B、百度翻译C、有道词典D、专业术语词典【正确答案】：D解析：暂无解析28.复制选定的单元格的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VCtrl+CD、Ctrl+X【正确答案】：C解析：暂无解析29.SWOT分析的主要目标是（）。A、确定竞争对手B、识别问题和挑战C、制定预算计划D、进行市场调研【正确答案】：B解析：暂无解析30.情绪安抚的关键技巧之一是()。A、争取更多的话语时间，以便解释自己的立场。B、通过抨击对方来减轻自己的不满情绪。C、提出快速解决方案，以减少情感的影响。D、倾听并确认对方的情感，以帮助他们感受到被理解。【正确答案】：D解析：暂无解析31.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交复印件的，应当注明“（）”并由申请人签署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人签字。A、与原件一致B、核对无误C、材料正确D、同意【正确答案】：A解析：暂无解析32.在行政办公场合，佩戴饰品时应注意什么？A、越多越好，以显示个人品味B、佩戴与职业相符的简约饰品C、佩戴夸张、华丽的饰品D、佩戴具有宗教或政治色彩的饰品【正确答案】：B解析：暂无解析33.引导指引对于用户来说，最大的价值在于()。A、提供政府部门的工作时间B、解释复杂政策的背景信息C、提醒用户支付相关费用D、帮助用户快速找到办事流程和所需材料【正确答案】：D解析：暂无解析34.政务服务中心为了提供更高效的服务，应当在（）情况下提供“延时办理服务”。A、对每个申请事项都延长办公时间。B、对特殊事项应延长办公时间并及时办结。C、仅在工作繁忙时提供延时办理服务。D、延时办理服务不是必要的。【正确答案】：B解析：暂无解析35.如果问题反馈得不到满意的解决，用户可以采取（）措施。A、只能忍受问题，没有其他解决方法。B、重新提交相同的问题反馈，希望会得到不同的回应。C、投诉系统管理员，但不会有任何结果。D、可以寻求更高级别的支持，如联系系统管理层。【正确答案】：D解析：暂无解析36.在与特殊群体沟通时，（）非语言沟通技巧最容易被忽视。A、面部表情B、肢体语言C、姿势D、沉默【正确答案】：D解析：暂无解析37.引导指引在政务服务中的作用之一是()。A、向用户提供政府部门的电话号码B、引导用户提前预约办事时间C、提示用户遵循政策规定D、展示政府部门的预算使用情况【正确答案】：B解析：暂无解析38.（）翻译设备主要用于将纸质文档转换为数字文本。A、扫描仪B、语音识别器C、翻译软件D、投影仪【正确答案】：A解析：暂无解析39.弹出“查找”对话框的快捷键是（）。A、Shift+F4B、Shift+F5C、Shift+F6D、Shift+F7【正确答案】：B解析：暂无解析40.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值可能会（）。A、提高数据的可靠性B、增加数据集的均值C、增加数据集的均值D、降低数据的方差【正确答案】：D解析：暂无解析41.某市民前往当地政务大厅办理水表过户，但因当地水务公司的新要求，需要新提供一份证明，而该市民当天未提前准备，最后导致该市民未能办理过户，这属于（）问题。A、服务态度差B、信息公开不透明C、宣传工作不到位D、服务流程不规范【正确答案】：C解析：暂无解析42.下列（）不属于企业开办全流程项目。A、申请营业执照B、公章刻制C、许可证办理D、税务发票【正确答案】：C解析：暂无解析43.下列哪项不是公文行文规则中应遵守的原则?A、准确B、及时C、保密D、灵活【正确答案】：D解析：暂无解析44.作为引导人员，应该具备的能力之一是()。A、灵活应对政策的变化B、忽视用户需求，只考虑效率C、对用户的问题持怀疑态度D、仅提供模糊的信息【正确答案】：A解析：暂无解析45.“随机数发生器”分析工具，可以在工作表的特定区域中生成一系列（）。A、文本B、数值C、随机数值D、独立随机数【正确答案】：D解析：暂无解析46.当平板电脑的电量耗尽时，以下哪个操作是无效的？A、连接到电源充电B、更换电池（如果可拆卸）C、重启平板电脑D、使用太阳能充电器【正确答案】：C解析：暂无解析47.职工医保的缴费基数和标准，单位缴纳。以本单位在职职工工资总额为基数，按（）缴纳，其中职工生育保险（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%【正确答案】：A解析：暂无解析48.信息传递中的“噪音”是指()。A、发送者的声音音量太低B、信息的内容过于简单C、传递过程中产生干扰和障碍D、接收者的态度积极【正确答案】：C解析：暂无解析49.申请人存在（)的，在完成信用修复前，政务服务部门不得对其进行容缺受理。A、民事纠纷B、交通违法C、失信记录D、材料缺失【正确答案】：C解析：暂无解析50.平均数受极端值（异常值）的影响较大，因此在某些情况下可以使用（）指标来减轻这种影响。A、中位数B、方差C、频数D、百分位数【正确答案】：A解析：暂无解析1.公文的格式和行文规则是由国家法律法规统一规定的，各级、各类机关都应遵循。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.所有的特殊群体都可以通过技术辅助沟通。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析3.行政许可具有自由裁量权，行政机关在处理申请时具有较大的自由裁量权。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.引导人员可以忽视用户的投诉和问题，不需要寻求解决方案。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析5.问卷调查的一个挑战是，有些人可能不愿意如实回答问题，导致结果的失真。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.交通运输服务。涉及交通运输服务的方面，包括但不限于公路、铁路、航空、水运等交通运输服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.