软件系统升级及维护预案管理规定

软件系统升级及维护预案管理规定TOC\o"1-2"\h\u12889第一章：总则 443051.1目的与依据 4257601.1.1目的 4182381.1.2依据 4169471.1.3适用对象 5292031.1.4适用内容 593861.1.5软件系统升级 563901.1.6软件系统维护 5245251.1.7需求分析 521141.1.8方案制定 580341.1.9实施 5210461.1.10验收 551351.1.11风险评估 5140071.1.12应急预案 628820第二章：组织架构与职责 636311.1.13组织架构设立 64391.1.14组织架构调整 6307921.1.15项目领导组职责 6160091.1.16项目管理办公室职责 6219081.1.17技术实施组职责 7235461.1.18测试验证组职责 729141.1.19业务支持组职责 714861.1.20项目内部协作 7192791.1.21与外部协作 712398第三章：升级及维护预案编制 893051.1.22科学性原则 844681.1.23全面性原则 820871.1.24实用性原则 866511.1.25动态调整原则 823381.1.26需求分析 8313471.1.27风险评估 892481.1.28预案编制 8164911.1.29预案评审 9104961.1.30预案发布与培训 9231851.1.31预案概述 9227491.1.32组织架构与职责分工 9261571.1.33实施步骤 987221.1.34资源配置 934811.1.35应急措施 9197911.1.36预案修订 910109第四章：升级及维护预案审批 9113771.1.37预案编制 912301.1预案编制部门应根据软件系统升级及维护的具体需求，制定相应的预案，明确升级及维护的目标、任务、内容、步骤、责任人和预期结果等内容。 984401.2预案编制部门应对预案进行充分讨论和修改，保证预案的科学性、合理性和可行性。 1030451.2.1预案审核 10162092.1预案编制完成后，预案编制部门应将预案提交至相关部门进行审核。 10289652.2审核部门应对预案的完整性、合规性、合理性和可行性进行审核，保证预案符合相关规定。 10156962.2.1预案审批 1087183.1审核通过的预案，应由预案编制部门提交至公司领导进行审批。 1034623.2公司领导应对预案进行审批，对预案的合理性、可行性和是否符合公司战略目标进行评估。 10239853.2.1预案发布 10221184.1审批通过的预案，由预案编制部门负责发布。 1035434.2发布的预案应保证传达到相关部门和人员，并做好预案的宣传和培训工作。 10110804.2.1预案编制部门 10200631.1预案编制部门负责制定和修改预案。 10242661.2预案编制部门负责将预案提交至相关部门进行审核。 10155241.2.1审核部门 10166912.1审核部门负责对预案进行完整性、合规性、合理性和可行性的审核。 10140512.2审核部门负责将审核意见反馈给预案编制部门。 10293552.2.1公司领导 10133043.1公司领导负责对预案进行审批。 10288173.2公司领导负责对预案的合理性、可行性和是否符合公司战略目标进行评估。 10240503.2.1预案编制部门应在预案编制完成后5个工作日内提交至相关部门进行审核。 10323173.2.2审核部门应在收到预案后10个工作日内完成审核，并将审核意见反馈给预案编制部门。 11118473.2.3公司领导应在收到预案后15个工作日内完成审批。 11196763.2.4预案发布部门应在预案审批通过后5个工作日内完成预案的发布。 11178第五章：升级及维护预案实施 119053第六章：升级及维护预案变更 12312373.2.5变更启动 1237111.1当软件系统升级及维护预案中的内容需要调整时，相关部门或人员应提出变更申请，说明变更原因、变更内容及其影响。 12190551.2变更申请需提交至预案管理小组，由预案管理小组对变更申请进行初步审核。 1288241.2.1变更评估 12202272.1预案管理小组应对变更申请进行详细评估，包括变更的合理性、可行性和风险性。 