铁路运输与航空运输作业指导书

铁路运输与航空运输作业指导书TOC\o"1-2"\h\u8296第1章铁路运输概述 3232621.1铁路运输的基本概念 3120491.2铁路运输的分类与组织 4159731.3铁路运输的优越性及局限性 426766第2章铁路运输设施与设备 4117332.1铁路线路设施 5282072.1.1铁路线网 5108172.1.2轨道 5137212.1.3道岔 5286972.1.4铁路桥梁与隧道 565122.2铁路车辆及设备 519472.2.1车辆分类 5246992.2.2车辆构造 515122.2.3机车 5304392.2.4车辆检修 5275892.3铁路信号与通信系统 5129402.3.1信号设备 6141502.3.2信号系统 66052.3.3通信系统 6102322.3.4信号与通信系统的集成 610867第3章铁路货物运输作业流程 6290043.1货物受理与托运 6310573.1.1受理环节 6136383.1.2托运环节 621223.2货物运输组织与管理 6127393.2.1货物运输组织 6266853.2.2货物运输管理 773773.3货物到达与交付 7258533.3.1货物到达 7207213.3.2货物交付 77451第4章铁路旅客运输作业流程 7123474.1旅客售票与预订 7227714.1.1售票渠道 776034.1.2预订流程 790004.1.3改签与退票 798214.2旅客运输组织与管理 8301934.2.1列车运行计划 8327164.2.2旅客组织 8112404.2.3列车服务管理 8287324.3旅客服务与安全保障 862034.3.1旅客服务 852454.3.2安全保障 824104.3.3应急处置 823096第5章航空运输概述 8212445.1航空运输的基本概念 8310625.2航空运输的分类与组织 976295.3航空运输的优势及局限性 919847第6章航空运输设施与设备 9317196.1机场设施与布局 9146676.1.1机场跑道 9256036.1.2滑行道 10178906.1.3停机位 1066876.1.4机场航站楼 1041066.1.5机场地面交通 10301656.2飞机及其设备 10203506.2.1飞机类型 10154446.2.2飞机发动机 10306046.2.3飞机机载设备 10130956.2.4飞机客舱设施 1085106.3航空通信与导航系统 10312796.3.1通信系统 10132906.3.2导航系统 11282866.3.3监控系统 11100236.3.4航空电子信息系统 119457第7章航空货物运输作业流程 11208517.1货物收运与处理 11170877.1.1货物接收 1143727.1.2货物处理 11274797.2货物运输组织与管理 11186837.2.1货物运输计划 11302667.2.2货物装载 11147637.2.3货物运输监控 12298887.3货物到达与交付 12159897.3.1货物到达 1238147.3.2货物交付 1231119第8章航空旅客运输作业流程 12142258.1旅客售票与预订 1235258.1.1售票渠道 12317268.1.2预订流程 12150638.1.3支付方式 1238018.1.4票务变更与退票 1266078.2旅客运输组织与管理 12308298.2.1值机办理 12247688.2.2安检与登机 13212978.2.3航班运行管理 1345648.3旅客服务与安全保障 1329348.3.1旅客服务 13224308.3.2行李服务 13314638.3.3安全保障 1384468.3.4应急处置 1318776第9章铁路运输与航空运输的协作 13248579.1联运组织与管理 1313719.1.1联运协作机制 13154179.1.2联运组织结构 13148809.1.3联运运输计划 14288219.1.4联运运输管理 14137369.2货物转运与配送 145819.2.1货物转运流程 1423999.2.2货物配送网络 