折线图适合用于比较不同地区政务服务满意度的大小关系。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.在政务服务讲解中，讲解者可以忽略听众的提问，以避免暴露自己对于特定问题的不了解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.引导人员在处理用户投诉时，应该倾听用户不满，寻求解决方案。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.政务服务的内容可以根据政府意愿随意变更。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.引导指引的作用之一是引导用户提前预约办事时间。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.在政务服务中，加强各部门的协作，提高服务的整体效率。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.柱状图适合用于呈现政务服务办理数量的大小和趋势。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.企业所得税汇总备案是否需要总机构与分支机构共同操作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.政务服务部门可以不公开容缺受理主要申请材料和次要申请材料清单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.数电票开具增值税专用发票仍需办理增值税防伪税控系统最高开票限额审批。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.引导人员的应急处置能力体现在保持冷静，采取适当措施，解决问题。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.平板电脑的屏幕可以像笔记本电脑那样旋转到任何角度。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.在行政工作中，行政办事员可以根据个人经验随意改变操作规范。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.爱岗敬业意味着行政办事员必须无条件服从领导的所有安排，包括违法违规的要求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.政务服务中心的工作人员年度考评结果可能会影响他们的晋升、提拔以及其他职业发展机会。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.分公司新设需要提交总公司章程。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.我市个人住房公积金贷款额度的计算倍数是10倍。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.所有分支机构是否都需要就地缴纳企业所得税。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.“浙里办”APP的“长辈版”主要通过强化游戏娱乐功能来满足老年用户的需求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析26.政务服务应用程序的差异化设计可以体现在提供不同的付款方式、特色功能等方面，以满足不同用户的需求。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.应急物资储备应当适量，避免浪费和过期失效。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.公文的行文规则要求所有公文都必须按照严格的隶属关系和职责范围进行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.《中华人民共和国行政许可法》规定，行政机关应当在收到申请后7个工作日内作出许可决定。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.行政许可是一种自愿申请的行政行为，即行政机关在没有申请的情况下不会主动进行行政许可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.行政许可的种类包括建设许可、营业执照等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.投诉内容涉及政府部门的设施维护不善，例如公共厕所脏乱不堪，通常属于“设施问题”类别的投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.整合性问题旨在了解对方的个人情感和态度。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析34.职工本人可以通过个人账户登陆浙江政务网进行企业职工参保登记。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.当投诉内容涉及政府工作人员的态度不友好或不专业，这通常属于“流程问题”类别的投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.方差是一种衡量数据分布离散程度的统计量，数值越大表示数据越集中。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37.自2022年下半年开始，省内职工医保接续成功的（未有欠费），个账自动转移。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.在系统维护操作中，定期更改密码和使用强密码有助于保护数据安全