12253092.2评估过程中，需充分征求相关人员的意见，保证变更内容的全面性和准确性。 12298392.2.1变更制定 13191133.1评估通过后，预案管理小组应根据变更内容制定详细的变更方案，包括变更实施步骤、时间安排、资源需求等。 1335793.2变更方案需提交至相关部门或人员进行会审，保证变更方案的科学性和实用性。 13321483.2.1变更实施 1389044.1变更方案经过会审通过后，相关部门或人员应按照变更方案进行实施。 13136014.2实施过程中，应做好沟通协调工作，保证变更的顺利进行。 1377864.2.1变更验证 13203685.1变更实施完成后，预案管理小组应对变更效果进行验证，保证变更内容符合预期。 13204285.2验证合格后，将变更内容纳入预案管理体系，并进行相应更新。 13242215.2.1审批权限 1310341.1变更申请需提交至预案管理小组，由预案管理小组进行初步审批。 13237651.2对于重大变更，需提交至公司领导层审批。 13315381.2.1审批流程 13230552.1预案管理小组收到变更申请后，应在3个工作日内完成初步审批。 13130722.2初步审批通过后，将变更申请提交至公司领导层审批。 1374072.3公司领导层应在5个工作日内完成审批。 13162832.3.1审批结果 13148343.1审批通过后，变更方案进入实施阶段。 13231153.2审批未通过，预案管理小组应重新评估变更申请，并对变更内容进行调整。 13265793.2.1记录要求 13239261.1变更记录应详细、完整，包括变更原因、变更内容、变更时间、变更实施人员等。 1392281.2变更记录应采用统一格式，便于归档和查询。 1349231.2.1记录流程 1442332.1变更实施完成后，实施人员应将变更记录提交至预案管理小组。 14156112.2预案管理小组应对变更记录进行审核，保证记录的准确性。 14316842.3审核通过后，将变更记录纳入预案管理体系，并进行相应更新。 1480562.3.1记录保管 14201923.1变更记录应进行电子化和纸质化保管，保证记录的安全性和完整性。 142723.2记录保管期限为5年，保管期满后，按照公司档案管理规定进行处置。 1414717第七章：升级及维护预案评估 14129743.2.1评估目的 14290243.2.2评估标准 14167453.2.3自评估 14194903.2.4专家评审 1576543.2.5实战演练 15275203.2.6评估结果反馈 15122763.2.7预案修改与优化 15145943.2.8预案培训与推广 15163913.2.9预案动态管理 155145第八章：升级及维护预案修订 15116363.2.10遵循合规性原则 15281273.2.11遵循实用性原则 15244763.2.12遵循前瞻性原则 16102673.2.13遵循简洁性原则 1644593.2.14预案评估 16310413.2.15修订提议 16209513.2.16预案修订 16259833.2.17预案审核 16105583.2.18预案发布 1674403.2.19预案培训 1648223.2.20修订记录填写 16211163.2.21修订记录归档 16129483.2.22修订记录统计分析 16285143.2.23修订记录反馈 1713094第九章：应急响应与处置 1712783.2.24预警与报告 17217593.2.25启动应急预案 17321463.2.26应急响应执行 17160063.2.27信息发布与沟通 17323403.2.28应急响应总结 17242863.2.29技术处置措施 1896183.2.30业务处置措施 18327493.2.31人员处置措施 18284563.2.32故障或风险得到有效解决 18188183.2.33应急响应工作总结完成 1865303.2.34全体员工恢复正常工作 1818126第十章：预案管理与监督 18306453.2.35预案制定 18185753.2.36预案审批与发布 19167693.2.37预案修订 1945063.2.38预案培训与演练 19143883.2.39监督部门 19267893.2.40监督内容 19286113.2.41检查频率 19167753.2.42罚则 19178153.2.43奖励 20第一章：总则1.1目的与依据1.1.1目的本规定旨在规范我国软件系统升级及维护工作，保证系统安全、稳定、高效运行，提高服务质量，满足用户需求，为我国信息化建设提供有力保障。