DB21T 2292-2014 沟域旅游示范区评定规范

ICS03.080.01A00DB21DB21/T2292—2014沟域旅游示范区评定规范EvaluationNormsforLiaoningRavineTourismModelArea辽宁省质量技术监督局发布IDB21/T2292—2014前言 12规范性引用文件 13术语和定义 13.1沟域ravinearea 13.2沟域经济ravineareaeconomy 13.3沟域旅游ravineareatourism 23.4沟域旅游示范区ravinetourismmodelarea 24沟域旅游示范区等级和标志 25评定内容 25.1评定项目及评分 25.2沟域旅游示范区资源与景观质量 25.3沟域旅游示范区的旅游交通情况 25.4沟域旅游示范区的游览服务设施 25.5沟域旅游示范区的旅游安全 35.6沟域旅游示范区的景区卫生 35.7沟域旅游示范区的景区通讯服务 35.8沟域旅游示范区的旅游餐饮 35.9沟域旅游示范区的旅游购物 35.10沟域旅游示范区的综合管理 35.11沟域旅游示范区的生态环境保护 45.12沟域旅游示范区报评限制 46结果判定 4附录A（规范性附录）沟域旅游示范区评分表 5表A.1沟域旅游示范区评分表 5DB21/T2292—2014本标准编写依据GB/T1.1—2009。本标准由辽宁省旅游局提出。本标准由辽宁省旅游局归口。本标准起草单位：辽宁省旅游局、辽宁大学旅游规划中心本标准起草人：金建平、于锦华、朱小桐、刘波、曹宁1DB21/T2292—2014本标准规定了沟域旅游示范区评定的术语和定义、等级和标志、内容及依据。本标准是地方性标准。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB2894－1996安全标志GB3095-1996环境空气质量标准（修改）GB3096-2008声环境质量标准GB3838-2002地表水环境质量标准GB8978-1996污水综合排放标准GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB18485-2001生活垃圾焚烧污染控制标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T15971-1995导游服务质量GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T18971-2003旅游规划通则GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与考核标准3术语和定义3.1沟域ravinearea沟域是指一定区域内以较集中的山区丘陵地带为地理构成的带状分布空间。3.2沟域经济ravineareaeconomy2DB21/T2292—2014沟域经济就是依托山区沟域的自然、社会资源，按着一定生产关系组织生产、分配、交换、消费，以保护生态和促进农民增收为目的的社会活动，是集生态治理、新农村建设、种植养殖业、观光农业发展为一体的山区经济发展新模式。3.3沟域旅游ravineareatourism沟域旅游是依托山区沟域的自然、社会资源，以独特的自然环境、田园风光、生产经营形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等资源，为旅游者提供休闲、观光、度假、体验、娱乐等的一种新型的旅游活动。3.4沟域旅游示范区ravinetourismmodelarea沟域旅游示范区是依托山区沟域的自然和社会资源为主要吸引物，以生态治理、新农村建设、种植养殖业、观光农业发展等为主要开发模式，具有观光旅游、休闲度假、娱乐康体等功能，具备相应的旅游服务设施和一定旅游服务接待能力，起到区域辐射带动作用的独立管理区。4沟域旅游示范区等级和标志根据沟域旅游示范区评定内容将评定出一级沟域旅游示范区、二级沟域旅游示范区和三级沟域旅游示范区三个等级，并由考核机构统一颁发沟域旅游示范区标牌、证书。5评定内容5.1评定项目及评分见附录A5.2沟域旅游示范区资源与景观质量旅游资源独特、具有知名度；旅游年接待人数、旅游业总收入等具有一定优势。该项执行：GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T18971-2003旅游规划通则5.3沟域旅游示范区的旅游交通情况交通可进入性良好，停车场等附属设施完备，内部交通便捷环保。该项执行：GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T18971-2003旅游规划通则5.4沟域旅游示范区的游览服务设施游览服务设施完备，具有游客中心，设立旅游投诉电话，旅游交通图、景区标识符号符合要求。导游服务规范。该项执行：3DB21/T2292—2014GB/T18971-2003旅游规划通则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T15971-1995导游服务质量5.5沟域旅游示范区的旅游安全注重旅游安全，能够实施紧急救援，执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度。该项执行：GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准GB2894－1996安全标志5.6沟域旅游示范区的景区卫生环境整洁，卫生良好。该项执行：GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB3095-1996环境空气质量标准（修改）GB3096-2008声环境质量标准GB3838-2002地表水环境质量标准GB8978-1996污水综合排放标准GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与考核标准5.7沟域旅游示范区的景区通讯服务景区通讯设施完备，通讯情况良好。该项执行：GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量标准5.8沟域旅游示范区的旅游餐饮提供地方特色或民族特色餐饮，符合卫生标准。