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文档简介

演讲口才与沟通技巧一、演讲口才仅仅是说话吗？1、谁可以说一下日常工作流程？

注意：流程—>顺序、主次、时间日常工作：每天都要处理的归纳总结、提炼要点2、谁可以讲讲最近的工作情况？

情况：有好有坏、特征是什么？明确要点与细节，如何展开？二、说话的方式？1、做个小练习，用手机前置摄像头当镜子

注意：自己说话时候的脸—>表情是重点相由心生：情绪极有可能写在脸上找一个可以让自己随时高兴起来的方法2、谁注意到了自己说话时手上的动作？

稿子：写了什么，自己看得到吗？指点：你会用几个手指头？练习：不同表情时候的说话感受三、视频案例分析1、为什么领导不同情况下语气语调不一样？

注意：不同的谈话背景话怎么说：对领导—>做好准备，讲领导关心的事儿对下属—>重表扬，轻批评，注意顺序2、沟通成败的重要条件（两个视频案例分析）

注意：倾听往往是沟通的开始沟通效果：为什么会有不同的结果？三、内容为王思考问题的方式和工具5W1H：WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

什么时间，在哪儿发生了什么事，为什么会这样，和谁有关，我们要怎么做，才能在什么时间段，达成（视频示范）请把自己一天工作流程重新梳理请重新拟定一个工作汇报大纲工具应用——重新梳理工作流程及汇报大纲工作汇报的分析怎么做——SWOT法则日常沟通会谈注意原则：关注度原则：对方最在意的是什么？准备原则：有备无患，准备总要多于要求关联原则：注意事物的关联度习惯原则：好习惯受用终生同理心原则：换位思考，我该怎么办四、基本礼仪规范1、着装礼仪2、待客礼仪3、餐桌礼仪主人开车时的座位次序

主人有专职司机的座位次序司机记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口居间介绍礼仪

介绍的顺序将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者；再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈

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