【MOOC】沟通的艺术-湖南师范大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】沟通的艺术-湖南师范大学中国大学慕课MOOC答案第一章单元测试1、【单选题】沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈。本题答案：【背景】2、【多选题】按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）本题答案：【单向传递#双向沟通】3、【多选题】在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。本题答案：【审美语境#审美文化】4、【判断题】按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。本题答案：【正确】5、【判断题】营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。本题答案：【正确】第二章单元测试1、【单选题】如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。本题答案：【否定性比较】2、【单选题】巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。本题答案：【改批评为自我批评】3、【多选题】2.1中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。本题答案：【直接#及时#有激励性】4、【判断题】为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的。本题答案：【正确】5、【判断题】幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。本题答案：【正确】第三章单元测试1、【单选题】3.1中提到了三类不同非语言行为的暗示，它们分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。本题答案：【空间距离】2、【多选题】3.1中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（）、情境性、（）、个性化。本题答案：【可信性#民族性】3、【判断题】3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。本题答案：【正确】4、【判断题】3.3中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模块。本题答案：【正确】5、【判断题】所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等。本题答案：【正确】第四章单元测试1、【单选题】本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。本题答案：【解码】2、【单选题】在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。本题答案：【批判性倾听】3、【多选题】倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。本题答案：【控制#尊重】4、【判断题】倾听，不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的语言信息和非语言信息。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。本题答案：【正确】5、【判断题】本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。本题答案：【正确】第五章单元测试1、【单选题】第一节中，我们提到自我沟通的作用是：肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。本题答案：【说服他人】2、【单选题】自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（）这三个阶段。本题答案：【超越自我】3、【判断题】自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：主体和客体同一性、自我沟通的目的在于说服自己、沟通过程反馈来自“我”本身和沟通媒体也是“我”本身。本题答案：【正确】4、【判断题】在第三小节中，我们提到的自我沟通的障碍包括：缺乏自我认识、疏于理性思考和没有人生目标。本题答案：【正确】5、【判断题】本章的最后一小节中提到，自我沟通技能的提升有三个阶段：认识自我、提升自我、超越自我。这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。本题答案：【正确】第六章单元测试1、【单选题】按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。本题答案：【环式沟通】2、【单选题】第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。本题答案：【运行阶段】3、【判断题】组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。本题答案：【错误】4、【判断题】6.3中引用了布鲁斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段——解散（Adjourning）。本题答案：【正确】5、【判断题】最后一节中介绍了组织中群体决策的科学方法：头脑风暴法、数据分析法、德尔菲法、名义群体法。本题答案：【错误】第七章单元测试1、【单选题】第一小节中提到几种具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机会、学会主动。本题答案：【重视舆论，善于引导】2、【单选题】在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。本题答案：【身影无处遁形】3、【多选题】企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解：制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。本题答案：【把控全局，尊重规律#制定危机处理流程】4、【判断题】在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“八项注意”包括：尊重事实，坦诚面对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；坚持立场，统一口径；感同身受、同舟共济；灵活处理，见机行事。