2024年云计算服务提供合同（SLA条款）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供合同（SLA条款）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.性能指标2.1服务可用性2.2数据传输速度2.3数据存储容量3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持工作时间4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.服务级别协议（SLA）10.1SLA定义10.2SLA指标10.3SLA考核与奖励11.客户权益保障11.1服务提供商义务11.2客户权益保障措施11.3客户权益保障投诉与处理12.服务提供商权益保障12.1服务提供商权益保障措施12.2服务提供商权益保障投诉与处理13.附则13.1合同附件13.2合同修订历史13.3合同签署日期14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3签署页第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述根据本合同的约定，服务提供商同意向客户提供云计算服务，包括云主机、云存储、云网络等，以满足客户的需求。1.2服务范围服务提供商应提供的服务范围包括但不限于：云计算资源分配、云计算环境搭建、云计算系统维护、云计算安全防护等。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签署之日起计算。服务期限届满后，双方如需继续合作，应签订书面续约协议。第二条性能指标2.1服务可用性服务提供商承诺，在服务期限内，云计算服务的可用性不低于99.9%。如因服务提供商原因导致服务可用性低于此指标，服务提供商应按照约定承担相应的违约责任。2.2数据传输速度服务提供商应保证云计算服务的数据传输速度满足客户业务需求。如因服务提供商原因导致数据传输速度低于约定标准，服务提供商应按照约定承担相应的违约责任。2.3数据存储容量服务提供商应提供足够的数据存储容量，以满足客户业务需求。如因服务提供商原因导致数据存储容量不足，服务提供商应按照约定承担相应的违约责任。第三条技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间服务提供商接到客户技术支持请求后，应在4小时内做出响应，并在约定时间内解决客户问题。3.3技术支持工作时间服务提供商提供的技术支持工作时间应为每日8小时，每周5天。如客户有特殊需求，双方可另行协商确定。第四条费用与支付4.1服务费用客户应按照本合同约定的费用标准，向服务提供商支付服务费用。服务费用包括但不限于云计算资源费用、技术支持费用、附加服务费用等。4.2支付方式客户应通过银行转账、等非现金方式向服务提供商支付服务费用。4.3费用调整服务提供商应在合同期限内，根据市场行情、政策变化等因素，对服务费用进行合理调整。调整方案应提前通知客户，并经客户同意后生效。第五条保密条款5.1保密信息定义本合同所称的保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开且具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。5.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.3保密信息泄露责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未能按照本合同的约定履行义务，导致客户损失的，服务提供商应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约如客户未能按照本合同的约定履行义务，导致服务提供商损失的，客户应承担违约责任，赔偿服务提供商因此遭受的损失。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向所在地人民法院申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向所在地人民法院提起诉讼。第八条法律适用与管辖8.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交合同签订地人民法院管辖。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更本合同履行期间，如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订变更协议，经双方盖章确认后生效。9.3合同终止本合同履行期限届满或者双方约定的其他终止条件出现时，本合同终止。合同终止后，双方应按照本合同约定处理未了事项。第十条服务级别协议（SLA）10.1SLA定义服务级别协议（SLA）是本合同的重要组成部分，用以约定服务提供商向客户提供的云计算服务性能指标、服务承诺等内容。10.2SLA指标服务提供商承诺，在服务期限内，按照SLA约定的性能指标提供云计算服务。具体的SLA指标包括但不限于服务可用性、数据传输速度、数据存储容量等。10.3SLA考核与奖励服务提供商应定期对云计算服务性能指标进行考核，并根据考核结果向客户支付奖励。具体的考核与奖励办法详见附件。第十一条客户权益保障11.1服务提供商义务服务提供商应按照本合同约定，提供稳定、可靠的云计算服务，并保障客户数据的安全。11.2客户权益保障措施客户有权要求服务提供商提供云计算服务的相关性能指标、技术支持等。11.3客户权益保障投诉与处理客户如对本合同约定的服务有任何投诉，应向服务提供商提出，服务提供商应在约定的时间内予以答复和处理。第十二条服务提供商权益保障12.1服务提供商权益保障措施服务提供商有权按照本合同约定，要求客户支付服务费用，并保障自身在合同履行过程中的合法权益。