2024年智能客服系统采购与运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统采购与运营合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2采购方信息第二条合同标的2.1智能客服系统概述2.2系统功能与性能指标2.3系统交付及验收标准第三条合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付条款3.3发票开具及税务事项第四条系统实施与培训4.1实施计划与进度4.2培训内容与方式4.3培训期间的技术支持与服务第五条系统维护与技术支持5.1维护范围与内容5.2维护响应时间5.3技术支持方式与期限第六条系统升级与优化6.1升级策略与计划6.2系统优化需求处理6.3升级与优化期间的保障措施第七条合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同终止后的处理事项第八条违约责任8.1供应商的违约责任8.2采购方的违约责任8.3违约赔偿方式与金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律法规适用第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款的处理方式第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序与方式第十二条附则12.1合同附件12.2合同签署日期与地点12.3其他约定事项第十三条合同生效条件13.1合同生效条件13.2合同生效时间13.3生效后的合同管理事项第十四条完整协议14.1本合同构成完整协议14.2取代所有先前谈判与书面协议14.3合同修改与补充方式第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：_______（供应商注册名称）1.1.2供应商地址：_______（供应商注册地址）1.1.3供应商法人代表：_______（法人代表姓名）1.1.4联系人：_______（联系人姓名）1.1.5联系电话：_______1.1.6电子邮箱：_______1.2采购方信息1.2.1采购方全称：_______（采购方注册名称）1.2.2采购方地址：_______（采购方注册地址）1.2.3采购方法人代表：_______（法人代表姓名）1.2.4联系人：_______（联系人姓名）1.2.5联系电话：_______1.2.6电子邮箱：_______第二条合同标的2.1智能客服系统概述2.1.1系统名称：_______（智能客服系统名称）2.1.2系统版本：_______（系统版本号）2.1.3系统类型：_______（如：云服务、本地部署等）2.2系统功能与性能指标2.2.1功能指标：_______（详细列出系统应具备的各项功能）2.2.2性能指标：_______（详细列出系统的性能要求，如响应时间、并发处理能力等）2.3系统交付及验收标准2.3.1交付时间：_______（具体到日，系统交付日期）2.3.2交付方式：_______（如：线上交付、现场交付等）2.3.3验收标准：_______（详细列出系统验收的各项标准，如功能完整性、性能合格等）第三条合同价格与支付方式3.1合同总价3.1.1合同总价：_______（大写：人民币_______元整）3.1.2价格条款：_______（详细描述价格的构成、税费、优惠等）3.2支付条款3.2.1支付方式：_______（如：银行转账、支票支付等）3.2.2支付期限：_______（具体到日，支付日期）3.2.3分期支付计划：_______（如有分期支付，详细列出各期支付的时间和金额）3.3发票开具及税务事项3.3.1发票类型：_______（如：增值税专用发票、普通发票等）3.3.2发票开具时间：_______（具体到日）3.3.3税务事项：_______（详细描述涉及的税务问题，如税号、税率等）第四条系统实施与培训4.1实施计划与进度4.1.1实施阶段：_______（详细列出系统实施各阶段的工作内容和时间安排）4.1.2进度报告：_______（详细描述供应商向采购方报告进度的频次和方式）4.2培训内容与方式4.2.1培训内容：_______（详细列出培训应包含的内容，如系统操作、维护等）4.2.2培训方式：_______（如：线上培训、现场培训、操作手册等）4.2.3培训时间：_______（具体到日，培训开始日期）4.3培训期间的技术支持与服务4.3.1技术支持：_______（详细描述培训期间供应商提供的技术支持服务）4.3.2服务响应时间：_______（详细描述技术支持响应时间的要求）第五条系统维护与技术支持5.1维护范围与内容5.1.1维护范围：_______（详细列出供应商负责维护的系统范围和内容）5.1.2维护内容：_______（详细列出维护包含的项目，如系统升级、故障处理等）5.2维护响应时间5.2.1响应时间：_______（详细描述供应商在接到维护请求后的响应时间要求）5.3技术支持方式与期限5.3.1支持方式：_______（如：远程支持、现场支持等）5.3.2支持期限：_______（详细描述技术支持的有效期限）第六条系统升级与优化6.1升级策略与计划第八条违约责任8.1供应商的违约责任8.1.1供应商未能按合同约定时间交付系统或不符合合同约定的交付标准的，应向采购方支付违约金，违约金为合同总价的_______%。8.1.2供应商未能按合同约定提供技术支持或维护服务的，应向采购方支付违约金，违约金为合同总价的_______%。8.1.3供应商违反合同约定的其他条款的，应向采购方支付违约金，违约金为合同总价的_______%。8.2采购方的违约责任8.2.1采购方未能按合同约定时间支付合同款项的，应向供应商支付违约金，违约金为应付款项的_______%。8.2.2采购方违反合同约定的其他条款的，应向供应商支付违约金，违约金为合同总价的_______%。8.3违约赔偿方式与金额8.3.1违约赔偿金额的计算方式：_______（详细描述计算违约金的方法）8.3.2违约赔偿的支付方式：_______（如：支付到供应商指定的银行账户等）8.3.3违约金支付时间：_______（具体到日）第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方同意采用仲裁方式解决合同争议。9.1.2仲裁地点：_______（仲裁地点）9.1.3仲裁机构：_______（仲裁机构名称）9.2法律法规适用9.2.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律法规。