我的年度工作总结(摘要)

我的年度工作总结(摘要)女性频道美缘交友俱乐部【08年工作总结】报告人：周向民20XX年，在频道的正确领导和指导下，在全体同事的共同努力下，美缘交友俱乐部积极工作，进行了一系列的改革和创新，在频道分管俱乐部的领导彭总的直接带领下，我们在团队建设、业务能力、宣传影响、改革创新、解放思想等方面均取得了一系列的丰硕成果，外树形象，内固管理，较大幅度的提高了俱乐部的创收，扩大了频道和俱乐部对外的影响，给广大社会单身青年提供了一个权威、踏实的交友平台，同时也带来了一定的经济效益。回首20XX，我有太多的感慨，有太多的思考和反省。在我接下来要汇报给全体同事的报告中，我将以我个人和部门主任的双重身份来解读我对我们去年工作的理解和对20XX年工作的认识和要求！我们的业务首先是一组数据，这组数据是从08年7月份我们开始新的经营模式以后的数据统计：7月份开始，俱乐部国内会员入会数为377人，男会员：84人，男会员中普通卡：59人，金卡：13人，白金卡：7人，钻石卡：5人，女会员：293人，女士会员中普通卡：211人，金卡：64人，白金卡：14人，钻石卡：4人。发布文字信息(包括恋爱空间)：40人，恋爱空间：4人，男士1人，女士3人，相亲进行时：36人，男士5人，女士31人。国际入会数为52人，大活动开展场数为《情定葡萄园》，《情定麓园》，《跨越大洋的爱恋》，《缘定嘉信茂》8分钟交友活动分别在8月、9月、10月各一场，父母替儿女相亲在10月举行一场。从这些活动的数据来分析，我们的活动的经营模式从以前的和合作方分成到资源互换，再向合作方收取宣传和活动费用的方式转变。从活动的性质来看，俱乐部逐步从规模小逐步改变成规模更大，参与人数大龄化到年轻化转变，活动场地由郊区低成本服务到市区大影响高成本服务转变，活动宣传影响由单一的宣传片飞字等形式向宣传海报、展架、网站、短信平台、传单和电视宣传片、飞字等形式改变。活动策划由简单的文字、惯用的活动套路到比较完善的活动策划方案、执行方案、针对不同的活动设置不同的游戏转变。国际交友服务方面，我们和美缘婚介有限公司的合作牢固稳定，对国际交友服务的认识和管理逐步形成了一个固定的模式，成立专职国际会员招募组，成立专门负责会员服务的翻译组，并通过对国际交友服务的认识和分析，举办了在长沙有很大影响，并能获得本年度参评优秀电视作品的活动《跨越大洋的爱恋》，此次活动的意义在于我们对国际交友服务的一个全新的思路认识，通过规模大、成功率高，影响强烈的活动派对来扩大美缘交友的品牌影响力。树立俱乐部在国际交友业务的权威性。锻炼了团队，积累了经验！同时在对国际交友服务的过程中，所有翻译人员在没有任何工作经验的基础上，在没有明确的业务指导和教下下，自行探索，加班加点。为俱乐部国际交友服务的成功率做出了很多工作。目前，俱乐部52名会员中，已经有5名会员取得原则上成功，还有35位的进展情况比较顺利。有12位会员的进展情况不是很理想，国际交友服务的管理和梳理将是我们09年度工作的很重要的部分。我将在09年工作计划和08年工作的不足之处重点阐述国际交友服务工作的意见和想法。我们的宣传作为媒体下面的交友俱乐部，我们的优势就是我们拥有很好的宣传平台，20XX年，俱乐部全新启航以来，我们在宣传上面的优势依然继续发挥，所有工作的基础都能在宣传上面得到体现，本人以前是在TV工作室工作，我在TV工作室期间是很少看到有俱乐部的东西要制作的，但是我们现在给TV工作室的制作单就能很明显的感觉到我们做了不少东西，还有很多我们的新思路，新想法在等待实施。7月份以来，我们先后在宣传方面的制作有：美缘交友整套形象标识确认；美缘交友招聘宣传片；美缘交友全新启航宣传片；美缘交友电话宣传片；美元交友提示您稍后继续；精彩人生，共同把握；美缘交友国际招募形象宣传片；美缘交友国内形象宣传片(丑茜代言)；《跨越大洋的爱恋》美国播放版本7个，《恋爱空间》整体包装。《爱情航线》共计4个版本不同风格的宣传片，爱情航线倒计时宣传片等等。在节目制作方面，我们先后有制作节目《穿越地球爱上你》《漂洋过海来娶你》《她们和洋老公的幸福生活》《跨域大洋的爱恋》4集节目，《王平成功案例宣传》《情定葡萄园》《缘定嘉信茂》等节目。在会员平台宣传方面，我们在9月份开播《恋爱空间》，给会员的信息发布，给会员的服务提供了一个更新的更全面的展示平台。ING会员信息发布，依然保留有《相亲进行时》每天1-2分钟的专用时长发布，同时通过不断的请示和协调，我们争取到在《相亲进行时》飞字发布俱乐部会员信息。