【MOOC】服务礼仪-南通职业大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】服务礼仪-南通职业大学中国大学慕课MOOC答案随堂测试1、【单选题】中国古代，“礼”同“（）”。本题答案：【履】2、【判断题】礼仪起源于原始的宗教祭祀。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】服务工作中，我们要以礼待客，但遇到无理取闹的客人，就没必要客气了。本题答案：【错误】2、【判断题】服务礼仪是单向的，只要服务人员尊重客人就可以了，客人不需要尊重服务人员本题答案：【错误】项目一单元测验1、【单选题】礼仪的内涵中，“礼”的本质是指？本题答案：【尊重】2、【单选题】在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无所不在，就个人礼仪而言，其表现为本题答案：【举止文明、动作优雅】3、【单选题】下列几种花，（）花最适合送给母亲。本题答案：【康乃馨】4、【单选题】服务行业人员着统一的制服是为了（）？本题答案：【尊重客人】5、【单选题】（）是整个中国人世界里一切风俗行为的准则，标志着中国的特殊性？本题答案：【礼】6、【单选题】“巧言令色，鲜矣仁”出自（）？本题答案：【论语】7、【单选题】（）奠定了中国文化的底蕴。本题答案：【A.周公制礼乐】8、【判断题】服务礼仪与礼仪是一回事。本题答案：【错误】9、【判断题】服务礼仪很简单，只要热情就可以，技能什么的都不重要。本题答案：【错误】10、【判断题】服务工作中，我们要以礼待客，但遇到无理取闹的客人，就没必要客气了。本题答案：【错误】随堂测试1、【判断题】为了清除口腔异味，工作时，服务人员可以嚼口香糖。本题答案：【错误】2、【判断题】干净整洁是对服务人员最基本的要求。本题答案：【正确】3、【判断题】服务人员可以刷指甲油，但是必须是透明的。本题答案：【正确】随堂测试1、【单选题】上底妆的工具一般有（）。本题答案：【海绵】2、【判断题】服务礼仪就是端茶倒水，所以不用在乎仪容。本题答案：【错误】随堂测试1、【判断题】男士可以借用女士的护肤用品。本题答案：【错误】2、【判断题】男士嘛，随便用香皂洗脸就好了，不需要区分的。本题答案：【错误】3、【判断题】男士修饰面容，显得不阳刚，所以不要修饰，顺其自然就好。本题答案：【错误】4、【判断题】作为服务行业人员，男士不要留胡须上岗。本题答案：【正确】5、【判断题】男士也可以适当的使用适合自己肤质的面膜，很好的形象，不仅能增强自己的信心也有助于树立企业形象。本题答案：【正确】随堂测试1、【单选题】服务人员的服装款式很容易成为客户判断服务人员品质的最常使用的证据，因此，穿什么衣服，如何穿，这些衣服就显得尤为重要，在心里学上，这个原则被称为（）效应。本题答案：【晕轮】2、【判断题】一个人的仪表只是指他的服装本题答案：【错误】随堂测试1、【判断题】男士制服指的就是西装，也只有西装一种。本题答案：【错误】2、【判断题】单排一粒扣子的西装，穿着时，不论站着还是坐着，都必须系好扣子，不能解开。本题答案：【错误】3、【判断题】穿西装时，没有商务袜子，也可以穿运动袜，是看不出来的。本题答案：【错误】4、【判断题】男士西装上衣的外口袋里，为了工作方便可以放几支钢笔。本题答案：【错误】5、【判断题】穿西服套装必须穿皮鞋，而且最好是没有任何装饰的系带皮鞋最佳。本题答案：【正确】随堂测试1、【判断题】工作时，女士穿西服套装，其中套裤要比套裙更正式。本题答案：【错误】2、【判断题】中国的女士华服就是指旗袍。本题答案：【错误】3、【判断题】女士穿西服套裙，可以穿网袜或者九分裤。本题答案：【错误】随堂测试1、【单选题】女士在服务岗位上，所佩戴的耳钉，直径不能超过（）毫米。本题答案：【5】2、【多选题】使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（）各点，尤须重视本题答案：【整体的搭配#款式的搭配#质地的搭配#颜色的搭配】3、【多选题】对服务人员，特别是女士来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即本题答案：【同质同色#以少为佳#风格统一】4、【判断题】女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物本题答案：【错误】项目二单元测试1、【单选题】工作仪容的三勤五忌，其中三勤是指：本题答案：【勤换衣裤，勤洗澡，勤漱口】2、【单选题】心里学里的晕轮效应告诉我们，服务业人员的（）必须既符合其身份，又符合其岗位要求。本题答案：【仪表礼仪】3、【单选题】仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为（）原则。