2024年标准售后技术服务协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准售后技术服务协议样本版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准第三条服务期限3.1起始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条技术支持4.1技术咨询4.2远程支持4.3现场支持4.4技术培训第五条技术更新5.1更新内容5.2更新频率5.3更新方式第六条服务费用6.1费用金额6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3例外情况第八条责任与赔偿8.1服务提供商责任8.2客户责任8.3赔偿限额第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2变更程序10.3终止条件第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约后果11.3违约赔偿第十二条一般条款12.1适用法律12.2争议解决12.3完整协议第十三条附加条款13.1附加条款内容13.2附加条款的生效第十四条签字盖章14.1客户签字14.2服务提供商签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：本合同是指由甲方（客户）与乙方（服务提供商）签订的关于售后技术服务的协议。（2）甲方：指购买乙方产品或服务的个人或机构。（3）乙方：指提供产品或服务的一方，即售后技术服务提供商。（4）服务期限：指本合同约定的服务有效期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。1.2解释（1）本合同所用词语应按照上下文的含义进行解释，除非另有明确规定。（2）本合同中的“工作日”指的是周一至周五，不包括法定节假日和乙方规定的休假日。（3）本合同中的“立即”应理解为在收到请求或通知后的24小时内。第二条服务内容2.1服务项目（1）乙方应向甲方提供包括但不限于产品安装、调试、维护、升级等技术支持服务。（2）乙方应根据甲方需求提供相应的技术咨询和指导。2.2服务范围（1）乙方提供的服务范围包括甲方所购买的乙方产品及相关的技术支持。（2）乙方不负责甲方其他非乙方产品的问题解决。2.3服务标准（1）乙方应按照行业标准和国家相关法律法规提供服务。（2）乙方应确保服务响应时间符合合同约定的要求。第三条服务期限3.1起始日期本合同的起始日期为双方签字盖章之日起。3.2结束日期本合同的结束日期为服务期限届满之日。3.3续约条款（1）双方同意，在服务期限届满前30日内，可书面协商续约。（2）续约后的服务期限、费用等事项，双方应另行协商确定。第四条技术支持4.1技术咨询（1）乙方应对甲方的技术咨询提供及时、准确、全面的答复。（2）乙方向甲方提供的技术咨询，应视为对产品或服务的补充说明。4.2远程支持（1）乙方应通过电话、网络远程协助等方式，为甲方提供技术支持。（2）乙方远程支持时，应确保甲方的数据安全不受侵害。4.3现场支持（1）在甲方请求并符合合同约定条件的情况下，乙方应提供现场技术支持。（2）乙方现场支持人员应具备相关资质和专业知识。4.4技术培训（1）乙方应对甲方操作人员进行必要的技术培训。（2）培训内容应包括但不限于产品使用、维护和故障排除等。第五条技术更新5.1更新内容乙方应根据产品更新换代情况，为甲方提供相应的技术更新服务。5.2更新频率乙方应按照产品技术更新计划，定期为甲方提供技术更新服务。5.3更新方式乙方应根据甲方实际情况，选择合适的更新方式，如远程更新、现场更新等。第六条服务费用6.1费用金额本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2支付方式甲方应按照合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付服务费用。6.3费用调整（1）双方同意，在服务期限内，如遇特殊情况，可协商调整服务费用。（2）费用调整应遵循公平、合理的原则。第八条保密条款8.1保密内容（1）乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。（2）保密内容的具体范围和保密期限由双方在合同附件中详细列明。8.2保密期限乙方对保密内容的保密期限自合同终止之日起计算，期限为【】年。8.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息的情况除外。（2）第三方通过合法途径获得保密信息的情况除外。第九条责任与赔偿9.1服务提供商责任（1）乙方应按照合同约定提供服务，如因乙方原因导致服务不符合约定，乙方应承担相应责任。（2）乙方应对因违约行为给甲方造成的直接损失承担赔偿责任。9.2客户责任（1）甲方应按照合同约定履行支付费用、提供必要的配合等义务。（2）甲方如未履行合同义务，应承担相应责任。9.3赔偿限额（1）除甲方故意或者重大过失导致损失外，乙方对甲方损失的赔偿限额为服务费用的【】倍。（2）甲方对乙方损失的赔偿限额为服务费用的【】倍。第十条合同的生效、变更与终止10.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2变更程序（1）双方同意，合同的变更应书面协商一致，并由双方签字盖章确认。