互联网安全投诉管理规范

互联网安全投诉管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家从事互联网业务的公司，乙方为一家专业的互联网安全服务提供商，双方为了共同维护互联网安全，规范投诉管理，经友好协商，达成如下协议：一、合作范围1.1乙方为甲方提供互联网安全投诉管理服务，包括但不限于：（1）互联网安全投诉处理及咨询；（2）互联网安全投诉数据分析及报告；（3）互联网安全投诉处理流程优化；（4）互联网安全投诉管理制度建设。二、服务内容2.1乙方应当根据甲方的需求，提供专业的互联网安全投诉管理服务，确保甲方的互联网业务安全稳定运行。2.2乙方应当建立完善的投诉处理机制，对甲方的互联网安全投诉进行及时、有效的处理，并提供专业的解决方案。2.3乙方应当定期对甲方的互联网安全情况进行检查，并提出改进意见和措施。2.4乙方应当为甲方提供互联网安全投诉管理的培训和指导，提高甲方员工的安全意识和投诉处理能力。三、服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。四、服务费用4.1乙方向甲方提供互联网安全投诉管理服务的费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。4.2甲方应当按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应当予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应当承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.互联网安全投诉管理服务方案2.互联网安全投诉处理流程图3.互联网安全投诉管理制度范本4.互联网安全投诉培训资料5.互联网安全投诉数据分析报告模板6.合作协议的修改记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量提供服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定履行合作范围，视为违约。三、法律名词及解释：1.互联网安全投诉管理服务：指专业机构为互联网企业提供的安全投诉处理、数据分析、制度建设等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务未达到约定质量。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内进行整改，如仍无法满足要求，可按照协议约定支付违约金或终止协议。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：提前与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费用；如甲方仍未能支付，可按照协议约定终止协议或支付违约金。3.问题：甲方提供的业务信息不真实、不完整。解决办法：要求甲方提供真实、完整的业务信息，如甲方未能提供，可按照协议约定终止协议或支付违约金。五、所有应用场景：1.互联网企业需要