2024年住宅小区物业管理服务协议

2024年住宅小区物业管理服务协议本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业公司服务范围1.2物业公司服务内容1.3物业公司服务标准第二条物业管理费用2.1物业费用的计算方式2.2物业费用的支付方式2.3物业费用的调整方式第三条物业管理人员的配备3.1物业公司人员配备标准3.2物业公司人员培训要求3.3物业公司人员服务规范第四条物业公司权利与义务4.1物业公司的权利4.2物业公司的义务4.3物业公司的责任第五条业主权利与义务5.1业主的权利5.2业主的义务5.3业主的责任第六条物业维修与保养6.1物业公司维修保养职责6.2物业公司维修保养流程6.3物业公司维修保养费用第七条安全管理7.1物业公司安全管理职责7.2物业公司安全管理措施7.3物业公司安全管理责任第八条环境保护8.1物业公司环境保护职责8.2物业公司环境保护措施8.3物业公司环境保护责任第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序第十条违约责任10.1物业公司的违约责任10.2业主的违约责任10.3违约责任的赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序第十二条合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续约程序第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息的使用和保护13.3保密信息的泄露责任第十四条其他条款14.1合同的修改和补充14.2合同的解释权14.3合同的适用法律第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业公司服务范围物业公司服务的范围包括住宅小区的公共区域和共用设施设备，具体包括但不限于：小区绿化、道路维修、公共卫生间、公共停车位、公共照明、公共安全设施等。1.2物业公司服务内容物业公司提供的服务内容包括：（1）小区公共区域的安全巡查，确保小区内的安全秩序；（2）公共设施设备的维护保养，保证其正常运行；（3）小区绿化环境的维护，保持环境整洁美观；（4）公共部位的清洁卫生，确保公共区域的卫生状况；（5）公共停车位的管理等。1.3物业公司服务标准（1）响应业主需求及时，处理问题高效；（2）服务人员礼貌待人，专业规范；（3）公共区域干净整洁，设施设备安全运行；（4）绿化环境养护得当，生态和谐；（5）建立健全的物业管理规章制度，确保小区秩序井然。第二条物业管理费用2.1物业费用的计算方式物业费用根据住宅小区的实际情况，包括物业公司管理服务费、公共设施设备维修养护费、绿化环境维护费等，采取包干制或酬金制方式计算。具体计算方式由双方在合同中约定。2.2物业费用的支付方式业主应按照合同约定的时间和方式支付物业费用。支付方式可以采取每月支付、每季度支付、每年支付等，具体方式由双方协商确定。2.3物业费用的调整方式物业费用的调整应遵循公平、合理的原则，根据实际情况进行。调整方式包括：（1）根据物价指数变动进行调整；（2）根据小区实际情况和业主意见进行调整；（3）根据国家法律法规及行业标准进行调整。第三条物业管理人员的配备3.1物业公司人员配备标准物业公司应根据小区的规模、物业服务内容等因素，配备相应的物业管理人员。人员配备标准应符合国家相关法律法规及行业标准。3.2物业公司人员培训要求物业公司应对管理人员和服务人员进行定期培训，提高其专业素质和服务水平。培训内容应包括法律法规、职业道德、专业技能等。3.3物业公司人员服务规范（1）遵守国家法律法规和职业道德，诚实守信；（2）按照服务规范提供服务，确保服务质量；（3）尊重业主，礼貌待人，热情周到；（4）保守小区业主的隐私和商业秘密；（5）不得利用职务之便谋取私利。第四条物业公司权利与义务4.1物业公司的权利物业公司有权对小区内的违规行为进行制止和处理，维护小区的公共秩序和业主的合法权益。4.2物业公司的义务（1）按照合同约定提供物业管理服务；（2）确保小区内的公共安全和设施设备的正常运行；（4）接受业主的监督，不断提高服务质量；（5）遵守国家法律法规，诚信履行合同。4.3物业公司的责任（1）因管理不善导致业主财产损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）因物业公司原因导致公共安全事故的，应承担相应的法律责任；（3）物业公司应按照合同约定履行各项服务职责，如未履行或履行不符合约定的，应承担违约责任。第五条业主权利与义务5.1业主的权利业主有权按照合同约定享受物业公司提供的服务，并对物业公司的服务进行监督和评价。5.2业主的义务（1）按照合同约定支付物业费用；（2）遵守小区的管理规章制度，维护小区的公共秩序；（3）爱护小区的公共设施设备，不得损坏或占用公共部位；（4）配合物业公司的管理工作，积极参与小区的共建共治；（5）遵守国家法律法规，履行合同约定的其他义务。5.3业主的责任（1）因个人行为导致他人损害的，应承担相应的赔偿责任；（2）违反合同约定或小区规章制度，给他人造成损失的，应承担相应的法律责任；（3）业主应按照合同约定履行各项义务，如未履行或履行不符合约定的，应承担违约责任。第八条环境保护8.1物业公司环境保护职责物业公司应负责小区内的环境保护工作，确保小区环境符合国家和地方的环境保护要求。具体职责包括：（1）定期对小区内的环境进行监测和检查，确保环境质量；（2）合理使用和处置小区内的废弃物，防止污染；（3）采取有效措施，减少噪音、粉尘等污染的产生；（4）加强绿化养护，提高绿化覆盖率，改善小区生态环境；（5）定期对公共设施设备进行维护保养，确保其正常运行且不对环境造成污染。8.2物业公司环境保护措施（1）加强环保宣传教育，提高业主的环保意识；（2）建立健全垃圾分类管理制度，引导业主分类投放垃圾；（3）对小区内的绿化植物进行科学施肥和病虫害防治，减少化学农药的使用；（4）合理规划小区内的交通流量，减少车辆尾气排放；（5）加强对公共设施设备运行的监控，确保其达到环保要求。