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文档简介

健身会所各岗位SOP操作流程一、制定目的及范围为提升健身会所的运营效率，确保各岗位工作规范化，特制定本操作流程。本文涵盖前台接待、健身教练、课程管理、会员服务、清洁维护等岗位的标准操作流程，旨在为员工提供清晰的工作指导，提升客户满意度。二、岗位职责概述1.前台接待：负责会员登记、咨询服务、课程安排及收费管理。2.健身教练：提供专业的健身指导，制定个性化训练计划，监督会员训练。3.课程管理：负责课程安排、教练排班、课程宣传及会员反馈收集。4.会员服务：处理会员投诉、建议，维护良好的会员关系。5.清洁维护：确保健身器材及场地的清洁与安全，定期检查设备。三、前台接待流程1.会员登记1.1接待新会员时，核对身份证明，填写会员登记表。1.2系统录入会员信息，生成会员卡并告知使用注意事项。1.3向会员介绍会所设施及服务项目，解答相关疑问。2.课程安排2.1根据会员需求，推荐适合的课程及教练。2.2记录会员的课程选择，安排课程时间并确认。2.3定期更新课程表，确保信息准确。3.收费管理3.1处理会员的费用支付，开具发票并记录交易信息。3.2定期核对收支情况，确保账目清晰。四、健身教练操作流程1.会员评估1.1在首次见面时，进行身体状况评估，了解会员的健身目标。1.2根据评估结果，制定个性化的训练计划。2.训练指导2.1在训练过程中，提供专业指导，确保会员动作规范。2.2记录会员的训练进度，定期调整训练计划。3.会员反馈3.1定期与会员沟通，了解其训练感受及需求。3.2收集反馈信息，及时调整服务内容。五、课程管理流程1.课程安排1.1根据会员需求及教练特长，制定课程安排表。1.2确保课程时间、地点及教练信息的准确性。2.教练排班2.1根据课程安排，合理安排教练的工作时间。2.2及时通知教练课程变动情况，确保信息传达顺畅。3.课程宣传3.1通过会所公告栏、社交媒体等渠道宣传新课程。3.2定期组织体验活动，吸引新会员参与。六、会员服务流程1.投诉处理1.1设立会员投诉渠道，确保会员意见能及时反馈。1.2针对投诉，迅速进行调查，提出解决方案并反馈给会员。2.关系维护2.1定期与会员沟通，了解其需求及满意度。2.2组织会员活动，增强会员之间的互动与归属感。七、清洁维护流程1.日常清洁1.1制定清洁计划，明确清洁区域及频次。1.2确保清洁人员按时完成清洁任务，保持场地整洁。2.设备检查2.1定期检查健身器材的安全性，确保设备正常运转。2.2发现问题及时上报，安排维修。八、流程反馈与改进机制1.定期评估1.1每季度对各岗位的操作流程进行评估，收集员工及会员的反馈。

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