2024年客户服务外包转让3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客户服务外包转让。本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订目的与依据1.3服务外包范围与内容1.4服务外包期限1.5服务外包费用及支付方式1.6服务外包质量要求与标准1.7保密条款1.8知识产权归属1.9违约责任1.10争议解决方式1.11合同变更与解除1.12合同生效与终止1.13合同附件1.14合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1服务方名称：[服务方全称]1.1.2服务方地址：[服务方详细地址]1.1.3服务方联系方式：[服务方联系人姓名、电话、电子邮箱]1.1.4客户方名称：[客户方全称]1.1.5客户方地址：[客户方详细地址]1.1.6客户方联系方式：[客户方联系人姓名、电话、电子邮箱]第二条合同签订目的与依据2.1本合同旨在明确服务方与客户方之间的客户服务外包转让关系，确保双方在合同期内能够按照约定提供和接受客户服务。2.2本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规以及双方协商一致的原则制定。第三条服务外包范围与内容3.1.1客户咨询接待；3.1.2客户投诉处理；3.1.3客户信息收集与整理；3.1.4客户满意度调查；3.1.5客户关系维护与提升。第四条服务外包期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，合同期满前[具体期限]前，双方应协商是否续签。第五条服务外包费用及支付方式5.1服务外包费用总额为人民币[金额]元。5.2支付方式：客户方应在合同签订之日起[具体天数]内支付总额的[比例]%作为预付款，余款在服务期满后[具体天数]内支付。第六条服务外包质量要求与标准6.1.1响应时间：客户咨询应在[具体时间]内得到响应；6.1.2处理效率：客户投诉应在[具体时间]内得到处理；6.1.3满意度：客户满意度应达到[具体百分比]。第七条保密条款7.1双方对本合同内容以及在与本合同相关的业务往来中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。7.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后继续有效。第八条知识产权归属8.1服务方提供的服务内容中涉及到的知识产权归服务方所有，包括但不限于服务流程、工作方法、技术文档等。8.2客户方在使用服务过程中产生的任何知识产权，除非双方另有约定，否则归客户方所有。8.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用、复制、泄露或转让。第九条违约责任9.1若服务方未按合同约定提供服务，导致客户方遭受损失，服务方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2若客户方未按合同约定支付费用，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户方支付逾期付款的利息。9.3双方违约责任的详细内容，包括赔偿金额和支付方式，将在合同附件中具体约定。第十条争议解决方式10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向服务方所在地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决过程中，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一条合同变更与解除11.1合同的变更需经双方书面同意，并签订补充协议。11.2在合同履行过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.3合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的服务事项。第十二条合同生效与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同即行终止。第十三条合同附件13.1.1服务外包详细清单；13.1.2服务质量标准；13.1.3违约责任具体条款；13.1.4其他双方认为需要附件约定的内容。第十四条合同签署与生效14.1本合同一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.2双方代表签字盖章后，本合同即生效。14.3本合同未尽事宜，按国家法律法规及双方协商一致的原则处理。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同的约定，参与到本合同履行过程中的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、顾问、审计机构、技术支持服务提供方等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1为提供技术支持、专业咨询、市场分析等服务的第三方；15.2.1.2为确保合同履行质量，进行第三方监督、审计的机构；15.2.1.3为促进合同履行，提供资金、信用担保的第三方；15.2.1.4法律、法规或合同约定需要介入的第三方。15.3第三方的责权利15.3.1第三方的权利：15.3.1.1获得合同履行过程中所需的信息和资料；15.3.1.2在其职责范围内，对合同履行情况进行评估和监督；15.3.1.3根据合同约定，收取相应的服务费用。15.3.2第三方的义务：15.3.2.1按照合同约定，提供专业、高效的服务；15.3.2.2对其提供的服务内容负责，确保服务质量符合合同要求；15.3.2.3保守合同内容及相关商业秘密。15.3.3第三方的责任：15.3.3.1因其自身原因导致服务不符合合同要求，应承担相应的违约责任；15.3.3.2因其服务导致合同履行出现问题的，应承担相应的赔偿责任；15.3.3.3如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方可要求第三方承担相应的责任。