本题答案：【TPO原则】4、【单选题】女士西服套裙，不能高于膝盖（）以上。本题答案：【3厘米】5、【单选题】与职业套裙相配的鞋，最好是传统款式的船鞋，鞋的颜色与款式要与套裙相搭配，鞋跟高度以（）厘米为宜本题答案：【2~4】6、【单选题】平日穿西装时,全身的色彩通常不宜多于（）种。本题答案：【3】7、【判断题】个人仪容礼仪，只是指人的面部，不包括其他部位。本题答案：【错误】8、【判断题】眼部化妆是由眼线、眼影、睫毛组成的。本题答案：【正确】9、【判断题】彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。本题答案：【正确】10、【判断题】工作时，女士穿西服套装，其中套裤要比套裙更正式。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】基本站姿脚尖展开在多少度？本题答案：【45°～60°】2、【判断题】站姿是服务人员所有仪态中的核心和基础。本题答案：【正确】3、【判断题】服务人员站立时，手可以插在裤袋里。本题答案：【错误】4、【判断题】其实，服务人员站立时，采用标准站姿，也是为了美，除此外，没有别的原因。本题答案：【错误】5、【判断题】对于女士来说，腿不是很直的人，最好采用丁字步站姿，这样可以修饰腿型。本题答案：【正确】随堂测验1、【单选题】适用于男性的坐姿是（）本题答案：【垂腿开膝式??】2、【判断题】标准坐姿是要坐椅子的一半就好。本题答案：【错误】3、【判断题】女士坐姿中，斜放式，双膝不需要并拢，自然分开就好。本题答案：【错误】4、【判断题】入座时，随便从椅子的哪边入座都可以，没有讲究的。本题答案：【错误】5、【判断题】女士坐姿中，架腿式就是跷二郎腿，没什么特殊的。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】走路时，眼睛应该（）。本题答案：【平时，看向前方。】2、【判断题】走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。本题答案：【正确】3、【判断题】女士虽然有着裙装和裤装的不同情况，但是走路的步率是一样的。本题答案：【错误】4、【判断题】有时，有的女士走路会内八，虽然不标准但是很可爱，不用改。本题答案：【错误】5、【判断题】走路是，摆动双臂，肩膀也是要晃动的，这样走路才好看。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？本题答案：【弯腰撅臀式蹲姿】2、【判断题】女士在下蹲时，注意内衣“不可以露，不可以透”。本题答案：【正确】3、【判断题】在下蹲时，最好侧面与人相向，不能正面或背面朝人。本题答案：【正确】4、【判断题】在行进中，发现掉落了东西，可以突然下蹲。本题答案：【错误】5、【判断题】在公众场合，无论怎么样，都不能蹲在凳子或椅子上。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】手势是体态语言的重要组成部分，那么我们服务过程中就尽可能多的使用手势语言。本题答案：【错误】2、【判断题】服务人员在为客人指引方向时，手掌朝上或者朝下，都不重要，方向指引正确就可以了。本题答案：【错误】3、【判断题】翘起大拇指，在中国表示夸赞，但是在美国表示搭车。本题答案：【正确】4、【判断题】服务人员在为客人指引方向时，可以用一根手指。本题答案：【错误】5、【判断题】无无论是横摆式还是直臂式，服务人员的手掌都要朝上，手指并拢。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】鞠躬在距对方2米时进行。?本题答案：【正确】2、【判断题】鞠躬时，两腿可以不并拢，只要弯腰就可以了。本题答案：【错误】3、【判断题】鞠躬礼仪是日本和韩国最常见的礼仪，中国人不施鞠躬礼。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于（）。本题答案：【社交注视区】2、【填空题】这种表情，是服务人员工作的必需，能更好地拉近和客户的距离。本题答案：【微笑】3、【填空题】注视不熟悉的客户，提倡注视大三角区域，这个“大三角”指：以为顶点，两肩为底点所形成的三角形区域。本题答案：【额头】项目三单元测验1、【单选题】鞠躬礼是以标准的（）为基础的，它是表达对另外一方的尊重。本题答案：【站姿】2、【单选题】在工作中，遇到领导或者长辈，在打招呼致意的同时，如何能行（）度的鞠躬礼会更好。本题答案：【15】3、【单选题】在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。本题答案：【微笑】4、【单选题】注视以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区为（）。