本题答案：【正确】5、【判断题】第四小节中提到了几种应对危机的策略：首先，树立全员危机意识；其次要做好舆情监测工作；最后要及时引导正面舆论。本题答案：【正确】第八章单元测试1、【单选题】日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。本题答案：【集体；集体】2、【单选题】语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面：一方面是思想观念上，另一方面是（）上。本题答案：【行为举止】3、【多选题】第二小节中提到，来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。本题答案：【语言障碍#非语言障碍】4、【判断题】有效地消除沟通障碍可需要我们：正确认识文化差异、认同其他的文化，建立共同的价值观、发展文化移情、尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。本题答案：【正确】5、【判断题】最后一小节中提到，中国式沟通有三大特色特色：重人伦，轻内容性；重坚定性、轻语境；和重面子、轻反馈性。本题答案：【错误】第九章单元测试1、【单选题】命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。本题答案：【内容稳定】2、【单选题】第二小节中，为大家介绍了三种开场小技巧：设问式开头、（）、和万能故事法。本题答案：【数据式开头】3、【判断题】辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。本题答案：【正确】4、【判断题】第三小节中提到有几种思维定势需要突破：一是学会反向思考，二是尝试以小见大，三是学会变实为虚。本题答案：【错误】5、【判断题】在视频中，我们提到演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达出来，在形式上，我们可作出如下努力：准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。本题答案：【正确】第十章单元测试1、【多选题】谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（）和（）。本题答案：【谈判目的#谈判结果】2、【多选题】按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。本题答案：【合作#竞争】3、【判断题】根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判；按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。本题答案：【错误】4、【判断题】谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，最重要的一个技巧就是坚信自己的谈判目的，并且清楚对方的需求。本题答案：【正确】5、【判断题】最后一小节中提到，日本人具有强烈的个体意识。本题答案：【错误】第十一章单元测试1、【单选题】按照面试氛围设定来分，有压力性面试、（）面试。本题答案：【非压力性】2、【多选题】按照面试对象来分，有（）面试、（）面试。本题答案：【单独#集体】3、【判断题】按照面试系统化程度来分，有结构化面试、非结构化面试。本题答案：【正确】4、【判断题】按照面试层次来分，有多次性面试、分阶段面试。本题答案：【错误】5、【判断题】视频中提到的几种面试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现自身特长。本题答案：【正确】第十二章单元测试1、【单选题】第一节中提到，低效会议往往存在以下问题：会议主题未定、（）和会议准备不足。本题答案：【参会人员不明】2、【多选题】在准备环节，要保证会议筹备扎实，有几点是必须事先关注到的：（）；明确会议主题；（）；预计会议时长。本题答案：【论证会议可行性#确定会议议题和参会者】3、【判断题】低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的；还可能在一定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进而导致无谓的加班。本题答案：【正确】4、【判断题】会开得越多越长，工作成绩就越突出。本题答案：【错误】5、【判断题】提高会议的效益，需要树立会议的“成本意识”，同时考虑社会效益和经济效益，二者缺一不可。本题答案：【正确】第十三章单元测试1、【单选题】第二小节中提到，我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包括：（）和开门见山。本题答案：【精炼的表达】2、【多选题】视频中提到的书面沟通的优点包括：（）；从容表达；可作为准确可信的证据；（）。本题答案：【形式多样#可同时传递给多人】3、【判断题】书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。本题答案：【正确】4、【判断题】由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。本题答案：【错误】5、【判断题】在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。本题答案：【正确】第十四章单元测试1、【多选题】视频中提到，网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中心化和印象管理。本题答案：【降低了社交压力#匿名性】2、【判断题】视频中提到，数码时代下，社交网络最大的好处是：社交网络的出现和发展，让我们的沟通突破了地域、活动空间和行业的交流阻碍，极大地扩展了人们的视野、加快了获取信息的速度，同时自己的观点、想法、情绪也可以让更多人知道。本题答案：【正确】3、【判断题】社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。本题答案：【错误】4、【判断题】怎么与人沟通，怎么与社会沟通，需要文化的熏陶，更需要长期的积淀。本题答案：【正确】5、【判断题】沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的大杂烩；沟通是美的艺术，是心与心的交流，沟通包括语言沟通、非语言沟通、倾听、自我沟通、组织内部的沟通、组织外部的沟通、不同文化之间的沟通、以及网络沟通，沟通的形式也多种多样，如有演讲、谈判、面试、会议、写作等。