14112509.2.3货物信息共享 14247119.2.4货物转运设施与设备 14250979.3旅客中转与联运 14253899.3.1旅客中转服务 14257189.3.2旅客联运票务 14208499.3.3旅客信息共享 14315319.3.4旅客联运设施 158813第10章铁路运输与航空运输的安全管理 15717510.1安全管理体系与政策 15282010.1.1安全管理体系构建 152786910.1.2安全政策制定 151339510.2安全教育与培训 152729410.2.1安全意识培养 152628010.2.2安全知识与技能培训 15178610.3安全检查与监督 152179610.3.1安全检查 152252010.3.2安全监督 152238610.4突发事件应对与处理 15443310.4.1应急预案制定 16262110.4.2突发事件应对 163214310.4.3调查与处理 16第1章铁路运输概述1.1铁路运输的基本概念铁路运输是指利用铁路设施，通过铁路车辆在钢轨上行驶，实现货物或旅客空间位移的一种运输方式。作为现代交通运输体系的重要组成部分，铁路运输在我国国民经济和社会发展中扮演着举足轻重的角色。铁路运输具有运量大、运输速度快、运输成本低、安全性好、能耗低等优点，是连接全国各地、促进区域经济发展的重要纽带。1.2铁路运输的分类与组织铁路运输可根据运输对象、运输距离、运输组织形式等方面进行分类。（1）按运输对象分类，铁路运输可分为货物运输和旅客运输。（2）按运输距离分类，铁路运输可分为长途运输和短途运输。（3）按运输组织形式分类，铁路运输可分为定期运输、不定期运输、快速运输、直达运输、联合运输等。铁路运输的组织管理主要包括线路、车辆、信号、调度等方面的内容，以保证运输的安全、高效、准时。1.3铁路运输的优越性及局限性铁路运输的优越性主要体现在以下几个方面：（1）运输能力大。铁路运输具有较高的运输能力，可以满足大规模、长距离的运输需求。（2）运输速度快。铁路运输速度较快，尤其高速铁路的开通，大大缩短了运输时间。（3）运输成本低。铁路运输的单位运输成本相对较低，有利于降低企业物流成本。（4）安全性好。铁路运输具有较高的安全性，发生率相对较低。（5）能耗低。铁路运输的能源消耗相对较低，对环境影响较小。但是铁路运输也具有一定的局限性：（1）投资大、建设周期长。铁路建设需要大量资金投入，且建设周期较长。（2）灵活性较差。铁路运输的线路固定，难以适应灵活多变的运输需求。（3）运输受气候影响较小，但受自然灾害影响较大。（4）在短途运输方面，铁路运输的竞争力相对较弱。（5）铁路运输与城市交通的衔接尚不完善，存在一定的“最后一公里”问题。第2章铁路运输设施与设备2.1铁路线路设施2.1.1铁路线网铁路线网是铁路运输的基础设施，主要包括干线、支线、联络线和专用线。我国铁路线网呈蜘蛛网状分布，覆盖全国各地，为铁路运输提供了广泛的覆盖范围。2.1.2轨道轨道是铁路线路的重要组成部分，由钢轨、轨枕、联结零件、防爬设备等构成。轨道的质量和状态直接影响到列车运行的平稳性、速度和安全。2.1.3道岔道岔是铁路线路上用于实现列车转向、换线的设备。根据构造和用途不同，分为普通道岔、交叉渡线、对称道岔等。2.1.4铁路桥梁与隧道铁路桥梁和隧道是克服地形地貌障碍、缩短线路里程、提高线路标准的重要设施。铁路桥梁分为梁式桥、拱桥、悬索桥等类型；隧道则根据地质条件、施工方法等因素进行分类。2.2铁路车辆及设备2.2.1车辆分类铁路车辆按照用途可分为客车、货车、动车组、机车等。各类车辆在设计、构造、功能等方面具有不同的特点。2.2.2车辆构造铁路车辆主要由车体、转向架、制动系统、供电系统、空调系统等组成。车体是车辆的主体结构，承担着承载旅客和货物的功能。2.2.3机车机车是铁路运输的动力装置，可分为蒸汽机车、内燃机车和电力机车。我国铁路已基本实现内燃机车和电力机车的普及。2.2.4车辆检修为保证铁路车辆的运行安全，需定期对车辆进行检修。检修内容包括车辆定期检查、维修、大修、改造等。2.3铁路信号与通信系统2.3.1信号设备铁路信号设备主要包括信号机、道岔信号、轨道电路、车载信号等。