15.4甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款15.4.1甲乙双方在合同中约定第三方介入的，应在合同中明确第三方的名称、职责、权利和义务。15.4.2第三方的介入不得影响甲乙双方的合同权利和义务，第三方的责任不得替代甲乙双方的违约责任。15.4.3甲乙双方应就第三方介入的事宜达成一致意见，并将相关协议作为合同附件。15.5第三方的责任限额15.5.1第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、服务费用以及可能产生的风险进行合理约定。15.5.2第三方的责任限额应在合同中明确，并在第三方服务协议中予以确认。15.5.3如第三方责任超出约定限额，甲乙双方应按照合同约定分担超出部分的责任。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方介入后，甲乙双方应明确各自的权利和义务，避免责任不清。15.6.2第三方与甲乙双方之间应建立清晰的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。15.6.3第三方与其他第三方之间的关系由各自协议约定，与甲乙双方无关。15.6.4如第三方介入导致合同履行出现争议，甲乙双方应协商解决，协商不成时，可按本合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户服务外包详细清单详细列出服务方应提供的服务项目、服务标准、服务时间等。2.附件二：服务质量标准明确服务质量的衡量指标，如响应时间、处理效率、客户满意度等。3.附件三：违约责任具体条款列出具体的违约行为及相应的违约责任，包括赔偿金额和支付方式。4.附件四：第三方服务协议详细规定第三方介入的具体事宜，包括第三方的权利、义务、责任等。5.附件五：保密协议约定甲乙双方及第三方对合同内容及相关商业秘密的保密义务。6.附件六：合同变更协议当合同内容需要变更时，双方应签订变更协议，明确变更内容。7.附件七：合同解除协议当合同需要解除时，双方应签订解除协议，明确解除原因及后续事宜。8.附件八：争议解决协议约定争议解决的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按合同约定提供服务质量；1.2服务方未按时完成服务项目；1.3客户方未按时支付服务费用；1.4第三方未按约定提供专业服务；1.5任何一方泄露合同内容及相关商业秘密。2.责任认定标准：2.1服务方违约：赔偿客户方因此遭受的直接损失，并支付违约金；2.2客户方违约：支付逾期付款的利息，并赔偿服务方因此遭受的直接损失；2.3第三方违约：赔偿因违约行为导致的损失，并承担相应的违约责任。3.违约示例说明：3.1服务方未按时完成客户咨询接待工作，导致客户满意度下降，客户方要求赔偿损失，服务方应赔偿客户方因此遭受的直接损失，并支付违约金。3.2客户方未按时支付服务费用，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户方支付逾期付款的利息。3.3第三方未按约定提供技术支持服务，导致服务方无法正常履行合同，服务方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。全文完。2024年客户服务外包转让1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1出包方2.2承包方3.服务内容3.1服务概述3.2具体服务项目4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式6.服务交付6.1服务交付标准6.2服务交付时间7.质量控制7.1质量标准7.2质量监控措施8.违约责任8.1出包方违约责任8.2承包方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同变更12.1变更程序12.2变更效力13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定14.1其他条款14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“客户服务”是指与客户沟通、解答客户疑问、处理客户投诉、提供客户支持等相关服务。（2）“服务内容”是指本合同中约定的具体服务项目。（3）“服务期限”是指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期。（4）“服务费用”是指出包方按照合同约定支付给承包方的费用。2.合同双方2.1出包方名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.2承包方名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.服务内容3.1服务概述（1）电话咨询服务；（2）在线咨询服务；（3）邮件咨询服务；（4）客户投诉处理；（5）客户满意度调查。3.2具体服务项目（1）电话咨询服务：每天工作时间提供不少于10小时的电话咨询服务；（2）在线咨询服务：通过官方网站、公众号等渠道提供在线咨询服务；（3）邮件咨询服务：24小时内回复客户邮件咨询；（4）客户投诉处理：在接到客户投诉后，2小时内进行响应，并尽快解决问题；（5）客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈。4.服务期限4.1服务开始日期：____年____月____日4.2服务结束日期：____年____月____日5.服务费用5.1费用构成（1）基本服务费；（2）增值服务费；（3）加班费；（4）其他费用。5.2费用支付方式出包方应在每个服务期开始前支付相应服务费用，具体支付方式如下：（1）基本服务费：按月支付，每月____元；（2）增值服务费：按需支付，具体费用另计；（3）加班费：按实际加班时间计算，每小时____元；（4）其他费用：按实际发生计算。6.服务交付6.1服务交付标准（1）服务态度友好，语言规范；（2）服务质量达到行业平均水平；（3）服务效率满足客户需求。6.2服务交付时间承包方应在服务期内按照约定时间完成服务交付。