政务服务办事员四级2024复习试题附答案（一）

第页政务服务办事员四级2024复习试题附答案1.一市民因工作繁忙，难以在正常工作日时间前往政务大厅办理电表过户业务，此时他（）最便捷。A、找亲戚帮忙B、APP线上办理C、电话预约D、请假去办理【正确答案】：B解析：暂无解析2.当前互联网+政务服务存在的主要问题是（）。A、工作效率提高B、网上政务服务平台不互通、数据不共享，C、服务便捷D、政务服务的标准化规范化【正确答案】：B解析：暂无解析3.行政许可的特征之一是对行为主体的行为实施进行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、强制性D、引导性【正确答案】：D解析：暂无解析4.《就业补助资金管理办法》规定，地方各级财政、人社部门应当对本地区就业补助资金使用情况进行()，并将结果作为就业补助资金分配的重要依据。A、专项检查B、绩效评价C、跟踪问效D、使用评估【正确答案】：B解析：暂无解析5.以下（）不属于简易注销所需的材料。A、营业执照正副本B、注销申请书C、全体投资人承诺书D、公司章程【正确答案】：D解析：暂无解析6.职工基本医疗保险个人账户分为当年个人账，（）个人账户。A、当年剩余B、历年C、前年D、后年【正确答案】：B解析：暂无解析7.“倾听偏见”指的是()。A、在听取他人意见之前就形成看法B、将情感表达转化为文字表达C、使用肢体语言与言语不一致D、对听到的信息进行完全忽略【正确答案】：A解析：暂无解析8.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是（）。A、规范行政许可行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益B、完善行政许可制度，提高行政效能和服务水平C、强化行政机关的自由裁量权，灵活应对各种情况D、限制行政机关的权力，减少行政干预的范围【正确答案】：A解析：暂无解析9.当外籍客人表示需要帮助时，以下（）是表示关切的合适用语。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.【正确答案】：B解析：暂无解析10.单位缴费人员35周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准（）元月A、150B、160C、170D、180【正确答案】：D解析：暂无解析11.以下（）是开放性问卷调查的主要优势之一，有助于获取深入的质性数据。A、快速分析和结果B、量化数据的可靠性C、结构化问题设计D、详细和多样的回答【正确答案】：D解析：暂无解析12.如果平板电脑无法连接到无线网络，首先应该检查什么？A、平板电脑的音量B、平板电脑的屏幕亮度C、无线网络的密码D、平板电脑的无线网络设置【正确答案】：D解析：暂无解析13.某人购买一套（单功能住宅楼），房产证上标明产权面积为125平方米，其分摊面积为25平方米，则其套内面积为（）平方米。A、125B、100C、66D、50【正确答案】：B解析：暂无解析14.政务服务在提供过程中，应遵循的首要原则是什么？A、盈利性原则B、公平性原则C、保密性原则D、效率性原则【正确答案】：B解析：暂无解析15.行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对申请符合法定条件和标准的情况下，应当作出积极的决定。A、限制性的管制B、严格的监督制约C、强制性的决定D、具有自愿申请的特点【正确答案】：D解析：暂无解析16.根据内容的重要程度和使用范围的不同，公文可分为哪几类?A、通用公文和专用公文B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文C、秘密公文、内部公文、普通公文D、上行文、平行文、下行文【正确答案】：C解析：暂无解析17.行政许可的作用是（）。A、保护行政机关的权威B、限制市场自由竞争C、保障公民、法人和其他组织的合法权益D、增加政府行政负担【正确答案】：C解析：暂无解析18.（）是指根据样本数据去推断总体数量测度的方法。A、猜测法B、推断统计方法C、推断法D、预估法【正确答案】：B解析：暂无解析19.政务服务的主要目标是（）。A、增加政府的机密性B、限制公众获取信息C、促进政府效率与透明度，满足公众需求D、增加政府的权力集中度【正确答案】：C解析：暂无解析20.SWOT分析中的"威胁"是指（）。A、具有潜在负面影响的外部因素B、公司内部的潜在问题C、机会的另一种表达方式D、对竞争对手的评估【正确答案】：A解析：暂无解析21.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“()便民政务服务圈”升级版。A、15分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟【正确答案】：A解析：暂无解析22.社会组织登记。涉及（）登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办非企业单位等登记事项。A、社会组织B、企业C、事业单位D、机构【正确答案】：A解析：暂无解析23.参保人员到（）申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心或乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。C、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）和乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。D、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心窗口申请办理。【正确答案】：B解析：暂无解析24.下列情况中，可以越级向上级机关行文的是？A、情况特别紧急B、上级机关对某事项有明确要求C、需要检举、控告直接上级机关D、向上级机关请示的同时向直接上级机关行文【正确答案】：C解析：暂无解析25.以下（）关于购房提取需要的材料说法有误的。A、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内商品房提取住房公积金的，提供商品房预售合同、增值税普通发票B、职工（或直系亲属）购买本市行政区域内二手房提取住房公积金的，提供不动产权证书、税收缴款书C、职工（或直系亲属）所购房屋为非本市的还需提供职工（或直系亲属）在购房房屋所在地的户口簿或公积金缴存证明D、职工及配偶在本市行政区域内有未结清的住房公积金贷款的，购买其他房屋的不可申请购（建）房提取【正确答案】：A解析：暂无解析26.