2024专业软件客户服务协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件客户服务协议模板一本合同目录一览1.协议范围1.1定义与解释1.2适用范围1.3排除事项2.客户信息2.1客户资料2.2客户义务2.3客户权利3.服务内容3.1服务项目3.2服务标准3.3服务期限4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持时间5.软件升级与维护5.1升级通知5.2升级实施5.3维护责任6.培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间7.费用与支付7.1费用标准7.2支付方式7.3发票开具8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议方式10.2争议地点10.3适用法律11.合同的生效、变更与终止11.1生效条件11.2变更方式11.3终止条件12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的解释12.3合同的附件13.法律效力13.1合同的有效性13.2合同的适用法律13.3合同的修改与补充14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义与解释1.2适用范围本协议适用于乙方为甲方提供专业软件服务的情况。1.3排除事项除非本协议另有规定，双方的其他之前或之后任何形式的书面或口头协议、承诺、协商等，均不对本协议产生任何影响。第二条客户信息2.1客户资料甲方应向乙方提供真实、完整、准确的客户资料，包括客户的联系信息、使用需求、业务情况等。2.2客户义务甲方有义务按照本协议约定支付服务费用，并按照乙方的要求提供必要的技术支持和配合。2.3客户权利甲方有权在协议有效期内享受乙方提供的服务，并有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持和维护服务。第三条服务内容3.1服务项目（1）专业软件的使用培训；（2）专业软件的技术支持；（3）专业软件的维护升级服务；（4）其他双方约定的服务项目。3.2服务标准乙方向甲方提供的服务应符合行业标准和乙方的服务承诺。3.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。第四条技术支持4.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：（1）专业软件的使用问题解答；（2）专业软件的故障排查与修复；（3）专业软件的版本升级指导。4.2技术支持方式乙方通过电话、在线客服、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。4.3技术支持时间乙方向甲方提供的技术支持时间为：（1）工作日：9:0018:00；（2）节假日：9:0012:00。第五条软件升级与维护5.1升级通知乙方在发布新版本的专业软件时，应提前通知甲方，并提供升级指导。5.2升级实施甲方可以根据自身需求选择是否升级新版本的专业软件。5.3维护责任乙方应对甲方使用的老版本专业软件进行维护，确保其正常运行。第六条培训服务6.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供专业软件的使用培训，包括：（1）软件的基本操作；（2）软件的高级功能；（3）软件的常见问题解答。6.2培训方式乙方可以通过线上直播、线下授课等方式为甲方提供培训服务。6.3培训时间乙方根据甲方的需求安排培训时间，确保甲方员工能够熟练掌握专业软件的使用方法。第八条保密条款8.1保密内容本协议签订后，双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方的商业秘密、技术秘密等泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反本协议的约定，即构成违约。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.3违约赔偿违约方的赔偿金额应根据违约程度、损失程度等因素确定，具体赔偿金额由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议地点双方发生的争议，应提交至协议签订地人民法院进行诉讼。10.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2变更方式本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违反本协议，导致协议无法履行，另一方解除本协议；（3）本协议约定的服务期限届满，双方未续签。第十二条其他条款12.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达地址为双方在本协议中约定的联系地址。12.2合同的解释本协议的解释权归双方共同所有。12.3合同的附件本协议的附件为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。第十三条法律效力13.1合同的有效性本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。13.2合同的适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的修改与补充本协议的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十四条签署14.1签署日期本协议于____年__月__日签署。14.2签署地点本协议签署地点为____。14.3签署人甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表签字：代表签字：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《专业软件产品说明书》详细描述专业软件的产品功能、性能、系统要求等信息。2.附件二：《技术支持服务指南》详细说明乙方向甲方提供的技术支持服务的范围、方式、时间等。3.附件三：《培训课程安排表》详细列出培训课程的内容、时间、地点等信息。4.附件四：《服务费用明细表》详细列出服务费用包括的项目、费用标准、支付方式等信息。5.附件五：《保密协议》详细规定双方在履行本协议过程中的保密义务及保密期限等。6.附件六：《违约责任认定标准》详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。7.附件七：《争议解决方式》详细说明双方在发生争议时的解决方式、地点和适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方在协议约定的支付日期之后仍未支付服务费用，则乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供技术支持或培训服务，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方赔偿因此造成的损失。示例说明：如果乙方在约定的技术支持时间之外未提供技术支持，甲方有权要求乙方在约定时间内提供技术支持，并要求乙方赔偿因延迟提供技术支持而导致的损失。3.双方违反保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方泄露了乙方提供的技术秘密，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因技术秘密泄露而遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.专业软件：指用于特定领域，具有特定功能的计算机软件。2.技术支持：指针对软件产品提供的问题解答、故障排查与修复、升级指导等服务。3.培训服务：指针对软件产品的使用