1.1.2依据本规定依据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，以及我国信息化建设的相关政策要求，结合实际工作需求制定。第二节适用范围1.1.3适用对象本规定适用于我国各类软件系统的升级及维护工作，包括但不限于企事业单位、社会团体等组织的软件系统。1.1.4适用内容本规定涵盖了软件系统升级及维护的各个环节，包括需求分析、方案制定、实施、验收、风险评估、应急预案等。第三节定义与术语1.1.5软件系统升级软件系统升级是指对现有软件系统进行版本更新、功能优化、功能提升、安全加固等操作，以满足用户需求、提高系统功能和保障系统安全。1.1.6软件系统维护软件系统维护是指对软件系统进行定期或不定期的检查、维修、优化等操作，以保证系统正常运行，防止系统故障和的发生。1.1.7需求分析需求分析是指对软件系统升级及维护的需求进行详细调查、研究和分析，明确系统升级及维护的目标、范围、内容等。1.1.8方案制定方案制定是指根据需求分析结果，制定软件系统升级及维护的具体实施方案，包括技术方案、组织方案、资源方案等。1.1.9实施实施是指按照方案要求，组织人员、设备、材料等资源，开展软件系统升级及维护的具体操作。1.1.10验收验收是指对软件系统升级及维护完成后的成果进行检查、评估，保证系统达到预期目标。1.1.11风险评估风险评估是指对软件系统升级及维护过程中可能出现的风险进行识别、分析和评估，制定相应的风险应对措施。1.1.12应急预案应急预案是指为应对软件系统升级及维护过程中可能发生的突发事件，提前制定的应急处理方案和措施。第二章：组织架构与职责第一节组织架构1.1.13组织架构设立为保证软件系统升级及维护工作的顺利进行，公司设立软件系统升级及维护项目管理组织架构，包括以下层级：（1）项目领导组：由公司高层领导担任，负责决策项目总体方向、进度和资源分配。（2）项目管理办公室：负责项目日常管理，协调各相关部门工作，监督项目进度。（3）技术实施组：负责具体的技术研发、系统升级和优化工作。（4）测试验证组：负责对升级后的系统进行测试验证，保证系统稳定可靠。（5）业务支持组：负责提供业务支持，保证系统升级与业务需求相匹配。1.1.14组织架构调整在项目实施过程中，根据实际工作需要，可对组织架构进行调整，以适应项目进展。第二节职责分配1.1.15项目领导组职责（1）制定项目总体目标和计划。（2）审批项目预算和资源分配。（3）监督项目进度，协调解决项目中的重大问题。（4）审批项目成果，验收项目成果。1.1.16项目管理办公室职责（1）负责项目日常管理工作，包括项目计划制定、进度跟踪、风险控制等。（2）协调各相关部门工作，保证项目顺利推进。（3）组织项目会议，汇报项目进展情况。（4）监督项目质量，保证项目成果符合要求。1.1.17技术实施组职责（1）负责系统升级和优化方案的设计与实施。（2）参与项目需求分析，提供技术支持。（3）负责项目技术风险的识别与应对。（4）提供项目技术文档，为项目验收提供依据。1.1.18测试验证组职责（1）制定测试计划和测试用例，对升级后的系统进行测试。（2）分析测试结果，提出改进建议。（3）验证系统稳定性、可靠性和功能。（4）提供测试报告，为项目验收提供依据。1.1.19业务支持组职责（1）参与项目需求分析，保证系统升级与业务需求相匹配。（2）提供业务培训，协助用户熟悉新系统。（3）负责系统上线后的业务支持与维护。（4）收集用户反馈，为系统优化提供参考。第三节协作机制1.1.20项目内部协作（1）项目领导组与项目管理办公室保持密切沟通，保证项目进度与预期目标一致。（2）技术实施组、测试验证组、业务支持组相互协作，共同完成系统升级及维护工作。（3）项目内部定期召开会议，分享项目进展、风险和问题，保证项目顺利进行。1.1.21与外部协作（1）与上游供应商保持沟通，获取技术支持与资源。（2）与下游用户保持沟通，了解业务需求，保证系统升级与用户需求相匹配。（3）建立与相关部门、行业协会的协作关系，保证项目合规性。通过以上协作机制，保证项目各阶段工作有序推进，提高项目成功率。