信号设备用于指示列车运行状态、控制列车运行、保证行车安全。2.3.2信号系统铁路信号系统可分为固定闭塞、移动闭塞、自动闭塞等。不同类型的信号系统在技术原理、设备配置、应用范围等方面有所差异。2.3.3通信系统铁路通信系统包括有线通信和无线通信两部分。有线通信主要采用光缆、电缆等方式；无线通信包括列车无线调度、车次号传输、移动通信等。2.3.4信号与通信系统的集成铁路信号与通信系统的集成是提高铁路运输效率、保障行车安全的关键。通过集成，实现信号、通信设备的高效协调和统一管理。第3章铁路货物运输作业流程3.1货物受理与托运3.1.1受理环节（1）货主向铁路货运部门提交货物运输需求，包括货物名称、数量、包装、起运地、目的地等信息。（2）铁路货运部门对货物受理申请进行审核，确认货物符合铁路运输规定。（3）双方签订货物运输合同，明确运输费用、运到期限等事项。3.1.2托运环节（1）货主根据铁路货运部门的要求，办理货物运输相关手续，如填写运单、提供货物及相关资料等。（2）铁路货运部门对托运的货物进行验货、计量、计费等操作。（3）货物按照铁路运输要求进行包装、标识、拴挂运输标签等。3.2货物运输组织与管理3.2.1货物运输组织（1）根据货物的性质、运输距离、目的地等因素，合理选择运输线路、车型和运输方式。（2）编制货物运输计划，确定货物装车、运输、卸车等环节的时间和顺序。（3）合理配置运输资源，提高运输效率。3.2.2货物运输管理（1）对货物运输过程进行全程监控，保证货物安全、及时到达目的地。（2）对货物运输过程中的异常情况进行处理，采取相应措施，保证运输顺利进行。（3）与货主保持沟通，及时反馈货物运输信息。3.3货物到达与交付3.3.1货物到达（1）货物到达目的地后，铁路货运部门对货物进行卸车、清点、验收等操作。（2）对到达的货物进行分类、分拣，为后续交付工作做好准备。3.3.2货物交付（1）铁路货运部门根据货物运单，通知货主办理提货手续。（2）货主持有效证件到铁路货运部门办理提货手续，确认货物无误后，双方办理货物交接。（3）铁路货运部门提供货物交付的相关凭证，货主签字确认，完成货物交付。第4章铁路旅客运输作业流程4.1旅客售票与预订4.1.1售票渠道铁路旅客运输的售票渠道主要包括线上和线下两种方式。线上售票通过官方网站、手机应用程序等互联网平台实现；线下售票则通过车站售票窗口、自动售票机以及代售点等实体渠道进行。4.1.2预订流程旅客在预订火车票时，需提供有效身份证件，并选择合适的列车班次、座位等级和购票数量。系统将根据旅客需求进行实时余票查询，确认购票信息后，完成支付即可预订成功。4.1.3改签与退票旅客购票后，如需改签或退票，可在规定时间内通过线上或线下渠道办理。改签须遵循列车运行规律和余票情况，退票则需按照规定扣除相应手续费。4.2旅客运输组织与管理4.2.1列车运行计划铁路部门根据旅客需求、线路条件等因素，制定列车运行计划，包括列车班次、开行时间、途径站点等，保证旅客运输的有序进行。4.2.2旅客组织铁路部门对旅客进行合理组织，包括客流高峰期的应急处置、旅客进站、候车、检票、上车等环节的引导与管理，保证旅客运输的安全、顺畅。4.2.3列车服务管理列车服务管理人员负责列车的运行安全、服务质量、环境卫生等方面的工作，保证旅客在乘车过程中享受到舒适的旅行环境。4.3旅客服务与安全保障4.3.1旅客服务铁路部门为旅客提供优质的服务，包括：信息咨询、候车设施、行李托运、餐饮供应、残疾人服务、遗失物品查找等。4.3.2安全保障为保证旅客运输安全，铁路部门采取以下措施：（1）加强车站、列车安全检查，防止危险品、违禁品带上车；（2）强化列车运行安全监控，保证列车行驶过程中的安全稳定；（3）建立健全旅客安全保障体系，提高应对突发事件的能力；（4）加强旅客安全教育，提高旅客的自我保护意识。4.3.3应急处置铁路部门制定完善的应急处置预案，针对自然灾害、灾难等突发事件，迅速采取有效措施，保证旅客生命财产安全。同时加强与地方相关部门的协调配合，共同应对各类突发事件。第5章航空运输概述5.1航空运输的基本概念航空运输是指通过航空器在空中进行的人员、货物及邮件运输活动。