用电客户受理员练习题+参考答案

用电客户受理员练习题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B2.流浪狗救助站应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、供电方案B、初步设计文件C、竣工检验意见单D、中间检查意见单正确答案：B4.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：B5.业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。A、十项承诺B、方便查询C、主动服务D、客户满意正确答案：C6.按照《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、国家技术监督局B、电力企业C、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、地方技术监督局正确答案：C7.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。A、拆除电能表B、拆消户C、拆除房屋D、拆除配电柜正确答案：A8.关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组不能开路B、二次绕组可以开路C、二次绕组可以短路D、二次绕组不能接地正确答案：B9.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次读数、本次读数B、表计上次读数C、表计上次电量D、表计本次读数正确答案：A10.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。A、1B、7C、3D、5正确答案：D11.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。A、设备保护装置B、绕组的绝缘C、设备的机械D、设备材料正确答案：B12.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。A、12B、8C、24D、36正确答案：C13.按照《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（）。A、1个月B、半年C、1年D、3个月正确答案：D14.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、公变台区计费户B、专变台区计费户C、专变台区考核户D、公变台区考核户正确答案：D15.国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。A、依法B、公正C、及时D、以上全对正确答案：D16.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（）基本电费。A、不计收B、按10天计收C、不扣减D、按实际天数扣减正确答案：C17.按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、（）其中之一。A、建筑施工许可证B、国有土地使用证C、建设用电许可证D、建设用地规划许可证正确答案：A18.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、有功表反转B、无功表正转C、有功、无功电能表都反转D、有功表正转正确答案：C19.电费明细账实收电费记账依据为（）。A、收费月报B、银行进账单C、收费日报D、现金回单正确答案：B20.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、50B、25C、65D、80正确答案：B21.村卫生室用电应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C22.互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、6个月B、抄表记录为准C、12个月D、3个月正确答案：B23.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0B、0.2、0.2S、0.5、2.0C、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.5S、0.5、2.0正确答案：A24.生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。A、危急消缺临时停电B、计划停电C、电网故障停限电D、临时停电正确答案：A25.儿童福利院应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C26.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。A、用电负荷B、用电需求C、电压等级D、用电容量正确答案：B27.《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、十二B、三C、六D、一正确答案：B28.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。A、业务受理B、申请报装C、申请受理D、受理签约正确答案：D29.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、电力社区服务B、售中服务C、售后服务D、售前服务正确答案：D30.按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的（）或政府有关证明其中之一。A、建筑施工许可证B、集体土地使用证C、施工合同D、建设用电许可证正确答案：C31.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220/380B、36C、220D、380正确答案：A32.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电。A、10kVB、10kV以上C、低压三相四线制D、低压单相正确答案：C33.（）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。A、投诉B、服务申请C、报修D、举报正确答案：D34.《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。A、1996B、1995C、1997D、1998正确答案：A35.95598故障报修业务不包括（）。A、电能质量B、欠费停电C、故障停电D、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障正确答案：B36.负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。A、电话线B、微波C、WIFID、网络正确答案：A37.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B38.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理正确答案：C39.客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用（）的《客户服务中心临时公告模板》A、公司统一B、盟市局统一C、供电分局统一D、班组统一正确答案：A40.居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。A、340B、170C、260D、130正确答案：B41.DS862型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：A42.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、销户B、更名或过户C、暂拆D、移表正确答案：C43.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。A、通知客户B、礼貌致歉客户C、告知同事D、等待客户同意正确答案：B44.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。A、客户服务委员会B、安委会C、局务会D、专题会议正确答案：D45.低压用户的产权分界点一般在（）。A、计量表箱空开出线端B、变压器出线端C、电能表进线端D、计量表箱空开进线端正确答案：A46.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“办事公开”B、“主动服务”C、“一口对外”D、“便捷高效”正确答案：B二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.