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文档简介

泰式按摩服务流程一、制定目的及范围为提升泰式按摩服务的质量与效率，确保顾客在享受按摩过程中获得最佳体验，特制定本服务流程。本流程适用于所有提供泰式按摩的场所，包括水疗中心、按摩店及相关服务机构。二、服务原则1.服务过程中应始终以顾客为中心，尊重顾客的隐私与需求。2.按摩师需具备专业的按摩技能与知识，确保服务的安全与有效性。3.所有服务环节应保持高标准的卫生与清洁，确保顾客的健康与安全。三、服务流程1.顾客预约顾客可通过电话、在线平台或现场预约服务。预约时需提供基本信息，包括姓名、联系方式、所需服务类型及时间。预约确认后，系统将发送确认信息给顾客，确保顾客知晓预约详情。2.顾客到达顾客到达后，前台工作人员应热情接待，核对预约信息。提供舒适的等候区，确保顾客在等待时感到放松。在顾客等待期间，提供茶水或其他饮品，提升顾客的整体体验。3.健康咨询在服务开始前，按摩师需与顾客进行简短的健康咨询。询问顾客的健康状况、按摩需求及任何特殊要求，确保按摩师能够根据顾客的具体情况调整服务内容。顾客如有任何健康问题或禁忌症，按摩师应给予专业建议，必要时可建议顾客寻求医疗意见。4.准备按摩环境按摩师需确保按摩室的环境舒适、安静，温度适宜。准备好所需的按摩油、毛巾及其他辅助工具，确保一切物品清洁卫生。在按摩室内播放轻柔的音乐，营造放松的氛围。5.进行按摩服务按摩师在开始前应向顾客说明按摩的基本流程及注意事项。根据顾客的需求，选择合适的按摩手法与力度，确保顾客在整个过程中感到舒适。按摩过程中，按摩师应随时关注顾客的反应，适时调整手法与力度，确保顾客的满意度。6.结束服务与反馈按摩结束后，按摩师应轻声告知顾客服务已完成，并询问顾客的感受。提供清水或茶水，帮助顾客放松。鼓励顾客填写反馈表，收集顾客对服务的意见与建议，以便后续改进。7.结算与离店顾客在前台进行结算，工作人员应提供清晰的账单，确保费用透明。在结算完成后，感谢顾客的光临，并邀请顾客再次光临。提供优惠券或会员卡，鼓励顾客进行二次消费。四、服务质量监控为确保服务质量，定期对按摩师进行培训与考核，提升其专业技能。建立顾客反馈机制，定期分析顾客的意见与建议，及时调整服务流程与内容。通过顾客满意度调查，评估服务质量，确保持续改进。五、卫生与安全管理所有按摩工具与设备需定期消毒，确保卫生安全。按摩师在服务前后需进行手部清洁，保持良好的个人卫生。如发现顾客有任何不适，应及时采取措施，确保顾客的健康与安全。六、员工行为规范按摩师应遵循职业道德，尊重顾客的隐私与选择。不得在服务过程中与顾客进行无关的私人交流，保持专业形象。如遇到顾客投诉，应及时处理，妥善解决问题，维护顾客的权益。七、总结与改进定期召开服务质量评估会议，分析服务流程中的问题与不

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