企业通信质量保障（2024年版）

企业通信质量保障（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）：________

乙方（以下简称“乙方”）：________

鉴于甲方需要乙方提供通信质量保障服务，以提升其企业通信系统的稳定性和可靠性，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方通信质量保障事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就企业通信质量保障服务的权利、义务及责任，确保甲方通信系统在运行过程中能够达到规定的质量标准。

二、签订背景

甲方企业通信系统在运行过程中，由于通信设备老化、网络拥塞等原因，导致通信质量不稳定，影响企业业务开展。为解决这一问题，甲方决定委托乙方提供通信质量保障服务，以提升企业通信系统的稳定性和可靠性。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为______年。

四、服务内容

乙方应按照甲方要求，提供以下通信质量保障服务：

1.定期对甲方通信系统进行巡检，确保系统运行正常；

2.对甲方通信系统进行优化升级，提高系统性能；

3.及时处理甲方通信系统故障，确保系统稳定运行；

4.提供通信质量保障咨询服务，协助甲方解决通信问题。

五、双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）向乙方提供必要的通信系统信息，包括设备清单、网络拓扑图等；

（2）按照合同约定支付乙方服务费用；

（3）配合乙方进行通信系统巡检、优化升级等工作。

2.乙方权利义务

（1）按照合同约定提供通信质量保障服务；

（2）确保服务质量符合甲方要求；

（3）保守甲方商业秘密。

六、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金；

2.乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应提供以下通信质量保障服务：

（1）对甲方通信系统进行定期巡检，包括但不限于对硬件设备、网络连接、软件应用等进行全面检查；

（2）对发现的问题进行及时修复，包括硬件故障更换、软件漏洞修补等；

（3）提供远程监控服务，实时监测甲方通信系统运行状态；

（4）对甲方通信系统进行性能优化，提升系统响应速度和稳定性；

（5）提供技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等；

（6）根据甲方需求，提供定制化的通信解决方案。

二、质量标准

2.1乙方提供的服务应达到以下质量标准：

（1）通信系统正常运行时间不低于99.99%；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）故障解决时间不超过8小时；

（4）系统性能优化后，关键性能指标提升至少20%。

三、价格支付

3.1乙方服务费用为人民币______元/年，甲方应在合同生效之日起每月支付人民币______元；

3.2甲方支付的服务费用包含乙方提供的服务内容及相关成本；

3.3甲方应在每次服务结束后，根据实际服务情况支付相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

4.2本保密条款在本合同终止后仍有效。

五、违约责任

5.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金；

5.2乙方未按合同约定提供服务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；

5.3任何一方违反保密条款，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1双方协商一致，可以解除本合同；

7.2任何一方在以下情况下有权解除本合同：

（1）对方严重违约，经协商无法达成一致；

（2）由于不可抗力导致合同无法履行。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效；

8.2本合同有效期为______年，自合同生效之日起计算。

九、通知

9.1双方应通过以下方式相互通知：

（1）书面通知，以挂号信、特快专递或电子邮箱等方式发送；

（2）通知应送达对方指定地址或电子邮箱。

十、合同份数

10.1本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议；

11.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供通信质量保障服务，并有权监督乙方履行合同义务。

1.2甲方应向乙方提供准确的通信系统信息，包括但不限于设备清单、网络拓扑图、用户数量等，以便乙方进行服务。

1.3甲方应在合同约定的支付时间内向乙方支付服务费用，确保乙方能够及时获得报酬。

1.4甲方应配合乙方进行通信系统的巡检、优化升级等工作，包括但不限于提供必要的设备访问权限和人员支持。

1.5甲方应遵守合同约定，不得因自身原因导致乙方无法正常履行合同义务。

1.6甲方有权要求乙方在服务过程中保持与甲方沟通，及时反馈服务进展和问题解决方案。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权根据合同约定，收取甲方支付的服务费用。

