2024年技术支持服务协议标准格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务协议标准格式版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务的范围1.2技术支持服务的时间1.3技术支持服务的地点2.技术支持团队2.1技术支持团队的组成2.2技术支持团队的工作方式2.3技术支持团队的培训和考核3.技术支持服务流程3.1技术问题的提交和接收3.2技术问题的处理和解决3.3技术问题的跟踪和反馈4.技术支持服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整和变更5.技术支持服务的质量和评估5.1服务质量的标准5.2服务质量的评估方式5.3服务质量的改进和提升6.保密条款6.1保密信息的定义和范围6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的泄露后果7.违约责任7.1违约行为的定义和处理7.2违约责任的具体表现7.3违约责任的赔偿方式8.争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时效8.3争议解决的地域9.合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更方式9.3合同的终止条件10.合同的适用法律和争议解决10.1适用法律10.2争议解决的方式10.3法律解释的权限11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的副本11.3合同的修订和补充12.技术支持服务的技术文档和资料12.1技术文档和资料的提供12.2技术文档和资料的保管和保密12.3技术文档和资料的更新和维护13.技术支持服务的培训和交流13.1培训的内容和方式13.2交流的方式和频率13.3培训和交流的效果评估14.技术支持服务的后期支持和维护14.1后期支持的内容和方式14.2维护的期限和方式14.3后期支持和维护的效果评估第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务的范围1.1.1提供软件产品的安装、配置、调试和升级服务。1.1.2提供硬件产品的安装、维护、故障排除和升级服务。1.1.3提供网络系统的安装、调试、优化和维护服务。1.1.4提供产品使用培训和技术指导服务。1.1.5提供产品和技术文档的编写和更新服务。1.2技术支持服务的时间1.2.1服务时间为每周一至周五，每天8小时，节假日和公休日除外。1.2.2对于紧急情况，双方可协商增加服务时间，具体事宜另行约定。1.3技术支持服务的地点1.3.1服务地点为甲方指定的地点，如需到乙方所在地提供服务，双方可协商确定。第二条技术支持团队2.1技术支持团队的组成2.1.1技术支持团队由具备相关专业背景和丰富经验的技术人员组成。2.1.2技术支持团队的人员配置将根据甲方的需求和项目规模进行调整。2.2技术支持团队的工作方式2.2.1技术支持团队将通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方进行沟通和交流。2.2.2对于需要现场支持的情况，技术支持团队将在48小时内抵达现场。2.3技术支持团队的培训和考核2.3.1技术支持团队将定期接受产品知识和技能培训，以提高服务质量。2.3.2技术支持团队的工作表现将定期进行考核，考核结果将作为人员调整和激励的依据。第三条技术支持服务流程3.1技术问题的提交和接收3.1.1甲方通过电话、邮件等方式提交技术问题，并提供详细的问题描述和相关资料。3.1.2技术支持团队在收到问题后，将在1小时内给予回复，并按照双方约定的时间进行问题处理。3.2技术问题的处理和解决3.2.1技术支持团队将根据问题的性质和紧急程度，采取相应的处理措施。3.2.2对于无法立即解决的问题，技术支持团队将及时向甲方通报进展情况，并尽快解决问题。3.3技术问题的跟踪和反馈3.3.1技术支持团队将对已解决的问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。3.3.2技术支持团队将在问题解决后向甲方反馈，并征求甲方的意见和建议。第四条技术支持服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1技术支持服务的费用将根据双方约定的服务范围、服务时间和服务地点进行计算。4.1.2服务费用将按照约定的单价和总价进行计算，具体事宜双方可协商确定。4.2服务费用的支付方式4.2.1甲方应按照双方约定的支付方式和时间支付服务费用。4.3服务费用的调整和变更4.3.1服务费用可根据市场行情和双方协商进行调整。4.3.2服务费用的变更需双方书面确认，并按照变更后的协议执行。第五条技术支持服务的质量和评估5.1服务质量的标准5.1.1技术支持服务应符合行业标准和双方约定的质量要求。5.1.2技术支持团队应按时完成任务，并保证问题的解决率。5.2服务质量的评估方式5.2.1甲方将通过定期调查问卷、满意度评价等方式对技术支持服务质量进行评估。5.2.2技术支持团队将根据甲方的反馈意见进行改进和提升。5.3服务质量的改进和提升5.3.1技术支持团队将根据评估结果和甲方意见，不断完善服务流程和服务质量。5.3.2技术支持团队将定期向甲方报告服务质量改进和提升的情况。第六条保密条款6.1保密信息的定义和范围6.1.1保密信息包括双方在合同执行过程中交换的technicaldata,businessinformation,andotherproprietaryinformation.6.1.2保密信息的具体范围将由双方在合同附件中明确列举。6.第八条违约责任8.1违约行为的定义和处理8.1.1任何一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，均视为违约。