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文档简介

商场疫情期间顾客流量管理制度第一章总则为有效应对疫情对商场运营带来的挑战，保障顾客和员工的健康安全，制定本制度。该制度旨在规范顾客流量管理，确保商场在疫情期间的正常运营，维护良好的购物环境，符合国家及地方政府的相关规定。第二章适用范围本制度适用于商场内所有顾客、员工及相关管理人员。所有进入商场的顾客均需遵守本制度，确保流量管理的有效实施。第三章管理目标本制度的主要目标包括：控制商场内顾客流量，降低疫情传播风险；确保顾客在商场内的安全和舒适；提升商场的运营效率，维护商场的正常经营秩序。第四章顾客流量管理规范1.流量限制商场应根据实际情况和政府规定，设定最大顾客流量限制。流量限制应根据商场的面积、布局及疫情防控要求进行合理评估。2.入场登记所有顾客进入商场前需进行体温检测，并填写健康登记表。登记表应包括顾客的姓名、联系方式及健康状况等信息。3.分流措施商场应设置多个入口，避免顾客集中在单一入口处。根据流量情况，合理安排顾客入场时间，避免高峰时段的拥挤。4.标识与指引在商场内设置明显的流量管理标识，指引顾客有序排队和流动。应在显著位置张贴流量限制和防疫要求的告示，提醒顾客遵守相关规定。第五章操作流程1.流量监测商场应配备专门人员负责流量监测，实时记录进入和离开商场的顾客数量。流量监测数据应定期汇总，分析流量变化趋势。2.应急预案在顾客流量超过设定限制时，商场应立即启动应急预案，采取临时关闭入口、限制入场等措施，确保顾客安全。3.顾客疏导在高峰时段，商场应安排工作人员进行顾客疏导，确保顾客有序进出，避免拥堵。工作人员应佩戴口罩和手套，保持良好的个人防护。第六章监督机制1.定期检查商场管理层应定期对流量管理制度的执行情况进行检查，确保各项措施落实到位。检查结果应形成书面报告，提出改进建议。2.顾客反馈商场应设立顾客意见反馈渠道，收集顾客对流量管理的意见和建议。根据反馈情况，及时调整和优化管理措施。3.责任追究对未按规定执行流量管理措施的员工，商场将根据相关规定进行责任追究，确保制度的有效实施。第七章附则本制度自发布之日起实施，商场管理层负责解释和修订。制度的修订应根据疫情发展情况和政府政策变化进行调整，确保制度的时效性和有效性。第八章其他相关条款1.培训与宣传商场应定期对员工进行流量管理制度的培训，提高员工的防疫意识和应对能力。同时，通过宣传渠道向顾客普及流量管理的相关知识。2.健康监测商场应定期对员工进行健康监测，确保员工的健康状况符合工作要求。员工如出现身体不适，应及时报告并进行隔离观察。3.物资保障商场应确保防疫物资的充足供应，包括口罩、消毒液、体温计等，保障顾客和员工

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