在跨文化沟通中，可能会出现的一个问题是()。A、信息传递没有障碍B、不同文化之间的态度和价值观相同C、语言的使用完全一致D、文化差异影响信息的理解和解释【正确答案】：D解析：暂无解析27.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160【正确答案】：A解析：暂无解析28.当你在听取他人意见时，以下()行为是不合适的。A、静静地倾听，不中断B、批评他们的观点C、提问以深入了解D、表达共鸣和理解【正确答案】：B解析：暂无解析29.用户在咨询平台上询问了有关税务申报的问题，但由于问题复杂，难以在线解决。下一步用户可能会选择（）。A、直接提交税务申报材料B、在线预约与税务部门的视频会议C、放弃税务申报D、等待政务部门的书面回复【正确答案】：B解析：暂无解析30.下列关于公文格式的说法，哪项是错误的？A、公文的标题应准确简要地概括公文的主要内容B、公文的附件应在正文之后、发文机关署名之前编排C、公文的页码一般用4号半角宋体阿拉伯数字，编排在公文版心下边缘之下D、联合行文时，一般应将主办机关名称排列在前【正确答案】：C解析：暂无解析31.导办人员在回答用户关于办理护照的问题时，强调了申请护照所需的材料清单。这是因为（）。A、导办人员是材料清单的作者B、材料清单是政府规定的，用户必须遵循C、导办人员希望阻止用户申请护照D、材料清单是用户可选的，无需遵循【正确答案】：B解析：暂无解析32.当外籍客人询问办事地点时，以下（）是表示指引的合适用语。A、Excuseme,whereareyougoing。B、MayIknowyourdestination。C、Pleasefollowme.D、I'llshowyoutheway.【正确答案】：C解析：暂无解析33.“浙里办”APP中的“全国通办”模块提供了（）服务。A、本地特色的便民生活服务B、跨国领事服务和签证办理C、办理跨省跨区域业务，如新生儿入户D、提供全国政府官方电话热线【正确答案】：C解析：暂无解析34.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情绪。A、愤怒B、厌烦C、兴奋D、焦虑【正确答案】：C解析：暂无解析35.实施容缺受理，应当平等公正地对待每个申请人，不得歧视申请人，不得（）适用容缺受理制度。A、自主性B、选择性C、盲目性D、随机性【正确答案】：B解析：暂无解析36.下列（）的说法是错误的。A、已有对外贸易经营者备案登记表的企业从海宁市外迁入海宁需办理对外贸易经营者备案变更B、企业领取变更后的对外贸易经营者备案登记表时需将原登记表交还C、企业今年没有外贸业务可以先将对外贸易经营者备案登记表置为无效，明年再重新申请D、营业执照经营范围变了无需变更对外贸易经营者备案登记表【正确答案】：C解析：暂无解析37.针对政务服务不够贴近群众、不够人性化等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等【正确答案】：C解析：暂无解析38.在公文行文过程中，下列哪项表述是错误的?A、请示应当一文一事B、报告不得夹带请示事项C、函可以平行文或上行文、下行文的形式使用D、决定可用于对重要事项作出决策和部署【正确答案】：C解析：暂无解析39.（）是一款基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP。A、百事通B、支付宝C、政务服务APPD、浙里办【正确答案】：D解析：暂无解析40.引导人员的工作职责之一是（）。A、执行政策和法律的监督工作B、编写政府文件和报告C、帮助用户理解政策和流程，提供咨询服务D、参与政府决策和政策制定【正确答案】：C解析：暂无解析41.在政务服务沟通中，（）应对听众的提问。A、避免回答问题，以免泄露机密信息B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅【正确答案】：C解析：暂无解析42.关于环境影响评价制度，以下哪项描述是错误的?A、是对规划和建设项目实施后可能造成的环境污染和生态破坏进行预测和评估B、可以在项目实施后进行C、是预防环境污染的重要手段D、涉及环境影响的规划和建设项目必须进行环境影响评价【正确答案】：B解析：暂无解析43.AVEDEV可用于评测一组数据的（）。A、离散度B、最高值C、最低值D、中位数【正确答案】：A解析：暂无解析44.政务服务的改善可以帮助提升（）。A、政府的机密性B、公民和企业的不满情绪C、政府的繁文缛节D、政府与社会的互动与合作【正确答案】：D解析：暂无解析45.KTV（）平方以上需要和监督所联系看现场。A、3000B、1000C、1500D、2000【正确答案】：D解析：暂无解析46.情绪安抚的目标之一是()。A、忽视他人的情感，专注于问题解决。B、通过争论来展示自己的优越性。C、让对方感受到被理解和接受，从而减轻情绪。D、强调差异，以鼓励对方做出妥协。【正确答案】：C解析：暂无解析47.公文的正文结构一般包括哪几个部分?A、引言、主体、结尾B、标题、正文、附件C、眉首、主体、版记D、发文机关、主送机关、抄送机关【正确答案】：A解析：暂无解析48.针对公民和社会组织对政策法规了解不够全面、理解不够深入等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等【正确答案】：B解析：暂无解析49.一个企业从事“互联网销售”，经营场所性质应该为（）。A、工业用房B、仓储用房C、商业用房D、商业用房或商办用房都可【正确答案】：D解析：暂无解析50.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）。A、干脆B、果断C、诚恳D、简短【正确答案】：C解析：暂无解析1.省域内职工新参保，次月享受医保待遇（灵活就业参保当月应缴医保费到账。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.被担保主债权数额就是最高债权额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析3.政务数据共享的目的是为了增加公民和企业的工作负担。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.在政务服务中，只有深入了解用户的需求，才能更好地为用户提供满意的服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.帮办代办方法有专人服务、上门服务和线上办理等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.爱岗敬业就是要求行政办事员不顾个人身体健康，长时间加班。