医疗服务监督管理制度

医疗服务监督管理制度第一章总则第一条为规范医院内医疗服务的质量和安全管理，保障患者的合法权益，订立本制度。第二条适用范围：本制度适用于本医院内全部供应医疗服务的部门和人员。第三条本制度的执行机构为医院管理负责人。第二章医疗服务质量监督管理第四条医院应建立健全医疗服务质量监督机构，负责组织、协调和监督医疗服务的质量管理工作，并及时处理相关投诉。第五条医院应订立并执行医疗服务质量监督管理规定，包含但不限于以下事项：1.统一规范医疗服务流程和操作规范；2.建立医疗服务质量评价体系；3.定期开展医疗服务质量检查和评估；4.实行医疗服务质量奖惩制度。第六条医院应设立投诉反馈通道，接收患者及其家属的投诉，及时调查处理，并向投诉者反馈处理结果。第七条医院应建立医疗事故报告制度，对发生的不良事件和医疗事故进行及时报告、调查和处理，并采取相应的矫正措施。第八条医院应建立医疗服务质量信息公示制度，公示医疗服务质量指标和评价结果，接受社会监督和评价。第三章医疗服务安全管理第九条医院应建立健全医疗服务安全管理制度，加强医疗设备的维护与管理，确保医疗工作环境的安全和患者的人身安全。第十条医院应订立并执行医疗设备的维护管理规定，包含但不限于以下事项：1.定期对医疗设备进行检测、维护和修理和保养；2.建立医疗设备故障保修制度；3.设立医疗设备使用操作规范，确保医务人员正确使用设备。第十一条医院应配备专职或兼职的医疗设备维护和操作人员，进行培训，提高医务人员的设备操作本领和安全意识。第十二条医院应定期进行医疗设备安全检查和隐患排查，及时采取措施除去安全隐患，并建立相应的记录和报告制度。第十三条医院应建立医疗服务安全事件报告制度，对发生的医疗服务安全事件进行及时报告、调查和处理，并采取相应的矫正措施。第四章医疗服务文明规范管理第十四条医院应建立健全医疗服务文明规范管理制度，规范医务人员的工作行为，提高医疗服务的文明素养。第十五条医务人员应严格遵守医疗服务文明规范，包含但不限于以下行为：1.着装乾净，佩戴工作牌，不得穿插私人事务；2.服务态度友好、耐性、细致，敬重患者的隐私和人格尊严；3.沟通时使用文明、普通话，避开使用欠妥言语和行为；4.不得在医疗服务过程中接受或索取任何形式的回扣或礼品；5.维护医疗秩序，不允许与患者及其家属发生冲突。第十六条医院应加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的职业道德素养和文明服务水平。第十七条医院应建立医疗服务文明规范监督机制，定期对医务人员的服务行为进行监督检查，及时矫正不文明行为。第五章法律责任第十八条对违反本制度的医务人员，医院将依法采取相应的纪律、经济或法律责任，并将相关信息纳入人事档案。第十九条对因违反本制度导致严重后果的医务人员，医院将依法追究其刑事责任，并向有关部门报告并搭配调查。第二十条对有意隐匿、窜改或销毁医疗服务质量和安全相关记录的医务人员，医院将依法追究其法律责任，并向有关部门报告。第六章附则第二十一条本制度自发布之日起生效，如需修改或增补，需经医院管理负责人批准，并依照规定程序进行公告和实施。第二十二条本制度解释权归属医院管理负责人，如有争议，依照相关法律法规执行。第二十三条本制度未尽事宜，由医院管理负责人依据需要和实际情况可予以增补和解释。以上为医疗服务监督管理