8.1.2违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。8.2违约责任的具体表现8.2.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。8.2.2乙方未按约定时间提供技术支持服务的，应支付迟延履行违约金。8.3违约责任的赔偿方式8.3.1违约方应按照双方约定的赔偿方式进行赔偿。8.3.2赔偿金额应包括实际损失和合同履行后可以获得的利益。第九条争议解决9.1争议解决的途径9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效9.2.1双方应在争议发生之日起30日内解决，否则视为双方均同意将争议提交法院解决。9.3争议解决的地域9.3.1争议解决的地域为合同签订地。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件10.1.1合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.1.2合同的生效不代表双方权利义务的履行，实际履行情况以双方约定为准。10.2合同的变更方式10.2.1合同变更需双方书面同意，并注明变更事项。10.2.2合同变更不得减轻或者免除违约方的责任。10.3合同的终止条件10.3.1合同终止的条件由双方在合同中约定。10.3.2合同终止后，双方的权利义务关系即告结束。第十一条其他条款11.1通知和送达11.1.1双方之间的通知和送达均通过合同中约定的联系方式进行。11.1.2如联系方式发生变更，应及时书面告知对方。11.2合同的副本11.2.1双方各执一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。11.2.2合同副本应妥善保管，不得泄露、涂改或者损毁。11.3合同的修订和补充11.3.1合同的修订和补充需双方书面同意，并注明修订和补充事项。11.3.2合同的修订和补充与原合同具有同等法律效力。第十二条技术支持服务的技术文档和资料12.1技术文档和资料的提供12.1.1乙方应向甲方提供与技术支持服务相关的技术文档和资料。12.1.2技术文档和资料的提供方式、时间和数量由双方约定。12.2技术文档和资料的保管和保密12.2.1甲方应对乙方提供的技术文档和资料予以保密。12.2.2技术文档和资料的保管期限自合同终止之日起计算，不得少于2年。12.3技术文档和资料的更新和维护12.3.1乙方应定期更新和维护技术文档和资料，确保其准确性、完整性和及时性。12.3.2更新和维护的技术文档和资料应按照双方约定的方式提供。第十三条技术支持服务的培训和交流13.1培训的内容和方式13.1.1乙方应对甲方人员进行产品知识和操作技能的培训。13.1.2培训方式包括面对面培训、远程培训和自学等。13.2交流的方式和频率13.2.1乙方应定期与甲方进行技术交流和业务沟通。13.2.2交流的方式包括会议、电话、邮件等，交流的频率由双方约定。13.3培训和交流的效果评估13.3.1甲方应对培训和交流的效果进行评估。13.3.2评估结果将作为乙方人员培训第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务范围详细列表详细说明技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件安装、配置、调试、升级服务，硬件安装、维护、故障排除、升级服务，网络系统安装、调试、优化、维护服务，产品使用培训和技术指导服务，以及产品和技术文档的编写和更新服务。2.附件二：技术支持团队组成和职责说明详细列出技术支持团队的组成人员，包括各成员的专业背景、职责范围和工作方式，以及技术支持团队的培训和考核标准。3.附件三：技术支持服务流程图以图表形式直观展示技术支持服务的整个流程，包括技术问题的提交、接收、处理、跟踪和反馈等环节。4.附件四：服务费用计算方式详细说明详细说明服务费用的计算方式，包括单价确定、总价计算和费用调整变更的具体条款。5.附件五：服务质量评估标准和方法详细列出服务质量评估的标准和要求，包括评估方式、评估周期和评估结果的处理方式。6.附件六：保密信息具体范围和内容详细列举需要保密的信息类型，如技术数据、商业信息和其他专有信息，并明确保密信息的保管和泄露后果。7.附件七：培训和交流的具体计划和内容详细说明培训的内容、方式、频率以及交流的方式和频率，包括面对面培训、远程培训、自学等具体安排。8.附件八：技术文档和资料提供列表详细列出需要提供的技术文档和资料的种类、数量、提供方式和时间，以及资料的更新和维护要求。9.附件九：合同生效、变更和终止的条件和程序详细说明合同生效的条件、变更的方式和程序以及终止的条件和后续处理流程。10.附件十：其他条款详细说明包括通知和送达的方式、合同副本的保管、修订和补充的程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定时间支付服务费用。乙方未按约定时间提供技术支持服务。乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量要求。双方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定。2.违约责任认定标准迟延履行违约金的具体计算方式。违约方应承担的实际损失和合同履行后可以获得的利益的赔偿标准。双方约定的一致的赔偿方式。3.示例说明若甲方迟延支付服务费用，乙方应根据迟延履行违约金的具体计算方式向甲方收取违约金。若乙方迟延提供技术支持服务，乙方应根据迟延履行违约金的具体计算方式向甲方支付违约金，并赔偿甲方因迟延履行所造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一系列技术帮助和维护服务，包括软件、硬件、网络等方面的支持。2.保密信息：指合同履行过程中双方交换的，具有商业价值和技术价值的信息，包括但不限于技术数据、商业信息和其他专有信息。3.违约行为：指合