8.3物业公司环境保护责任物业公司应对小区内的环境污染事故负责，并承担相应的赔偿责任。如因物业公司原因导致环境污染的，应立即采取措施进行治理，并承担治理费用。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同变更条件如下：（1）双方协商一致，且变更内容不违反国家法律法规；（2）因政策调整、法律法规变化，需要变更合同内容的；（3）因小区实际情况发生变化，需要调整合同内容的。9.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致，且解除合同不违反国家法律法规；（2）因不可抗力因素，导致合同无法履行的；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的。9.3合同变更与解除的程序（1）双方协商一致，并形成书面协议；（2）合同变更或解除协议经双方签字盖章后生效；（3）双方按照变更或解除后的协议履行相应的义务。第十条违约责任10.1物业公司的违约责任（1）按照合同约定承担违约金或赔偿金；（2）赔偿因违约给业主造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致合同无法继续履行的相关费用。10.2业主的违约责任（1）按照合同约定承担违约金或赔偿金；（2）赔偿因违约给物业公司造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致合同无法继续履行的相关费用。10.3违约责任的赔偿方式违约责任的赔偿方式如下：（1）违约方应按照合同约定承担赔偿责任；（2）赔偿金额根据违约方的违约程度和造成的损失确定；（3）违约方应在违约行为发生后的合理时间内履行赔偿义务。第十一条争议解决11.1争议解决方式争议解决方式如下：（1）双方通过协商解决；（2）协商不成的，可以向物业公司所在地的仲裁委员会申请仲裁；（3）仲裁不成的，可以向物业公司所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构争议解决机构为：物业公司所在地的仲裁委员会或人民法院。11.3争议解决程序争议解决程序如下：（1）一方提出争议解决要求，另一方应在收到要求后15日内予以回应；（2）双方按照约定的争议解决方式提交相关材料；（3）争议解决机构依法进行审理，并作出裁决。第十二条合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件合同生效条件如下：（1）双方签字盖章；（2）合同符合国家法律法规；（3）合同内容真实、合法、有效。12.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。12.3合同续约程序合同续约程序如下：（1）双方在合同到期前3个月协商续约事宜；（2）双方达成续约意向后，签订书面续约协议；（3）续约第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：住宅小区物业管理服务内容详细清单附件2：物业管理费用计算明细表附件3：物业管理人员配备标准及培训要求附件4：物业公司服务规范和标准附件5：小区环境保护管理措施附件6：合同变更与解除协议模板附件7：违约行为认定及责任赔偿标准附件8：争议解决机构名录附件9：合同生效、终止与续约流程图附件10：物业公司服务满意度调查问卷附件1：住宅小区物业管理服务内容详细清单本附件详细列出了物业公司应提供的各项服务内容，包括但不限于：小区公共区域的安全巡查公共设施设备的维护保养绿化环境的维护公共部位的清洁卫生公共停车位的管理业主咨询及投诉处理紧急事件应对和处理等附件2：物业管理费用计算明细表本附件详细列出了物业费用的计算方式，包括：基础服务费用公共设施设备维修养护费用绿化环境维护费用其他增值服务费用等附件3：物业管理人员配备标准及培训要求本附件详细列出了物业公司人员配备的标准，包括：物业公司人员数量要求物业公司人员专业技能要求物业公司人员培训周期及内容等附件4：物业公司服务规范和标准本附件详细列出了物业公司服务规范和标准，包括：响应业主需求的时间要求服务人员的礼仪规范服务人员的专业技能要求等附件5：小区环境保护管理措施本附件详细列出了小区环境保护的管理措施，包括：垃圾分类与处理绿化植物的科学养护公共设施设备的节能减排等附件6：合同变更与解除协议模板本附件为合同变更与解除的协议模板，详细列出了变更与解除的条件、程序及双方的权利义务。附件7：违约行为认定及责任赔偿标准本附件详细列出了违约行为的认定及责任赔偿标准，包括：物业公司的违约行为认定业主的违约行为认定违约责任的赔偿方式等附件8：争议解决机构名录本附件详细列出了争议解决机构的名录，包括：仲裁委员会人民法院附件9：合同生效、终止与续约流程图本附件以流程图的形式详细展示了合同的生效、终止与续约的流程。附件10：物业公司服务满意度调查问卷本附件为物业公司服务满意度调查问卷，用于收集业主对物业公司服务的满意度反馈。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务2.物业公司服务未达到合同约定的标准3.业主未按照合同约定支付物业费用4.业主损坏或占用公共部位5.双方未能按照合同约定履行变更或解除合同的程序违约责任认定标准：1.物业公司的违约责任认定：根据违约行为的严重程度，确定赔偿金额或违约金。2.业主的违约责任认定：根据违约行为的严重程度，确定赔偿金额或违约金。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，物业公司应根据损失金额进行赔偿。若业主未按照合同约定支付物业费用，物业公司有权暂停提供服务，并要求业主支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对住宅小区的公共区域和共用设施设备进行管理、维护和保养的活动。2.物业公司：指依法成立，具有物业服务资质，从事物业管理活动的企业。3.业主：指拥有住宅小