2024专业软件客户服务合同范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024专业软件客户服务合同范本版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3服务内容1.4服务期限1.5技术支持1.6商务支持1.7培训服务1.8系统维护1.9升级服务1.10故障响应1.11服务级别协议（SLA）1.12费用与支付1.13违约责任1.14争议解决2.服务范围与义务2.1服务提供商的责任2.2客户的义务2.3服务限制3.服务时间表与流程3.1服务启动3.2服务续约3.3服务变更4.客户支持与沟通4.1服务请求处理4.2沟通渠道4.3问题管理5.培训与实施支持5.1培训计划5.2实施支持6.系统维护与升级6.1维护窗口6.2升级策略7.故障响应与恢复7.1故障分类7.2响应时间7.3恢复流程8.服务级别协议（SLA）承诺8.1SLA指标8.2SLA监控8.3SLA报告9.费用结构与支付方式9.1服务费用9.2额外服务费用9.3支付流程9.4发票与支付期限10.违约与责任10.1服务提供商的违约10.2客户违约10.3责任限制11.终止与解除11.1合同终止情况11.2解除合同的条件11.3终止后的事宜12.争议解决与法律适用12.1争议解决方式12.2适用法律13.一般条款13.1合同修改13.2通知义务13.3合同的完整性与互斥14.附录14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3培训资料14.4服务记录表14.5其他附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品产品名称：版本号：产品描述：1.3服务内容（1）技术支持服务（2）商务支持服务（3）培训服务（4）系统维护服务（5）升级服务（6）故障响应服务1.4服务期限本合同的服务期限为：开始日期：结束日期：1.5技术支持乙方为本合同约定的产品提供技术支持，技术支持内容包括：（1）产品使用咨询（2）产品故障排查（3）产品功能优化建议（4）产品版本升级1.6商务支持乙方为本合同约定的产品提供商务支持，商务支持内容包括：（1）产品售后服务（2）产品技术培训（3）产品销售咨询（4）产品市场推广1.7培训服务乙方为本合同约定的产品提供培训服务，培训内容包括：（1）产品基本操作培训（2）产品高级功能培训（3）产品最佳实践分享（4）产品技术研讨1.8系统维护乙方为本合同约定的产品提供系统维护服务，系统维护内容包括：（1）系统性能监控（2）系统故障排查（3）系统安全防护（4）系统数据备份与恢复1.9升级服务乙方为本合同约定的产品提供升级服务，升级服务内容包括：（1）产品版本升级（2）产品功能优化（3）产品性能提升（4）产品兼容性优化1.10故障响应乙方为本合同约定的产品提供故障响应服务，故障响应内容包括：（1）故障紧急处理（2）故障原因分析（3）故障解决方案提供（4）故障处理进度跟踪1.11服务级别协议（SLA）（1）响应时间：乙方在接到甲方提出的技术支持、商务支持、培训服务、系统维护、升级服务、故障响应等请求后，应在规定的时间内给予响应。（2）服务完成时间：乙方在接到甲方提出的服务请求后，应在规定的时间内完成服务。（3）服务满意度：乙方应保证提供的服务质量，确保甲方的满意度达到约定标准。（4）服务可用性：乙方应保证提供的服务在约定时间内达到约定可用性。1.12费用与支付本合同约定的费用与支付如下：（1）服务费用：乙方为本合同约定的服务收取人民币【】元整（大写：【】元整）。（2）额外服务费用：如甲方需乙方提供合同外的服务，双方可另行协商确定额外服务费用。（3）支付流程：甲方按约定时间向乙方支付服务费用。（4）发票与支付期限：乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。支付期限为收到服务费用后的【】个工作日内。第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限、技术支持、商务支持、培训服务、系统维护、升级服务、故障响应等提供服务，并保证服务质量。2.2客户的义务甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方，并配合乙方完成服务。2.3服务限制双方在签订合同时，应遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的活动。如双方在合同执行过程中发现违法行为，有权终止合同，并追究对方法律责任。第三条服务时间表与流程3.1服务启动本合同签订后，乙方应在约定的时间内启动服务，并与甲方建立沟通渠道。3.2服务续约本合同服务期限届满前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订书面续约协议。3.3服务变更如双方在合同执行过程中，需变更服务内容、服务期限等，应签订第八条服务级别协议（SLA）承诺8.1SLA指标乙方应按照本合同约定的SLA指标提供服务，包括但不限于：（1）响应时间：对于甲方的技术支持、商务支持、培训服务、系统维护、升级服务、故障响应等请求，乙方应在【】小时内给予响应。（2）服务完成时间：乙方应在【】小时内完成甲方的服务请求。