（2）合同变更不得影响甲方的合法权益。10.3终止条件（1）合同期限届满，双方未续约的，合同自然终止。（2）一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未改正的，对方有权终止合同。第十一条违约责任11.1违约行为（1）乙方未按照合同约定提供服务的，视为违约。（2）甲方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。11.2违约后果（1）乙方违约的，甲方有权要求乙方在约定时间内改正违约行为，并承担违约责任。（2）甲方违约的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。11.3违约赔偿（1）乙方违约造成甲方损失的，乙方应按照合同约定承担赔偿责任。（2）甲方违约造成乙方损失的，甲方应按照合同约定承担赔偿责任。第十二条一般条款12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3完整协议本合同及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十三条附加条款13.1附加条款内容（1）甲方应向乙方提供必要的客户资料和产品使用环境，以便乙方更好地提供服务。（2）乙方在提供服务过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求。13.2附加条款的生效附加条款自双方签字盖章之日起生效。第十四条签字盖章14.1客户签字甲方（客户）签字：____________14.2服务提供商签字乙方（服务提供商）签字：____________14.3签字日期签字日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书附件二：技术支持服务内容列表附件三：保密信息清单附件四：服务费用支付时间表附件五：技术更新计划附件六：培训课程安排附件七：甲方设备配置清单附件八：乙方服务人员资质证明附件九：合同变更记录附件十：违约行为记录附件一：产品说明书本附件详细介绍了产品的功能、性能、技术参数、使用方法等内容，是乙方提供技术服务的基础。甲方应根据产品说明书正确使用产品，并在合同有效期内按照说明书进行维护和保养。附件二：技术支持服务内容列表本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、远程支持、现场支持、技术培训等。乙方应根据列表提供服务，并确保服务质量。附件三：保密信息清单本附件列出了需要乙方保密的信息，包括甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。乙方应严格按照保密协议保护这些信息，未经甲方许可不得泄露给任何第三方。附件四：服务费用支付时间表本附件详细列出了甲方应按照的服务费用支付时间表，包括付款期限和付款方式。甲方应按时支付服务费用，否则乙方有权终止合同。附件五：技术更新计划本附件详细列出了技术更新的计划，包括更新内容、更新频率和更新方式。乙方应按照计划为甲方提供技术更新服务。附件六：培训课程安排本附件详细列出了乙方为甲方操作人员提供的培训课程安排，包括培训时间、培训地点、培训内容等。乙方应按照安排提供培训服务。附件七：甲方设备配置清单本附件详细列出了甲方设备的配置信息，包括设备型号、规格、数量等。乙方应根据设备配置清单提供相应的技术支持服务。附件八：乙方服务人员资质证明本附件提供了乙方服务人员的资质证明，包括职业资格证书、技术等级证书等。甲方应根据乙方提供的资质证明确认服务人员的服务能力。附件九：合同变更记录本附件用于记录合同变更的详细信息，包括变更内容、变更日期、变更双方签字等。任何合同变更都应以书面形式进行，并由双方签字确认。附件十：违约行为记录本附件用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约事项、违约日期、违约后果等。任何违约行为都应以书面形式记录，并由双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供乙方所需的工作条件或协助。3.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定标准。4.乙方未妥善保管甲方提供的技术资料或泄露甲方商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方违约的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。2.乙方违约的，甲方有权要求乙方在约定时间内改正违约行为，并承担违约责任。3.违约造成的损失赔偿额，按照守约方的损失计算，最高不超过合同总金额的30%。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权解除合同。如果乙方未能在约定时间内提供服务或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在约定时间内改正违约行为，并承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指由甲方（客户）与乙方（服务提供商）签订的关于售后技术服务的协议。2.服务提供商：指提供产品或服务的一方，即售后技术服务提供商。3.客户：指购买乙方产品或服务的个人或机构。4.服务期限：指本合