DB21T 3399-2021 旅游性漂流场所服务规范　　

DB21Servicespecificationoftouristraftingplace辽宁省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4有限公司、大连天门山风景区旅游发展有限公司、辽宁省文化和旅标准起草单位通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市和平区永安北路8号，024-23841旅游性漂流场所服务规范GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休GB/T18973旅游厕所质量等级的划24环境和卫生4.1环境保护4.1.2漂流沿线设置垃圾回收点，服务人员随时清理沿岸和水面垃圾。4.1.4废水排放应做专业处理，如污水处4.2公共卫生4.2.2分类设置垃圾桶，数量适宜，布局合理；垃圾桶（箱）体完好、有盖，表面干净，桶内垃圾及4.2.3设置与接待量相匹配的公共卫生间，设备和设施完好；室内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗4.2.4游客密集场所及游客接触的漂流器具应每日进行卫生消毒处理。5从业人员5.1.1语言文明礼貌，简明清晰。5.1.2礼貌待客，耐心周到，主动服务。5.1.4如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。5.2.1码头服务人员熟悉并掌握水上安全知识和漂流技能。5.2.2安全员应向游客宣讲漂流安全知识，介绍漂流器具的安全使用方法，说明漂流中的安全注意事6.1.1应设置与最大接待量相适应的36.1.2停车场应地面平整，出入畅通、设置车6.1.3停车场机动车出、入口及人员通道应分开。停车场应设专人管理、疏导、车辆停靠整齐有序。6.1.4应提供漂流终点到漂流场所入口停车场的交通服务，交通设施完善，线路布局合理，进出6.1.5宜配置选用清洁能源的交通工具6.2.1根据国家旅游景区的分级设有相应的公共信息导向系统，设置原则和要求符合GB/T15566.96.3.3售票处窗口开设的数量应与景区接待量6.3.4售票处应在醒目位置向游客公布票价表、购票须知；6.3.6售票时，售票员应及时明确提醒漂流活动对游客年龄、身高和身患疾病的限制要求。6.4.1咨询接待处应设有游客咨询、团队接待和6.4.2咨询员随时掌握漂流动态，准确回答游6.5.3广播内容（包括播放的音乐、歌曲）健6.5.4为游客提供广播寻人启事、寻物启6.6.3衣物托管处应向游客公布托管须知6.6.5清点客人交寄的行包件数，准确办理托46.7.1漂流终点设有医疗救护中心，根据需要，漂流水域可设有医疗救护点，配备专兼职医护人员和6.7.2有规范的医疗急救措施和制度，能够6.8.1码头、餐厅、饮食服务点的布局、档次应与漂流场所的整体环境相协6.8.2餐饮服务规模数量应与最大接待量相适应，食品的6.8.3设施设备齐全完好，能提供快餐服务；有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。6.8.4餐厅和饮食服务网点的营业6.9.1漂流点购物商场（店）、商亭等设施应标识醒目、环境整洁、秩序良6.9.2宜提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品7.1主动接受主管部门和游客的监督，对外公布辖区内的文化旅游部门、市场监管部门