本题答案：【公务注视区】5、【单选题】以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？本题答案：【弯腰撅臀式蹲姿】6、【判断题】无无论是横摆式还是直臂式，服务人员的手掌都要朝上，手指并拢。本题答案：【正确】7、【判断题】女士在下蹲时，注意内衣“不可以露，不可以透”。本题答案：【正确】8、【判断题】微笑，是服务人员工作的必需，能更好地拉近和客户的距离。本题答案：【正确】9、【判断题】走姿是人体所呈现的一种动态，是站姿的延续。本题答案：【正确】10、【判断题】女士虽然有着裙装和裤装的不同情况，但是走路的步率是一样的。本题答案：【错误】随堂测验1、【判断题】服务人员要想与客人顺利完成沟通，必须掌握“3A”原则，即接受对方，重视对方，赞美对方。本题答案：【正确】2、【判断题】赞美客人就是说一些客人喜欢听的话，至于说的内容就不必在乎了。本题答案：【错误】随堂测验1、【判断题】遇到讲道理的客人可以好好讲话，遇到不讲道理的客人就不理他，随他怎么样吧。本题答案：【错误】2、【判断题】客人有不满或抱怨时，注意先认真倾听，而不是急着插话。本题答案：【正确】3、【判断题】面对客人的不满和抱怨，服务人员要据理力争，把事情说清楚。本题答案：【错误】4、【判断题】在与客人沟通中，倾听不重要，显得太被动了，要掌握主动权，尽可能的多说。本题答案：【错误】随堂测验1、【判断题】常见文明用语有：欢迎光临、请稍候、让您久等了、明白了、对不起、谢谢等。本题答案：【正确】2、【判断题】在需要称呼他人时，服务人员还必须了解一些主要禁忌，以防犯忌，否则很有可能会失礼于人。本题答案：【正确】3、【判断题】服务人员在使用岗位用语时，要善用专业术语、常用敬人之语和不用服务忌语。本题答案：【正确】4、【判断题】答复服务对象的请求时，一般允许服务人员对服务对象说“不”字，也允许对其置之不理。本题答案：【错误】随堂测验1、【单选题】接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）本题答案：【接起第二部电话记下对方电话稍后打过去。】2、【判断题】服务人员在与服务对象或其他人互通电话时，尤其是在界定对方打进来的电话时，不需要对对方的电话进行必要的记录。本题答案：【错误】3、【判断题】服务人员可以利用节假日、午休或用餐时间拨打电话给他人。本题答案：【错误】4、【判断题】听到对方挂断电话后，方可收线，收线时要轻放电话。本题答案：【正确】5、【判断题】对于重要的电话记录，尤其是当其涉及行业秘密时，要严格的进行保密。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】服务人员手机的待机铃声，可以按照自己的喜好随便选择。本题答案：【错误】2、【判断题】在工作岗位上，服务人员的手机要调至振动状态。本题答案：【正确】3、【判断题】如遇到客人的电话信号不好时，接听者可以挂断电话，过后在拨打回去，说明情况。切记不能调高声音的音量，这样并不能增强手机信号。本题答案：【正确】4、【判断题】在手机微信上，与客人沟通时，最好不用语音聊天。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】网络沟通中，因为见不到人，所以无所谓礼仪规范。本题答案：【错误】2、【判断题】网络沟通中，自己的称呼随便叫什么都可以。本题答案：【错误】3、【判断题】在网络沟通中，不要将自己的私人联系方式留给客人。本题答案：【正确】4、【判断题】在QQ、微信等网络沟通中，与客人交谈，简单明了，不拖沓。本题答案：【正确】5、【判断题】在QQ、微信等网络沟通中，如果客人比较急躁或者用词不礼貌时，服务人员不予理会，采取不搭理他们的办法，冷处理就OK了。本题答案：【错误】项目四单元测验1、【单选题】以下哪个不是沟通中宜选的话题:本题答案：【格调高雅的话题】2、【单选题】在与客人一起用餐时，手机应该放在（）。本题答案：【自己包里】3、【单选题】如遇到客人的电话信号不好时，接听者可以（）。本题答案：【先挂断电话，过后回拨过去，说明原因。】4、【多选题】常见文明用语有（）本题答案：【欢迎光临#让您久等了#明白了#请稍候】5、【多选题】服务人员在使用岗位用语时，要注意（）。本题答案：【善用专业术语#常用敬人之语#不用服务忌语#以上都要注意】6、【判断题】“物以类聚、人以情投”。想要客户倾听你说的话，必须把赢得好感放在首位。本题答案：【正确】7、【判断题】见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事可以不用打招呼本题答案：【错误】8、【判断题】客人来投诉时，服务人员需要放下手中的事情，看着客人，认真倾听。本题答案：【正确】9、【判断题】在工作岗位上服务于人时，服务人员必须常用、多用敬人之语，这是对服务人员的一项基本业务要求。