第三章：升级及维护预案编制第一节预案编制原则1.1.22科学性原则在预案编制过程中，应遵循科学性原则，保证预案的合理性和有效性。预案编制应基于充分的理论研究和实践经验，采用科学的方法和技术，保证预案的科学性和可行性。1.1.23全面性原则预案编制应全面考虑各种可能出现的风险和问题，保证预案能够覆盖软件系统升级及维护过程中的各个方面。全面性原则要求预案编制者具备较高的综合素质，能够从多角度、多层次分析问题。1.1.24实用性原则预案编制应注重实用性，保证预案在实施过程中能够迅速、有效地解决问题。实用性原则要求预案编制者充分考虑实际情况，针对具体问题制定切实可行的措施。1.1.25动态调整原则预案编制应具备动态调整的能力，软件系统升级及维护工作的不断推进，及时对预案进行修订和完善。动态调整原则有助于提高预案的适应性和应对能力。第二节预案编制流程1.1.26需求分析在预案编制前，应对软件系统升级及维护的需求进行全面分析，明确升级及维护的目标、范围、时间、人员、资源等要素。1.1.27风险评估根据需求分析结果，对可能出现的风险进行识别和评估，分析风险的概率、影响程度及应对措施。1.1.28预案编制根据需求分析和风险评估结果，制定具体的升级及维护预案。预案应包括组织架构、职责分工、实施步骤、资源配置、应急措施等内容。1.1.29预案评审预案编制完成后，应组织相关部门和专家进行评审，保证预案的科学性、合理性和可行性。1.1.30预案发布与培训评审通过的预案应予以发布，并对相关人员进行培训，保证他们熟悉预案内容，提高应对突发事件的能力。第三节预案内容要求1.1.31预案概述预案概述部分应简要介绍预案的目的、适用范围、编制依据、预案编制时间等内容。1.1.32组织架构与职责分工明确预案实施的组织架构，明确各部门和人员的职责分工，保证预案的顺利实施。1.1.33实施步骤详细描述软件系统升级及维护的具体步骤，包括准备工作、实施过程、验收及后续工作等内容。1.1.34资源配置明确预案实施所需的资源，包括人员、设备、资金、技术等，保证资源的合理配置。1.1.35应急措施针对可能出现的风险和问题，制定相应的应急措施，包括预警、应对、救援、恢复等环节。1.1.36预案修订根据实际运行情况，定期对预案进行修订，以适应软件系统升级及维护工作的变化。修订内容包括预案内容的调整、新增风险识别和应对措施等。第四章：升级及维护预案审批第一节审批流程1.1.37预案编制1.1预案编制部门应根据软件系统升级及维护的具体需求，制定相应的预案，明确升级及维护的目标、任务、内容、步骤、责任人和预期结果等内容。1.2预案编制部门应对预案进行充分讨论和修改，保证预案的科学性、合理性和可行性。1.2.1预案审核2.1预案编制完成后，预案编制部门应将预案提交至相关部门进行审核。2.2审核部门应对预案的完整性、合规性、合理性和可行性进行审核，保证预案符合相关规定。2.2.1预案审批3.1审核通过的预案，应由预案编制部门提交至公司领导进行审批。3.2公司领导应对预案进行审批，对预案的合理性、可行性和是否符合公司战略目标进行评估。3.2.1预案发布4.1审批通过的预案，由预案编制部门负责发布。4.2发布的预案应保证传达到相关部门和人员，并做好预案的宣传和培训工作。第二节审批权限4.2.1预案编制部门1.1预案编制部门负责制定和修改预案。1.2预案编制部门负责将预案提交至相关部门进行审核。1.2.1审核部门2.1审核部门负责对预案进行完整性、合规性、合理性和可行性的审核。2.2审核部门负责将审核意见反馈给预案编制部门。2.2.1公司领导3.1公司领导负责对预案进行审批。3.2公司领导负责对预案的合理性、可行性和是否符合公司战略目标进行评估。第三节审批时限3.2.1预案编制部门应在预案编制完成后5个工作日内提交至相关部门进行审核。3.2.2审核部门应在收到预案后10个工作日内完成审核，并将审核意见反馈给预案编制部门。3.2.3公司领导应在收到预案后15个工作日内完成审批。3.2.4预案发布部门应在预案审批通过后5个工作日内完成预案的发布。第五章：升级及维护预案实施第一节实施流程升级及维护预案的实施流程分为以下几个阶段：（1）预案启动阶段：在软件系统升级及维护工作启动之前，相关责任部门应依据预案内容，进行预案启动会议，明确各岗位职责及任务分工。（2）准备工作阶段：技术团队应根据预案要求，对系统进行备份，保证升级和维护工作不会对系统数据造成不可逆的损害。同时需要准备好升级所需的软件版本、补丁及工具。