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.引导指引的主要作用是提供政府部门的联系方式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.访问法可能面临的挑战之一是参与者可能不愿意分享真实信息，导致数据不准确。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9."劣势"在SWOT分析中是指那些在组织内部具有潜在的负面影响的因素。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.全国深化简政放权放管结合优化服务改革中，要大力提升与群众生活密切相关的公用事业服务质量和效率，对供水、供电、供气、供暖等公用事业单位及银行等服务机构要加强监管，引入社会评价，促进其提高服务水平，对群众反映强烈的要及时督促解决。加快推进公用事业领域改革，打破不合理垄断，鼓励社会资本进入，以竞争推动服务质量提升。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.在线咨询导办流程中，用户提交问题后，政府工作人员会立即提供详细的解答和指导。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析12.政务服务引导人员的主要职责是处理政府文件和报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析13.当外籍客人询问是否有其他语种服务时，使用"Sorry,weonlyprovideEnglishservice."是表示回应的合适用语。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析14.“浙里办”APP的【城市】栏目中，用户可以快速找到本地特色的便民生活服务，了解本地政策、生活地图等资讯信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.问卷调查法是一种定性研究方法，不适合用于收集定量数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.容缺受理是依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定实施行政许可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施，可以办理抵押登记。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.CPSI测评模型关注政府的形象建设，但不考虑实际公共服务的质量和效果。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.政务服务讲解员只需了解自己分管的领域，不必对其他领域有了解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.所有分支机构是否都需要就地缴纳企业所得税。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.匿名邮件投诉可能会降低问题的解决速度，因为政府难以核实投诉人的身份和问题的真实性。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.SWOT分析的目标是确定一个组织内部的优势和劣势，而不关注外部的机会和威胁。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.政务服务讲解员应具备优秀的沟通和人际交往能力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.政务服务讲解员的基本素养之一是敏锐的沟通和人际交往能力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.2022年，嘉兴港区创新推出“肩并肩”服务模式，将智能导服区与无差别综合受理工作人员进行业务融合，工作人员既是导服员也是业务办理员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的陪伴式服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析27.行政许可的特点之一是具有一次可决性，即行政机关对符合法定条件和标准的申请不得拒绝。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析28.《就业促进法》规定，用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.对各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展、“互联网+1网上办事，有效优化政府服务、方便企业和群众，为大众创业、万众创营造了良好环境。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.爱岗敬业就是要求行政办事员不顾个人身体健康，长时间加班。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.政务服务讲解员在面对听众的不满情绪时，应该忽略并继续进行讲解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.引导人员在处理用户问题时，应该善于倾听，理解用户问题并提供准确解答。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.政务服务讲解员在面对不同层次的听众时，可以使用相同的讲解方式和语言。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析34.开放性问题通常以"是"或"否"回答。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.参保人员缴纳的居民医保费，待遇期一经生效，其个人缴纳的医保费不予退回。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.引导人员在协助用户办理政务事务时，应该迅速完成事务，不必考虑准确性。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37."开放性问卷调查"是一种质性数据收集方法，可以为研究者提供详细和多样的回