作为一种现代运输方式，航空运输具有高速、远距离、安全可靠等特点。它在全球范围内为政治、经济、文化等领域的发展提供了有力支持，是国家和地区间联系的重要纽带。5.2航空运输的分类与组织航空运输可分为以下几类：（1）按照运输对象可分为：旅客运输、货物运输和邮件运输。（2）按照运输距离可分为：国际航空运输、国内航空运输和地区航空运输。（3）按照运输组织形式可分为：定期航班、不定期航班和包机航班。航空运输的组织主要包括航空公司的运营、机场的管理、航空器的维护和空中交通管制等方面。航空公司负责提供运输服务，机场提供起降设施和地面服务，航空器维护保证飞行安全，空中交通管制保障空中航路的顺畅。5.3航空运输的优势及局限性航空运输具有以下优势：（1）高速：航空运输的速度快，能大大缩短运输时间，提高运输效率。（2）远距离：航空运输可以跨越海洋、山脉等自然障碍，实现远距离运输。（3）安全可靠：航空运输的安全性相对较高，率较低。（4）灵活性：航空运输可根据需求调整航班班次、航线和机型，满足不同运输需求。航空运输的局限性主要包括：（1）成本较高：航空运输的运营成本相对较高，导致票价和运费较高。（2）受天气影响：航空运输易受天气状况影响，可能导致航班延误或取消。（3）运输能力有限：航空器的运输能力相对有限，无法满足大规模、大批量货物的运输需求。（4）环境污染：航空运输产生的噪音和废气对环境有一定影响，需要采取相应措施降低污染。第6章航空运输设施与设备6.1机场设施与布局6.1.1机场跑道机场跑道是飞机起降的关键设施，其长度、宽度和强度需满足不同类型飞机的起降需求。跑道表面应具备良好的平整度和摩擦系数，保证飞机安全起降。6.1.2滑行道滑行道连接跑道与停机位，为飞机提供便捷的地面移动通道。滑行道的设计应考虑飞机的尺寸和转弯半径，保证飞机在地面行驶过程中安全顺畅。6.1.3停机位停机位是供飞机停放、上下旅客和装卸货物的地方。停机位数量和布局应满足航班高峰时段的需求，同时考虑飞机类型和航班性质。6.1.4机场航站楼航站楼是旅客办理登机手续、安检、候机和登机的地方。航站楼的设计应考虑旅客流量、航班数量和航空公司需求，保证旅客出行便捷、舒适。6.1.5机场地面交通机场地面交通包括道路、停车场和公共交通设施。合理规划地面交通，有助于提高机场运营效率，减少旅客出行时间。6.2飞机及其设备6.2.1飞机类型根据旅客和货物运输需求，航空公司选择不同类型的飞机。主要包括窄体机、宽体机和货机等。6.2.2飞机发动机飞机发动机是飞机的动力来源，其功能直接影响飞行安全和燃油效率。目前民用飞机主要采用涡轮风扇发动机。6.2.3飞机机载设备飞机机载设备包括飞行控制系统、导航系统、通信系统、气象雷达、自动驾驶仪等。这些设备保证飞机在飞行过程中具备良好的功能和安全。6.2.4飞机客舱设施飞机客舱设施包括旅客座位、娱乐系统、照明、空调等。客舱设计应考虑旅客舒适度，提供良好的乘坐体验。6.3航空通信与导航系统6.3.1通信系统航空通信系统包括语音通信和数据通信。飞行员、空中交通管制员和航空公司地面人员通过通信系统进行信息交流，保证飞行安全。6.3.2导航系统航空导航系统为飞机提供方向和位置信息，主要包括惯性导航系统、卫星导航系统、无线电导航系统等。6.3.3监控系统监控系统包括空中交通管制雷达、飞机应答机等设备。这些设备实时监控飞机飞行状态，保证飞行安全。6.3.4航空电子信息系统航空电子信息系统能够处理飞行数据，为飞行员提供飞行计划、气象信息、飞机功能等数据。这些信息有助于飞行员进行飞行决策，提高飞行安全。第7章航空货物运输作业流程7.1货物收运与处理7.1.1货物接收货物接收前的准备工作，包括对货物的分类、标识和核对货物信息。对外接收货物时，严格审查货物托运单及相关单证，保证货物信息的准确无误。按照货物类型、规格、数量等进行分类，做好货物的堆放和存储。7.1.2货物处理对货物进行安全检查，保证货物符合航空运输安全要求。根据货物的性质、目的地、航班等信息，合理规划货物的装载顺序和方式。对特殊货物（如危险品、鲜活易腐品等）进行特殊处理，保证运输过程中货物的安全和质量。7.2货物运输组织与管理7.2.1货物运输计划制定货物运输计划，包括航班安排、运输路线、运输时间等。