购物中心营运部主要岗位工作职责_第1页
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文档简介

购物中心营运部主要岗位工作职责一、营运部经理岗位职责1.整体运营管理：负责购物中心的整体运营策略制定与实施，确保各项业务目标的达成。2.团队建设与管理：领导营运团队，进行人员培训与绩效评估，提升团队的专业素养与服务水平。3.预算与财务管理：制定年度预算，监控运营成本，确保财务健康，提升盈利能力。4.市场分析与推广：分析市场趋势与消费者需求，制定相应的市场推广策略，提升购物中心的知名度与吸引力。5.客户关系管理：建立与维护良好的客户关系，收集客户反馈，提升客户满意度与忠诚度。二、营运专员岗位职责1.日常运营支持：协助营运经理进行日常运营管理，确保各项工作顺利进行。2.数据分析与报告：收集与分析运营数据，撰写运营报告，为决策提供依据。3.活动策划与执行：参与购物中心各类促销活动的策划与执行，提升顾客参与度。4.商户关系维护：与入驻商户保持良好沟通，协助解决运营中遇到的问题。5.客户服务支持：处理顾客投诉与建议，提升顾客的购物体验。三、物业管理专员岗位职责1.设施维护管理：负责购物中心内各类设施的日常维护与管理，确保设施正常运转。2.安全管理：协助制定安全管理制度，定期进行安全检查，确保购物中心的安全运营。3.环境卫生管理：监督购物中心的环境卫生，确保公共区域的整洁与舒适。4.供应商管理：与外部供应商沟通协调，确保服务质量与成本控制。5.应急处理：处理突发事件，确保购物中心的正常运营与顾客安全。四、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市场调研，分析竞争对手与消费者行为，为市场推广策略提供依据。2.品牌推广：制定并实施品牌推广计划，提升购物中心的品牌形象与市场影响力。3.社交媒体管理：管理购物中心的社交媒体平台，发布相关信息，提升线上曝光率。4.活动策划：策划并组织各类市场活动，吸引顾客参与，提升购物中心的客流量。5.合作伙伴关系：与媒体、社区及其他合作伙伴建立良好关系，拓展市场资源。五、客户服务专员岗位职责1.顾客接待：负责顾客的接待与咨询，提供专业的服务与帮助。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，妥善解决问题，提升顾客满意度。3.信息反馈：收集顾客的意见与建议，定期向管理层反馈，推动服务改进。4.会员管理：维护会员信息，组织会员活动，提升会员的参与度与忠诚度。5.服务培训：协助进行客户服务培训，提升团队的服务意识与技能。六、财务专员岗位职责1.财务报表编制：负责购物中心的财务报表编制与分析，确保财务数据的准确性。2.预算管理：协助制定年度预算，监控各项费用支出，确保财务合规。3.资金管理：负责日常资金的管理与调度，确保资金的安全与流动性。4.审计配合：配合内部与外部审计工作，提供所需的财务资料与支持。5.财务咨询：为管理层提供财务咨询与建议，支持决策的制定。七、商户管理专员岗位职责1.商户入驻管理：负责商户的入驻审核与合同签署，确保商户的合法合规。

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