第十条保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.1.2保密信息范围：_______（详细描述需要保密的信息范围）10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约保密条款的处理方式10.3.1泄露保密信息的一方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的_______倍。10.3.2泄露保密信息的处理方式：_______（详细描述处理泄露保密信息的方式）第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.1.2合同变更的条件：_______（详细描述合同变更的条件）11.2合同解除条件11.2.1合同解除的条件：_______（详细描述合同解除的条件）11.2.2合同解除的程序：_______（详细描述合同解除的程序）第十二条附则12.1合同附件12.1.1附件一：智能客服系统详细技术规格书12.1.2附件二：培训计划与课程安排12.1.3附件三：维护服务协议12.2合同签署日期与地点12.2.1签署日期：_______（具体到日）12.2.2签署地点：_______（具体地点）12.3其他约定事项12.3.1双方同意本合同未尽事宜，可另行协商补充。12.3.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同生效条件13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同生效的附加条件：_______（如有，详细描述）13.2合同生效时间13.2.1合同生效时间：_______（具体到日）13.2.2合同生效的附加时间：_______（如有，详细描述）13.3生效后的合同管理事项13.3.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。13.3.2双方应定期检查合同的履行情况，确保合同顺利实施。第十四条完整协议14.1本合同构成完整协议，取代所有先前谈判与书面协议。14.2本合同的任何修改与补充均第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等，双方特此约定如下附加条款：第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入的条件：当甲乙方在履行本合同过程中，因技术、市场、法律等原因，需要第三方的协助或参与时，第三方可以介入本合同的履行。第三条第三方责任3.1第三方介入后，第三方应按照甲乙方的要求，提供相应服务或协助。第三方应保证其提供的服务或协助符合甲乙方的要求，并确保其服务的质量、安全性和合法性。3.2第三方应承担因其提供的服务或协助不符合甲乙方的要求，或因第三方原因导致甲乙方损失的责任。但甲乙方应提供必要的证据，证明第三方的服务或协助与甲乙方的损失之间存在因果关系。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方的责任限额：第三方对甲乙方的责任限额不应超过甲乙方因第三方服务或协助而支付的金额。4.2如果甲乙方认为第三方的责任限额不足以弥补其损失，甲乙方可以与第三方协商增加责任限额。增加后的责任限额应经甲乙双方书面确认。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的关系：第三方介入本合同后，第三方与甲乙方之间形成合同关系。第三方应按照甲乙方的要求履行合同义务，并承担相应的责任。5.2第三方与甲乙方的权利义务划分：第三方应按照甲乙方的要求提供服务或协助，并承担相应的责任。甲乙方应按照合同约定支付第三方的报酬。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入的程序：当甲乙方需要第三方介入时，甲乙方应与第三方签订相应的合同或协议，并通知对方。6.2甲乙方与第三方签订合同或协议后，应将合同或协议的副本提交给对方。双方应按照合同或协议的约定履行各自的权利和义务。第七条第三方介入的终止7.2第三方介入的终止程序：甲乙方应与第三方协商确定终止日期，并办理相关手续。第八条第三方介入后的合同修改与补充8.1第三方介入后，如需要修改或补充本合同，甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面修改或补充协议。8.2修改或补充协议应经甲乙双方和第三方书面确认。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，如发生争议，甲乙方应与第三方协商解决。如果协商不成，甲乙方可以依照本合同约定的争议解决方式解决。9.2本合同约定的争议解决方式包括但不限于仲裁或诉讼。第十条第三方介入后的法律法规适用10.1第三方介入后，本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决仍适用中华人民共和国的法律法规。第十一条第三方介入后的保密条款11.1第三方介入后，第三方应按照本合同的保密条款，保护甲乙方的商业秘密和技术秘密。11.2第三方违反保密条款的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第十二条第三方介入后的合同生效条件12.1第三方介入后，本合同的生效条件、生效时间和生效后的合同管理事项，仍按照本合同的约定执行。本附加条款与本合同具有同等法律效力。本附加条款的修改和解释权归甲乙双方所有。本附加条款一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统详细技术规格书1.1技术规格书应详细描述系统的功能、性能、技术参数、接口要求等。1.2技术规格书应包含系统的设计方案、技术路线、关键技术等。1.3技术规格书应明确系统的交付标准和验收标准。附件二：培训计划与课程安排2.1培训计划应详细列出培训的时间、地点、内容、方式等。2.2课程安排应详细列出每门课程的名称、课时、讲师等。2.3培训材料应包含培训手册、操作指南、案例分析等。附件三：维护服务协议3.1维护服务协议应详细描述维护服务的范围、内容、响应时间等。3.2维护服务协议应明确维护服务的期限和续约条件。3.3维护服务协议应包含服务收费标准和支付方式。附件四：第三方服务提供商信息4.1第三方服务提供商信息应包含服务提供商的名称、地址、联系方式等。4.2第三方服务提供商信息应包含服务提供商的资质证明和业绩介绍。4.3第三方服务提供商信息应明确服务提供商的责任和义务。附件五：合同履行监督报告5.1合同履行监督报告应详细记录合同履行的情况和进度。5.2合同履行监督报告应包含合同履行中的问题和风险。5.3合同履行监督报告应提出合同履行的改进建议。说明二：违约行为及责任认定：2.1供应商未能按合同约定时间交付系统或不符合合同约定的交付标准的。2.2供