2024年度售后服务保障协议样式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服务保障协议样式版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条协议范围2.1协议范围描述2.2协议适用范围第三条售后服务内容3.1售后服务内容描述3.2售后服务项目3.3售后服务时间第四条售后服务响应时间4.1响应时间要求4.2售后服务处理时间第五条售后服务技术人员5.1技术人员资质要求5.2技术人员服务方式第六条售后服务配件供应6.1配件供应方式6.2配件质量保证第七条售后服务费用7.1服务费用标准7.2服务费用支付方式第八条售后服务期限8.1服务期限规定8.2服务期限延长条件第九条售后服务品质保证9.1品质保证内容9.2品质保证期限第十条售后服务投诉与处理10.1投诉方式10.2投诉处理流程第十一条售后服务培训11.1培训内容11.2培训时间与地点第十二条售后服务技术支持12.1技术支持内容12.2技术支持方式第十三条合同的变更与解除13.1变更条件13.2解除条件第十四条违约责任与争议解决14.1违约责任规定14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（2）售后服务：指在本协议有效期内，乙方对甲方购买的（产品名称）产品所提供的维修、保养、技术支持等服务。（3）甲方设备：指甲方购买的，由乙方提供的（产品名称）产品。1.2解释本协议中的术语和简称，除非文中另有定义，否则应具有本条1.1款中所赋予的含义。第二条协议范围2.1协议范围描述本协议内容包括但不仅限于售后服务项目、服务响应时间、技术人员、配件供应、服务费用、服务期限、品质保证、投诉与处理、培训、技术支持等方面的约定。2.2协议适用范围本协议适用于甲方所购买的（产品名称）产品，以及由此产生的售后服务事宜。第三条售后服务内容3.1售后服务内容描述乙方应根据甲方的实际需要，提供包括但不限于设备安装、故障排查、维修保养、操作培训等售后服务。3.2售后服务项目（1）设备安装：乙方应在甲方规定的时间内完成设备的安装工作。（2）故障排查：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间内派员到现场进行故障排查。（3）维修保养：乙方应对甲方设备进行定期保养，确保设备的正常运行。（4）操作培训：乙方应对甲方的操作人员进行培训，使其熟练掌握设备的操作方法。3.3售后服务时间（1）设备安装：按照甲方要求的时间完成。（2）故障排查：乙方应在接到甲方故障报告后，24小时内派员到现场进行故障排查。（3）维修保养：乙方应按照约定的时间间隔进行定期保养。（4）操作培训：根据甲方的需求进行，培训时间双方协商确定。第四条售后服务响应时间4.1响应时间要求乙方接到甲方的售后服务请求后，应立即进行响应，并在约定的时间内提供服务。4.2售后服务处理时间（1）设备安装：按照甲方要求的时间完成。（2）故障排查：乙方应在接到甲方故障报告后，24小时内派员到现场进行故障排查。（3）维修保养：乙方应按照约定的时间间隔进行定期保养。（4）操作培训：根据甲方的需求进行，培训时间双方协商确定。第五条售后服务技术人员5.1技术人员资质要求乙方向甲方提供具备相关资质和丰富经验的售后服务技术人员。5.2技术人员服务方式（1）现场服务：技术人员应到甲方现场进行服务。（2）远程服务：技术人员应通过电话、网络等方式提供远程技术支持。第六条售后服务配件供应6.1配件供应方式乙方应根据甲方的需求，提供原装正品配件。6.2配件质量保证乙方提供的配件，应保证其质量符合产品要求，并在配件保修期内承担相应的保修责任。第七条售后服务费用7.1服务费用标准（1）设备安装费用：根据安装难度和甲方要求的时间进行计算。（2）故障排查费用：按照每次故障排查的时间和难度进行计算。（3）维修保养费用：按照维修保养的项目和时间进行计算。（4）操作培训费用：按照培训内容和培训人数进行计算。7.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的付款方式，按时支付乙方提供的售后服务费用。第八条售后服务期限8.1服务期限规定本协议的售后服务期限为（填写服务期限，如：1年、2年等），自甲方设备验收合格之日起计算。8.2服务期限延长条件如甲乙双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第九条售后服务品质保证9.1品质保证内容乙方提供的设备及配件，应保证其品质符合产品规格和性能要求。9.2品质保证期限乙方提供的设备及配件，自验收合格之日起，享有（填写保证期限，如：1年、2年等）的品质保证期限。