本题答案：【正确】10、【判断题】服务人员在与服务对象或其他人互通电话时，尤其是在界定对方打进来的电话时，不需要对对方的电话进行必要的记录。本题答案：【错误】随堂测验1、【多选题】对迎面而来的客人，我们应该（）。本题答案：【微笑点头致意#主动让道，让客人先行#对客人说：“您好，您请”】2、【判断题】在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台0.1米。本题答案：【正确】3、【判断题】服务人员在迎接客人时，要做到客人到，微笑到，欢迎到。本题答案：【正确】随堂测验1、【单选题】服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？本题答案：【左前方】2、【单选题】引导客人上楼梯时，服务人员应该在客人的（）。本题答案：【左后方】3、【判断题】引导客人下楼梯时，服务人员要走在客人的左前方。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】服务人员称呼客人时，应该遵守“就高不就低”的原则。本题答案：【正确】2、【判断题】当服务人员与客人非常熟悉后，可以不称呼客人。本题答案：【错误】3、【判断题】“小姐”这个称呼因为存在歧义，所以在服务岗位中慎用。本题答案：【正确】4、【判断题】虽然，在称呼客人时，多以职务相称呼，但是也要看当地的习俗和客人自身的习惯。本题答案：【正确】5、【判断题】服务人员在工作中，慎用简称，容易造成无解。本题答案：【正确】随堂测验1、【单选题】交换名片时应注意哪项礼仪？本题答案：【接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片】2、【多选题】名片使用中的三不准是指（）本题答案：【名片不得随意涂改#名片不准提供连个以上的头衔#名片不印多个联系方式】3、【多选题】双方交换名片的一般顺序是本题答案：【客先主后#男先女后】4、【判断题】可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。本题答案：【错误】随堂测验1、【判断题】由于我是左撇子，所以握手的时候我可以用左手。本题答案：【错误】2、【判断题】年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。本题答案：【正确】3、【判断题】不要拒绝与他人握手。本题答案：【正确】4、【判断题】女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。本题答案：【正确】随堂测验1、【单选题】介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。本题答案：【长辈】2、【单选题】当对别人介绍自己的父亲时，可用（）。本题答案：【家严】3、【判断题】在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。本题答案：【错误】4、【判断题】若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。本题答案：【正确】5、【判断题】若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。本题答案：【正确】随堂测验1、【判断题】对于服务人员来说，迎接礼仪与送别礼仪一样中，不能“虎头蛇尾”本题答案：【正确】2、【判断题】在客人心目中，完整一致的服务胜过企业的某些特色和亮点。本题答案：【正确】3、【判断题】迎接客人的时候可以有30度的鞠躬礼，送别的时候就不用了，目送就可以了。本题答案：【错误】4、【判断题】由于末轮效应，送别时的印象将会影响客人对企业的总体印象，甚至占的比重更多。本题答案：【正确】5、【判断题】很多企业在送别客人的时候流于形式，这样会影响企业的形象和市场。本题答案：【正确】项目五单元测验1、【单选题】迎接客人的首要完成的是（）。本题答案：【微笑】2、【单选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？本题答案：【社交场合应由先到者先伸手为礼】3、【单选题】服务人员在运用手势时应牢记（）。本题答案：【宜少忌多】4、【单选题】介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。本题答案：【长辈】5、【单选题】当对别人介绍自己的父亲时，可用（）。本题答案：【家严】6、【多选题】服务人员在迎接客人时，有个“三先原则”，“三先原则”是指什么？本题答案：【先注视#先微笑#先问好】7、【多选题】对索取名片的方法描述正确的有（）。