本题答案：【正确】《沟通的艺术》期末考卷1、【单选题】按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。本题答案：【语言；非语言】2、【单选题】对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。本题答案：【文化背景】3、【单选题】视频中提到不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的：赞美要（），更要真诚和公开表扬。本题答案：【具体】4、【单选题】幽默的类型有：自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。本题答案：【对抗式幽默】5、【单选题】反馈时需要注意以下几点:意思表达要明确;巧用“同理心”;（）；真诚反馈和突出重点。本题答案：【从客观角度出发】6、【单选题】自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（）这三个阶段。本题答案：【超越自我】7、【单选题】7.4中提到了几种应对危机的策略：（）；要做好舆情监测工作；要及时引导正面舆论。本题答案：【树立全员危机意识】8、【单选题】游昌乔总结提出危机公关的“5S”原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、（）、系统运行原则、权威证实原则。本题答案：【速度第一原则】9、【单选题】日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。本题答案：【集体；集体】10、【单选题】按照演讲内容来分，可以分成()、生活演讲、法律演讲、学术演讲、教育演讲、军事演讲、生意演讲、公共关系演讲、宗教演讲和外交演讲等。本题答案：【政治演讲】11、【单选题】命题演讲的特点：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。本题答案：【内容稳定】12、【单选题】书面沟通具备诸多优点：（）；可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间；可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。本题答案：【形式多样】13、【单选题】与同事相处不应：本题答案：【表现自己的优越感】14、【单选题】下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法：本题答案：【完全服从指挥?】15、【单选题】高团队绩效的根本保证是（）本题答案：【激发良性冲突?】16、【多选题】沟通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈本题答案：【发送者#接收者】17、【多选题】王一川教授提出审美沟通七要素包括：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。本题答案：【审美语境#审美文化】18、【多选题】1.4中提到的“奥迪四步法”包括：相信并承诺、（）、（）和构思新策略。本题答案：【对比真正的目的#开发共同目的】19、【多选题】2.1中提到的有效表达方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激励性。本题答案：【直接#及时】20、【多选题】如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯：（）、挖苦的语言、（）和威胁的语言。本题答案：【恶毒的评语#否定性比较】21、【多选题】能够帮助我们提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解释；正话反说，反话正说；（）和（）。本题答案：【巧妙暗示#嘲笑自己】22、【多选题】在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。本题答案：【审美语境#审美文化】23、【多选题】倾听的三大类型包括：咨询性倾听、（）和（）。本题答案：【批判性倾听#换位思考式倾听】24、【多选题】垂直沟通又可以分为（）和（）。本题答案：【上行沟通#下行沟通】25、【多选题】团队发展最有名的模型之一就是布鲁斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成、冲突、（）和运行，后来他又添加了一个新阶段——（）。本题答案：【规范#解散】26、【多选题】在组织中，在6.3中我们介绍了，坚持以“高效、实用”为出发点，总结出以下三种高效团队领导的管理原则：完善考核机制，健全奖惩制度、（）和（）。本题答案：【有效授权#打造公平的竞争氛围】27、【多选题】在组织中，决策按照决策主体可以分为（）和（）。本题答案：【个体决策#群体决策】28、【多选题】不同文化背景的双方在沟通过程中存在的障碍包括：语言障碍；非语言障碍；()；社会规范冲突和()。本题答案：【观念冲突#思维方式冲突】29、【多选题】8.4中提到不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括：（）；（）以及价值观和道德观。本题答案：【时间观念#空间观念】30、【多选题】谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判；妥协型谈判；规避型谈判；（）和（）。本题答案：【合作型谈判#竞争型谈判】31、【多选题】按照面试系统化程度来分，有（）、（）。本题答案：【结构化面试#非结构化面试】32、【多选题】?作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）。本题答案：【深厚的政治理论知识#精深的专业业务知识#娴熟的领导专业知识?#广博的科学文化知识】33、【判断题】沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。本题答案：【正确】34、【判断题】编码是接受者在接受到信息后,将符号化的信息还原,并理解其信息内容与含义。译码则与之相反,是指发送者将信息符号化,以语言或文字等形式呈现给接收者。本题答案：【错误】35、【判断题】安全的沟通氛围无非就是平等和谐，可以畅所欲言。无论沟通对象是陌生人还是朋友、是上司还是下属，立足于你们的共同的目的，你就会觉得很安心。本题答案：【正确】36、【判断题】“标签”不具有导向作用，无论这个标签的好坏与否，它对一个人的“个性认识的自我认同”都不具有推动作用。本题答案：【错误】37、【判断题】所谓“什么场合说什么话