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文档简介

物业管理公司运作部岗位工作职责一、运作部经理岗位职责1.部门管理:全面负责运作部的日常管理工作,制定部门工作计划,确保各项工作有序进行。2.团队建设:组织团队培训与建设,提升员工的专业素养和团队协作能力,营造积极向上的工作氛围。3.资源协调:协调各部门之间的资源,确保信息流通和工作衔接,提升整体工作效率。4.绩效考核:制定部门绩效考核标准,定期评估员工工作表现,提出改进建议,激励员工积极性。5.客户关系管理:维护与客户的良好关系,及时处理客户反馈,提升客户满意度。二、运作专员岗位职责1.日常运营:负责物业日常运营管理,确保各项服务的顺利实施,及时处理突发事件。2.数据分析:收集和分析运营数据,撰写运营报告,为管理决策提供依据。3.服务质量监控:定期检查物业服务质量,发现问题及时整改,确保服务标准的落实。4.客户沟通:与客户保持良好沟通,了解客户需求,提供专业建议,提升客户体验。5.文档管理:负责相关文档的整理与归档,确保信息的准确性和可追溯性。三、物业管理员岗位职责1.现场管理:负责物业现场的日常管理,确保环境整洁、安全,维护物业形象。2.设施维护:定期检查物业设施设备,发现问题及时上报,协调维修工作,确保设施正常运转。3.安全巡查:定期进行安全巡查,排查安全隐患,落实安全管理措施,保障业主及员工的安全。4.客户服务:为业主提供咨询服务,解答业主疑问,处理业主投诉,维护良好的客户关系。5.活动组织:协助组织社区活动,增强业主之间的互动,提升社区凝聚力。四、客服专员岗位职责1.客户接待:负责接待来访客户,提供专业咨询,解答客户疑问,维护良好的客户形象。2.信息录入:及时录入客户信息,更新客户档案,确保信息的准确性和完整性。3.投诉处理:及时处理客户投诉,协调各方资源,妥善解决问题,提升客户满意度。4.满意度调查:定期进行客户满意度调查,收集客户反馈,提出改进建议,优化服务流程。5.报告撰写:撰写客户服务报告,分析客户需求变化,为管理层提供决策支持。五、财务专员岗位职责1.财务管理:负责物业管理公司的财务管理工作,确保财务数据的准确性和及时性。2.预算编制:协助编制年度预算,跟踪预算执行情况,分析预算偏差,提出调整建议。3.账务处理:负责日常账务处理,确保账目清晰,定期进行财务报表的编制与分析。4.费用审核:审核各项费用支出,确保合规性,控制成本,提升财务管理效率。5.税务申报:负责公司税务申报工作,确保税务合规,及时处理税务相关事务。六、项目协调员岗位职责1.项目管理:负责物业项目的整体管理,协调各方资源,确保项目按时、按质完成。2.进度跟踪:定期跟踪项目进度,及时发现并解决项目实施中的问题,确保项目顺利推进。3.沟通协调:与业主、承包商及相关部门保持良好沟通,确保信息畅通,提升工作效率。4.成本控制:对项目实施过程中的各项费用进行

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