（3）风险评估阶段：在实施升级及维护前，必须进行风险评估，预测可能出现的风险点，并制定相应的应对措施。（4）实施阶段：按照预案规定的步骤，进行软件系统的升级和维护操作。在此过程中，应实时监控系统的运行状态，保证升级及维护过程的顺利进行。（5）验收阶段：升级及维护完成后，应对系统进行全面的检查和测试，保证系统功能的完整性、稳定性和安全性。（6）预案结束阶段：在确认系统稳定运行后，责任部门应组织预案结束会议，总结本次升级及维护工作的经验教训。第二节实施要求（1）严格执行预案：所有参与升级及维护的工作人员必须严格按照预案内容执行任务，不得擅自改变流程。（2）及时沟通：在实施过程中，各责任部门之间应保持密切沟通，保证信息畅通无阻。（3）风险评估与应对：必须对可能出现的风险进行评估，并制定相应的应对措施，保证风险可控。（4）系统备份：在升级及维护前，必须对系统进行完整备份，以备不时之需。（5）监控与报告：在实施过程中，应实时监控系统状态，发觉异常情况及时报告，并采取措施处理。（6）记录与总结：在预案实施过程中，应详细记录所有操作和事件，为后续工作提供参考。第三节实施记录（1）会议记录：预案启动会议和预案结束会议的记录，包括参会人员、讨论内容和决策结果。（2）操作记录：详细记录升级及维护过程中的所有操作，包括操作人员、操作时间、操作内容等。（3）事件记录：记录实施过程中发生的所有事件，包括事件描述、处理措施和处理结果。（4）测试报告：在验收阶段，应提供详细的系统测试报告，包括测试项目、测试结果和问题反馈。（5）风险评估报告：实施前进行的风险评估报告，包括风险评估结果和应对措施。（6）总结报告：预案实施结束后的总结报告，包括实施过程中的经验教训和改进建议。第六章：升级及维护预案变更第一节变更流程3.2.5变更启动1.1当软件系统升级及维护预案中的内容需要调整时，相关部门或人员应提出变更申请，说明变更原因、变更内容及其影响。1.2变更申请需提交至预案管理小组，由预案管理小组对变更申请进行初步审核。1.2.1变更评估2.1预案管理小组应对变更申请进行详细评估，包括变更的合理性、可行性和风险性。2.2评估过程中，需充分征求相关人员的意见，保证变更内容的全面性和准确性。2.2.1变更制定3.1评估通过后，预案管理小组应根据变更内容制定详细的变更方案，包括变更实施步骤、时间安排、资源需求等。3.2变更方案需提交至相关部门或人员进行会审，保证变更方案的科学性和实用性。3.2.1变更实施4.1变更方案经过会审通过后，相关部门或人员应按照变更方案进行实施。4.2实施过程中，应做好沟通协调工作，保证变更的顺利进行。4.2.1变更验证5.1变更实施完成后，预案管理小组应对变更效果进行验证，保证变更内容符合预期。5.2验证合格后，将变更内容纳入预案管理体系，并进行相应更新。第二节变更审批5.2.1审批权限1.1变更申请需提交至预案管理小组，由预案管理小组进行初步审批。1.2对于重大变更，需提交至公司领导层审批。1.2.1审批流程2.1预案管理小组收到变更申请后，应在3个工作日内完成初步审批。2.2初步审批通过后，将变更申请提交至公司领导层审批。2.3公司领导层应在5个工作日内完成审批。2.3.1审批结果3.1审批通过后，变更方案进入实施阶段。3.2审批未通过，预案管理小组应重新评估变更申请，并对变更内容进行调整。第三节变更记录3.2.1记录要求1.1变更记录应详细、完整，包括变更原因、变更内容、变更时间、变更实施人员等。1.2变更记录应采用统一格式，便于归档和查询。1.2.1记录流程2.1变更实施完成后，实施人员应将变更记录提交至预案管理小组。2.2预案管理小组应对变更记录进行审核，保证记录的准确性。2.3审核通过后，将变更记录纳入预案管理体系，并进行相应更新。2.3.1记录保管3.1变更记录应进行电子化和纸质化保管，保证记录的安全性和完整性。3.2记录保管期限为5年，保管期满后，按照公司档案管理规定进行处置。第七章：升级及维护预案评估第一节评估标准3.2.1评估目的为保证软件系统升级及维护工作的顺利进行，降低升级及维护过程中可能出现的风险，本节规定了评估标准，旨在对预案的完整性、可行性和有效性进行评价。3.2.2评估标准（1）完整性：预案内容应涵盖升级及维护过程中的各个环节，包括前期准备、实施过程、后期恢复等。（2）可行性：预案应具备实际可操作性和实施条件，保证在升级及维护过程中能够顺利执行。