根据货物特点和需求，合理选择运输方式和航班，保证货物高效、准时到达目的地。7.2.2货物装载依据货物装载规范，进行货物的装舱、装机工作。合理安排货物在飞机上的布局，保证货物安全、稳定地固定在指定位置。7.2.3货物运输监控对货物运输过程进行实时监控，保证货物在运输途中的安全。与航空公司、机场货运部门保持密切沟通，及时处理运输过程中出现的问题。7.3货物到达与交付7.3.1货物到达货物抵达目的地后，进行货物的接收、核对和清点工作。对到达货物进行安全检查，保证货物在运输过程中未受到损坏。7.3.2货物交付根据货物托运单和客户要求，及时将货物交付给收货人。办理货物交付手续，保证货物交付过程的顺利进行。对特殊货物和重要货物，提供专门的交付服务，保证货物安全、准确无误地送达收货人手中。第8章航空旅客运输作业流程8.1旅客售票与预订8.1.1售票渠道航空旅客可通过航空公司官方网站、手机应用程序、客服、直属售票处以及授权代理等多种渠道进行机票的查询、预订和购买。8.1.2预订流程旅客在预订机票时，需提供有效身份证件信息，并选择合适的航班、舱位和票价。预订成功后，系统将电子行程单，旅客可通过预订渠道获取。8.1.3支付方式旅客可通过网上支付、银行转账、信用卡支付等多种方式支付票款。支付成功后，系统将自动为旅客出票。8.1.4票务变更与退票旅客购票后，如需变更行程或退票，应遵循航空公司相关规定。变更或退票可能产生一定的手续费，具体收费标准以航空公司公告为准。8.2旅客运输组织与管理8.2.1值机办理旅客在航班起飞前，需持有效身份证件和电子行程单到机场值机柜台办理乘机手续。值机工作人员将核验旅客身份信息，发放登机牌，并为旅客办理行李托运。8.2.2安检与登机旅客需通过安检，并按照登机牌上的时间和登机口办理登机手续。航空公司工作人员将核验旅客登机牌，引导旅客登机。8.2.3航班运行管理航空公司对航班运行进行实时监控，保证航班安全、准点。如遇特殊情况，航空公司将启动应急预案，及时调整航班计划。8.3旅客服务与安全保障8.3.1旅客服务航空公司为旅客提供舒适的乘机环境，包括机上餐饮、娱乐、毛毯、枕头等。同时航空公司还为特殊旅客（如老人、孕妇、儿童等）提供个性化服务。8.3.2行李服务航空公司负责旅客托运行李的运输和保管，保证行李安全、准时到达目的地。旅客可在目的地机场行李提取处领取自己的行李。8.3.3安全保障航空公司高度重视旅客安全，严格执行民航安全规定，对航班进行严格的安全检查。同时航班机组人员接受专业培训，保证旅客在飞行过程中的人身安全。8.3.4应急处置如遇紧急情况，航空公司将启动应急预案，组织旅客撤离，并保证旅客安全。同时航空公司将与相关部门密切配合，做好后续服务工作。第9章铁路运输与航空运输的协作9.1联运组织与管理9.1.1联运协作机制铁路运输与航空运输的协作应建立完善的联运协作机制，保证运输过程的顺畅与高效。通过签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任，共同推进联运工作的开展。9.1.2联运组织结构设立专门负责铁路与航空联运事务的组织机构，负责协调、监督和评估联运工作。双方应指定专门人员负责日常沟通与协作，保证信息畅通，提高工作效率。9.1.3联运运输计划根据市场需求，制定合理的联运运输计划，明确运输路线、班次、运力配置等。同时根据实际情况调整运输计划，保证运输资源得到充分利用。9.1.4联运运输管理加强铁路与航空运输在运输过程中的协调与管理，保证货物和旅客的安全、准时、快捷运输。双方应共同制定运输管理制度，规范操作流程，提高服务质量。9.2货物转运与配送9.2.1货物转运流程建立铁路与航空货物转运的标准化流程，明确货物在转运过程中的各个环节，如装卸、安检、仓储等。通过优化流程，提高货物转运效率。9.2.2货物配送网络构建完善的货物配送网络，充分利用铁路和航空运输的优势，实现货物快速、准确、安全地送达目的地。双方应共同开发配送线路，提高配送效率。9.2.3货物信息共享加强铁路与航空运输企业之间的货物信息共享，实时更新货物状态，为货物跟踪和查询提供便利。通过信息化手段，提高货物配送的透明度和准确性。9.2.4