8.违约责任8.1出包方违约责任（1）如出包方未按时支付服务费用，应向承包方支付_____%的违约金；（2）如出包方违反保密条款，应承担相应的法律责任；（3）如出包方未按合同约定提供必要的资料或支持，导致承包方无法正常提供服务，应承担相应的责任。8.2承包方违约责任（1）如承包方未按时提供服务质量报告或未达到服务质量标准，应向出包方支付_____%的违约金；（2）如承包方违反保密条款，应承担相应的法律责任；（3）如承包方未能按照合同约定提供完整、准确的服务，导致出包方遭受损失，应承担赔偿责任。9.保密条款9.1保密内容双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.2保密期限本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。10.知识产权10.1知识产权归属本合同项下的所有知识产权归各自所有者所有，未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。10.2知识产权使用承包方在提供服务过程中产生的知识产权归承包方所有，但出包方有权在合同有效期内免费使用。11.合同解除11.1解除条件（1）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后____日内未纠正的；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行的；（3）双方协商一致解除合同的。11.2解除程序（1）任何一方要求解除合同，应提前____日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；（3）合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。12.合同变更12.1变更程序（1）任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方；（2）双方应在____日内就变更内容达成一致意见；（3）经双方书面同意的变更，与本合同具有同等法律效力。12.2变更效力合同变更后，双方应按照变更后的条款履行合同义务。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构（1）中国国际贸易仲裁委员会；（2）合同签订地的人民法院。14.其他约定14.1其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；（2）本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.2合同附件（1）本合同附件一：服务内容明细；（2）本合同附件二：服务费用明细。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除出包方、承包方之外的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询机构等。15.2第三方介入条件（1）第三方介入需经出包方和承包方书面同意；（2）第三方介入的目的是为了协助合同履行，提高服务质量或解决合同履行中的问题。15.3第三方介入程序（1）任何一方有意引入第三方，应提前____日书面通知对方；（2）双方应在____日内就第三方介入事宜达成一致意见；（3）第三方介入后，双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。16.第三方责权利16.1第三方责任（1）第三方在合同履行过程中，应遵守合同约定，承担相应的责任；（2）第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担赔偿责任；（3）第三方违反保密条款，应承担相应的法律责任。16.2第三方权利（1）第三方有权要求出包方和承包方提供必要的资料和信息；（2）第三方有权根据合同约定，享受相应的权利和利益。16.3第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行协助合同履行的义务；（2）第三方应保守合同履行过程中的商业秘密；（3）第三方应按时向出包方和承包方提交工作报告和成果。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方在合同履行过程中，因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额设定（1）第三方责任限额由出包方和承包方在补充协议中约定；（2）责任限额不得低于____元；（3）责任限额不得超过合同总金额的____%。17.3责任限额调整（1）在合同履行期间，如因市场变化或特殊情况，双方可协商调整责任限额；（2）责任限额调整需书面通知对方，并经双方签字确认。18.第三方与其他各方的划分18.1职责划分（1）出包方负责监督合同的履行，确保服务质量和合同目标的实现；（2）承包方负责具体执行合同，提供约定的客户服务；（3）第三方负责协助合同履行，提供专业服务或解决合同履行中的问题。18.2争议解决（1）第三方与其他方之间发生争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。18.3保密义务（1）第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露任何涉及出包方、承包方或合同内容的秘密；（2）第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。19.第三方变更19.1变更程序（1）任何一方有意更换第三方，应提前____日书面通知对方；（2）双方应在____日内就第三方变更事宜达成一致意见；（3）第三方变更后，双方应与新的第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。19.2变更效力第三方变更后，原第三方与出包方、承包方之间的权利义务关系终止，新的第三方应按照补充协议履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明合同中约定的具体服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。