12.2服务提供商权益保障投诉与处理服务提供商如对本合同约定的客户义务有任何投诉，应向客户提出，客户应在约定的时间内予以答复和处理。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：服务范围、服务费用、保密协议、SLA协议等。13.2合同修订历史本合同如有修订，修订内容应以书面形式记载，并由双方盖章确认。13.3合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第十四条完整合同文本14.1合同本合同包括第一条至第十三条的内容。14.2合同附件本合同附件包括：服务范围、服务费用、保密协议、SLA协议等。14.3签署页本合同的签署页应由双方代表签字或盖章，并注明签署日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称的第三方是指除甲乙方以外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应共同协商选择合适的第三方。2.2第三方委托甲乙双方可书面委托第三方完成特定事项，包括但不限于技术支持、法律咨询等。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入的事项，第三方应按照甲乙双方的委托要求，承担相应的责任。第三方对甲乙双方造成的损失，应予以赔偿。3.2第三方责任限额除本合同另有约定外，第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方收取甲乙方的费用总额。第四条第三方权益保护4.1第三方权益第三方在履行本合同过程中，应按照甲乙双方的委托要求，保护自身合法权益。4.2第三方权益保障措施甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得要求第三方履行违反法律法规、违反道德伦理、损害第三方合法权益的事项。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在履行本合同过程中，应视为甲方合作伙伴，共同维护甲方合法权益。5.2第三方与乙方关系第三方在履行本合同过程中，应视为乙方合作伙伴，共同维护乙方合法权益。第六条第三方介入的合同修正6.1第三方介入条款增加如本合同在履行过程中需要第三方介入，甲乙双方应在本合同中增加第三方介入相关条款。6.2第三方合同修正甲乙双方与第三方签订的合同，应明确第三方的责任、权益、义务等。第七条第三方违约处理7.1第三方违约如第三方在履行本合同过程中违约，甲乙双方应共同协商处理。7.2第三方违约责任第三方违约造成甲乙双方损失的，第三方应承担违约责任。甲方、乙方均有权向第三方追偿。第八条争议解决8.1第三方争议如第三方介入事项引起争议，甲乙双方应协商解决。8.2第三方争议处理如协商不成，甲乙双方均有权向所在地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1法律适用本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方同意提交合同签订地人民法院管辖。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更本合同履行期间，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订变更协议，经甲乙双方盖章确认后生效。10.3合同终止本合同履行期限届满或者甲乙双方约定的其他终止条件出现时，本合同终止。合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理未了事项。第十一条附件本合同附件包括：第三方介入事项说明、第三方选择标准、第三方责任限额等。第十二条签署日期本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列举甲方应提供的服务范围，包括但不限于云计算资源分配、云计算环境搭建、云计算系统维护、云计算安全防护等。附件二：服务费用详细列举服务费用的构成，包括但不限于云计算资源费用、技术支持费用、附加服务费用等，并明确费用的计算方式和支付方式。附件三：保密协议详细规定保密信息的定义、保密信息的使用限制、保密信息泄露的责任等内容。附件四：服务级别协议（SLA）详细规定SLA的定义、SLA的指标、SLA的考核与奖励等内容。附件五：第三方介入事项说明详细列举第三方介入的事项，包括但不限于中介服务、评估检测、技术支持、法律诉讼等。附件六：第三方选择标准详细规定选择第三方的标准，包括但不限于第三方的能力、信誉、服务质量等。附件七：第三方责任限额详细规定第三方的责任限额，包括但不限于第三方对甲方、乙方的赔偿责任限额。附件八：违约行为及责任认定详细列举合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准，并附上简要的示例说明。附件九：法律名词及解释详细列举本合同中所有涉及到的法律名词，以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未能按照合同约定支付服务费用。3.第三方未能按照甲乙双方的委托要求履行义务。违约责任认定标准：1.甲方违约，应按照合同约定向乙方支付违约金，并承担因违约产生的其他损失。2.乙方违约，应按照合同约定向甲方支付违约金，并承担因违约产生的其他损失。3.第三方违约，应按照甲乙双方的委托要求承担违约责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：如甲方未能按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因未能提供服务而导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的商业模式。2.服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织。3.客户：指购买云计算服务的企业或个人。4.