2024年客户服务与支持协议范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务与支持协议范例版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务范围2.客户服务2.1技术支持2.1.1支持时间2.1.2响应时间2.1.3支持内容2.2客户培训2.2.1培训内容2.2.2培训时间2.2.3培训方式3.服务支持3.1软件更新3.1.1更新频率3.1.2更新内容3.1.3更新方式3.2硬件维护3.2.1维护范围3.2.2维护时间3.2.3维护方式4.服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持费用4.1.2客户培训费用4.1.3硬件维护费用4.2费用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付方式4.2.3支付账户5.服务违约5.1服务延误5.1.1延误后果5.1.2延误责任5.2服务中断5.2.1中断后果5.2.2中断责任6.保密条款6.1保密信息6.1.1保密内容6.1.2保密期限6.1.3保密义务6.2例外情况6.2.1例外信息6.2.2例外条件7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决7.2.1争议方式7.2.2争议地点7.2.3争议时效8.其他条款8.1不可抗力8.1.1不可抗力事件8.1.2不可抗力后果8.1.3不可抗力通知8.2合同修改与终止8.2.1修改条件8.2.2终止条件8.2.3终止后果9.合同的生效、变更与解除9.1生效条件9.2变更条件9.3解除条件10.定义与解释10.1定义10.2解释11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知时效12.双方签字12.1签字日期12.2签字地点12.3签字人13.附件13.1附件列表13.2附件内容14.保留条款14.1保留事项14.2保留条件14.3保留后果第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为三年。除非双方达成书面一致意见，否则本协议将在协议期满自动续约一年。1.3服务范围双方约定，甲方将为乙方提供产品技术支持、客户培训以及硬件维护等服务，具体服务内容详见本协议第二、三章。第二条客户服务2.1技术支持2.1.1支持时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.1.2响应时间对于乙方提交的技术支持请求，甲方将在4小时内响应，并按照双方约定的时间安排技术支持人员为乙方解决问题。2.1.3支持内容技术支持服务内容包括但不限于：软件故障排除、硬件故障排查、系统升级指导等。2.2客户培训2.2.1培训内容客户培训内容包括产品使用方法、系统维护技巧等。2.2.2培训时间培训时间根据乙方需求安排，每周一至周五，每次培训时间不超过4小时。2.2.3培训方式培训方式包括面对面培训、远程培训等。第三条服务支持3.1软件更新3.1.1更新频率软件更新频率根据甲方产品更新计划而定，至少每季度更新一次。3.1.2更新内容软件更新内容包括最新功能、系统优化、安全修复等。3.1.3更新方式软件更新方式包括远程更新、现场更新等。3.2硬件维护3.2.1维护范围硬件维护服务范围包括甲方提供的所有硬件设备。3.2.2维护时间硬件维护时间根据双方约定，每周一至周五，每次维护时间不超过4小时。3.2.3维护方式硬件维护方式包括远程维护、现场维护等。第四条服务费用4.1服务费用构成本协议服务费用包括但不限于技术支持费用、客户培训费用、硬件维护费用。4.1.1技术支持费用技术支持费用为每年人民币万元，用于支付甲方提供技术支持服务的人力成本、通讯费用等。4.1.2客户培训费用客户培训费用为每次培训人民币元，用于支付甲方提供培训服务的人力成本、培训材料费用等。4.1.3硬件维护费用硬件维护费用为每年人民币万元，用于支付甲方提供硬件维护服务的人力成本、通讯费用等。4.2费用支付方式乙方应在每个付款周期内向甲方支付服务费用，支付方式为银行转账。4.2.1支付周期支付周期为每年一次。4.2.2支付方式乙方通过银行转账的方式支付服务费用。4.2.3支付账户乙方将服务费用支付至甲方指定的银行账户。第五条服务违约5.1服务延误如甲方未在约定的时间提供服务，应按延误部分的服务费用向乙方支付违约金。5.1.1延误后果甲方延误提供服务，乙方有权要求甲方支付延误部分的服务费用作为违约金。5.1.2延误责任甲方应对延误提供服务承担全部责任。5.2服务中断如甲方未按约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2.1中断后果甲方服务中断，导致乙方遭受损失，甲方应按乙方遭受的实际损失向乙方支付赔偿金。5.2.2中断责任甲方应对服务中断承担全部责任。第六条保密条款6.1保密信息双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，包括但不限于客户信息、产品资料、技术数据等。6.1.1保密内容保密内容包括但不限于甲方客户列表、乙方产品研发计划等。6.1.2保密期限保密期限自本协议签字之日起算，持续有效。6.第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2.1争议方式双方同意通过诉讼的方式解决争议。8.2.2争议地点甲方所在地的人民法院具有管辖权。8.2.3争议时效双方在争议发生之日起一年内提起诉讼。