DB21T 2423-2015 道路旅客运输服务规范

DB21DB21/T2423—2015道路旅客运输服务规范 Regulationsofpassengertransportservice辽宁省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 3 4 61道路旅客运输服务规范本标准适用于辽宁省行政区域内道路班车客下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引标准。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的3道路旅客运输highwaypassengertr客运经营者businessoperatorofpassengert24.1.8车内安全设施应符合规定标准，齐全4.2.2车门开闭自如，把手完好。门和窗的玻璃齐全，挡风条固定良好、4.2.3车灯齐全完好，灯罩完整无损坏。轮胎、轮4.2.4座椅和扶手安装牢固，整洁无破损、变形4.2.5行李厢（架）整洁，开启装置完好，行李厢内可供旅客放置行李物品的空间不少于行4.2.6配备了窗帘、座椅套、帽头的车辆保持式样、颜色统一、干净4.2.8配有卫生间的车辆，保持正常使用，干净、无异味、4.2.9驾驶员操作区周围无杂物，保持仪表台4.3.1外部的适当位置喷印企业名称或4.3.2必须按规定使用全省统一的客运标志牌，并放置在前风挡内侧右下4.3.3车厢内醒目位置悬挂客运经营者统一式样的旅客意见簿，张贴禁烟标志和安全行车标道路运输管理机构和经营者监督电话，车门上方孤沿处张贴4.3.4前后风挡上可悬挂与客运标志牌相同起止名称的条幅或电子标志牌，不得出现其它字为紫红色底仿宋体黄字，宽度不得超过风挡面积的四分之一5.1.1身体健康且符合工作岗位所要求的国家5.1.2上岗前经过岗位培训并通过考核取得5.1.3根据行业规定和运营安全需要，配备乘务员或导游员等35.2.1热爱本职工作，坚持原则，维护国家利益和声誉，不做有损国格和5.3.1佩戴统一标识，着装整洁、统一，不佩戴5.3.2面容整洁，仪表端庄，举止得体，精神饱满，5.4.2正确使用迎接、问候、告别语言；不得使用否定、命令、训诫、推诿、讽刺、质问5.5.1主动、热情、周到、耐心为5.5.2虚心听取旅客的意见和建议，对旅客提出的问题和咨询耐心解答，不得与旅客发生5.5.3工作时间禁止吃零食、玩手5.5.4对老、幼、病、残、孕等旅客给予6.1.1提前确认行车线路和时间，了解行程安排，掌握天气情况、途中路况及其6.1.2检查道路运输证、从业资格证等行车6.1.4检查车辆服务设施，打扫卫生，6.1.5根据天气情况，提前发动车辆，保6.1.6按规定时间准时进入指定发车位置，开启前），6.2.1站立于前门旁侧，面带微笑，热情、友6.2.2认真检查旅客车票，谨防误乘，引导旅客有秩序入座。主动协助老人、儿6.2.3主动为旅客安放行李，行李应摆放整齐，系上行包牌，便于旅6.2.4严禁携带易燃、易爆等危险品和违反客车带46.3.1做好乘车安全告知，介绍应急设备的使用方法6.3.3协助旅客调整座椅及扶手，按服务承诺为），6.4.1准点发车，按规定的线路、站点和时间运行、停靠，严禁发生超员、超速6.4.2不得播放带有色情、暴力等色彩的影音6.4.4对中途上车乘客，应做好客票核对和6.4.7自觉主动接受道路运输管理机构6.5.1提示旅客带好随身物品准备下车，行李舱内有行包的，主动帮助旅6.5.2检查有无旅客遗失的物品，如发现遗失物品应妥善保管，并及时归还失6.6.1停放在安全区域，检查车辆技术性能，保证车辆符合运营要求，如发现7.1.2依法设置安全生产管理机构，配备与本单位安全生产工作相适7.1.5制定突发公共事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括报告程序7.1.6使用符合规定的卫星定位监控平台及设施设备，加强对运7.1.7定期检查车辆设备设施的技术状况，建立设施设备报7.1.9客运经营者应通过安全生产标准7.1.10按规定提取安全生产专项经费，57.2.1.1驾驶员应身体健康，合理安排作7.2.1.2行车中坚持安全第一、预防为主，遵守道路交通安全法律法规规定7.2.1.5遇有突发公共事件时7.2.1.6严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶和超7.2.2.1遇情况不明、视线不清、起步会车、交叉路口、危险或繁7.2.2.2遇雨、雾、风沙天气时，应注意路面情况与行人、车辆动态，打开7.2.2.5通过公路交叉路口时，应遵守信号灯规定，无信号灯应观察前方，7.2.2.6通过凹凸不平路段时，应紧握转向盘，低速行驶。遇积水路段时，应提前停车查看，确认安下坡时应控制车速，不得空挡滑行。上坡时应7.2.3.1发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓7.2.3.2制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，尽7.2.3.3发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助旅客安全撤离，并采取有效措施灭火。7.2.3.4发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻7.2.3.5发生故障或交通事故时，应协助旅客下车至安全区域，并迅速打开放置三角警告牌。旅客受伤时，应立即拨打急救和报警电话，并视情7.2.3.6在道路达不到通行标准的情况下，应服从道路运输管理机构、公安等部门提出的安全规定和7.3.1应当持有有效客票乘车，遵守乘车秩序，文明礼貌，携带免票儿童的7.3.2不得携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品乘车，主动接受7.3.3乘车时，应坐稳扶好，系好安全带。发生突发事件时，7.3.5遵纪守法，严