（3）有效性：预案应能够有效应对可能出现的各种风险，降低升级及维护过程中对业务的影响。（4）时效性：预案应能够及时响应升级及维护过程中的变化，保证预案始终与实际情况保持一致。（5）安全性：预案应充分考虑安全因素，保证升级及维护过程中系统的安全稳定。第二节评估方法3.2.3自评估（1）预案编制人员对预案进行自评估，保证预案内容的完整性、可行性和有效性。（2）自评估过程中，应邀请相关业务部门、技术部门及安全管理部门共同参与，以全面评价预案的质量。3.2.4专家评审（1）组织专家对预案进行评审，评估预案的合理性、合规性及实施难度。（2）专家评审过程中，应充分听取各方意见，对预案进行修改和完善。3.2.5实战演练（1）组织实战演练，验证预案的实际操作性和有效性。（2）通过实战演练，发觉预案中的不足之处，及时进行调整和优化。第三节评估结果应用3.2.6评估结果反馈（1）评估结束后，将评估结果及时反馈给预案编制人员和相关业务部门。（2）反馈内容应包括评估中发觉的问题、改进建议及后续优化方向。3.2.7预案修改与优化（1）根据评估结果，对预案进行修改和完善，保证预案的实用性和有效性。（2）修改后的预案应重新进行评估，直至满足评估标准。3.2.8预案培训与推广（1）对预案进行培训，提高相关人员的预案意识和应对能力。（2）推广优秀预案，促进各业务部门之间的交流与合作。3.2.9预案动态管理（1）建立预案动态管理机制，定期对预案进行评估和更新。（2）针对实际情况的变化，及时调整预案内容，保证预案始终与实际情况保持一致。第八章：升级及维护预案修订第一节修订原则3.2.10遵循合规性原则升级及维护预案的修订应严格遵循国家相关法律法规、行业标准及企业内部管理规定，保证预案的合法性和有效性。3.2.11遵循实用性原则修订过程中，应充分考虑实际工作需求，保证预案内容具有针对性和可操作性，便于应对各种升级及维护情况。3.2.12遵循前瞻性原则在修订预案时，要关注行业发展趋势，预测可能出现的风险和问题，提前制定应对措施，保证预案的前瞻性和适应性。3.2.13遵循简洁性原则预案修订应简洁明了，避免冗余，便于员工快速理解和执行。第二节修订流程3.2.14预案评估定期对升级及维护预案进行评估，分析预案在实际应用中的效果，发觉存在的问题和不足。3.2.15修订提议针对评估结果，提出修订提议，明确修订内容、修订原因及预期效果。3.2.16预案修订根据修订提议，对预案内容进行修改，保证修订后的预案符合实际情况。3.2.17预案审核修订后的预案需提交至相关部门进行审核，保证预案的合规性、实用性和前瞻性。3.2.18预案发布审核通过后的预案，需及时发布至相关部门和人员，保证员工了解并掌握修订后的预案。3.2.19预案培训针对修订后的预案，组织相关人员进行培训，保证员工能够熟练掌握预案内容。第三节修订记录3.2.20修订记录填写每次修订预案时，需填写修订记录，包括修订日期、修订人员、修订内容、修订原因等。3.2.21修订记录归档修订记录应及时归档，便于查询和追溯。3.2.22修订记录统计分析定期对修订记录进行统计分析，了解预案修订的频率、原因及效果，为后续预案修订提供参考。3.2.23修订记录反馈针对修订记录，及时向相关部门和人员反馈修订情况，保证预案的持续优化。第九章：应急响应与处置第一节应急响应流程3.2.24预警与报告（1）当软件系统出现异常情况或潜在风险时，相关责任人员应立即进行预警，并及时向应急响应小组报告。（2）应急响应小组接到预警信息后，应在第一时间内组织人员进行分析和评估，确定应急响应等级。3.2.25启动应急预案（1）根据应急响应等级，应急响应小组应立即启动相应级别的应急预案。（2）应急预案启动后，相关责任人员应按照预案要求，迅速组织资源，保证应急响应的顺利进行。3.2.26应急响应执行（1）应急响应小组应组织技术力量，对故障或风险进行排查、定位和解决。（2）同时应急响应小组应加强与相关部门的沟通与协作，保证应急响应工作的全面开展。3.2.27信息发布与沟通（1）应急响应过程中，应急响应小组应定期发布应急响应进展情况，保证相关信息及时、准确传达给全体员工。（2）应急响应小组还应与客户、合作伙伴等外部单位保持密切沟通，保证应急响应工作的顺利进行。3.2.28应急响应总结（1）应急响应结束后，应急响应小组应组织相关人员对应急响应过程进行总结，分析应急响应中的优点和不足。（