本题答案：【交易法：首先递交名片#激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”。#平等法：“如何与你联系？”#谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”】8、【判断题】引导客人进入电梯时，在无人看管的电梯里，服务人员都要最后进出。本题答案：【错误】9、【判断题】年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。本题答案：【正确】10、【判断题】由于我是左撇子，所以握手的时候我可以用左手。本题答案：【错误】服务礼仪期末测试1、【单选题】礼貌的内涵中，“礼”的本质是指本题答案：【尊重】2、【单选题】在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无所不在，就个人礼仪而言，其表现为本题答案：【举止文明、动作优雅】3、【单选题】中国古代，“礼”同“（）”。本题答案：【履】4、【单选题】服务行业人员着统一的制服是为了（）？本题答案：【尊重客人】5、【单选题】（）是整个中国人世界里一切风俗行为的准则，标志着中国的特殊性本题答案：【礼】6、【单选题】“巧言令色，鲜矣仁”出自本题答案：【论语】7、【单选题】（）奠定了中国文化的底蕴。本题答案：【周公制礼乐】8、【单选题】服务人员要非常重视留给客人的第一印象，那是因为（）的原因？本题答案：【首因效应】9、【单选题】平日穿西装时,全身的色彩通常不宜多于（）种。本题答案：【3】10、【单选题】学过服装穿搭知识后，挑选衣服，首先要考虑的因素是（）。本题答案：【颜色】11、【单选题】注视以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区为（）。本题答案：【公务注视区】12、【单选题】在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。本题答案：【微笑】13、【单选题】女士在服务岗位上，所佩戴的耳钉，直径不能超过（）毫米。本题答案：【5】14、【单选题】注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于（）。本题答案：【社交注视区】15、【单选题】在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。本题答案：【微笑】16、【单选题】以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？本题答案：【弯腰撅臀式蹲姿】17、【单选题】在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为本题答案：【21响】18、【单选题】迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点本题答案：【15分钟】19、【单选题】女士西服套裙，不能高于膝盖（）以上。本题答案：【3厘米】20、【单选题】与职业套裙相配的鞋，最好说传统款式的船鞋，鞋的颜色与款式要与套裙想搭配，鞋跟高度以（）厘米为宜。本题答案：【2-4厘米】21、【单选题】在工作中，遇到领导或者长辈，在打招呼致意的同时，如何能行（）度的鞠躬礼会更好。本题答案：【15】22、【单选题】心里学里的晕轮效应告诉我们，服务业人员的（）必须既符合其身份，又符合其岗位要求。本题答案：【仪表礼仪】23、【单选题】服务人员的服装款式很容易成为客户判断服务人员品质的最常使用的证据，因此，穿什么衣服，如何穿，这些衣服就显得尤为重要，在心里学上，这个原则被称为（）效应。本题答案：【晕轮】24、【单选题】仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为（）原则。本题答案：【TPO原则】25、【单选题】走路时，眼睛应该（）。本题答案：【平视，看向前方】26、【单选题】下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是（）。本题答案：【参加升国旗式时，可以随意走动?】27、【单选题】国际社会公认的“第一礼俗”是本题答案：【女士优先】28、【单选题】开斋节是（）的节日本题答案：【伊斯兰教】29、【单选题】迎接客人，首要完成的是（）。本题答案：【微笑】30、【多选题】工作仪容的三勤五忌，其中三勤是指（）。本题答案：【勤换衣裤#勤洗澡#勤漱口】31、【多选题】以下哪些是服务人员的标准蹲姿？本题答案：【高低式蹲姿#单膝点地式蹲姿#交叉式蹲姿】32、【多选题】使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（）各点，尤须重视本题答案：【整体的搭配#款式的