2.2乙方应按照合同约定的质量标准和期限提供通信质量保障服务，确保甲方通信系统的稳定性和可靠性。

2.3乙方应定期向甲方报告服务进展和系统运行状况，包括但不限于系统巡检结果、故障处理情况等。

2.4乙方应在甲方提出服务需求时，及时响应并提供相应的技术支持。

2.5乙方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.6乙方应保护甲方通信系统的安全，防止未经授权的访问和泄露。

2.7乙方在提供服务过程中，如发现甲方通信系统存在安全隐患，应立即通知甲方，并采取必要的措施予以修复。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保在服务过程中能够及时沟通和解决问题。

3.2双方应定期召开会议，讨论服务过程中的重要事项，包括但不限于服务进度、问题处理、费用结算等。

3.3双方应建立故障处理流程，确保在出现故障时能够迅速响应并解决。

3.4双方应通过书面形式记录会议内容、问题处理结果和费用结算情况，以便日后查阅和追溯。

3.5双方应相互尊重，遵守合同约定，共同维护合作关系。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方有权在合同执行过程中对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于检查服务记录、现场巡检等。

4.2乙方有权在合同执行过程中对甲方通信系统进行检查，以确保服务质量和系统稳定性。

4.3甲方有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行整改，并要求乙方提供整改方案和整改进度。

4.4乙方有权要求甲方提供必要的设备、软件和资料，以便乙方进行服务。

4.5双方应相互配合，共同应对突发事件，确保通信系统的稳定运行。

4.6甲方有权在合同执行过程中对乙方的工作质量进行评价，并提出改进建议。

4.7乙方有权在合同执行过程中对甲方提供的服务需求进行调整，以适应市场变化和技术发展。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.2合同期满后，如双方均无异议，本合同自动续期______年，直至任何一方书面通知对方解除合同。

二、合同的变更

2.1双方同意，在合同履行过程中，如因不可抗力或法律法规变化等原因，需要对合同内容进行变更，应当书面协商一致。

2.2合同变更应包括但不限于服务内容、质量标准、价格支付、保密条款等，变更内容成为合同的一部分，具有同等法律效力。

三、合同的终止条件

3.1双方协商一致，可以提前终止本合同。

3.2出现以下情形之一，任何一方均有权终止本合同：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或未履行合同义务；

（2）由于不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后；

（3）合同约定的其他终止条件成立。

四、合同的解除

4.1合同终止条件成立时，合同自动解除。

4.2双方可提前解除合同，但应提前______天以书面形式通知对方，并说明解除原因。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地或乙方所在地人民法院提起诉讼。

六、法律适用

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行合同过程中发生的任何争议，均应遵循中华人民共和国法律的原则和规定。

七、管辖法院

7.1双方约定，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地或乙方所在地人民法院管辖。

八、合同效力

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方企业通信系统详细清单，包括但不限于设备型号、数量、配置信息等；

1.2甲方企业网络拓扑图，标明网络结构、设备连接关系等；

1.3甲方通信系统使用手册，包括操作指南、维护保养说明等；

1.4甲方通信系统用户手册，包括用户操作流程、常见问题解答等；

1.5甲方提供的任何其他与本合同履行相关的文件和资料。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方企业通信服务能力证明文件，包括但不限于资质证书、专业技术人员的资格证书等；

2.2乙方通信服务方案，详细说明服务内容、质量标准、实施计划等；

2.3乙方通信服务合同范本，供甲方参考；

2.4乙方通信服务费用明细，包括但不限于服务项目、收费标准、支付方式等；

2.5乙方提供的任何其他与本合同履行相关的文件和资料。

3.双方共同准备的附件：

3.1合同签订证明文件，包括但不限于合同副本、签字盖章的合同等；

3.2双方协商确定的任何补充协议或附件；

3.3双方在合同履行过程中产生的任何书面沟通记录，包括但不限于会议纪要、问题报告、整改方案等；

3.4双方共同确认的任何变更协议或终止协议。

合同签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表签字：____________________

-甲方盖章：____________________

-签字/盖章日期：____年____月____日

2.乙方签字、盖章位置及日期：

-乙方代表签字：_______________