通过申请，我们取得了《相亲进行时》栏目的冠名权，通过协调，我们先后和《红尘惊奇》《活色生香每一天》网站等部门取得了良好的合作效果。针对不同的节目和活动，我们都以第一时间和网站取得联系，设置专页面进行宣传。促进了我们节目的影响力和随时点击收看性，加强了对"美缘交友"的品牌影响力。20XX年10月，俱乐部通过反复考察和分析，最终和湖南竟网公司合作，花2万余元制作专属网站"美缘交友网站"，通过通过积极的思考和学习，引进了较为完善的呼叫中心，美缘手机短信交友平台，会员群发，活动现场评选等功能，这些工作将在近段时间逐步到位，在09年，我们就可以发送短信到1062899800进行手机交友服务，就可以在8分钟交友现场发送短信到1062899800评选出最受欢迎的男士和女士。就可以通过我们的网站进行注册交友，就可以带着耳麦和会员交流，接受咨询。通过我们的努力，我们在交友服务的硬件和软件设施逐步到位，并会逐步的提供给我们的工作人员进行服务。我们的调整20XX年7月份以来，我们先后在团队管理、服务模式、制度建设方面做了很大的调整，团队职责方面，我们先后将分工更加明细即国际招募组，国内会员招募组，内务/财务管理，活动/拓展，翻译服务组等，分工的明细更加规范了各自所从事的工作，责任到人，任务明显。更加确认了管理的规范行，更加清晰了发展方向。服务模式我们先后从50元入会、100元入会的方式调整到380元普通卡，880元金卡，1280白金卡，2080钻石卡，500元3天ING会员发布信息，单独约见等服务方式，拉开了各种卡别的服务内容，扩大了对金卡、白金卡，钻石卡的服务区别，促进了对VIP会员的服务，促进了入会收入。在制度建设方面，我们先后调整了稿费核算方法，采取提成的方式，多劳多得、奖励作为，惩罚不作为等行为。我们先后出台了考勤、内务管理、会议等制度。在团队建设方面我们先后引进了素质高，能力强的俱乐部中坚力量，如符号、高峰、杨圣、吴思斯等。我们的不足提到我们的不足，我想我要说的可能更具有针对性，更能让大家感觉到我们的危机，更能鞭策大家继续努力,我将从以下几个方面进行总结：1、我们的管理，俱乐部的管理是所有工作没有得到突破的一个很重要的原因，管理的责任我本人占有90%的责任，办公气氛、员工斗志、员工积极性等方面一直没有得到彻底性的突破，各个小组间的协调，和频道、外部的协调基本上处于模糊的概念阶段。俱乐部没有鲜明的奋斗目标，没有优秀的企业文化，没有清晰的发展思路，没有明确的管理制度，没有一视同仁的管理机制。没有更为明确的责任和处罚措施，没有对业务的指导，没有完成频道对我们的信任！2、我们的业务，俱乐部从08年7月开始新的服务以来，我们先后在国际、国际会员的招募、创收上取得了比较大的突破，但是，我们的服务一直处于原始状态，处于各自为政的盲目探索阶段，处于无中心状态，处于无责任、也无主动的被动心理状态。截止目前，我们还有十几位国际会员没有取得突破性的进展，我们的服务人员背负这很大心理压力，我们的国际入会女士年龄不断的在增加，我们的服务越来越难做。我们的翻译团队虽然努力，但各自心理心态的调整没能做到一视同仁，没能做到把工作当事业，没有做到视会员为姐妹的状态。我们的国内招募同事们对会员的服务做的不是很理想，前期的数据统计，我们将有还有上百号会员是8月份入会，到目前的约见情况很不理想，我们没有很明确的业务指导和业务监督，我们没有足够重视会员对我们的评价，我们还是太过被动，太过当一天和尚撞一天钟的心态。服务的不到位，成功率的低下，直接影响到我们的品牌，给我们在社会造成了及其恶劣的影响。3、我们的宣传，宣传工作虽然是我们工作的重心，但是，宣传平台提供给了我们，我们没有足够的利用好这个平台，我们的《恋爱空间》还是在做占着频道时间没有给频道和俱乐部创造价值，我们的纯重播《相亲进行时》的节目没有给"美缘交友"的品牌带来影响，我们的宣传模式还是过于单一，没有创新，没有革命！4、我们的会员结构，国内会员年纪、性别等结构确实给服务带来了很大影响，在会员拓展方面，我们基本上还是处于0的状态，我们很多的女士会员走进来了，但就没有想过会带个男士走出去。证明了我们在拓展方面的工作，在集体男士会员引进方面的工作做的极其的不到位。5、我们的文化，我们的目标，我们的追求不够明显。08年，我们虽然做了很多努力，大家都很辛苦，但是，我们在企业文化、目标追求等方面的工作还是欠缺。6、我们的活动，活动能对俱乐部产生巨大的影响，也能产生巨大的经济效益，但是，我们的活动还是停留在规模小，影响小，利润小的基础上，我们对待活动的态度没有去想如何为会员做好服务，如