2.附件二：服务费用明细列明合同中约定的各项费用，包括基本服务费、增值服务费、加班费等，以及相应的支付方式和时间。3.附件三：服务质量标准详细规定服务质量的评价标准，包括服务态度、响应时间、问题解决效率等。4.附件四：保密协议明确双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密内容、保密期限、违约责任等。5.附件五：知识产权归属协议约定合同履行过程中产生的知识产权的归属，包括所有权和使用权的分配。6.附件六：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、责任、权利和义务，以及与合同履行相关的具体安排。7.附件七：合同变更协议规定合同变更的程序、生效条件、变更内容，以及变更后的合同条款。8.附件八：违约责任认定标准列明各种违约行为的认定标准，以及相应的违约责任和赔偿金额。9.附件九：争议解决机制规定争议解决的方式、机构和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付服务费用；未按时提供服务质量报告或未达到服务质量标准；违反保密条款；未按合同约定提供完整、准确的服务；发生不可抗力事件导致合同无法继续履行；第三方介入后，未履行相关协议或造成损失。2.责任认定标准：违约行为的认定应以合同约定为准；责任认定应考虑违约行为的严重程度、损失大小、主观过错等因素；赔偿金额应根据实际情况和损失大小合理确定。示例说明：若承包方未按时提供服务质量报告，导致出包方无法及时了解服务质量状况，经认定，承包方应支付_____%的违约金；若第三方在介入过程中泄露了出包方或承包方的商业秘密，经认定，第三方应承担相应的法律责任；若因不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方应根据实际情况协商解决，如无法协商一致，可向合同签订地人民法院提起诉讼。全文完。2024年客户服务外包转让2本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2合同目的1.3合同范围2.服务内容2.1服务概述2.2服务提供方式2.3服务标准2.4服务交付3.服务质量保证3.1质量标准3.2监控和评估3.3质量改进4.服务价格和费用4.1价格构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务期限5.1合同起始日期5.2合同终止条件5.3合同延期6.服务变更6.1请求变更流程6.2变更的影响6.3变更费用7.保密和知识产权7.1保密信息7.2知识产权归属7.3知识产权许可8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3争议解决9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后果10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决地点11.其他条款11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同附件12.合同签署12.1签署主体12.2签署日期12.3签署地点13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效后果14.合同解除和终止14.1解除条件14.2解除程序14.3解除后果第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义1.1.1“客户”指本合同中提及的购买服务的一方。1.1.2“供应商”指本合同中提及的提供服务的另一方。1.1.3“服务”指供应商根据本合同向客户提供的各项服务内容。1.1.4“合同”指本合同及其所有附件和补充协议。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确供应商向客户提供的客户服务外包转让的具体内容、权利义务、费用、期限等事项。1.2.2通过本合同，供应商承诺向客户提供高质量、高效率的服务，以满足客户的业务需求。1.3合同范围1.3.1本合同所涉及的服务范围包括但不限于客户服务、在线客服、技术支持等。1.3.2具体的服务内容和标准将在附件一中详细说明。2.服务内容2.1服务概述2.1.1供应商将为客户提供全年无休的客户服务，确保客户能够随时获得帮助。2.1.3供应商将提供技术支持服务，包括但不限于软件安装、使用指导、故障排除等。2.2服务提供方式2.2.1供应商将通过网络、电话、邮件等多种方式提供客户服务。2.2.2供应商将确保服务人员具备相应的专业技能和服务态度。2.3服务标准2.3.1供应商承诺在接到客户咨询后，将在15分钟内响应。2.3.2供应商将保证客户服务接通率不低于95%。2.4服务交付2.4.1供应商应在合同签订后30个工作日内完成所有服务系统的搭建和人员培训。2.4.2供应商应定期向客户报告服务情况，包括但不限于服务量、客户满意度等。3.服务质量保证3.1质量标准3.1.1供应商应按照国家相关标准和服务规范提供客户服务。3.1.2供应商应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。3.2监控和评估3.2.1供应商应建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控。3.2.2供应商应定期对服务质量进行评估，并将评估结果报告给客户。3.3质量改进3.3.1供应商应根据客户反馈和评估结果，不断改进服务质量。3.3.2供应商应将改进措施及时通知客户。4.服务价格和费用4.1价格构成4.1.1服务价格包括但不限于人力成本、设备成本、运营成本等。4.1.2具体的价格构成将在附件二中详细说明。4.2费用支付方式4.2.1客户应在合同签订后30日内支付首期费用。4.2.2供应商每月向客户开具发票，客户应在收到发票后15日内支付相应费用。4.3费用调整4.3.1在合同有效期内，如遇国家政策调整、市场波动等原因导致成本上升，供应商有权调整服务价格，并提前30日通知客户。5.