2024年定制服务器销售及服务协议

2024年定制服务器销售及服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务器1.2定制服务器1.3销售及服务协议1.4甲方1.5乙方1.6技术支持1.7保修期1.8硬件故障1.9软件故障1.10服务响应时间第二条服务器定制与交付2.1定制要求2.2服务器交付时间2.3服务器交付地点2.4服务器验收第三条服务器价格与支付方式3.1服务器价格3.2支付方式3.3发票开具第四条技术支持与维护服务4.1技术支持范围4.2维护服务内容4.3服务响应时间4.4维护服务费用第五条保修条款5.1保修期限5.2保修范围5.3保修服务流程第六条硬件故障处理6.1硬件故障定义6.2硬件故障处理流程6.3硬件更换及维修第七条软件故障处理7.1软件故障定义7.2软件故障处理流程7.3软件升级与优化第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律9.3争议解决机构第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密义务第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的转让13.3附件第十四条联系方式14.1甲方联系方式14.2乙方联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务器：指由乙方提供，用于甲方业务的计算机系统，包括硬件和预装的软件。1.2定制服务器：指根据甲方特定需求，由乙方定制配置的服务器。1.3销售及服务协议：指本合同双方约定的关于定制服务器销售、技术支持及维护服务的全部内容。1.4甲方：指本合同中购买定制服务器的自然人、法人或其他组织。1.5乙方：指本合同中提供定制服务器及服务的公司。1.6技术支持：指乙方在保修期内为甲方提供的服务器故障排查、软件升级等技术服务。1.7保修期：指自服务器交付之日起计算的乙方对服务器提供的免费维修服务期限。1.8硬件故障：指服务器硬件部分因质量问题或正常使用过程中出现的故障。1.9软件故障：指服务器软件部分因设计、编程或操作不当等原因导致的故障。1.10服务响应时间：指乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺到达现场或开始处理故障的时间。第二条服务器定制与交付2.1定制要求：甲方应向乙方提供定制服务器的具体技术参数、硬件配置和软件要求等，乙方根据甲方要求进行定制。2.3服务器交付地点：服务器交付地点为甲方指定的地点。2.4服务器验收：甲方应在服务器交付后的一定时间内对服务器进行验收，确认服务器符合合同约定的技术参数和性能要求。第三条服务器价格与支付方式3.1服务器价格：甲方应按照乙方提供的定制服务器报价单支付服务器购买费用。3.2支付方式：甲方可以选择现金、转账等方式支付购买费用。3.3发票开具：乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第四条技术支持与维护服务4.1技术支持范围：乙方提供的技术支持服务包括但不限于服务器硬件故障排查、软件升级、系统优化等。4.2维护服务内容：乙方提供的维护服务包括但不限于定期检查服务器硬件、软件更新、故障修复等。4.3服务响应时间：乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，硬件故障的响应时间不超过4小时，软件故障的响应时间不超过8小时。4.4维护服务费用：乙方提供的不在保修期内的维护服务，甲方应按乙方提供的费用标准支付。第五条保修条款5.1保修期限：服务器保修期为自服务器交付之日起计算的一定期限。5.2保修范围：保修范围包括服务器硬件和预装的软件。5.3保修服务流程：甲方在保修期内遇到故障时，应向乙方提出保修请求，乙方在确认故障后进行维修或更换故障部件。第六条硬件故障处理6.1硬件故障定义：硬件故障指服务器硬件部分因质量问题或正常使用过程中出现的故障。6.2硬件故障处理流程：甲方在发现硬件故障时，应立即向乙方报告，乙方在接到报告后4小时内派工程师进行现场维修或更换故障硬件。6.3硬件更换及维修：乙方负责对出现故障的硬件进行更换或维修，确保服务器恢复正常运行。第七条软件故障处理7.1软件故障定义：软件故障指服务器软件部分因设计、编程或操作不当等原因导致的故障。7.2软件故障处理流程：甲方在发现软件故障时，应立即向乙方报告，乙方在接到报告后8小时内提供解决方案或进行软件升级。7.3软件升级与优化：乙方负责对软件进行定期升级和优化，以提高服务器性能和稳定性。第八条违约责任8.1甲方违约：甲方未按照合同约定支付服务器购买费用、延迟支付或拒付的，应向乙方支付违约金，违约金为应付购买费用的10%。