第九条其他条款9.1不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。9.1.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。9.1.2不可抗力后果受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本协议。9.1.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本协议的，应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2合同修改与终止9.2.1修改条件本协议的修改需双方书面同意，并注明修改日期。9.2.2终止条件本协议的终止需双方书面同意，并注明终止日期。9.2.3终止后果本协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相归还对方提供的财产。第十条定义与解释10.1定义本协议中的术语定义如下：甲方：指提供客户服务与支持的合同一方。乙方：指接受客户服务与支持的合同另一方。本协议：指2024年客户服务与支持协议范例版B版。10.2解释本协议的解释权归双方共同所有。第十一条通知与送达11.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件或电话进行。11.2送达地址双方的送达地址为本协议中双方指定的联系地址。11.3通知时效通知自发送之日起视为送达，除非对方在合理时间内提出异议。第十二条双方签字12.1签字日期本协议的签字日期为2024年。12.2签字地点本协议的签字地点为甲方所在地。12.3签字人甲方的签字人为法定代表人或授权代表，乙方的签字人为法定代表人或授权代表。第十三条附件13.1附件列表本协议附件包括但不限于服务内容详细说明、服务费用明细表等。13.2附件内容附件内容具体详述本协议中约定的服务内容、费用等。第十四条保留条款14.1保留事项本协议未涉及的事项，双方保留自行协商的权利。14.2保留条件保留事项的协商需在双方书面同意的基础上进行。14.3保留后果保留事项的协商结果构成本协议的有效组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举甲方应向乙方提供的服务内容，包括软件故障排除、硬件维护、客户培训等，以及各项服务的具体执行标准和流程。附件二：服务费用明细表本附件详细说明各项服务的费用构成、支付周期、支付方式等，以及费用的计算方式和支付账户信息。附件三：技术支持请求处理流程本附件详细描述乙方提交技术支持请求后，甲方应如何处理请求的流程，包括响应时间、处理时间、反馈方式等。附件四：客户培训计划本附件详细列出客户培训的时间表、培训课程内容、培训方式等，以及培训效果评估标准。附件五：硬件维护保养清单本附件详细列举甲方应进行的硬件维护保养项目，包括维护内容、维护时间、维护方式等。附件六：保密协议本附件详细阐述双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息的内容、保密期限、保密义务及例外情况等。附件七：争议解决方式说明本附件详细说明双方在发生争议时应采取的解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，以及相关的仲裁机构或法院信息。附件八：不可抗力事件证明文件模板本附件提供不可抗力事件证明文件的模板，供双方在发生不可抗力事件时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未在约定的时间提供服务或提供的服务不符合约定的标准。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.乙方未按照约定支付服务费用。4.乙方未按照约定提供必要的合作条件或提供的条件不符合约定的标准。5.双方未按照约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为未提供服务部分的服务费用或实际损失的赔偿金。2.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未支付服务费用部分的赔偿金。3.对于双方违约行为，双方应根据实际情况承担相应的责任，并支付对方因此遭受的实际损失的赔偿金。示例说明：如果甲方未在约定的时间提供技术支持服务，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为甲方未提供服务部分的服务费用。如果乙方未按照约定支付技术支持费用，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金金额为乙方未支付费用部分的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指提供客户服务与支持的合同一方。2.乙方：指接受客户服务与支持的合同另一方。3.本协议：指2024年客户服务与支持协议范例版B版。4.服务内容：指甲方应向乙方提供的服务，包括软件故障排除、硬件维护、客户培训等。5.服务费用：指乙方应支付给甲方的费用，包括技术支持费用、客户培训费用、硬件维护费用等。6.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金，用于弥补守约方因违约行为遭受的实际损失。7.不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件、政府行为等。8.保密信息：指双方在履行本协议过程中所获悉的