服务期限5.1合同起始日期5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件5.2.1在合同有效期内，如遇一方违约，另一方有权解除合同。5.2.2在合同有效期内，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方有权解除合同。5.3合同延期5.3.1如双方同意，本合同可经协商一致后进行延期。6.服务变更6.1请求变更流程6.1.1客户需以书面形式向供应商提出变更请求。6.1.2供应商在收到变更请求后，应在5个工作日内回复客户。6.2变更的影响6.2.1任何服务变更均需经过双方协商一致，并签订补充协议。6.2.2服务变更可能影响服务价格、服务期限等。6.3变更费用6.3.1任何服务变更产生的额外费用，由变更请求方承担。7.保密和知识产权7.1保密信息7.1.1本合同双方在履行合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均应予以保密。7.2知识产权归属7.2.1本合同所涉及的技术、软件等知识产权归供应商所有。7.2.2客户在使用服务过程中所产生的新技术、新软件等知识产权，归双方共有，双方可协商确定使用权和收益分配。7.3知识产权许可7.3.1供应商授予客户在合同有效期内使用相关服务的权利。7.3.2客户不得擅自复制、传播、出租、转让、许可他人使用供应商的知识产权。8.违约责任8.1违约行为8.1.1供应商未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。8.1.2客户未按合同约定支付费用或未履行合同其他义务的，视为违约。8.2违约责任承担8.2.1供应商违约的，应承担违约责任，包括但不限于退还部分费用、赔偿客户损失等。8.2.2客户违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿供应商损失等。8.3争议解决8.3.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。8.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同解除9.1解除条件9.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。9.1.2如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方有权解除合同。9.2解除程序9.2.1解除合同需以书面形式通知对方。9.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。9.3解除后果9.3.1合同解除后，双方应根据合同约定和实际情况，处理相关事宜。9.3.2解除合同后，供应商应退还客户已支付的部分费用。10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2本合同条款与中华人民共和国法律法规相抵触的，以法律法规为准。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.其他条款11.1通知方式11.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，并视为已送达对方。11.2不可抗力11.2.1不可抗力指自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。11.2.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，尽力减少损失。11.3合同附件11.3.1本合同附件一：服务内容和标准。11.3.2本合同附件二：服务价格构成。12.合同签署12.1签署主体12.1.1本合同由双方法定代表人或授权代表签署。12.2签署日期12.2.1本合同自双方签署之日起生效。12.3签署地点12.3.1本合同签署地点为合同签订地。13.合同生效13.1生效条件13.1.1本合同经双方签署后生效。13.2生效日期13.2.1本合同自双方签署之日起生效。13.3生效后果13.3.1本合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。14.合同解除和终止14.1解除条件14.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。14.1.2如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方有权解除合同。14.2解除程序14.2.1解除合同需以书面形式通知对方。14.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。14.3解除后果14.3.1合同解除后，双方应根据合同约定和实际情况，处理相关事宜。14.3.2解除合同后，供应商应退还客户已支付的部分费用。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，因特定目的而被引入合同关系的独立第三方主体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询机构等。15.1.2第三方不包括合同当事人（甲方和乙方）及其关联方。15.2第三方引入15.2.1甲方或乙方根据合同履行需要，可引入第三方参与合同执行。15.2.2引入第三方前，甲方或乙方应取得另一方的书面同意。15.3第三方责任15.3.1第三方在合同中的责任应明确界定，并纳入合同附件。15.3.2第三方的责任范围、义务和权利应在合同中单独列明。15.4第三方合同15.4.1第三方与甲方或乙方签订的任何合同，均不应影响本合同的有效性和执行。15.4.2第三方合同中的条款与本合同不一致的，以本合同为准。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，并在第三方合同中明确。16.1.2第三方责任限额包括但不限于直接损失、间接损失和第三方因自身责任导致的损害赔偿。16.2限额计算16.2.1第三方责任限额的计算方式应在合同中明确，包括但不限于固定金额、百分比或其他计算方法。16.