2024年标准设备保修服务合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准设备保修服务合同模板版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2设备1.3保修服务1.4保修期限1.5保修范围1.6保修条件2.设备交付与验收2.1设备交付2.2验收程序2.3验收合格标准3.保修服务内容3.1维修服务3.2更换零配件3.3技术支持3.4保养服务4.保修服务流程4.1报修流程4.2维修流程4.3更换流程4.4服务记录5.保修服务响应时间5.1维修响应时间5.2更换响应时间5.3技术支持响应时间6.保修服务费用6.1免费保修6.2付费保修6.3维修费用计算6.4更换费用计算7.排除保修范围7.1非保修原因7.2人为损坏7.3不可抗力因素8.客户义务8.1正确使用设备8.2定期保养设备8.3及时报修9.保修服务商的义务9.1提供优质服务9.2保守客户秘密9.3定期回访客户10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件12.违约责任12.1服务商违约12.2客户违约13.合同的终止13.1终止条件13.2终止后的权利义务处理14.其他约定14.1通知与送达14.2适用法律14.3争议解决方式14.4附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2设备本合同所指设备是指甲方根据合同约定购买的乙方生产的设备，具体型号、规格和数量详见附件一。1.3保修服务保修服务是指乙方按照本合同约定，对所售设备提供的维修、更换零配件、技术支持和保养等服务。1.4保修期限保修期限自设备交付之日起计算，具体保修期限见附件一。1.5保修范围保修范围包括设备本身及其零配件。1.6保修条件保修条件如下：（1）设备在保修期内出现故障；（2）设备故障原因属于产品本身质量问题；（3）设备未经非乙方授权的维修、改装或误操作。第二条设备交付与验收2.1设备交付乙方按照合同约定时间、地点将设备交付给甲方。2.2验收程序甲方在收到设备后，应在约定的时间内对设备进行验收。2.3验收合格标准设备验收合格标准如下：（1）设备外观无明显损坏；（2）设备功能正常；（3）设备配件齐全。第三条保修服务内容3.1维修服务乙方在保修期内为甲方提供设备维修服务。3.2更换零配件乙方在保修期内为甲方提供设备零配件更换服务。3.3技术支持乙方在保修期内为甲方提供设备技术支持，包括电话支持、现场支持等。3.4保养服务乙方定期为甲方提供设备保养服务，确保设备正常运行。第四条保修服务流程4.1报修流程（1）电话报修；（2）在线报修；（3）书面报修。4.2维修流程乙方在接到报修后，按照约定的时间安排维修人员上门或要求甲方将设备送至乙方维修点进行维修。4.3更换流程乙方在接到报修后，确认需更换零配件的，应及时为甲方提供更换服务。4.4服务记录乙方对提供的保修服务进行记录，并定期向甲方报告。第五条保修服务响应时间5.1维修响应时间乙方在接到维修申请后，应在24小时内作出响应，并尽快安排维修人员上门或要求甲方将设备送至乙方维修点。5.2更换响应时间乙方在接到更换申请后，应在48小时内提供更换零配件。5.3技术支持响应时间乙方在接到技术支持申请后，应在12小时内作出响应，并提供相应的技术支持。第六条保修服务费用6.1免费保修在保修期内，设备正常磨损、故障原因属于产品本身质量问题的维修和更换零配件，乙方免费提供服务。6.2付费保修（1）设备非正常磨损；（2）设备故障原因不属于产品本身质量问题；（3）设备未经非乙方授权的维修、改装或误操作。6.3维修费用计算维修费用按照乙方规定的标准计算。6.4更换费用计算更换零配件的费用按照乙方规定的标准计算。第八条客户义务8.1正确使用设备甲方应按照设备说明书的要求正确使用设备，避免因操作不当导致的故障。8.2定期保养设备8.3及时报修甲方应在设备出现故障时及时向乙方报修，并提供必要的信息以便乙方尽快解决问题。第九条保修服务商的义务9.1提供优质服务乙方应提供专业的维修服务，确保设备的维修质量。9.2保守客户秘密乙方应对甲方提供的个人信息和设备资料保密，不得泄露给第三方。9.3定期回访客户乙方应定期对甲方进行回访，了解设备运行情况，并提供相应的建议和帮助。第十条争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决协商不成时，双方可以请求第三方进行调解。10.3法律途径调解不成时，双方同意通过法律途径解决争议。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并书面确认。11.3合同解除条件合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十二条违约责任12.1服务商违约乙方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。12.2客户违约甲方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第十三条合同的终止13.1终止条件（1）保修期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）合同约定的其他终止条件。13.2终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未了的事宜，包括但不限于结算费用、归还设备等。第十四条其他约定14.1通知与送达双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式。14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3争议解决方式本合同的争议解决方式如第十条所述。14.4附件本合同附件包括设备说明书、保修卡、附件一等，均为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备说明书详细描述设备的使用方法、维护保养事项、故障排除等，为甲方正确使用设备提供指导。附件二：保修卡记载设备的保修期限、保修范围、服务流程等信息，便于甲方了解和享受保修服务。附件三：设备交付清单列明设备名称、型号、数量、交付时间等，作为设备交付和验收的依据。附件四：维修记录表记录设备维修的情况，包括维修时间、维修内容、更换零配件等信息。附件五：技术支持服务记录记录技术支持的情况，包括支持时间、支持内容等信息。附件六：保养服务记录记录设备保养的情况，包括保养时间、保养内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照设备说明书的要求正确使用设备，导致设备故障或损坏。示例：甲方未安装防尘罩导致设备进灰，进而发生故障。2.甲方未定期对设备进行保养，导致设备性能下降或故障。示例：甲方长时间未进行设备保养，导致设备过早损坏。3.甲方未在设备出现故障时及时向乙方报修。示例：甲方发现设备故障后，延迟报修，导致故障扩大。4.乙方未按照约定时间提供保修服务。示例：乙方答应甲方在周二上门维修，但直到周五才安排人员上门。5.乙方提供的保修服务不符合约定质量标准。示例：乙方维修后，设备仍存在相同故障，未能得到有效解决。责任认定标准：1.甲方未正确使用设备或未定期保养导致的设备故障，乙方不承担维修责任。2.甲方未及时报修，导致故障扩大的部分，乙方不承担由此增加的维修费用。3.乙方未按约定时间提供保修服务，应按约定向甲方支付违约金。4.乙方提供的保修服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方重新维修或更换零配件，并有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.设备：指本合同中乙方出售给甲方的产品，包括但不限于机器、配件等。2.保修服务：指乙方在保修期限内对设备提供的维修、更换零配件、技术支持和保养等服务。3.保修期限：指合同双方约定的设备保修的有效期限。4.保修范围：指乙方在保修期限内应承担维修和更换责任的设备故障范围。5.保修条件：指甲方享受保修服务的条件，包括设备故障原因、使用状态等。7.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。8.法律途径：指合同双方通过法律诉讼等方式解决合同争议的方式。1.设备：指本合同中乙方出售给甲方的型号设备。2.保