按照公司电网投资原则（2020版）规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括（）A、电能替代工程B、低压客户工程C、普通电力客户扩工程D、优化营商环境“获得电力”工程E、计量装置工程正确答案：ACDE2.某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的（）。A、施工项目批复（核准、备案）文件B、《建筑施工许可证》C、施工合同D、国有土地使用证或集体土地使用证正确答案：AD3.95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、（）、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。A、名贵鱼种养殖B、使用呼吸机C、涉及新闻媒体采访D、家中有危重病人正确答案：ABCD4.电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：（）产品型号、生产厂家等内容。A、电流互感器变比B、电压互感器变比C、资产编号及资产条形码D、模块名称正确答案：CD5.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，具体时段划分为（）。A、峰时段B、平时段C、谷时段D、尖时段正确答案：AC6.智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持（）等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、峰谷电价B、分时电价C、阶梯电价D、双向计量正确答案：ABCD7.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、用电性质B、非线性C、不对称D、冲击性负荷正确答案：BCD8.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安全距离B、计量装置校验结果C、运行管理D、安装位置正确答案：ABD9.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、设备计划检修B、重要电力设施特巡检查C、重要用电设施特巡检查D、调试正确答案：AD10.95598停送电信息主要包括（）。A、营销类停送电信息B、欠费停送电信息C、生产类停送电信息D、政府管控停送电信息正确答案：AC三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。A、正确B、错误正确答案：A2.线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称。A、正确B、错误正确答案：A3.供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。A、正确B、错误正确答案：B4.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。A、正确B、错误正确答案：A5.严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。A、正确B、错误正确答案：A6.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。A、正确B、错误正确答案：A7.95598生产类停送电信息现场送电时间指现场预计恢复送电时间。A、正确B、错误正确答案：B8.熔断器的极限分断电流应大于或等于被保护电路可能出现的短路冲击电流的有效值。A、正确B、错误正确答案：A9.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前12小时通知重要用户。A、正确B、错误正确答案：B10.按计量装置分类：Ⅰ类用户应安装0．2级或0．2S级的电流互感器。A、正确B、错误正确答案：A11.电子式三相电能表无论测量有功电能还是测量无功电能，其采样、A/D转换部件的功能是相同的。A、正确B、错误正确答案：A12.带电检查高压计量电能表接线时，应先测量电能表各端子对地电压。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力设施保护条例》规定：电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。A、正确B、错误正确答案：A14.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。A、正确B、错误正确答案：B15.某基建工地临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的施工项目批复（核准、备案）文件即可。A、正确B、错误正确答案：B16.10千伏专变客户前来报装，初步确定以架空线路接入，询问供电营业厅前台受理员投资界面，前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支持物电源侧由电力公司负责投资建设，负荷侧由客户投资建设。A、正确B、错误正确答案：A17.《电力设施保护条例》规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由电力管理部门责令改正。A、正确B、错误正确答案：A18.智能电能表从出厂到安装要经过生产厂家自检、法定计量检定机构强制检定、国家市场监督管理部门抽检三个大环节，才会会安装到客户用电现场。A、正确B、错误正确答案：A19.用户有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，虽未采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V供电。A、正确B、错误正确答案：B20.《电力供应与使用条例》规定：用户不得有危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为。A、正确B、错误正确答案：A21.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。A、正确B、错误正确答案：B22.《电力法》规定：用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。A、正确B、错误正确答案：A23.《电力设施保护条例》规定：公安部门应负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。A、正确B、错误正确答案：A24.电网公司负责建设配套接入电网工程，将光伏扶贫电站接网工程优先纳入电网改造升级计划，确保村级扶贫电站和接入电网工程同步建成投产。A、正确B、错误正确答案：A25.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：B26.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电力部门批准，并采取安全措施后，方可电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误正确答案：B27.光伏扶贫电站参与竞价，不执行国家制定的光伏扶贫价格政策。A、正确B、错误正确答案：B28.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。A、正确B、错误正确答案：B29.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。A、正确B、错误正确答案：A30.《电力法》规定：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适当超前发展。A、正确B、错误正确答案：A31.在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。A、正确B、错误正确答案：B32.电费收费应日结日清，每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户，严禁截留挪用或公款私存，也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。A、正确B、错误正确答案：A33.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误正确答案：B34.接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。A、正确B、错误正确答案：A35.38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。A、正确B、错误正确答案：B36.在测量电流时，应将电流表同被测电