（3）服务满意度：乙方提供的服务应满足甲方的满意度标准，具体标准双方可在本合同中约定。（4）服务可用性：乙方应保证提供的服务在约定的服务时间内达到【】%的可用性。8.2SLA监控乙方应建立和完善SLA监控体系，对提供的服务进行实时监控，确保服务达到约定的指标。8.3SLA报告乙方应定期向甲方提供SLA报告，报告内容包括但不限于：（1）服务请求的响应时间、处理时间及完成时间（2）服务可用性统计（3）服务满意度调查结果（4）服务改进措施及效果第九条费用结构与支付方式9.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于：（1）技术支持服务费用（2）商务支持服务费用（3）培训服务费用（4）系统维护服务费用（5）升级服务费用（6）故障响应服务费用9.2额外服务费用如甲方需乙方提供合同外的服务，双方可另行协商确定额外服务费用。9.3支付流程甲方应按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。9.4发票与支付期限乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。支付期限为收到服务费用后的【】个工作日内。第十条违约与责任10.1服务提供商的违约如乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限、技术支持、商务支持、培训服务、系统维护、升级服务、故障响应等提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。10.2客户违约如甲方未按照本合同约定的服务费用支付乙方，或未配合乙方完成服务，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金或终止合同。10.3责任限制除本合同另有约定外，双方在任何情况下就本合同项下的服务所承担的责任总额不超过本合同服务费用总额的【】倍。第十一条终止与解除11.1合同终止情况（1）双方协商一致解除合同（2）甲方未支付服务费用，乙方书面通知解除合同（3）乙方未按照约定提供服务，甲方书面通知解除合同（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同11.2解除合同的条件双方同意解除合同时，应签订书面解除协议，明确解除合同的原因、日期及后续处理事宜。11.3终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持、商务支持等服务，以确保甲方能够顺利过渡到合同终止后的状态。第十二条争议解决与法律适用12.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条一般条款13.1合同修改本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。13.2通知义务双方应按照本合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要事项。13.3合同的完整性与互斥本合同构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第十四条附录14.1服务详细说明本合同附件一详细说明了双方约定的服务内容、服务方式、服务标准等。14.2技术参数表本合同附件二列出了产品技术参数，作为合同的一部分。14.3培训资料本合同附件三提供了培训课程安排、培训材料等。14.4服务记录表本合同附件四用于记录双方履行合同过程中的服务请求第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明本附件详细说明了双方约定的服务内容、服务方式、服务标准等。包括但不限于：技术支持服务的具体范围和操作流程商务支持服务的具体内容和实施方式培训服务的课程设置、培训时间和地点系统维护服务的内容和维护周期升级服务的具体计划和实施步骤故障响应服务的响应时间和处理流程附件二：技术参数表本附件列出了产品技术参数，包括产品硬件配置、软件版本、性能指标等，作为合同的一部分。附件三：培训资料本附件提供了培训课程安排、培训材料等，包括培训大纲、讲义、操作手册等。附件四：服务记录表本附件用于记录双方履行合同过程中的服务请求、响应时间、处理结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.客户未能按照合同约定支付服务费用，或未能配合服务提供商完成服务。3.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.服务提供商的违约行为，应根据违约程度和影响，向客户支付违约金或赔偿损失。2.客户的违约行为，应根据违约程度和影响，向服务提供商支付违约金或赔偿损失。3.双方违约行为的责任认定，应根据合同约定和法律法规的规定进行。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内响应客户的服务请求，属于违约行为。根据SLA指标，服务提供商应在【】小时内给予响应。如果未能达到这一标准，则应根据违约程度和影响，向客户支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履