该项执行：GB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准5.9沟域旅游示范区的旅游购物旅游商品保证质量，具有本地特色。该项执行：GB/T16868商品经营质量管理规范5.10沟域旅游示范区的综合管理具有总体规划或相关专项规划，管理机构、制度健全。该项执行：4DB21/T2292—2014GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与考核GB/T18971-2003旅游规划通则5.11沟域旅游示范区的生态环境保护生态环境保护措施有力，严格执行国家及地方相关标准。该项执行：GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB3095-1996环境空气质量标准（修改）GB3096-2008声环境质量标准GB3838-2002地表水环境质量标准GB8978-1996污水综合排放标准GB18485-2001生活垃圾焚烧污染控制标准5.12沟域旅游示范区报评限制景区两年内有火灾、食品卫生等重大安全责任事故或区内有重大污染源、对生态环境有重大破坏的情况，不得报评。6结果判定按照沟域旅游示范区考核评分内容规定满分为700分。沟域旅游示范区考核等级为一级：630分以上；二级：550-630分；三级：480—549分。5DB21/T2292—2014（规范性附录）沟域旅游示范区评分表表A.1沟域旅游示范区评分表号最高得分各分项总分各小项总分各小分项总分自检得分省检得分资源与景观质量（执行GB/T17775-2003，GB/T18971-2003）资源与景观吸引力1.1.1.具有国内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有很高的开发利用价值1.1.2.具有区域内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有较高的开发利用价值1.1.3.具有省内知名的独特的自然、人文景观，资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好，在观光游览和休闲度假方面具有一定的开发利用价值生态价值1.2.1区内有丰富的生物多样性，景观具有较高的科学价值、文化价值、历史价值1.2.2区内有一定的生物多样性，景观具有一定的科学价值、文化价值、历史价值市场影响力401.3.1旅游年接待人数1.3.1.120万人次以上（含20万人次）1.3.1.215（含）—20万人次之间1.3.1.310（含）—15万人次之间1.3.1.410万人次以下51.3.2旅游业总收入1.3.2.11500万元以上（含1500万元）1.3.2.21000万元（含）—1500万元之间1.3.2.3500万元（含）—1000万元之间6DB21/T2292—20141.3.2.4500万元以下5旅游交通（执行GB/T10001.1，GB/T10001.2，GB/T18971）2.1可进入性452.1.1从城市到景区的通达性2.1.1.160分钟以内的车程2.1.1.290分钟以内的车程2.1.1.3120分钟以内的车程52.1.2从火车站、客运站、高速公路进出口或客运码头等交通枢纽到景区的通达性2.1.2.160分钟以内的车程2.1.2.290分钟以内的车程2.1.2.3120分钟以内的车程52.1.3公交通达2.1.3.1有市内直达旅游专线2.1.3.2有市内公交汽车抵达2.1.3.3无市内公交汽车，但有长途汽车抵达(每日至少两个班次)52.2景区停车场2.2.1具备同时停放小型车辆和大型旅游客车的停放条件2.2.1.1可以停放80台小型车辆和20台大型旅游客车2.2.1.2可以停放60台小型车辆和15台大型旅游客车2.2.1.3可以停放40台小型车辆和10台大型旅游客车52.2.2停车场有绿化停车面或绿化隔离线12.2.3停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管，停车场内有方向引导指示标识22.2.4停车场要求美观，有特色或文化性，与景观相协调12.2.5有高峰期临时性备用停车场12.3内部交通2.3.1游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散52.3.2景区特色游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果；游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大52.3.3区内使用绿色环保交通工具5游览服务设施（执行GB/T18971，GB/T10001.1，GB/T10001.2，GB/T15971）3.153.1.1设计制作精美23.1.2有突出特色23.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话13.2游客中心7DB21/T2292—20143.2.1游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当53.2.2在游客中心内部综合使用多种形式介绍各景点设施及服务53.2.3在游客中心内提供游程线路图53.2.4在游客中心内提供本旅游景区导览宣传资料53.2.5游客中心咨询服务人员配备齐全53.3引导标识3.3.1配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。3.3.2以下场所设置醒目的公共信息图形符号，应符合GB/T10001的要求：停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置。与景观相协调，有文化特色，视觉效果好3.3.3指示牌设计制作精美，维护良好，中英文对照准确无误53.4导游服务3.4.1导游数量充足，全部持证上岗53.4.2可选择便携式播放语音导游。