第十条售后服务投诉与处理10.1投诉方式10.2投诉处理流程乙方接到投诉后，应在（填写时间，如：24小时、48小时等）内进行答复，并按照甲方的要求及时处理。第十一条售后服务培训11.1培训内容11.2培训时间与地点培训时间双方协商确定，培训地点为（填写培训地点）。第十二条售后服务技术支持12.1技术支持内容12.2技术支持方式第十三条合同的变更与解除13.1变更条件本协议的变更，应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2解除条件本协议的解除，应由甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。第十四条违约责任与争议解决14.1违约责任规定一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。14.2争议解决方式本协议项下的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（填写争议解决机构，如：仲裁委员会、人民法院）进行解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书附件二：售后服务项目及标准附件三：技术支持服务内容附件四：售后服务培训课程安排附件五：售后服务费用明细表附件六：品质保证声明附件七：投诉与处理流程图附件八：合同变更与解除协议附件九：违约金计算公式附件十：争议解决机构信息附件一：产品说明书详细要求和说明：本附件应详细描述产品的功能、性能、安装和使用方法等内容，以便甲方正确使用和维护设备。附件二：售后服务项目及标准详细要求和说明：本附件应详细列出乙方应提供的售后服务项目，包括设备安装、故障排查、维修保养、操作培训等，并明确各项服务的标准和要求。附件三：技术支持服务内容详细要求和说明：本附件应详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括软件升级、技术咨询、远程登录支持等，并明确各项服务的标准和要求。附件四：售后服务培训课程安排详细要求和说明：本附件应详细列出培训课程的时间、地点、内容和参与人员等信息，以便甲方安排相关人员参加培训。附件五：售后服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出各项售后服务费用的计算标准，包括设备安装费用、故障排查费用、维修保养费用、操作培训费用等。附件六：品质保证声明详细要求和说明：本附件应明确乙方对设备及配件的品质保证内容，包括保证期限、保证范围等，并说明乙方在品质保证期限内的责任。附件七：投诉与处理流程图详细要求和说明：本附件应提供一个清晰的流程图，描述甲方投诉的途径、处理流程和预期结果。附件八：合同变更与解除协议详细要求和说明：本附件应详细列出合同变更和解除的条件、程序和双方的责任，以便在合同执行过程中明确相关事项。附件九：违约金计算公式详细要求和说明：本附件应提供违约金的计算公式，明确违约行为的计算方式和违约金的支付标准。附件十：争议解决机构信息详细要求和说明：本附件应提供争议解决机构的基本信息，包括名称、地址、联系方式等，以便在发生争议时双方知道如何联系解决机构。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供售后服务。2.乙方提供的售后服务质量不符合约定的标准。3.乙方未按照约定提供技术支持服务。4.乙方未按照约定提供培训服务。5.乙方未按照约定提供配件供应。6.乙方未按照约定处理甲方投诉。责任认定标准：1.乙方应按照约定的时间提供售后服务，如未按照约定时间提供，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方应按照约定的标准提供售后服务质量，如不符合约定标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或支付违约金。3.乙方应按照约定的方式提供技术支持服务，如未按照约定提供，甲方有权要求乙方支付违约金。4.乙方应按照约定的时间提供培训服务，如未按照约定提供，甲方有权要求乙方支付违约金。5.乙方应按照约定的方式提供配件供应，如未按照约定提供，甲方有权要求乙方支付违约金。6.乙方应按照约定的流程处理甲方投诉，如未按照约定处理，甲方有权要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供售后服务，甲方可以要求乙方支付相当于服务费用10%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合