8.2乙方违约：乙方未按照合同约定时间交付服务器、延迟交付或交付的设备不符合合同约定的，应向甲方支付违约金，违约金为购买费用的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。9.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决机构：如选择仲裁，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同解除：合同解除应由双方协商一致，并以书面形式解除合同。第十一条保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。11.2保密期限：自合同生效之日起计算，至合同解除或履行完毕之日止。11.3保密义务：双方不得向第三方泄露保密内容，不得利用保密内容从事与对方业务相竞争的活动。第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3附件：本合同附件包括服务器定制配置单、技术支持服务范围等。第十四条联系方式14.1甲方联系方式：联系人：________联系电话：________电子邮箱：________14.2乙方联系方式：联系人：________联系电话：________电子邮箱：________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器定制配置单详细要求和说明：该配置单应详细列明甲方的定制要求，包括服务器的硬件配置（如CPU、内存、硬盘等）、软件要求（如操作系统、数据库等）以及其他特殊需求（如安全防护、网络配置等）。附件二：技术支持服务范围详细要求和说明：该附件应详细列明乙方提供的技术支持服务的范围，包括故障排查、软件升级、系统优化等，以及不包含在保修期内的维护服务的费用标准。附件三：保修服务承诺详细要求和说明：该附件应详细列明乙方向甲方提供的保修服务承诺，包括保修期限、保修范围、保修服务流程等。附件四：服务器交付确认单详细要求和说明：该确认单应由甲方签署，确认服务器已按定制要求交付，并记录交付时间和地点。附件五：服务器验收报告详细要求和说明：该报告应由甲方签署，列明甲方对服务器进行的验收过程和结果，确认服务器符合合同约定的技术参数和性能要求。附件六：技术支持服务记录详细要求和说明：该记录应由乙方保存，记录乙方向甲方提供的技术支持服务的情况，包括服务请求时间、响应时间、处理结果等。附件七：维护服务记录详细要求和说明：该记录应由乙方保存，记录乙方向甲方提供的维护服务的情况，包括维护服务时间、服务内容、更换硬件部件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务器购买费用、延迟支付或拒付。2.乙方未按照合同约定时间交付服务器、延迟交付或交付的设备不符合合同约定。3.甲方未按照约定使用服务器，导致服务器故障或损坏。4.乙方未按照约定提供技术支持服务或维护服务。5.甲方未按照约定支付维护服务费用。责任认定标准：1.甲方违约：应向乙方支付违约金，违约金为应付购买费用的10%。2.乙方违约：应向甲方支付违约金，违约金为购买费用的10%。3.甲方未按照约定使用服务器导致故障或损坏的，应承担相应的维修费用。4.乙方未按照约定提供技术支持服务或维护服务，应承担相应的赔偿责任。5.甲方未按照约定支付维护服务费用的，乙方有权暂停提供维护服务，直至收到款项。示例说明：1.若甲方延迟支付服务器购买费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。2.若乙方延迟交付服务器，甲方有权拒绝接收或要求乙方支付违约金。3.若甲方未按照约定使用服务器导致硬件故障，乙方在保修期内应负责维修或更换故障硬件。4.若乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在一定时间内提供解决方案或进行软件升级。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保修期：指自服务器交付之日起计算的乙方对服务器提供的免费维修服务期限。3.技术支持：指乙方在保修期内为甲方提供的服务器故障排查、软件升级等技术服务。4.维护服务：指乙方在保修期外为甲方提供的服务器硬件故障排查、软件升级等服务，需另行支付费用。5.违约金：指一方违约时向另一方支付的违约赔偿金，计算方式为合同金额的固定比例。6.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解或仲裁等方式解决。7.仲裁：指双方约定将争议提交至仲裁机构进行裁决，裁决结果具有法律效力。8.调解：指双方通过调解机构进