53.5提供游客公共休息设施和观景设施，要求布局合理、数量充足53.6景区宣传资料品种丰富，包括正式出版印刷音像制品、科普读物等形式53.7开通旅游信息网站或通讯互动平台，为旅游者提供信息23.8特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等3旅游安全（执行GB/T16767，GB2894）4.1安全保护机构、制度与人员4.1.1设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。54.1.2有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布54.2安全设备设施4.2.1危险地带设置安全防护设施54.2.2防火设施齐备、完好54.2.3游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等54.2.4特殊旅游项目的安全确认（速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。）54.2.5安全警告、安全说明或须知等标志、标识齐全醒目54.2.6完善景区监控系统建设。54.3旅游紧急救援4.3.1设立内部救援电话，向游客公布且畅通有效4.3.2设立医务室，配有专职医护人员和急救箱4.4安全预警机制8DB21/T2292—20144.4.1有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰4.4.2有特殊情况的安全处置预案（包括恶劣气候、突发食物中毒等特殊情况。）景区卫生（执行GB1688，GB3095，GB3096，GB3838，GB8978，GB9664，GB/T17775，GB/T18973）5.1环境卫生5.1.1景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观75.1.2游览场所干净整洁、无污水污物、空气清新无异味75.1.3公共建筑设施配套完善，无污垢、污脱落、无破损65.2废弃物管理5.2.1排水管渠设施齐全完好，排水管渠通畅55.2.2垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫55.2.3垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理55.2.4垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋55.3厕所5.3.1位置合理：相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。55.3.2数量充足（总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上）55.3.3厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%，设备洁具质量较好55.3.4高峰期设置流动厕所5景区通讯服务（执行：GB/T16767）6.1电讯服务6.1.1手机信号覆盖整个景区66.1.2网络信号覆盖整个景区66.1.3出入口及景区内游客集中场所设置公用电话66.2邮政纪念服务（包括纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等）旅游餐饮（执行：GB14934，GB16153）7.1餐饮特色与质量7.1.1提供地方特色或民族特色餐饮风味的餐饮点相对集中57.1.2在旅游者活动相对集中的地区和场所，有符合卫生标准的快餐馆57.1.3有符合卫生标准的农家特色的餐馆57.1.4有适应主要客源地游客口味的餐馆57.1.5以上餐馆就餐环境整洁，卫生及餐具消毒应符合GB16153、GB14934的要求57.1.6以上餐馆从业人员应具有健康证，主要经营管理人员应具有资格证57.2对旅游团队餐有相应的管理措施旅游购物（执行GB/T16868）8.1购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调，不79DB21/T2292—2014布局合理8.2对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象78.3有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等88.4主要旅游景点销售有反映本景区特征的旅游商品和旅游纪念品8综合管理（执行GB/T17775-2003，GB/T18971-2003）9.1机构与制度9.1.1管理机构健全，职责分明79.1.2市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全79.1.3规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录69.2旅游规划9.2.1规划编制9.2.1.1编制完成示范区区域总体规划或相关专项规划及旅游业发展规划（说明书和图纸），经当地政府审批后公布实施9.2.1.2编制完成示范区区域总体规划69.2.2规划实施有效性：规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施9.3员工管理及培训9.3.1员工衣着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，服务热情39.3.2管理人员及服务人员全员培训；质量、营销、安全、卫生、环保等业务全面培训49.3.3每人每年接受培训时长不少于16学时39.4游客投诉及意见处理9.4.1两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分9.4.2投诉处理制度健全59.4.3投诉服务设施齐全：有明确的投诉电话、投诉办公室意见本等59.4.4投诉处理效果好59.5征询游客意见9.5.1定期征询，一年不少于3次59.5.2征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)59.5.3意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施59.6景区形象宣传9.6.1国际互联网宣传9.6.1.1有独立域名且有中文网址，内容丰富，介绍全面9.6.1.2依托国内知名门户网